מהו שיווק ריבוי ערוצים?

כיום, חברות צריכות לעשות יותר מאשר פשוט לפרסם בערוצים שונים, מכיוון שלקוחות אוהבים לקפוץ מאחד לשני כרצונם - ושיקוף התנהגות צרכנים חיוני לכל צוותי השיווק והפרסום.

משווקים מגיבים לכך על ידי שילוב של כל נקודות המגע הללו יחד, הודות לגישה הנקראת שיווק רב-ערוצים - רעיון שאומץ לראשונה על ידי חנויות קמעונאיות ומוזרם באופן קבוע על ידי כל סוג של משווק כרגע.

מהשם, כנראה הבנת שיש לזה קשר לאופן שבו אתה מתקשר עם לקוחות בכל הערוצים השונים שלך.

וזה בדיוק מה שזה - גישה של צרכן ראשון המספקת חווית קנייה חלקה בכל הערוצים, כולל, אימייל, מדיה חברתית וכו'.

שיווק ריבוי ערוצים הופך במהירות לאסטרטגיה הנפוצה ביותר בחוץ, כאשר 74% מהחברות נמצאות בתהליך של שילובה בפעילות שלהן ( Coresight).

מאמר זה יבחן כיצד הוא שונה משיווק רב-ערוצי, לפני שנעבור על היתרונות של אסטרטגיית רב-ערוצים עבור משווקים.

במה שונה שיווק רב-ערוצים?

כדי לענות על שאלה זו, עלינו להבין תחילה מה הגיע לפניה - היותו שיווק רב-ערוצי.

מונח זה מתייחס לפרקטיקה של תקשורת עם לקוחות בערוצים שונים, לרבות אימייל, מדיה חברתית וטקסט – במילים אחרות, יריד שיווק דיגיטלי סטנדרטי.

המיקוד של שיווק רב-ערוצי הוא בערוצים השונים הללו - מחברתי ועד מובייל, עם יעדים ספציפיים לכל אחד. בגישה זו, לקוחות מתקשרים עם חברה בכל ערוץ שהם מעדיפים, והם ימצאו שם דרך הגיונית לרכישה.

זו כבר מזמן אסטרטגיה יעילה עבור חברות, אבל כזו עם חולשה ברורה בכך שכל ערוץ מנותק למעשה אחד מהשני - בקושי אידיאלי כאשר 67% מהלקוחות משתמשים במספר ערוצים כדי להשלים עסקה אחת (Salesforce).

זה יכול גם אומר שחווית הלקוח אינה אחידה, מה שעלול לגרום לבלבול או תסכול, ולהפחית את האמון.

על ידי חיבור הכל יחד, שיווק רב-ערוצים מסיר את הבעיות הללו. הוא כולל את כל התכונות הטובות ביותר של שיווק רב-ערוצי, אך מוסיף מרכיב קסום - התמקדות בחווית הלקוח.

שכן במקום להיות ממוקד בערוץ, שיווק רב-ערוצים עוסק בלקוח, ובצפייה בחוויה הדיגיטלית דרך עיניו. מטרתו היא לקיים דיאלוג חלק עם הצרכנים, ללא קשר למדיום שבו הם משתמשים בכל זמן נתון.

שיווק ריבוי ערוצים כולל אפוא כל ערוץ בחוץ, כולל גם את האינטרנט וגם את העולם האמיתי - כשכל אחד מהם עובד יחד כדי ליצור מסע לקוח מאוחד, ואולי אפילו משהו מיוחד.

זה אומר שלקוחות יכולים לקפוץ ממחשב נייד לסמארטפון ומהאתר שלך למדיה החברתית, וכל אינטראקציה חדשה עדיין מרגישה כמו המשך למה שהיה קודם.

ככזה, אם היה צריך לסכם את ההבדלים בין שיווק רב-ערוצי לשיווק רב-ערוצי במילה אחת, זו תהיה אינטגרציה.

למעשה, כל הדוגמאות הבאות הן דוגמאות ברורות לשיווק רב-ערוצים:

• לקוח מקבל הודעת טקסט פרסומית תוך כדי הליכה בחנות
• לקוח פוטנציאלי רואה תזכורת בפייסבוק לגבי מוצר שנשאר בסל הקניות המקוון שלו באתר שלך

• לקוח מקבל תמיכה באמצעות צ'אט חי, אך יכול לעבור בין טלפון לטאבלט במהלך השיחה

מהם היתרונות של שיווק רב ערוצים?

שיווק רב-ערוצי פועל רק כאשר כל הערוצים מתעדכנים אוטומטית במידע, ושזה משתקף בכל העברת ההודעות. הוא גם צריך את ה-Martech הנכון כדי לאפשר לאסטרטגיה להיות עקבית, מרתקת ויעילה.

עם זאת, כאשר עושים זאת היטב, זה מביא איתו יתרונות אדירים. הלקוחות מקבלים חווית קניה משולבת, עקבית ומותאמת אישית, בעוד שחברות נהנות מטווח הגעה גדול יותר, יותר מעורבות, מכירות גבוהות יותר ורמות טובות יותר של שימור ושביעות רצון לקוחות.

זוהי גם דרך מצוינת להגיע לפלחי לקוחות חדשים, ומגבירה את היעילות התפעולית מאחר וחברות אינן צריכות לדאוג לגבי יצירה ויישום של אסטרטגיות עבור כל ערוץ שיווק וערוץ שיש להן.

מהם המרכיבים של שיווק ריבוי ערוצים?

אסטרטגיית שיווק רב-ערוצית תהיה מוצלחת אם היא כוללת את שלושת המרכיבים הבאים:

1. ערוצי שיווק - חברות צריכות לזהות את כל הערוצים שהן משתמשות בהן כדי לשווק ולמכור את המוצרים שלהן, בין אם הם מקוונים לחלוטין או דרך המחשב
2. עקביות - חברות חייבות להגדיר כל ערוץ כך שכל נקודת מגע תתקשר ביעילות זו עם זו לאורך מסע הלקוח המלא
3. התאמה אישית - חברות יכולות למשוך לקוחות ולקוחות פוטנציאליים על ידי שליחת הודעות אוטומטיות ומותאמות אישית אליהם המשקפות את המיקום המסוים שלהן במסע הלקוח באותו זמן

שפר את האסטרטגיה שלך עם Analytics

כיום, כל עסק ששווה את מרכולתו ישתמש ביותר מערוץ אחד, וזה הגיוני לחלוטין לייעל את הדרך שבה הם עובדים יחד.

זה אומנם יכול לקחת יותר זמן וכסף כדי ליצור מאסטרטגיית שיווק מרובה ערוצים פשוטה יותר, אבל כשעושים אותה כמו שצריך, זה אפקטיבי לאין ערוך.

עם זאת, שיווק רב-ערוצי מסתמך במידה רבה על נתוני לקוחות כדי לעקוב אחר אינטראקציות בין הערוצים, כלומר כלי ניתוח נתונים צריך להיות גאה במקום בערימת ה-Martech שלך.