Skip to main content

מַחבֵּצָה

TL;DR

Churn מייצג את אחוז הלקוחות האבודים בטווח זמן נתון (למשל, שנה, רבעון וכו'), וניתן לחשב אותו על ידי חלוקת מספר הלקוחות האבודים למספר הלקוחות הראשוניים בטווח הזמן האמור.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = מספר הלקוחות האבודים Nic = מספר הלקוחות הראשוניים

מהי נטישת הלקוחות?

נטישה של לקוחות, המכונה שיעור נטישה, מייצגת את אחוז הלקוחות שהפסיקו להשתמש במוצר או בשירות שלך בטווח זמן מסוים (למשל, רבעון, שנה). בעוד שרוב החברות מחשבות את הנטישה לפי מספר או אחוז הלקוחות שאבדו, חלקן מיישמות את אותה נוסחה (ומונח) כדי לחשב את אחוז ההכנסות החוזרות שאבדו. מדוע נטיית הלקוח חשובה? לקוחות לטווח ארוך הם הטובים ביותר להכנסות עסקיות, שכן זה עולה יותר לרכוש חדשים מאשר להשאיר את הנוכחים מעורבים! הכרת קצב הנטישה עוזרת לעסק להבין אם תהליך הרכישה לעומת תהליך השמירה עובד והיכן ניתן לבצע אופטימיזציה של תהליכים כדי להשיג הכנסה גבוהה יותר וחיי לקוח ארוכים יותר. תהליך שימור יציב פירושו הכנסה גבוהה יותר ופחות עלויות רכישה!

כיצד לחשב את שיעור הנטישה

חשב את שיעור הנטישה על ידי חלוקת מספר הלקוחות שביטלו את השירות שלך בטווח זמן מסוים (למשל, שנה) במספר הלקוחות שהיו לך בתחילת הזמן הזה.

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = מספר לקוחות אבודים Nic = מספר לקוחות ראשוניים

נניח שאתה מתחיל את השנה עם 1200 לקוחות ומסיים עם 900 בלבד. Churn = (300/1200)*100 Churn = 25%

300 מייצג את מספר הלקוחות שאבדו (1200-900=300), ושיעור הנטישה שלך יהיה 25% מכיוון שאיבדת 25% מהלקוחות שלך.