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मंथन

टीएल; डीआर

मंथन एक निश्चित समय सीमा (जैसे, एक वर्ष, एक चौथाई, आदि) में खोए हुए ग्राहकों के प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है, और इसकी गणना खोए हुए ग्राहकों की संख्या को उक्त समय सीमा में प्रारंभिक ग्राहकों की संख्या से विभाजित करके की जा सकती है।

मंथन = (Nlc/Nic)*100

एनएलसी = खोए हुए ग्राहकों की संख्या निक = शुरुआती ग्राहकों की संख्या

ग्राहक मंथन क्या है?

ग्राहक मंथन, जिसे मंथन दर के रूप में जाना जाता है, उन ग्राहकों के प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है जिन्होंने एक विशिष्ट समय सीमा (जैसे, एक चौथाई, एक वर्ष) में आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करना बंद कर दिया। जबकि अधिकांश कंपनियां खोए हुए ग्राहकों की संख्या या प्रतिशत के आधार पर मंथन की गणना करती हैं, कुछ खोए हुए आवर्ती राजस्व के प्रतिशत की गणना करने के लिए एक ही सूत्र (और अवधि) लागू करते हैं। ग्राहक मंथन क्यों महत्वपूर्ण है? लंबी अवधि के ग्राहक व्यावसायिक राजस्व के लिए सबसे अच्छे होते हैं, क्योंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने में मौजूदा लोगों को व्यस्त रखने की तुलना में अधिक खर्च होता है! मंथन दर जानने से व्यवसाय को यह समझने में मदद मिलती है कि क्या अधिग्रहण प्रक्रिया बनाम बनाए रखने की प्रक्रिया काम कर रही है और उच्च राजस्व और लंबे ग्राहक जीवन प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं को कहां अनुकूलित किया जा सकता है। एक स्थिर बनाए रखने की प्रक्रिया का अर्थ है उच्च राजस्व और कम अधिग्रहण लागत!

मंथन दर की गणना कैसे करें

एक विशिष्ट समय सीमा (जैसे, एक वर्ष) में आपकी सेवा रद्द करने वाले ग्राहकों की संख्या को उस समय की शुरुआत में आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या से विभाजित करके मंथन दर की गणना करें।

मंथन = (एनएलसी/एनआईसी) * 100एनएलसी = खोए हुए ग्राहकों की संख्या निक = शुरुआती ग्राहकों की संख्या

मान लीजिए कि आप वर्ष की शुरुआत 1200 ग्राहकों के साथ करते हैं और केवल 900 के साथ समाप्त होते हैं। मंथन = (300/1200) * 100 मंथन = 25%

300 खोए हुए ग्राहकों की संख्या (1200-900=300) का प्रतिनिधित्व करता है, और आपकी मंथन दर 25% होगी क्योंकि आपने अपने 25% ग्राहकों को खो दिया है।