ऑगमेंटेड रियलिटी कैसे बदल रही है कंज्यूमर बिहेवियर

उपभोक्ता व्यवहार हमेशा के लिए बदल रहा है, क्योंकि लोग अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीदने के आसान तरीकों की तलाश करते हैं।

आज, वे पहले से कहीं अधिक उम्मीद करते हैं, और इसमें व्यक्तिगत संचार, उत्तरदायी ग्राहक सेवा, और नैतिक व्यावसायिक व्यवहार शामिल हैं।

इसके पीछे एक शक्तिशाली चालक प्रौद्योगिकी है, जो पिछले कुछ दशकों में काफी उन्नत हुई है। यह नवाचार उपभोक्ता व्यवहार को आकार देता है और तय करता है कि कंपनियां डिजिटल रूप से क्या कर सकती हैं और क्या नहीं।

संवर्धित वास्तविकता एक ऐसा नवाचार है, और खरीदारी के अनुभव को समृद्ध करने की इसकी क्षमता का उपभोक्ता व्यवहार पर वास्तविक प्रभाव पड़ रहा है।

यह बहस का विषय है, खासकर जब से निकट भविष्य में विपणन रणनीतियों पर इसका बहुत बड़ा असर होगा, यदि पहले से नहीं तो।

लेकिन संवर्धित वास्तविकता क्या है, और यह ग्राहक व्यवहार को कैसे प्रभावित कर रही है?

चलो देखते हैं:

संवर्धित वास्तविकता क्या है?

सीधे शब्दों में कहें, संवर्धित वास्तविकता (एआर) वास्तविक दुनिया का एक उन्नत संस्करण है।

यह तकनीक हमारे आस-पास जो कुछ भी हम देखते हैं उसे लेती है, और ध्वनि, छवियों, ग्राफिक्स और स्थानीय डेटा के रूप में कंप्यूटर से उत्पन्न सामग्री को सुपरइम्पोज़ करती है।

और, जबकि कुछ इसे पढ़ सकते हैं और "नवीनता" सोच सकते हैं, संवर्धित वास्तविकता वास्तव में iPhone के रूप में एक महत्वपूर्ण आविष्कार है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के आधार पर, यह मेटावर्स का प्रवेश द्वार है, और हमारे डिजिटल जीवन के भविष्य को आकार देने के लिए किसी तरह से जाएगा।

यह पहले से ही बड़ा व्यवसाय है, लेकिन ऑगमेंटेड रियलिटी के 2028 ( स्टेटिस्टा) तक $250 बिलियन के उद्योग में विकसित होने की उम्मीद है। इसे 5G के रोल आउट द्वारा सुगम बनाया जाएगा, जो इस तकनीक की क्षमता को काफी बढ़ावा देगा।

इसे आभासी वास्तविकता के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए, जो पूरी तरह से डिजिटल अनुभव प्रदान करता है, जिसमें दर्शक अपने आसपास की वास्तविक दुनिया से अंधे होते हैं।

वर्चुअल रियलिटी के लिए भी काफी महंगे हार्डवेयर की जरूरत होती है। इसके विपरीत, संवर्धित वास्तविकता के बारे में एक बड़ी बात यह है कि यह उपभोक्ताओं के लिए कितना सुलभ है, जिन्हें केवल काम करने वाले कैमरे वाले स्मार्टफोन की आवश्यकता होती है।

अब दुनिया भर में इन उपकरणों में से छह अरब से अधिक उपयोग में हैं ( स्टेटिस्टा), और इसका मतलब है कि जो कंपनियां संवर्धित वास्तविकता को अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में एकीकृत करती हैं, वे वास्तविक रूप से उपभोक्ताओं से इसे एक्सेस करने की उम्मीद कर सकती हैं।

संवर्धित वास्तविकता और ग्राहक अनुभव

ग्राहक अनुभव - या सीएक्स - मायने रखता है क्योंकि यह उपभोक्ताओं की निर्णय लेने की प्रक्रिया को निर्धारित करता है।

इसका समर्थन करने के लिए बहुत सारे सबूत हैं; पारंपरिक विज्ञापन ( PwC) की तुलना में 65% लोग CX से अधिक प्रभावित होते हैं, जबकि 74% अकेले इस कारक ( फोर्ब्स) के आधार पर खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

अंततः, एक बढ़िया CX आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धा से अलग दिखने में मदद करेगा - यह नए ग्राहकों को आकर्षित करता है, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की आपकी क्षमता को बढ़ाता है, और आपकी प्रतिष्ठा में सुधार करता है।

जैसे, इसे किसी भी व्यवसाय के निरंतर विकास के लिए मौलिक माना जाता है - लेकिन एक महान सीएक्स क्या परिभाषित करता है?

सीधे शब्दों में कहें, एक महान सीएक्स वह है जो ग्राहक को सबसे पहले रखता है, और इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि ग्राहक यात्रा का हर हिस्सा व्यक्तिगत और तनाव मुक्त हो। और जब मार्केटिंग और इंटरनेट की बात आती है, तो कंपनियों को अपने उत्पादों को जीवन में लाने का सबसे अच्छा तरीका खोजने की जरूरत है।

इस संबंध में संवर्धित वास्तविकता महान है। जिस तरह से यह डिजिटल और वास्तविक दुनिया को एक साथ खींचता है, वह कंपनियों को उपभोक्ताओं के लिए यादगार और इमर्सिव अनुभव बनाने का अवसर प्रदान करता है, जो उनके साथ अधिक भावनात्मक स्तर पर जुड़ेंगे।

उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट पर केवल कपड़ों की छवियों को ब्राउज़ करने के बजाय, उपभोक्ता वस्तुतः स्टोर के माध्यम से चल सकते हैं, कोशिश करने के लिए कुछ चुन सकते हैं और फिर देख सकते हैं कि वे उनमें क्या दिखते हैं।

यह तकनीक मज़ेदार है लेकिन उपभोक्ताओं के लिए अपेक्षाकृत नई, नवीन और रोमांचक है, और इसलिए जुड़ाव बढ़ाने का एक शानदार तरीका है।

अनुसंधान इसका समर्थन करता है, एआर-संचालित अनुभवों के साथ एक रूपांतरण दर लौटाता है जो पारंपरिक विपणन ( डेलोइट) की तुलना में 94% अधिक है।

संवर्धित वास्तविकता के वास्तविक-विश्व उदाहरण

संवर्धित वास्तविकता कुछ समय के लिए आसपास रही है, लेकिन शायद स्नैपचैट फिल्टर और ऑनलाइन गेमिंग की दुनिया में इसके उपयोग के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है।

पहला उदाहरण जो यहां दिमाग में आता है, वह है पोकेमॉन गो, जो 2016 में एक वैश्विक सनसनी बन गया और 232 मिलियन गेमर्स को अपने चरम पर आकर्षित किया - अकेले 2020 में निन्टेंडो $ 1.23 बिलियन का उत्पादन किया।

युवा पीढ़ी संवर्धित वास्तविकता को देखने की बहुत आदी है। स्नैपचैट और टिक-टोक पर सामग्री का लगातार बढ़ता अनुपात इमर्सिव है, और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म यहां अपनी सफलता का पीछा कर रहे हैं।

लेकिन धारणा है कि यह मुख्य रूप से गेमर्स या युवा व्यक्ति के लिए है, चीजें बदल रही हैं।

आज इसकी उंगलियों के निशान फैशन और दवा से लेकर पर्यटन और यात्रा तक हर जगह पाए जा सकते हैं। आधुनिक रूपांतरों में स्मार्ट सौंदर्य दर्पण, ड्रेसिंग रूम, फर्नीचर विज़ुअलाइज़र और यात्रा गाइड शामिल हैं।

संवर्धित वास्तविकता और उपभोक्ता व्यवहार

खरीदारी की आदतें हमेशा के लिए बदल रही हैं, और संवर्धित वास्तविकता उपभोक्ताओं को उतना ही प्रभावित कर रही है जितना कि इंटरनेट का आगमन, या कंप्यूटर से मोबाइल तक की छलांग।

हाल के वर्षों में ईकामर्स बाजार में विस्फोट हुआ है। इसे COVID महामारी द्वारा काफी बढ़ावा दिया गया था, जिसका उपभोक्ता व्यवहार पर एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ा है, भविष्य में नई आदतों को जारी रखने के लिए निर्धारित किया गया है।

एक प्रभाव ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों का बढ़ा हुआ अनुपात है। और, जबकि इसकी अपनी खूबियां हैं, ऐसे उत्पादों को खरीदना बहुत आसान है जो हमारी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं।

ऑगमेंटेड रियलिटी इस समस्या को हल करने का एक तरीका है, क्योंकि यह ग्राहकों को खरीदने से पहले कोशिश करने में सक्षम बनाता है, और वे समस्याओं को हल करने के लिए इंटरफ़ेस का उपयोग कर सकते हैं - दोनों खरीद से पहले और बाद में।

उपभोक्ता अपनी अपेक्षाओं को नई वास्तविकताओं के साथ समायोजित करते हैं, और दुनिया के 4.6 बिलियन सोशल मीडिया उपयोगकर्ता दैनिक आधार पर संवर्धित वास्तविकता के संपर्क में आते हैं - चाहे वे इसे महसूस करें या नहीं।

AR Fortnite (350 मिलियन उपयोगकर्ता) और एनिमल क्रॉसिंग (230 मिलियन उपयोगकर्ता) जैसे विशाल ऑनलाइन मल्टीप्लेयर समुदायों के उद्भव को भी शक्ति प्रदान कर रहा है। ये संख्या उनके लिए अपने आप में सामाजिक समुदाय माने जाने के लिए काफी बड़ी है, और गेमर्स को एआर के अनुकूल बना रही है।

जैसे, यह तकनीक अब भविष्य की खरीदारी की आदतों को आकार दे रही है।

संवर्धित वास्तविकता उपभोक्ताओं को मनोवैज्ञानिक रूप से भी प्रभावित कर रही है, अध्ययनों से पता चलता है कि यह उपयोगकर्ता के आनंद रिसेप्टर्स को कैसे उत्तेजित करता है। यह मजबूत भावनात्मक बंधन उन्हें किसी स्तर पर ऐसा महसूस कराता है जैसे उनके पास पहले से ही एक उत्पाद है, और इससे बिक्री की संभावना बढ़ जाती है, ग्राहक विभाजन और विपणन संचार के लिए वास्तविक प्रभाव के साथ।

एक संवर्धित भविष्य में

संक्षेप में, एआर हमारे डिजिटल और भौतिक दुनिया के बीच की जगह को कम करने का काम करता है।

यह लोगों को उत्पादों को देखने और गंतव्यों को देखने में सक्षम बनाता है, और खरीदारी के अनुभव को और अधिक मजेदार बनाता है।

यह विपणक के लिए उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के नए तरीके भी बना रहा है, और निकट भविष्य में एआर-संचालित बिक्री के विस्फोट के साथ, इसमें कंपनियों के व्यापार करने के तरीके को काफी हद तक बदलने की क्षमता है।

संवर्धित वास्तविकता यहां रहने के लिए है, और विपणक या तो इसे अपने संचार में एकीकृत कर सकते हैं, या प्रतिस्पर्धात्मक रूप से पीछे रह सकते हैं।