ओमनीचैनल मार्केटिंग क्या है?

आज, कंपनियों को अलग-अलग चैनलों पर विज्ञापन देने से ज्यादा कुछ करने की जरूरत है, क्योंकि ग्राहक अपनी इच्छा से एक से दूसरे में कूदना पसंद करते हैं - और सभी मार्केटिंग और विज्ञापन टीमों के लिए उपभोक्ता व्यवहार को प्रतिबिंबित करना महत्वपूर्ण है।

मार्केटर्स इन सभी टचपॉइंट्स को एक साथ एकीकृत करके इसका जवाब दे रहे हैं, ओमनीचैनल मार्केटिंग नामक एक दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद - एक ऐसा विचार जिसे पहले खुदरा स्टोरों द्वारा अपनाया गया था और इस समय हर तरह के मार्केटर द्वारा नियमित रूप से फेंक दिया जाता है।

नाम से, आपने शायद यह पता लगा लिया है कि इसका आपके सभी विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके से कुछ लेना-देना है।

और वास्तव में यह वही है - एक उपभोक्ता-प्रथम दृष्टिकोण जो ईमेल, सोशल मीडिया आदि सहित सभी चैनलों पर एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करता है।

ओमनीचैनल मार्केटिंग तेजी से सबसे आम रणनीति बनती जा रही है, जिसमें 74% कंपनियां इसे अपने संचालन ( कोरसाइट) में एकीकृत करने की प्रक्रिया में हैं।

विपणक के लिए एक ओमनीचैनल रणनीति के लाभों के माध्यम से चलने से पहले, यह लेख यह देखेगा कि यह मल्टीचैनल मार्केटिंग से कैसे भिन्न है।

ओमनीचैनल मार्केटिंग किस प्रकार भिन्न है?

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, हमें सबसे पहले यह समझने की आवश्यकता है कि इससे पहले क्या आया था - वह है मल्टीचैनल मार्केटिंग।

यह शब्द ईमेल, सोशल मीडिया और टेक्स्ट सहित विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने के अभ्यास को संदर्भित करता है - दूसरे शब्दों में, मानक डिजिटल मार्केटिंग मेला।

मल्टीचैनल मार्केटिंग का फोकस इन विभिन्न चैनलों पर है - सामाजिक से मोबाइल तक, प्रत्येक के लिए विशिष्ट लक्ष्यों के साथ। इस दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक किसी भी चैनल के माध्यम से एक कंपनी के साथ बातचीत करते हैं, और वे वहां खरीदारी करने के लिए एक तार्किक मार्ग पाएंगे।

यह लंबे समय से कंपनियों के लिए एक प्रभावी रणनीति रही है, लेकिन एक स्पष्ट कमजोरी के साथ कि प्रत्येक चैनल प्रभावी रूप से एक-दूसरे से दूर है - शायद ही आदर्श है जब 67% ग्राहक एकल लेनदेन (सेल्सफोर्स) को पूरा करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करते हैं।

इसका मतलब यह भी हो सकता है कि ग्राहक अनुभव असमान है, जिससे भ्रम या निराशा हो सकती है और विश्वास कम हो सकता है।

सब कुछ एक साथ खींचकर, omnichannel मार्केटिंग इन मुद्दों को दूर करती है। इसमें मल्टीचैनल मार्केटिंग के सभी बेहतरीन गुण शामिल हैं, लेकिन इसमें एक जादुई सामग्री शामिल है - ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना।

चैनल पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, ओमनीचैनल मार्केटिंग ग्राहक के बारे में है, और डिजिटल अनुभव को उनकी आँखों से देखना है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के साथ निर्बाध संवाद बनाए रखना है, चाहे वे किसी भी समय किसी भी माध्यम का उपयोग करें।

इसलिए ओमनीचैनल मार्केटिंग में इंटरनेट और वास्तविक दुनिया दोनों सहित हर चैनल शामिल है - जिसमें प्रत्येक एक एकीकृत ग्राहक यात्रा बनाने के लिए एक साथ काम कर रहा है, और शायद कुछ खास भी।

इसका मतलब है कि ग्राहक लैपटॉप से स्मार्टफोन और आपकी वेबसाइट से सोशल मीडिया पर कूद सकते हैं, और प्रत्येक नई बातचीत अभी भी पहले की तरह एक निरंतरता की तरह महसूस करती है।

जैसे, अगर मल्टीचैनल और ओमनीचैनल मार्केटिंग के बीच के अंतर को एक शब्द में समेटना है, तो यह एकीकरणहोगा।

व्यावहारिक रूप से, ओमनीचैनल मार्केटिंग के सभी स्पष्ट उदाहरण निम्नलिखित हैं:

• एक ग्राहक को स्टोर के चारों ओर घूमते समय एक प्रचार टेक्स्ट संदेश प्राप्त होता है
• संभावित ग्राहक को आपकी वेबसाइट पर उनके ऑनलाइन शॉपिंग बास्केट में बचे उत्पाद के बारे में Facebook पर एक रिमाइंडर दिखाई देता है

• एक ग्राहक को लाइव चैट के माध्यम से समर्थन मिलता है, लेकिन वह बातचीत के दौरान फोन और टैबलेट के बीच जा सकता है

ओमनीचैनल मार्केटिंग के क्या लाभ हैं?

ओमनीचैनल मार्केटिंग केवल तभी काम करती है जब सभी चैनल स्वचालित रूप से जानकारी के साथ अपडेट हो जाते हैं, और यह सभी मैसेजिंग में प्रतिबिंबित होता है। रणनीति को सुसंगत, आकर्षक और प्रभावी बनाने के लिए इसे सही मार्टेक की भी आवश्यकता है।

हालांकि, जब अच्छी तरह से किया जाता है, तो यह अपने साथ जबरदस्त लाभ लाता है। ग्राहकों को एक एकीकृत, सुसंगत और व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव मिलता है, जबकि कंपनियों को अधिक पहुंच, अधिक जुड़ाव, उच्च बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि के बेहतर स्तर से लाभ होता है।

यह नए ग्राहक खंडों तक पहुंचने का एक शानदार तरीका है, और परिचालन क्षमता को बढ़ाता है क्योंकि कंपनियों को अपने प्रत्येक मार्केटिंग चैनल के लिए रणनीति बनाने और लागू करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।

ओमनीचैनल मार्केटिंग के घटक क्या हैं?

एक ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति सफल होगी यदि इसमें निम्नलिखित तीन घटक शामिल हों:

1. मार्केटिंग चैनल - कंपनियों को उन सभी चैनलों की पहचान करने की आवश्यकता है जो वे अपने उत्पादों को बेचने और बेचने के लिए उपयोग करते हैं, चाहे वे पूरी तरह से ऑनलाइन हों या कंप्यूटर से।
2. संगति - कंपनियों को प्रत्येक चैनल की स्थापना करनी चाहिए ताकि प्रत्येक टचपॉइंट पूरी ग्राहक यात्रा के दौरान एक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत कर सके
3. निजीकरण - कंपनियां ग्राहकों और संभावनाओं को स्वचालित और व्यक्तिगत संदेश भेजकर संलग्न कर सकती हैं जो उस समय ग्राहक यात्रा पर उनकी विशेष स्थिति को दर्शाती हैं।

विश्लेषिकी के साथ अपनी रणनीति को बढ़ावा दें

आज, उनके सामान के लायक कोई भी व्यवसाय एक से अधिक चैनलों का उपयोग कर रहा होगा, और जिस तरह से वे एक साथ काम करते हैं उसे अनुकूलित करने के लिए यह पूरी तरह से समझ में आता है।

अधिक सरल मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति की तुलना में इसे बनाने में अधिक समय और पैसा लग सकता है, लेकिन जब इसे ठीक से किया जाता है, तो यह असीम रूप से अधिक प्रभावी होता है।

हालांकि, सभी चैनलों पर होने वाले इंटरैक्शन को ट्रैक करने के लिए ऑम्निचैनल मार्केटिंग ग्राहकों के डेटा पर बहुत अधिक निर्भर है, जिसका अर्थ है कि डेटा एनालिटिक्स टूल को आपके मार्टेक स्टैक में जगह मिलनी चाहिए।