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क्या चैटबॉट जीडीपीआर-अनुपालक हैं और कौन से विकल्प सर्वश्रेष्ठ हैं?

चैटबॉट लाइव चैट समर्थन के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त है क्योंकि वे वास्तविक समय में प्रश्नों का त्वरित उत्तर दे सकते हैं और ग्राहकों की समस्याओं को हल कर सकते हैं। विपणक के लिए, वे जुड़ाव बढ़ाने में मदद करते हैं और आपकी सहायता टीम के शेड्यूल पर निर्भरता को कम करते हैं।

चैटबॉट संभावित ग्राहकों की पहचान करके और कुछ समर्थन प्रक्रियाओं को स्वचालित करके योग्य लीड उत्पन्न कर सकते हैं, इस प्रकार आपकी लागत कम कर सकते हैं। लेकिन जब उपरोक्त सभी बहुत अच्छे लगते हैं, तो यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि सभी चैटबॉट जीडीपीआर-अनुपालन नहीं हैं।

इस लेख में, हम चैटबॉट जीडीपीआर अनुपालन की खोज करते हैं जो गोपनीयता-केंद्रित हैं और आपकी जीडीपीआर आवश्यकताओं से समझौता नहीं करेंगे।

चैटबॉट जीडीपीआर के अनुरूप क्या है?

पारदर्शिता

बातचीत की शुरुआत में, चैटबॉट को उपयोगकर्ता को उनके नियम और शर्तें प्रदान करनी चाहिए - या गोपनीयता नीति लिंक प्रदर्शित किया जाना चाहिए। यह उपयोगकर्ता को इस बारे में जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करता है कि कौन सा डेटा एकत्र किया जा रहा है, इसकी पहुंच किसके पास होगी और इसका उपयोग कैसे किया जाएगा।

नियंत्रण

उपयोगकर्ता के पास उनसे एकत्र किए गए किसी भी और सभी व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच होनी चाहिए। चैटबॉट को उपयोगकर्ताओं को इस जानकारी को बदलने, हटाने या डाउनलोड करने का विकल्प प्रदान करने की आवश्यकता है - अनुरोध पर और निःशुल्क।

कुछ चैट टूल इन क्रियाओं के साथ आते हैं जो पहले से ही उनके उपयोगकर्ता मेनू में एम्बेडेड हैं, लेकिन अन्य के लिए, आपको इन क्रियाओं को स्वयं मैन्युअल रूप से जोड़ना होगा।

सुरक्षा

चैटबॉट को यह प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए कि उसने परिकलित जोखिम उठाए हैं और तकनीकी और संगठनात्मक दोनों स्तरों पर उपयोगकर्ताओं को डेटा उल्लंघनों से बचाने में सक्षम है।

मेजबानी

जब डेटा सुरक्षा की बात आती है तो चैटबॉट की होस्टिंग सेवाएं एक बड़ा बदलाव ला सकती हैं। वेब सर्वर आमतौर पर विभिन्न प्रकार के लॉग (एक्सेस, एरर, ऑडिट) रखते हैं; इनमें अक्सर नाम और आईपी पते जैसे व्यक्तिगत डेटा शामिल होंगे - इसे देखते हुए, जीडीपीआर के तहत उपयोगकर्ता की सहमति अनिवार्य है।

डाटा प्रोसेसिंग समझौता (डीपीए)

जीडीपीआर को सुरक्षित रखने के लिए, आपके, डेटा नियंत्रक और चैट ऐप के बीच एक डीपीए पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए, जो इस मामले में डेटा प्रोसेसर है।

डीपीए चैटबॉट द्वारा प्रदान किया जाना चाहिए, लेकिन यदि आप इसे नहीं ढूंढ पा रहे हैं तो आप इसे ईमेल द्वारा हमेशा अनुरोध कर सकते हैं।

इस कानूनी अनुबंध में महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है कि चैटबॉट क्या है और उपयोगकर्ता डेटा के साथ क्या करने की अनुमति नहीं है, और उदाहरण के लिए सुरक्षा उल्लंघन के मामले में आपके सुरक्षा जाल के रूप में कार्य करता है।

अनुशंसित चैटबॉट की सूची:

इण्टरकॉम

$67/माह की सदस्यताएं उनका GDPR अनुपालन विवरण पढ़ें.

इंटरकॉम एक साधारण चैटबॉट से कहीं अधिक है - यह इसकी मुख्य विशेषताओं में से एक है। इंटरकॉम के साथ, आपके पास आपके सभी समर्थन ईमेल, लाइव चैट के प्रश्न, और आपके सोशल चैनलों से बातचीत को एक इंटरकॉम इनबॉक्स में फ़नल किया जाएगा - जिससे आप एक ही स्थान पर सब कुछ प्रबंधित कर सकते हैं।

इंटरकॉम एक लाइव मैसेजिंग सुविधा प्रदान करता है, जो कंपनियों को सीधे अपने डिवाइस पर उपयोगकर्ता को कॉल करने की अनुमति देता है। एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म भी है जो आपको सभी मल्टीचैनल डेटा को एक ही स्थान पर संग्रहीत करने की अनुमति देता है।

उनके समर्थन पृष्ठों को समझना आसान है और इसमें पॉडकास्ट, वेबिनार और अन्य प्रकार की आकर्षक सामग्री शामिल है।

इंटरकॉम को सेल्सफोर्स, हबस्पॉट और स्लैक सहित 300 से अधिक मार्केटिंग और सेल्स ऐप के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है - यह ग्राहक सहायता और लीड जनरेशन दोनों के लिए एक बेहतरीन टूल बनाता है।

ज़ेंडेस्क

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इंटरकॉम की तरह, Zendesk भी एक साधारण चैटबॉट से कहीं अधिक है। यह एक उन्नत टूल है जो मार्केटिंग और बिक्री प्रयासों के साथ ग्राहक सहायता को जोड़ने में आपकी सहायता कर सकता है। इसका सनशाइन फीचर आपको जटिल इंटरफेस बनाने की भी अनुमति देता है जो आपके सभी डेटा को एक ही स्थान पर कनेक्ट और स्टोर करता है।

Zendesk Answer Bot सुविधा उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती है और पहचानती है कि मानव सहायता एजेंट को लाने का समय कब है।

यह सॉफ्टवेयर आसन, जीरा और वर्डप्रेस सहित बड़ी संख्या में टूल के साथ भी एकीकृत होता है।

उपयोगकर्ता जैसा

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इस सूची के कई टूल उनके स्वचालित चैट फ़ंक्शन को लाइव चैट सुविधा के साथ पूरक करते हैं और उपयोगकर्ता जैसा कोई अलग नहीं है। Userlike के बारे में हम जो पसंद करते हैं, वह यह है कि उनकी वेबसाइट और दस्तावेज़ीकरण को आसानी से समझने योग्य बनाया गया है - यहां तक कि तकनीकी रूप से अकुशल के लिए भी।

उपलब्ध विकल्पों की भीड़ में से दो सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं वीडियो कॉल और उपयोगकर्ता सर्वेक्षण संभावनाएं।

उपयोगकर्ता जैसा चैटबॉट एआई द्वारा संचालित है और विभिन्न भाषाओं और विभिन्न चैनलों में संचार कर सकता है।

चैटबोट

$42/माह की सदस्यताएं उनका GDPR अनुपालन विवरण पढ़ें.

चैटबॉट, अब तक का सबसे अच्छा नाम होने के अलावा, बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल भी है।

आप अपने स्वयं के मैसेजिंग लॉजिक को वैयक्तिकृत करने के लिए ड्रैग एंड ड्रॉप तत्वों का उपयोग कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं के लिए एक आकर्षक अनुभव बनाने के लिए टेम्प्लेट, उत्तरों और कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला से चुन सकते हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप AI विकल्प चुन सकते हैं; यह उपयोगकर्ताओं को उपयुक्त उत्तर प्रदान करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है।

चैटबॉट एक मुफ्त चैट विजेट के साथ आता है जिसे आपकी वेबसाइट के डिजाइन के अनुसार पूरी तरह से तैयार किया जा सकता है।

बॉटिफाई

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Botsify में एक लाइव चैट सुविधा और कई चैटबॉट विकल्प हैं जो इसे आपकी वेबसाइट, टेलीग्राम, व्हाट्सएप, मैसेंजर के साथ संगत बनाते हैं - यह एक एसएमएस चैटबॉट भी प्रदान करता है। इसका उपयोग आगंतुकों को ग्राहकों में समर्थन और परिवर्तित करने दोनों के लिए किया जा सकता है।

बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल होने के बावजूद, Botsify और इसके जैसे अन्य सोशल मीडिया बॉट्स के साथ समस्या यह है कि फेसबुक/मेटा जैसी सोशल मीडिया कंपनियां उनके माध्यम से व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर सकती हैं। इसे देखते हुए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप Botsify के वेबसाइट चैटबॉट विकल्प से चिपके रहें।

क्लिकटेल

कीमत आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेशों की संख्या पर निर्भर करती है। उनका जीडीपीआर अनुपालन विवरण पढ़ें

क्लिकटेल एक अनुकूलन योग्य चैट समाधान है जो बड़े उपभोक्ता ब्रांडों और ईकामर्स वेबसाइटों को लक्षित करता है। यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर के मालिक हैं, तो Clickatell आपको ग्राहक सहायता बढ़ाने, वेबसाइट विज़िटर के साथ जुड़ने और वफादारी बनाने में मदद करेगा।

इंटरैक्ट नामक क्लिकटेल चैटबॉट उन्नत सुविधाओं के साथ आता है जो आपको जटिल चैट प्रवाह बनाने की अनुमति देता है जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं प्रदान करता है।

विचार करने के लिए कुछ अंतिम बातें

हम अनुशंसा करते हैं कि आप अंतिम निर्णय लेने से पहले इनमें से कुछ विकल्पों का परीक्षण करें, विशेष रूप से वे जो निःशुल्क परीक्षण के साथ आते हैं।

ऊपर प्रस्तुत कुछ चैटबॉट दूसरों की तुलना में अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं और सुविधाओं की जटिलता उनके बीच भिन्न है।

इसे देखते हुए, आप यह देखना चाहेंगे कि कौन सा चैटबॉक्स आपकी प्राथमिकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है, आपके व्यवसाय का आकार, जिस क्षेत्र में आप काम करते हैं, इत्यादि।

विज़िटर एनालिटिक्स को एकमात्र वेबसाइट प्रबंधन टूल में बदलने की हमारी भव्य योजना के हिस्से के रूप में, जिसकी वेबसाइट मालिकों को वास्तव में आवश्यकता है, हम निकट भविष्य में एक चैटबॉट सुविधा शुरू करेंगे।

हमारे बाकी ऐप की तरह, यह चैट सुविधा 100% GDPR के अनुरूप होगी और 2022 के अंत तक आपके लिए उपलब्ध होनी चाहिए।