Skip to main content

11 फरवरी 2020 8 मिनट पढ़ें

विज़िटर रिकॉर्डिंग और सत्र रीप्ले टूल - UX को बेहतर बनाने के लिए उपयोगकर्ता सत्र देखें

एक दोस्त और सहयोगी ने एक बार मुझे एक लैंडिंग पेज के बारे में बताया था, जिसे उन्होंने एक लग्जरी कार मॉडल के लिए टेस्ट ड्राइव की बुकिंग को बढ़ावा देने के लिए बनाया था। 24 घंटों के बाद, उन्हें पेज पर 500 से अधिक क्लिक मिले, लेकिन एक भी बुकिंग नहीं हुई। उसे पता नहीं क्यों था। आगंतुक उसके लक्षित समूह के भीतर थे और उसने सोचा कि पृष्ठ का डिज़ाइन लगभग हर "रूपांतरण अनुकूलित वेब डिज़ाइन मानक" का अनुपालन करता है जिसके बारे में वह सोच सकता था। लेकिन स्पष्ट रूप से कुछ गलत था। इसलिए उन्होंने अपनी समस्या का उत्तर खोजने के लिए एक विज़िटर रिकॉर्डिंग और सत्र रीप्ले टूलस्थापित किया।

उन्होंने पाया कि उपयोगकर्ता लोगो, कार की तस्वीर, यहां तक कि पृष्ठ पर टेक्स्ट के कुछ हिस्सों को क्लिक कर रहे थे, लेकिन कोई भी "बुक टेस्ट ड्राइव" टेक्स्ट वाले बड़े बटन पर क्लिक नहीं कर रहा था। इस बहुमूल्य जानकारी से लैस होकर, वह अपने पृष्ठ में परिवर्तन करने के लिए आगे बढ़ा, जिसकी शुरुआत रंग और बटन की स्थिति बदलने से हुई। पहले बदलाव के 20 मिनट के भीतर, पहला टेस्ट ड्राइव बुक किया गया था। लैंडिंग पृष्ठ ने बाद में सीधे 4 लक्जरी कारों की बिक्री की, जो एक बड़ी सफलता थी।

सामान्य एनालिटिक्स टूल डेटा केवल कुछ जानकारी प्रदान कर सकता है कि उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर क्या करते हैं। आप इस डेटा से बातचीत के विवरण का पता लगाने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आप हमेशा ऐसा नहीं कर पाएंगे। क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि आपके पास उन विशेष सत्रों के प्रदर्शन की वास्तविक रिकॉर्डिंग देखकर अतिरिक्त अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की संभावना हो? आप देखेंगे कि लोग आपकी वेबसाइट पर क्या क्लिककरते हैं, उनका माउस मूवमेंटऔर वे कैसे स्क्रॉल करते हैं।यह आपको वास्तव में क्या चल रहा है, इसके बारे में अधिक बता सकता है, जिससे आप अपने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कार्य कर सकते हैं, जैसे मेरे मित्र ने किया था।

विज़िटर एनालिटिक्स का उपयोग करके उपयोगकर्ता सत्र फिर से चलाएं

आपके सत्र के रीप्ले से आपकी वेबसाइट के बारे में कौन-सी समस्याएं सामने आ सकती हैं?

वेबसाइट विज़िटर क्लिक न करने योग्य तत्वों पर क्लिक करने का प्रयास कर रहे हैं

आपके पास एक तत्व हो सकता है जो आपके पृष्ठ पर एक बटन जैसा दिखता है, लेकिन यह वास्तव में एक बटन नहीं है। या शायद एक छवि स्लाइड जो इंटरैक्टिव लग सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। जिस समय वेब पेज डिजाइन किया गया था, उस समय आपने उसमें कुछ भी गलत नहीं देखा होगा।

लेकिन आपके विज़िटर इस तथ्य से निराश हो सकते हैं कि वे अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए उन पर क्लिक नहीं कर सकते हैं। वेब पेज छोड़ने से पहले, गैर-क्लिक करने योग्य तत्वों पर कई बार क्लिक करने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ता के काल्पनिक उदाहरण को देखने के लिए लघु वीडियो देखें। उपयोगकर्ता कई क्लिक करता है ( आप देख सकते हैं कि माउस पॉइंटर के आगे का सर्कल कैसे छोटा हो जाता है, यह दर्शाता है कि क्लिक किए जा रहे हैं) कुछ छवि टाइलों पर नीचे जोड़े गए टेक्स्ट के साथ, अधिक जानकारी के साथ एक नई विंडो खोलने की उम्मीद है।

लोगों को आपके पृष्ठ का ऐसा संस्करण दिखाई दे रहा है, जो उस पृष्ठ से भिन्न दिखाई दे रहा है जो उसे होना चाहिए

आपने अपनी वेबसाइट कैसे बनाई है, इस पर निर्भर करते हुए, आपका पृष्ठ Google Chrome पर, आपके डेस्कटॉप परसही दिखाई दे सकता है। लेकिन उन लोगों के बारे में क्या जो सफारी, ओपेरा, फ़ायरफ़ॉक्स या अन्य ब्राउज़रोंका उपयोग करके आपकी साइट पर नेविगेट करते हैं? उदाहरण के लिए, इंटरनेट एक्सप्लोरर कुछ तत्वों को सही ढंग से प्रदर्शित करने में अक्सर विफल होने के लिए प्रसिद्ध है।

छोटे उपकरणों और संकल्पों पर आपकी साइट की प्रतिक्रिया केबारे में क्या? क्या आपने यह देखने के लिए जाँच की है कि वेबसाइट इन सभी संयोजनों पर कैसे प्रदर्शित होती है? यदि नहीं, तो आपको अपने सत्र रीप्ले सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ऐसी समस्याएं मिल सकती हैं। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि कुछ बटन एक साथ बहुत करीब हैं और उपयोगकर्ताओं को अपनी पसंद के बटन पर क्लिक करने में परेशानी हो रही है।

हो सकता है कि आपकी वेबसाइट पर कुछ तत्व ठीक से काम न करें

ऐसी बग हो सकती हैं जिन्हें आप अपनी साइट के परीक्षण के दौरान पकड़ने में विफल रहे हों। टूटे हुए लिंक या फॉर्म जो सबमिट करने का प्रयास करते समय त्रुटि के साथ उत्तर देते हैं, एक उदाहरण हैं। विज़िटर रिकॉर्डिंग टूल आपको इसे पकड़ने में मदद कर सकते हैं, जब तक आपके पास कई सत्र रीप्ले देखने का समय होता है।

व्यवहार का प्रयोग करें: विज़िटर उतना स्क्रॉल नहीं करते जितना आप चाहते हैं

शोध से पता चलता है कि पिछले कुछ वर्षों में स्क्रॉलिंग व्यवहार में बहुत बदलाव आया है। स्क्रॉल की गहराई नाटकीय रूप से बढ़गई है और मुख्य सामग्री अब केवल तह के ऊपर प्रदर्शित होने तक ही सीमित नहीं है। स्क्रॉल करना अब इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के सामान्य व्यवहार का हिस्सा है, खासकर यदि यह मोबाइल उपकरणों पर किया जा रहा है।

फिर भी, नीलसन नॉर्मन ग्रुप के शोधके अनुसार, एक वेबसाइट पर औसतन 74% समय पहले दोस्क्रीनफुल में 2160px तक व्यतीत होता है, जिसका अर्थ है कि कुछ उपयोगकर्ता एक लंबे पृष्ठ के अंत तक स्क्रॉल नहीं करेंगे। यदि आपके पास उसके नीचे महत्वपूर्ण तत्व हैं, जैसे विज्ञापन या पॉप-अप या रूपांतरण बटन, तो वे अभी भी अनदेखी हो सकते हैं। विज़िटर रिकॉर्डिंग और सत्र रीप्ले के साथ, आप इसे सीधे देख सकते हैं और देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता कितनी बार लक्षित तत्व तक स्क्रॉल करते हैं।

आपके कुछ वेबसाइट विज़िटर रूपांतरित नहीं हो रहे हैं। क्यों जानने के लिए सत्र फिर से चलाएं वीडियो देखें

मान लें कि आपकी वेबसाइट पर "निःशुल्क परीक्षण" बटन है और आप ट्रैक कर रहे हैं कि बटन प्रदर्शित करने वाले उन पृष्ठों तक पहुंचने वाले कितने प्रतिशत लोग उस पर क्लिक करने के लिए आगे बढ़ते हैं। इसे आप "रूपांतरण दर"के रूप में परिभाषित करेंगे।

भले ही आपकी रूपांतरण दर संतोषजनक हो, फिर भी आपको उन उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जानने का प्रयास करना चाहिए जो रूपांतरित नहीं हो रहे हैं। अपने विश्लेषिकी आँकड़ों का उपयोग करके उन्हें खोजें और उनकी बातचीत के साथ कुछ वेबसाइट सत्र रिकॉर्डिंग देखें।

विज़िटर एनालिटिक्स ऐप में, आप व्यवहार - विज़िटर रिकॉर्डिंगपर जा सकते हैं और रुचि रखने वाले विज़िटर को बाहर करने के लिए कुछ फ़िल्टर जोड़ सकते हैं। सभी उपलब्ध फ़िल्टर के लिए, दाईं ओर के चित्र देखें। यदि, उदाहरण के लिए, फ़ायरफ़ॉक्स के उपयोगकर्ताओं की रूपांतरण दर कम है, तो ब्राउज़रफ़िल्टर का उपयोग केवल उनकी रिकॉर्डिंग देखने के लिए करें। आप पा सकते हैं कि वे थोड़ा भिन्न पृष्ठ डिज़ाइन देख रहे हैं। आप ऐसा उन विज़िटर्स को फ़िल्टर करने के लिए कर सकते हैं जो वेबसाइट पर कम से कम समय बिताते हैं या जो मोबाइल उपकरणों से आते हैं। केवल इन श्रेणियों के बारे में रिकॉर्डिंग देखने के लिए बाईं ओर के फ़िल्टर का उपयोग करें।

आप यह समझने के लिए दाईं ओर दिए गए फ़िल्टर का उपयोग भी कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट के एक पृष्ठ से बाहर क्यों हो जाते हैं, न कि अन्य। उस पृष्ठ में रूपांतरण समस्या हो सकती है। बाहर निकलें पृष्ठके आधार पर फ़िल्टर करें और उन रिकॉर्डिंग की जांच करके देखें कि क्या उपयोगकर्ता अराजक रूप से स्क्रॉल कर रहे हैं या कार्रवाई करने से पहले झिझकरहे हैं। ये इस बात के संकेत हैं कि या तो वे उस जानकारी को खोजने में सक्षम नहीं हैं जिसकी उन्हें तलाश थी, या कि उन्हें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया जारी रखने में विश्वास की समस्या है।

वास्तविक सत्र रीप्ले वीडियो के साथ वेबसाइट आँकड़ों का संयोजन अंतर्दृष्टि का एक अमूल्य स्रोत है जब इसे एक संगठित फैशन में उपयोग किया जाता है। उपयोगकर्ता इंटरैक्शन द्वारा उत्पन्न सभी वीडियो डेटा का विश्लेषण करना बेहद समय लेने वाला और पूरी ईमानदारी से व्यर्थ है। लेकिन आपकी साइट में किसी विशेष रूपांतरण समस्या के लिए स्पष्टीकरण खोजने के लिए डेटा के माध्यम से फ़िल्टर करना, निश्चित रूप से आपको उन समस्याओं को हल करने और यूएक्स उत्कृष्टता तक पहुंचने की दौड़ में एक शुरुआत देगा।

विज़िटर एनालिटिक्स अब अपने 'उपयोगकर्ताओं को अपने कुछ या सभी विज़िटर सत्रों को रिकॉर्ड करने और उन्हें देखने और ग्राहक अनुभव के बारे में अधिक जानने की संभावना प्रदान करता है।यह नई सुविधा मौजूदा ऐप में पूरी तरह से एकीकृत है और अब सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, चाहे वे किसी भी प्रकार की योजना का उपयोग कर रहे हों। साथ ही, नए विज़िटर रिकॉर्डिंग और सत्र रिप्ले वाला ऐप अधिकांश वेबसाइट बिल्डर प्लेटफॉर्म द्वारा समर्थित है। किसी भी प्रकार की वेबसाइट में विज़िटर एनालिटिक्स को आसानी से जोड़ने का तरीका देखने के लिए हमारे सहायता पृष्ठ कीजाँच करें।

विज़िटर एनालिटिक्स का उपयोग करके उपयोगकर्ता सत्र फिर से चलाएं

सत्र फिर से खेलना उपकरण और गोपनीयता

वर्ष 2020 है और इंटरनेट गोपनीयता संबंधी चिंताएं कई ऑनलाइन समुदायों में बहस का सबसे गहन विषय हैं। निस्संदेह, गोपनीयता की सुरक्षा एक ऐसा मूल्य है जिसका हम सभी को पालन करना चाहिए। लेकिन, ईमानदारी से कहूं तो इस विषय को लेकर अति-प्रतिक्रियाओं की भी लहर चल पड़ी है. सेशन रीप्ले सॉफ्टवेयर इसका अपवाद नहीं है।

कुछ लोग चिंतित हैं कि ये रिकॉर्डिंग उपयोगकर्ताओं से संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने में सक्षम हैं। अधिकांश (या सभी) सत्र रीप्ले टूल के लिए, यह सच नहीं है, क्योंकि पासवर्ड फ़ील्ड और अन्य व्यक्तिगत डेटा, जिन्हें संभावित रूप से प्रकट किया जा सकता है, को विज़िटर रिकॉर्डिंग से बाहर रखा गया है।

अन्य चिंताएं यह हैं कि जिस पैटर्न में उपयोगकर्ता माउस को घुमाता है और स्क्रॉल करता है उसका उपयोग उसे प्रोफाइल करने के लिए एक अद्वितीय पहचानकर्ता के रूप में किया जा सकता है। ऐसा कुछ करने के लिए संसाधन लाभ से कहीं अधिक होंगे। इसके अलावा, हमें अत्यधिक संदेह है कि किसी भी उपयोगकर्ता के पास माउस को स्क्रॉल करने, क्लिक करने और स्थानांतरित करने के ऐसे विशिष्ट तरीके होंगे जैसे कि कोई व्यक्ति विज़िटर सत्रों को फिर से चलाकर उसे पहचानने में सक्षम हो।

अन्य गलतफहमियां इस तथ्य को संदर्भित करती हैं कि सत्र रीप्ले वास्तव में उपयोगकर्ता या दी गई वेबसाइट के बाहर उसकी गतिविधि के वीडियो बना रहे हैं। एक बार फिर, यह एक मिथक है। इसमें शामिल टूल की आपके वेबकैम या इसी तरह की किसी भी चीज़ तक पहुंच नहीं है। वास्तव में, वेबसाइट सत्र रिकॉर्डिंग आमतौर पर अपने आप में एक वीडियो रिकॉर्डिंग भी नहीं होती है, बल्कि माउस की गति, स्क्रॉल और क्लिक के डेटा के आधार पर साइट पर होने वाली क्रियाओं की एक बहुत ही सटीक रीमॉडेलिंग होती है। यह एक वास्तविक रिकॉर्डिंग की तरह दिखता है, लेकिन अधिकांश उपकरणों के साथ, यह सिर्फ एक प्रतिकृति है।

हालांकि, इस तरह की तकनीक का उपयोग करने वाले वेबसाइट के मालिक के रूप में, सुनिश्चित करें कि आप उपयोगकर्ताओं को उनकी बातचीत के बारे में सूचित सहमति प्रदान करते हैं और अपनी गोपनीयता नीति में रिकॉर्डिंग के बारे में एक स्पष्ट अध्याय जोड़ते हैं।