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[सर्वेक्षण रिपोर्ट] GDPR आधुनिक मार्केटिंग टेक स्टैक को आकार दे रहा है

जीडीपीआर के साथ - और विशेष रूप से बड़ी अमेरिकी तकनीक के बारे में चिंता - हाल की खबरों में तेजी से प्रचलित हो रही है, हमने यह पता लगाने के लिए अपने 300 से अधिक प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं का एक सर्वेक्षण करने का फैसला किया है कि यह लगातार तीव्र समस्या उन्हें कैसे प्रभावित कर रही है।

सर्वेक्षण, और इससे संबंधित टेकअवे, जीडीपीआर और डेटा गोपनीयता स्तंभ का भी हिस्सा हैं, हमारी पूरी मार्केटिंग टीम आने वाले हफ्तों में विपणक और व्यापार मालिकों के लिए शैक्षिक सामग्री और अंतर्दृष्टि का खजाना प्रदान करने के लिए एक साथ आ रही है।

विपणक पर GDPR का प्रभाव

जीडीपीआर और इसी तरह की अन्य डेटा गोपनीयता नीतियों ने लंबे समय से विपणन विभागों के लिए चुनौतियां पेश की हैं।

इनमें से कुछ हमारे दैनिक जीवन में स्पष्ट हैं - उदाहरण के लिए आक्रामक कुकी सहमति बैनर - जबकि अन्य व्यक्तिगत डेटा के बैक-एंड प्रसंस्करण और भंडारण से अधिक संबंधित हैं।

इन दो मुद्दों में से उत्तरार्द्ध वह है जो हाल ही में बातचीत पर हावी रहा है, Google Analytics के गैर-अनुपालन के संबंध में Schrems II निर्णयके कारण पूरे महाद्वीप (और उससे आगे) में मार्केटिंग टीमों में हल्की घबराहट पैदा हुई है।

टेक स्टैक

इसलिए, जब Google Analytics संभावित यूरोपीय संघ-व्यापी प्रतिबंध का सामना कर रहा है और CRM, स्वचालन, और अन्य तृतीय-पक्ष तकनीक के उपयोग पर बढ़ती छानबीन कर रहा है, तो विपणक कैसा महसूस कर रहे हैं?

लक्सहब के कंटेंट मार्केटिंग ऑफिसर अलेक्जेंड्रे कीलमैन कहते हैं, "जब से इसकी शुरुआत हुई है, जीडीपीआर और सामान्य रूप से डेटा सुरक्षा ने लक्सहब में हमारे द्वारा किए जाने वाले हर काम में केंद्रीय भूमिका निभाई है - नए उत्पादों को विकसित करने से लेकर विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं का चयन करने तक।" लक्जमबर्ग स्थित फिनटेक।

"उदाहरण के लिए, हमारे [डेटा सुरक्षा अधिकारी (डीपीओ)] सेवा प्रदाताओं का चयन करते समय हस्तक्षेप करते हैं: वह सुनिश्चित करता है कि डेटा यूरोपीय संघ में संग्रहीत है और इसलिए जीडीपीआर विनियमन के अनुरूप है, और सामान्य रूप से यूरोपीय मूल्यों का सम्मान करता है: सुरक्षा, पारदर्शिता, उपलब्धता, " उन्होंने आगे कहा।

मार्केटिंग लीडर्स और डीपीओ के बीच यह बढ़ा हुआ सहयोग एक अलग मामला नहीं है, रिश्ते तेजी से महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं - खासकर जब तकनीकी स्टैक की बात आती है।

तकनीक और विक्रेता चयन के संबंध में परिवर्तन की भावना हमारे सर्वेक्षण से पहली प्रमुख अंतर्दृष्टि में से एक थी, जिसमें 75% उत्तरदाताओं ने कहा कि जीडीपीआर, कम से कम अवसर पर, नए मार्टेक का चयन करते समय एक विचार है।

इसने यूरोपीय संघ-आधारित, गोपनीयता-प्रथम तकनीक पर ध्यान केंद्रित किया है और यहां तक कि यूरोपीयसंघ-आधारित तकनीकी समाधानों को बढ़ावा देने के लिए एक समर्पित वेबसाइट - यूरोपीय-alternatives.eu - के विकास का भी नेतृत्व किया है।

वेबसाइट के संस्थापक कॉन्स्टेंटिन ग्राफ ने समझाया, "मैंने यह दिखाने के लिए यूरोपीय विकल्प शुरू किए कि बड़ी अमेरिकी तकनीकी कंपनियों के लिए अच्छे विकल्प हैं और क्योंकि इसने मुझे परेशान किया कि उन्हें ढूंढना बहुत मुश्किल है।"

"विशेष रूप से जीडीपीआर और यूरोपीय संघ और अमेरिका के बीच डेटा हस्तांतरण के बारे में प्रमुख चिंताओं के समय में, बहुत से लोग यूरोपीय विकल्पों की तलाश में हैं और मैं उनकी मदद करना चाहता था," श्री ग्राफ ने जारी रखा।

दरअसल, सर्वेक्षण में उल्लिखित दो सबसे प्रमुख चिंताएं तकनीक से संबंधित थीं, अनुपालन तकनीकी समाधानों की सोर्सिंग की जटिलता और विरासत सॉफ़्टवेयर से संबंधित जुर्माना की संभावना क्रमशः 1 9% और 17% उत्तरदाताओं के दिमाग के सामने थी।

जबकि सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से केवल आधे का दावा है कि जीडीपीआर पहले से ही उनके दिन-प्रतिदिन के काम को प्रभावित करता है, दो-तिहाई (70%) से अधिक का मानना है कि इसका उन पर पड़ने वाले प्रभाव में समय के साथ बढ़ने की क्षमता है - इनमें से आधे ने ऐसा कहा है। निश्चित रूप से।

अध्ययन में हाइलाइट किए गए अन्य मुद्दे रिटारगेटिंग (19%), ऑप्ट इन करने की आवश्यकता (17%), और कुकी बैनर (14%) से संबंधित हैं।

प्रमुख चिंताओं को संबोधित करना

इस तथ्य के बावजूद कि सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से 71% ने महसूस किया कि वे उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा के लिए एक अच्छा-से-उत्कृष्ट काम कर रहे थे, लगभग आधे (42%) ने सुझाव दिया कि वे जीडीपीआर के बारे में केवल "कुछ चीजें" जानते हैं, 29% ने कहा कि वे बहुत कम जानते हैं। चिंताजनक रूप से, 19% ने कहा कि वे कुछ भी नहीं जानते थे।

"यह स्पष्ट ज्ञान अंतर विपणक के लिए बेहतर और अधिक सुपाच्य GDPR संसाधनों की आवश्यकता का ठोस प्रमाण है," मैट सरसन, विज़िटर एनालिटिक्स के मुख्य विपणन अधिकारी का दावा है।

"इस शैक्षिक धक्का से परे, संबंधित तकनीकी परिवर्तन का प्रबंधन करने के लिए विपणन नेताओं और समर्पित डेटा संरक्षण अधिकारियों - या परामर्शियों के बीच बढ़े हुए सहयोग और संरेखण से प्राप्त होने वाला वास्तविक मूल्य भी है," वे कहते हैं।

भविष्य में क्या होने वाला है

विपणन प्रौद्योगिकी परिदृश्य अविश्वसनीय दर से बढ़ रहा है, पिछले एक दशक में विक्रेताओं की संख्या में 50 गुना से अधिक की वृद्धि हुई है।

जीडीपीआर पर बढ़ती चिंताओं के जल्द ही किसी भी समय कम होने की संभावना नहीं है, जबकि - भले ही एक नया ईयू /यूएस डेटा गोपनीयता समझौता पाया गया हो - उपयोगकर्ता प्राथमिकताएं पहले से ही लंबी अवधि के लिए पुख्ता की जा रही हैं।

काफी सरलता से, कई उपभोक्ताओं के लिए बड़ी तकनीक एक लाल झंडा है और इसलिए यूरोपीय समाधान लोकप्रियता में बढ़ रहे हैं।

जिस तरह से उपभोक्ता अक्सर हरित ऊर्जा के संबंध में नैतिक दृष्टिकोण वाले ब्रांडों की ओर झुकते हैं, उन्होंने भी अपने तकनीकी स्टैक के लिए गोपनीयता-प्रथम दृष्टिकोण वाले ब्रांडों और वेबसाइटों का तेजी से समर्थन करना शुरू कर दिया है।

यह सुझाव देना महत्वपूर्ण नहीं होगा कि जो कंपनियां अपने ग्राहकों को अपनी रणनीति के केंद्र में रखती हैं, वे लंबी अवधि में बड़े पुरस्कार प्राप्त करती हैं।

सांस्कृतिक रूप से, हमें डिजिटल उपभोक्ताओं को वस्तुओं के रूप में मानने से दूर जाने की जरूरत है और वही खुला, पारदर्शी और सुरक्षित अनुभव प्रदान करना है जो अधिकांश भौतिक ग्राहक इंटरैक्शन में बिल्कुल निर्विवाद माना जाता है।

खोजने के लिए संतुलन प्रदर्शन के बीच है - और इष्टतम रूपांतरण दरों का त्याग - और दीर्घकालिक ब्रांड निर्माण - जहां विश्वास हमेशा नंबर एक प्राथमिकता होनी चाहिए। जब भी हम इसे सुनेंगे, हम सभी नवीनतम समाचारों के साथ अपने जीडीपीआर और डेटा गोपनीयता हब को अपडेट करना जारी रखेंगे।