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सोशल मीडिया पर GDPR का प्रभाव - वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

GDPR के लिए आवश्यक है कि कंपनियां अपने संचालन और प्रक्रियाओं में यूरोपीय संघ के उपभोक्ता व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को लगातार प्राथमिकता दें। इस लेख में, आप सोशल मीडिया पर GDPR के प्रभाव के बारे में सब कुछ जान सकते हैं। चूंकि सोशल मीडिया व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच सीधे संचार का एक प्रमुख रूप है, इसलिए विपणक को इस रणनीतिक शाखा के संबंध में जीडीपीआर के निहितार्थों को समझने के लिए काम करना चाहिए।

सोशल मीडिया क्या है?

सोशल मीडिया - पिछले 15 वर्षों से उत्तर कोरिया में एक चट्टान के नीचे छिपे हुए किसी भी व्यक्ति के लिए - ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को संदर्भित करता है जहां लोग विचार और जानकारी साझा करते हैं।

यहां के कुछ सबसे बड़े खिलाड़ियों में फेसबुक, यूट्यूब, व्हाट्सएप और टिकटॉक शामिल हैं।

विश्व स्तर पर 3.6 बिलियन सक्रिय सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं, जिसका अर्थ है कि वे दुनिया की लगभग आधी आबादी का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह संख्या 2025 (स्टेटिस्टा) तक बढ़कर 4.4 बिलियन हो जाने का अनुमान है। इन उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा की संपत्ति इन प्लेटफार्मों को कंपनियों के लिए सबसे प्रभावी मार्केटिंग टूल में से एक बनाती है।

2020 में, सोशल मीडिया विज्ञापनों पर खर्च 132 अरब डॉलर तक पहुंच गया और अगले दो वर्षों (स्टेटिस्टा) में कुल 200 अरब डॉलर के आंकड़े को पार करने की उम्मीद है।

सोशल मीडिया विपणक के लिए जीडीपीआर प्रभाव क्या हैं?

जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन(जीडीपीआर) एक यूरोपीय संघ का कानून है जो 2018 में लागू हुआ। इसे यूरोपीय संघ के नागरिकों और निवासियों के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए बनाया गया है।

व्यक्तिगत कारणों से पूरी तरह से सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले व्यक्तियों पर कानून का कोई असर नहीं है। इसके बजाय, यह पेशेवर क्षमता में सोशल मीडिया के उपयोग पर लागू होता है और मालिक की सहमति के बिना व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण, भंडारण या साझाकरण को रोकता है।

नियम दुनिया की किसी भी कंपनी पर लागू होते हैं जो यूरोपीय संघ के नागरिकों और निवासियों पर व्यक्तिगत डेटा रखती है, भले ही वे संघ में स्थित हों।

यूरोपीय संघ के नागरिकों और निवासियों के डेटा अधिकारों का सम्मान करना

यूरोपीय संघ का कानून ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के ऑनलाइन व्यक्तिगत डेटा के संबंध में उनके आठ मौलिक अधिकारों की रक्षा करता है:

  1. सूचना का अधिकार
  2. प्रवेश का अधिकार
  3. सुधार का अधिकार
  4. मिटाने का अधिकार
  5. प्रसंस्करण के प्रतिबंध का अधिकार
  6. डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार
  7. वस्तु का अधिकार
  8. स्वचालित निर्णय लेने से बचने का अधिकार

इन आठ मौलिक अधिकारों का सम्मान करने के लिए एक कंपनी की ज़िम्मेदारी उनके सोशल मीडिया उपयोगकर्ता डेटा तक फैली हुई है। इसमें कुछ भी शामिल है जो उपयोगकर्ता की पहचान कर सकता है - जैसे नाम, जन्म तिथि, वेब ब्राउज़र कुकीज़ और ट्रैकिंग पिक्सेल।

डेटा की एक अतिरिक्त "विशेष श्रेणी" भी है जिसके लिए उच्च स्तर की सुरक्षा की आवश्यकता होती है, जैसे कि नस्ल, जातीयता और धर्म की जानकारी।

सहमति कुंजी है

महत्वपूर्ण रूप से, यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को स्पष्ट रूप से सहमति की आवश्यकता है कि यह डेटा कैसे एकत्र, संग्रहीत और उपयोग किया जाता है, साथ ही साथ किसी भी चीज़ को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने के लिए। सोशल मीडिया विपणक को अपने डेटा एकत्र करने और उपयोग करने से पहले उपयोगकर्ताओं से इस तरह की सहमति की आवश्यकता होती है, लेकिन यह आवश्यकता अब जीडीपीआर के तहत सख्त है। सौभाग्य से, सहमति और डेटा का उपयोग लंबे समय से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के नियमों और शर्तों और गोपनीयता नोटिस द्वारा प्रभावी ढंग से कवर किया गया है। पहले से ही सहमति के साथ, जीडीपीआर का सोशल मीडिया मार्केटिंग पर सेक्टर के अन्य हिस्सों की तुलना में कम प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ा है। इसका मतलब है कि ऑर्गेनिक सोशल मीडिया मार्केटिंग जीडीपीआर नियमों से काफी हद तक अप्रभावित है, क्योंकि सामग्री पोस्ट करने और उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए व्यक्तिगत डेटा के संग्रह की आवश्यकता नहीं होती है। पूरी तरह से गुमनाम डेटा के साथ भी कोई समस्या नहीं है - इसलिए केवल अनुयायियों की संख्या या जुड़ाव दर जैसी चीजों को ट्रैक करना कोई समस्या नहीं है। जब सोशल मीडिया और जीडीपीआर की बात आती है तो समस्या तब होती है जब आप प्लेटफ़ॉर्म से व्यक्तिगत डेटा निकाल रहे होते हैं और इसे अपने व्यवसाय के भीतर कहीं और संग्रहीत कर रहे होते हैं, या जब आप इसका उपयोग डाउनलोड के लिए एक्सेस के बदले डेटा बनाने और एकत्र करने के लिए कर रहे होते हैं, उदाहरण के लिए।

GDPR के प्रमुख क्षेत्र सोशल मीडिया विपणक के लिए महत्व

जीडीपीआर सोशल मीडिया मार्केटिंग को प्रभावित करने के तीन मुख्य तरीके यहां दिए गए हैं: 1. रीमार्केटिंग विज्ञापनों और ट्रैकिंग पिक्सल पर प्रतिबंधरीमार्केटिंग (या रीटार्गेटिंग) कंपनियों को ऐसे विज्ञापन बनाने में सक्षम बनाता है जो उनके वेबसाइट विज़िटर को उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर फॉलो करते हैं, एक पिक्सेल के लिए धन्यवाद। आपकी वेबसाइट पर पिछले विज़िटर (या इसके भीतर एक विशिष्ट पृष्ठ) के रूप में उनकी पहचान करता है। यह जानकारी रीमार्केटिंग को एक प्रभावी मार्केटिंग टूल बनाती है, लेकिन जीडीपीआर कानून के लिए अब यह आवश्यक है कि उपभोक्ता ऐसी गतिविधियों के लिए अपने डेटा के उपयोग के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दें। इसमें कुकीज़ को फिर से लक्षित करने के उपयोग के लिए सहमति शामिल है। यदि आप यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को लक्षित कर रहे हैं, तो आपको व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते समय स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति प्राप्त करनी होगी - जिसमें उपयोगकर्ता ट्रैकिंग भी शामिल है - और आपको अपने मार्केटिंग फ़नल के प्रत्येक चरण में जीडीपीआर अनुपालन का खुलासा करना होगा। यह स्वाभाविक रूप से विपणन अभियानों में अतिरिक्त कदम जोड़ देगा और इसका मतलब है कि कुछ उत्पन्न लीड अनिवार्य रूप से गायब हो जाएंगे। यह उन सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के लिए मार्केटिंग करना और भी कठिन बना देगा, जो आपकी वेबसाइट पर पहले आ चुके हैं। 2. सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को आपकी गोपनीयता नोटिस स्वीकार करने के लिए मजबूर करता हैजब विज्ञापन सोशल मीडिया पर लीड उत्पन्न करने के लिए होता है, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि डेटा कैप्चर करने के लिए किसी भी फॉर्म में एक उपयुक्त अस्वीकरण और गोपनीयता नोटिस का लिंक है, जिसमें कोई पूर्व-चिह्नित ऑप्ट-इन नहीं है। सहमति प्राप्त करने के लिए बक्से।

और, जीडीपीआर के तहत, सोशल मीडिया लैंडिंग पेज पर आने वाले लोगों को दो बार ऑप्ट-इन करना होगा - पहला आपकी गोपनीयता नोटिस को स्वीकार करने के लिए और दूसरा आपके कॉल-टू-एक्शन का पालन करने के लिए। 3. उपयोगकर्ता व्यवहारको सीमित करता है मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया एनालिटिक्स महत्वपूर्ण है, लेकिन जीडीपीआर अब सोशल मीडिया उपयोगकर्ता व्यवहार की निगरानी को प्रतिबंधित करता है।

यदि आपने ड्रॉप-ऑफ़ और डेटा लैगिंग सहित, अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक की मात्रा में अंतर देखा है, तो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने कुकी ऑप्ट-इन का परीक्षण करना होगा कि आपका सोशल मीडिया ट्रैफ़िक शर्तों को स्वीकार कर रहा है।

गैर-अनुपालन के लिए GDPR दंड क्या हैं?

जीडीपीआर उन कंपनियों पर सख्त जुर्माना लगाता है जो यूरोपीय संघ के नागरिक व्यक्तिगत डेटा की अपर्याप्त रूप से रक्षा करती हैं, दो-स्तरीय फाइनिंग सिस्टम के साथ: टियर 1: €10 मिलियन तक, या पिछले वर्ष से वार्षिक वैश्विक राजस्व का 2%, जो भी अधिक हो। 2: €20 मिलियन तक, या पिछले वर्ष के वार्षिक वैश्विक राजस्व का 4%, जो भी अधिक हो

  • टियर 1: €10 मिलियन तक, या पिछले वर्ष के वार्षिक वैश्विक राजस्व का 2%, जो भी अधिक हो
  • टियर 2: €20 मिलियन तक, या पिछले वर्ष से वार्षिक वैश्विक राजस्व का 4%, जो भी अधिक हो

GDPR का अनुपालन करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है

एक आंतरिक ऑडिटआयोजित करें उपयोग किए गए सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के संबंध में अपनी परिचालन प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का आकलन करें।

इन चैनलों के साथ व्यक्तिगत डेटा के प्रवाह को मैप करें, ताकि आप देख सकें कि यह कहां से आया है और इसे किसके साथ साझा किया जा रहा है।

पहचानें कि मौजूदा यूरोपीय संघ के निवासियों पर आपके पास कौन सा डेटा है और उनकी जीडीपीआर अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए तीसरे पक्ष के सेवा समझौतों की समीक्षा करें - जिसमें आपकी वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों पर कर्मचारियों की तस्वीरें शामिल हैं। सुनिश्चित करें कि 'डिज़ाइन द्वारा गोपनीयता'यह जीडीपीआर के माध्यम से चलने वाला एक प्रमुख विषय है, और इसका मतलब है कि आपको योजना बनानी चाहिए और तय करना चाहिए कि व्यक्तिगत डेटा आपकी कंपनी के माध्यम से यथासंभव सुरक्षित और सुरक्षित तरीके से कैसे गुजर सकता है। व्यवहार में, इसका मतलब है कि अब सबसे सख्त गोपनीयता सेटिंग्स किसी भी कंपनी के उत्पाद या सेवा पर लागू होती हैं। व्यक्तिगत जानकारी केवल आवश्यक होने पर ही एकत्र की जानी चाहिए और केवल आवश्यक समय के लिए ही रखी जानी चाहिए। एक स्पष्ट और संक्षिप्त गोपनीयता सूचना प्राप्तकरें सभी मार्केटिंग गतिविधियों के साथ अपनी सोशल मीडिया नीति सहित आसानी से सुलभ गोपनीयता नोटिस बनाएं। इस तरह, उपयोगकर्ता समझते हैं कि उनके डेटा का क्या होता है। अनुमति प्राप्त करें हर कदम परस्पष्ट, सीधी भाषा में लिखे गए आसानी से उपलब्ध ऑप्ट-इन फॉर्म के माध्यम से व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए स्पष्ट सहमति प्राप्त करें।

क्या जानकारी एकत्र की जा रही है और इसे क्यों साझा किया जा रहा है, इस बारे में जानकारी के साथ इन प्रपत्रों को पहले की तुलना में अधिक विस्तृत होना चाहिए। ये ऑप्ट-इन मोबाइल के अनुकूल भी होने चाहिए। याद रखें - निष्क्रियता का मतलब सहमति नहीं है; उपयोगकर्ताओं को अपने लिए कार्रवाई करनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि डेटा प्रोसेसिंग के लिए आपका कानूनी आधारकंपनियों को व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए अपने कानूनी आधार को सही ठहराने में सक्षम होना चाहिए।

ग्राहकों के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा को बदलने या हटाने का अनुरोध करने के लिए उनके पास सिस्टम भी होना चाहिए - जिसमें इसका स्थानांतरण किसी अन्य कंपनी को करना शामिल है। कर्मचारियों के लिए सोशल मीडिया डेटा की उपलब्धता सीमित करेंएक कंपनी नीति स्थापित करें जो लोगों को सोशल मीडिया प्रबंधन और जीडीपीआर के आसपास के नियमों के बारे में सूचित करे। इसमें व्यक्तिगत डेटा तक अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए सोशल मीडिया पेजों को प्रबंधित करने के लिए विशिष्ट कर्मचारियों को नामित करना, आपके पूरे स्टाफ के साथ लॉग इन साझा नहीं किए जाने के साथ-साथ कंपनी की गतिविधियों के लिए व्यक्तिगत सोशल मीडिया खातों के उपयोग को रोकने वाले नियम शामिल होने चाहिए। सोशल मीडिया नीति में निम्नलिखित बिंदु शामिल होने चाहिए:

  • मानहानि का खतरा
  • प्रतिष्ठा और ब्रांड प्रबंधन
  • नकारात्मक टिप्पणियों को संभालना
  • निगरानी कर्मचारी
  • कर्मचारियों के बारे में जानकारी की सुरक्षा

डेटा कंपनियों के साथ अपने इरादे की व्याख्या और औचित्यकेवल तभी डेटा एकत्र और संसाधित कर सकते हैं जब उनके पास ऐसा करने का कानूनी आधार हो।

नतीजतन, उपयोगकर्ताओं को समझाएं कि आपकी कंपनी को उनके व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकता क्यों है, और इसका उपयोग किस लिए किया जाएगा।

उन्हें किसी भी प्रक्रिया के बारे में सूचित करें जो शुरू में उनकी सहमति के बाद शुरू की गई है। आपको अपने कुकी नोटिस को अपडेट करने की भी आवश्यकता हो सकती है। अनुपालन एक सतत कार्य हैजीडीपीआर अनुपालन एक समय और संसाधन-गहन प्रक्रिया हो सकती है, लेकिन व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त देखभाल की उपयोगकर्ताओं द्वारा सराहना की जाती है। अपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को अपनाना ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और बेहतर लीड को आकर्षित करने का एक और अवसर है। सबसे अच्छी सलाह है कि आप नई जीडीपीआर आवश्यकताओं के बारे में जानें, डेटा प्रोसेसिंग के लिए अपनी कंपनी की प्रक्रियाओं की समीक्षा करें और अनुपालन डेटा रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए किसी को असाइन करें।