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Cos'è lo shopping online dal vivo?

Il live shopping - o live stream shopping - è un'esperienza di shopping virtuale per i consumatori di internet. Situato all'intersezione tra video livestreaming, e-commerce e social media, il live shopping fornisce alle aziende un posto per pubblicizzare i loro prodotti e servizi, che i consumatori possono poi acquistare in tempo reale - una caratteristica che agisce per superare i difetti del tradizionale shopping online.

È, a tutti gli effetti, la prossima evoluzione del concetto che ha sostenuto a lungo le televendite e l'Home Shopping Network, ma sviluppato per la moderna era dei social media.

Lo shopping dal vivo fornisce ai consumatori un'esperienza digitale che li fa sentire come se stessero guardando nel mondo reale, piuttosto che seduti dietro uno schermo.

I consumatori possono anche imparare di più sul prodotto leggendo e lasciando commenti, mentre i venditori possono incorporare recensioni e raccomandazioni nel video.

La Cina apre la strada

Lo shopping dal vivo è stato un grande affare in Cina dopo il Taobao Live di Alibaba nel maggio 2016. Il gigante della vendita al dettaglio ha collegato l'evento con il suo negozio online, permettendo alle persone di guardare e acquistare allo stesso tempo.

Alibaba ha ripetuto questo evento ogni anno da allora e, entro il 2020, stava generando una cifra sbalorditiva di 7,5 miliardi di dollari entro i primi 30 minuti dalla diretta.

Il mercato cinese dello shopping dal vivo è ora quattro volte più grande di quanto fosse nel 2019(Forbes) ed è ampiamente accettato che, se qualcosa diventa così popolare in Cina, è solo una questione di tempo prima che il resto del mondo lo segua.

Questo si è dimostrato vero con lo shopping dal vivo, in particolare da quando la pandemia ha stimolato una corsa al digitale, con le vendite eCommerce che sono cresciute del 25% in questo periodo(Statista).

Seguendo l'esempio della Cina, molte aziende in Occidente stanno istituendo eventi simili. Questi includono L'Oreal, Walmart, e Tommy Hilfiger, che hanno tutti avuto successo con lo shopping dal vivo negli ultimi anni.

Quali sono i benefici per i marketer?

Lo shopping dal vivo dovrebbe essere visto principalmente come un canale di vendita, ma porta anche una serie di vantaggi per i commercianti:

  • Accesso a un nuovo pubblico - lo shopping dal vivo permette alle aziende di sfruttare le basi di consumatori che seguono questi eventi, così come i seguaci di qualsiasi influencer stia ospitando
  • Aumento del traffico sul sito web - è dimostrato che lo shopping dal vivo aumenta il numero di persone che visitano il tuo sito web
  • Mezzo di contenuto versatile - lo streaming dal vivo fornisce ai marketer l'opportunità di includere qualsiasi cosa, da interviste e domande e risposte, a dimostrazioni di prodotti e tutorial
  • Maggiore coinvolgimento - lo shopping dal vivo è un ottimo modo per catturare l'attenzione degli utenti di internet; crea una comunità di consumatori che guardano l'evento allo stesso tempo, e l'integrazione di chat box significa che gli host e gli spettatori possono interagire tra loro in tempo reale
  • Umanizza il tuo marchio - gli stream dal vivo sono generalmente un affare informale, e l'interazione con un vero essere umano è ottimo per costruire la fiducia con i consumatori
  • Migliore attrattiva del marchio - utilizzando lo streaming dal vivo per associare la vostra azienda con contenuti unici e coinvolgenti, vi distinguerete dalla folla; è anche un ottimo modo per attirare i consumatori più giovani
  • Percorsi del cliente più brevi - lo streaming dal vivo è coinvolgente e divertente, e cattura l'attenzione delle persone più a lungo; ispira l'acquisto d'impulso, che può essere potenziato da offerte a tempo limitato, il che significa che i venditori non devono spendere molto tempo sulla parte decisionale del viaggio del consumatore
  • Meno restituzioni di prodotti - è dimostrato che lo streaming dal vivo riduce la percentuale di persone che vogliono un rimborso dopo l'acquisto
  • Prezzi interessanti - lo streaming dal vivo è più economico degli annunci tradizionali e ha un ROI più alto

Come integrare il Live Shopping nella tua strategia di marketing

In parole povere, il live streaming è il naturale passo successivo nell'evoluzione del contenuto video, che è stato a lungo un elemento chiave di qualsiasi strategia di marketing digitale di successo.

Al fine di impostare un evento di live shopping, avrete bisogno di:

  • Qualcosa da vendere
  • Un presentatore di qualche tipo
  • Una piattaforma host per la sessione
  • Un pubblico

Pensa al tuo prodotto

Può essere difficile capire quali dei tuoi prodotti si adattano meglio al mezzo dello shopping dal vivo.

Dato questo, è importante capire se stai cercando un feedback dei clienti su qualcosa, se stai aumentando le vendite di un articolo che non funziona bene o se stai semplicemente vendendo di più di ciò che è popolare.

Scegliere il giusto portavoce

La prevalenza dell'influencer marketing significa che i consumatori sono ormai abituati ad essere indirizzati direttamente attraverso i loro schermi.

Detto questo, la scelta del giusto presentatore detterà in gran parte il successo di un evento in live streaming, e qui hai alcune opzioni.

Una di queste è quella di avere l'evento ospitato da voi stessi o da un membro del vostro team di marketing, e questa opzione è particolarmente utile se ritenete che il livestream beneficerebbe di qualcuno con buone conoscenze tecniche.

Un'altra opzione è quella di impiegare un influencer; queste persone sono particolarmente utili perché hanno un grande pubblico che sarà più propenso a comprare qualcosa di cui sono campioni.

Scegliete la vostra piattaforma

Le aziende possono costruire lo shopping dal vivo nelle loro strategie di marketing in uno dei due modi.

La prima opzione prevede l'integrazione di una piattaforma livestream nel tuo sito web, e questo ti dà un maggiore controllo sull'evento.

La seconda opzione consiste nell'utilizzare una piattaforma di terze parti; questa è l'opzione più facile all'inizio, ma questa decentralizzazione diventa meno attraente nel tempo.

Il futuro è dal vivo

Lo shopping dal vivo porta con sé la magica connessione umana e il tocco personale che è stato a lungo assente dall'eCommerce tradizionale.

Se fatto correttamente, lo shopping dal vivo restituisce livelli di coinvolgimento senza precedenti. Può permettere a qualsiasi azienda di impegnarsi meglio con il proprio pubblico, e ha tassi di conversione e vendite sorprendentemente alti.

E, nonostante lo scetticismo iniziale, sta andando di bene in meglio ed è ora visto come il futuro dello shopping online, con gli esperti che credono che il live shopping potrebbe facilmente rappresentare il 20% di tutte le vendite digitali entro il 2026(McKinsey).