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I chatbot sono conformi al GDPR e quali sono le opzioni migliori?

I chatbot sono una grande aggiunta al supporto della chat dal vivo perché possono rispondere rapidamente alle domande e risolvere i problemi dei clienti in tempo reale. Per i marketer, aiutano ad aumentare il coinvolgimento e a ridurre parte della dipendenza dal programma del tuo team di supporto.

I chatbot possono generare lead qualificati identificando i potenziali clienti e automatizzando alcuni processi di supporto, riducendo così i vostri costi. Ma mentre tutto quanto sopra sembra fantastico, è fondamentale ricordare che non tutti i chatbot sono conformi al GDPR.

In questo articolo, esploriamo i chatbot GDPR Compliant che sono focalizzati sulla privacy e non compromettono i vostri requisiti GDPR.

Cosa rende un chatbot conforme al GDPR?

Trasparenza

All'inizio di una conversazione, il chatbot dovrebbe fornire all'utente i suoi termini e condizioni - o il link alla politica sulla privacy dovrebbe essere visualizzato. Questo fornisce all'utente un facile accesso alle informazioni su quali dati vengono raccolti, chi vi avrà accesso e come verranno utilizzati.

Controllo

L'utente dovrebbe avere accesso a tutti i dati personali che sono stati raccolti da lui. Il chatbot deve fornire agli utenti la possibilità di cambiare, cancellare o scaricare queste informazioni - su richiesta e gratuitamente.

Alcuni strumenti di chat sono dotati di queste azioni già incorporate nel loro menu utente, ma per altri, sarà necessario aggiungere manualmente queste azioni da soli.

Sicurezza

Il chatbot dovrebbe essere in grado di dimostrare che ha preso dei rischi calcolati ed è in grado di proteggere gli utenti contro le violazioni dei dati - sia a livello tecnico che organizzativo.

Hosting

I servizi di hosting del chatbot possono fare una grande differenza quando si tratta di sicurezza dei dati. I server web di solito tengono diversi tipi di log (accesso, errori, audit); questi spesso conterranno dati personali come nomi e indirizzi IP - dato questo, il consenso dell'utente è obbligatorio secondo il GDPR.

Accordo per il trattamento dei dati (DPA)

Al fine di mantenere le cose al sicuro GDPR, un DPA dovrebbe essere firmato tra voi, il responsabile del trattamento dei dati, e l'app di chat, che in questo caso è l'elaboratore di dati.

Il DPA dovrebbe essere fornito dal chatbot, ma puoi sempre richiederlo via email se non riesci a trovarlo.

Questo contratto legale include informazioni cruciali su ciò che il chatbot è e non è autorizzato a fare con i dati degli utenti, e funge da rete di sicurezza nel caso di una violazione della sicurezza, per esempio.

Elenco dei chatbot consigliati:

Intercom

Abbonamenti da $67/mese Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Intercom è più di un semplice chatbot - questa è solo una delle sue caratteristiche principali. Con Intercom, avrai tutte le tue email di supporto, le domande dalla chat dal vivo e le conversazioni dai tuoi canali sociali incanalate in una singola casella di posta Intercom - permettendoti di gestire tutto in un unico posto.

Intercom offre una funzione di messaggistica dal vivo, che permette alle aziende di chiamare direttamente l'utente sul suo dispositivo. C'è anche una piattaforma di dati dei clienti che consente di memorizzare tutti i dati multicanale in un unico luogo.

Le loro pagine di supporto sono facili da capire e includono podcast, webinar e altri tipi di contenuti coinvolgenti.

Intercom può essere facilmente integrato con oltre 300 app di marketing e vendite, tra cui Salesforce, Hubspot e Slack - questo lo rende un ottimo strumento sia per il supporto clienti che per la generazione di lead.

Zendesk

Abbonamenti da $49/mese Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Proprio come Intercom, Zendesk è anche più di un semplice chatbot. È uno strumento avanzato che può aiutarti a collegare il supporto clienti con gli sforzi di marketing e vendita. La sua funzione Sunshine ti permette anche di costruire interfacce complesse che mantengono tutti i tuoi dati collegati e memorizzati in un unico luogo.

La funzione Zendesk Answer Bot utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande dell'utente e riconosce quando è il momento di portare un agente di supporto umano.

Questo software si integra anche con un gran numero di strumenti tra cui Asana, Jira e WordPress.

Userlike

Abbonamenti da $102/mese Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Molti degli strumenti in questa lista completano la loro funzione di chat automatica con una funzione di chat dal vivo e Userlike non è diverso. Quello che ci piace di Userlike è che il loro sito web e la documentazione sono stati progettati per essere facilmente comprensibili - anche per i meno dotati tecnologicamente.

Le due caratteristiche più sorprendenti della moltitudine di opzioni disponibili sono la videochiamata e le possibilità di sondaggio tra gli utenti.

Il chatbot di Userlike è alimentato da AI e può comunicare in una vasta gamma di lingue e attraverso diversi canali.

Chatbot

Abbonamenti da $42/mese Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Chatbot, oltre ad avere il miglior nome di sempre, è anche molto user-friendly.

Puoi usare il drag and drop degli elementi per personalizzare la tua logica di messaggistica e puoi scegliere tra una vasta gamma di modelli, risposte e azioni, per creare un'esperienza coinvolgente per gli utenti.

In alternativa, è possibile scegliere l'opzione AI; questa utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e algoritmi di apprendimento automatico per fornire agli utenti risposte adeguate.

Chatbot viene anche fornito con un widget di chat gratuito che può essere completamente personalizzato per adattarsi al design del tuo sito web.

Botsify

Abbonamenti da $49/mese Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Botsify ha una funzione di chat dal vivo e diverse opzioni di chatbot che lo rendono compatibile con il tuo sito web, Telegram, Whatsapp, Messenger - offre anche un chatbot SMS. Può essere utilizzato sia per il supporto che per convertire i visitatori in clienti.

Nonostante sia molto facile da usare, il problema con Botsify e altri social media bot simili è il rischio che le aziende di social media come Facebook/Meta possano raccogliere dati personali attraverso di loro. Dato questo, si consiglia di attenersi all'opzione chatbot del sito web di Botsify.

Clickatell

Il prezzo dipende dal numero di messaggi che inviate. Leggi la loro dichiarazione di conformità GDPR.

Clickatell è una soluzione di chat personalizzabile che si rivolge ai grandi marchi di consumo e ai siti di eCommerce. Se possiedi un negozio online, Clickatell ti aiuterà a migliorare il supporto clienti, a coinvolgere i visitatori del sito web e a costruire la fedeltà.

Il chatbot di Clickatell chiamato Interact è dotato di funzioni avanzate che consentono di creare flussi di chat complessi che forniscono risposte personalizzate per le domande frequenti.

Alcune cose finali da considerare

Si consiglia di testare alcune di queste opzioni, soprattutto quelle che vengono con una prova gratuita, prima di prendere una decisione finale.

Alcuni dei chatbot presentati sopra sono più user-friendly di altri e la complessità delle caratteristiche differisce tra loro.

Dato questo, vorrete vedere quale chatbox è più adatto alle vostre preferenze, le dimensioni della vostra azienda, il settore in cui lavorate, e così via.

Come parte del nostro grande piano per trasformare Visitor Analytics nell'unico strumento di gestione del sito web di cui i proprietari di siti web hanno effettivamente bisogno, nel prossimo futuro introdurremo una funzione chatbot.

Proprio come il resto della nostra app, questa funzione di chat sarà al 100% conforme al GDPR e dovrebbe essere disponibile per voi entro la fine del 2022.