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[RAPPORTO DI INDAGINE] Il GDPR sta plasmando il moderno stack tecnologico del marketing

    Con il GDPR - e in particolare le preoccupazioni relative alle grandi tecnologie statunitensi - che stanno diventando sempre più prevalenti nelle notizie di questi ultimi tempi, abbiamo deciso di condurre un sondaggio su più di 300 utenti della nostra piattaforma per scoprire come questo problema in continua intensificazione li sta influenzando.

    Il sondaggio, e i relativi risultati, fanno anche parte di un pilastro GDPR & Data Privacy, con il nostro intero team di marketing che si riunisce per fornire una grande quantità di materiale didattico e approfondimenti per i marketer e i proprietari di aziende nelle prossime settimane.

    L'impatto del GDPR sui marketer

    Il GDPR e altre politiche simili sulla privacy dei dati hanno, per molto tempo, presentato delle sfide ai dipartimenti di marketing.

    Alcune di queste sono chiare in tutta la nostra vita quotidiana - l'invasivo banner del consenso dei cookie, per esempio - mentre altre riguardano più l'elaborazione e l'archiviazione back-end dei dati personali.

    L'ultimo di questi due problemi è quello che ha dominato la conversazione di recente, con la decisione Schrems II riguardante la non conformità di Google Analytics che ha causato un leggero panico nei team di marketing di tutto il continente (e oltre).

    La pila tecnica

    Quindi, con Google Analytics che affronta un potenziale divieto in tutta l'UE e un crescente scrutinio sull'uso di CRM, automazione e altre tecnologie di terze parti, come si sentono i marketer?

    "Fin dalla sua introduzione, il GDPR, e la protezione dei dati in generale, ha giocato un ruolo centrale in tutto ciò che facciamo a LUXHUB - dallo sviluppo di nuovi prodotti alla selezione di fornitori e provider di servizi", dice Alexandre Kielmann, il Content Marketing Officer di LUXHUB - una fintech con sede in Lussemburgo.

    "Per esempio, il nostro [Data Protection Officer (DPO)] interviene nella selezione dei fornitori di servizi: si assicura che i dati siano conservati nell'UE e siano quindi conformi al regolamento GDPR, e che rispettino i valori europei in generale: sicurezza, trasparenza, disponibilità", aggiunge.

    Questa maggiore collaborazione tra i leader del marketing e i DPO non è un caso isolato, con il rapporto che diventa sempre più vitale - soprattutto quando si tratta dello stack tecnologico.

    Il senso di cambiamento per quanto riguarda la tecnologia e la selezione dei fornitori è stata una delle prime intuizioni principali del nostro sondaggio, con il 75% degli intervistati che ha detto che il GDPR è, almeno occasionalmente, una considerazione quando si seleziona un nuovo martech.

    Questo ha aumentato l'attenzione sulla tecnologia basata sull'UE e sulla privacy e ha anche portato allo sviluppo di un sito web dedicato - european-alternatives.eu - per promuovere soluzioni tecnologiche basate sull'UE.

    "Ho iniziato European Alternatives per mostrare che ci sono buone alternative alle grandi aziende tecnologiche statunitensi e perché mi dava fastidio che fossero così difficili da trovare", ha spiegato il fondatore del sito, Constantin Graf.

    "Soprattutto in tempi di GDPR e di grandi preoccupazioni sul trasferimento dei dati tra l'UE e gli Stati Uniti, molte persone stanno giustamente cercando alternative europee e volevo aiutarle", ha continuato Graf.

    In effetti, due delle preoccupazioni più importanti delineate nel sondaggio erano entrambe legate alla tecnologia, con la complessità dell'approvvigionamento di soluzioni tecnologiche conformi e il potenziale di multe relative al software legacy che sono in primo piano per il 19% e il 17% degli intervistati, rispettivamente.

    Mentre solo la metà degli intervistati afferma che il GDPR influisce già sul loro lavoro quotidiano, più di due terzi (70%) credono che l'impatto che ha su di loro abbia il potenziale per aumentare nel tempo - con la metà di questi che lo afferma con certezza.

    Altri problemi evidenziati nello studio riguardano il retargeting (19%), il requisito di opting in (17%), e i cookie banner (14%).

    Affrontare le preoccupazioni principali

    Nonostante il fatto che il 71% degli intervistati ritiene di fare un lavoro da buono a eccellente nella protezione dei dati degli utenti, quasi la metà (42%) ha suggerito di sapere solo "alcune cose" sul GDPR, con il 29% che dice di saperne molto poco. Preoccupante, il 19% ha detto di non sapere nulla.

    "Questo chiaro divario di conoscenze è la prova concreta della necessità di risorse GDPR migliori e più digeribili per i marketer", sostiene Matt Sarson, Chief Marketing Officer di Visitor Analytics.

    "Oltre a questa spinta educativa, c'è anche un valore reale da trarre da una maggiore collaborazione e allineamento tra i leader del marketing e i responsabili della protezione dei dati dedicati - o le società di consulenza - per gestire la relativa trasformazione tecnologica", aggiunge.

    Cosa riserva il futuro

    Il panorama della tecnologia di marketing è cresciuto a un ritmo incredibile, con il numero di venditori che è aumentato più di 50 volte negli ultimi dieci anni.

    È improbabile che le crescenti preoccupazioni sul GDPR si calmino presto, mentre - anche se si trovasse un nuovo accordo sulla privacy dei dati UE/USA - le preferenze degli utenti sono già state cementate per il lungo termine.

    Molto semplicemente, per molti consumatori la big tech è una bandiera rossa e quindi le soluzioni europee stanno crescendo in popolarità.

    Nello stesso modo in cui i consumatori spesso si orientano verso i marchi con un approccio etico per quanto riguarda l'energia verde, hanno anche iniziato a favorire sempre più marchi e siti web con un approccio di privacy-first al loro stack tecnologico.

    Non sarebbe una novità suggerire che le aziende che mettono i loro clienti al centro della loro strategia tendono a raccogliere maggiori ricompense a lungo termine.

    Culturalmente, dobbiamo allontanarci dal trattare i consumatori digitali come merci e fornire le stesse esperienze aperte, trasparenti e sicure considerate assolutamente indiscutibili nella maggior parte delle interazioni con i clienti fisici.

    L'equilibrio da trovare è tra le prestazioni - e il sacrificio di tassi di conversione ottimali - e la costruzione del marchio a lungo termine - dove la fiducia dovrebbe essere sempre la priorità numero uno. Continueremo ad aggiornare il nostro hub GDPR & Data Privacy con tutte le ultime notizie non appena le sentiremo.