Skip to main content

オムニチャネルマーケティングとは何ですか?

今日、企業は単にさまざまなチャネルで広告を出す以上のことを行う必要があります。顧客は自由に次から次へとジャンプすることを好むためです。消費者の行動を反映することは、すべてのマーケティングおよび広告チームにとって不可欠です。

マーケターは、オムニチャネルマーケティングと呼ばれるアプローチのおかげで、これらすべてのタッチポイントを統合することでこれに対応しています。これは、小売店で最初に採用され、現在あらゆる種類のマーケターによって定期的に採用されているアイデアです。

名前から、あなたはおそらくそれがあなたがあなたのすべての異なるチャネルを通して顧客とどのように対話するかと関係があることを理解したでしょう。

そしてそれがまさにそれです-電子メール、ソーシャルメディアなどを含むすべてのチャネルにわたってシームレスなショッピング体験を提供する消費者第一のアプローチ。

オムニチャネルマーケティングは急速に最も一般的な戦略になりつつあり、74%の企業がオムニチャネルマーケティングを業務に統合する過程にあります( Coresight)。

この記事では、マーケターにとってのオムニチャネル戦略のメリットを実行する前に、マルチチャネルマーケティングとの違いについて説明します。

オムニチャネルマーケティングはどのように異なりますか?

この質問に答えるには、まず、その前に何が起こったのか、つまりマルチチャネルマーケティングであるということを理解する必要があります。

この用語は、電子メール、ソーシャルメディア、テキストなどのさまざまなチャネルを介して顧客と通信する方法、つまり標準のデジタルマーケティングフェアを指します。

マルチチャネルマーケティングの焦点は、ソーシャルからモバイルまで、それぞれに特定の目標を持つこれらのさまざまなチャネルにあります。このアプローチでは、顧客は好みのチャネルを介して会社とやり取りし、そこに購入への論理的な道を見つけることができます。

これは企業にとって長い間効果的な戦略でしたが、各チャネルが互いに効果的に分離されているという明らかな弱点があります。67%の顧客が複数のチャネルを使用して単一のトランザクションを完了する場合(Salesforce)は理想的ではありません。

また、顧客体験が不均一であり、混乱やフラストレーションを引き起こし、信頼を低下させる可能性があることも意味します。

すべてをまとめることで、オムニチャネルマーケティングはこれらの問題を取り除きます。マルチチャネルマーケティングの最高の品質がすべて含まれていますが、顧客体験に焦点を当てた魔法の要素が追加されています。

オムニチャネルマーケティングは、チャネルに焦点を合わせるのではなく、顧客に関するものであり、デジタル体験を顧客の目を通して見ることです。その目的は、消費者がいつでも使用する媒体に関係なく、消費者とのシームレスな対話を維持することです。

したがって、オムニチャネルマーケティングには、インターネットと現実世界の両方を含む、そこにあるすべてのチャネルが含まれます。それぞれが連携して、統一されたカスタマージャーニー、さらには特別なものを作成します。

これは、顧客がラップトップからスマートフォンに、そしてWebサイトからソーシャルメディアにジャンプできることを意味します。新しいインタラクションはそれぞれ、以前のものの継続のように感じられます。

そのため、マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違いを一言でまとめると、統合になります。

実際には、以下はすべてオムニチャネルマーケティングの明確な例です。

  • 顧客が店内を歩き回っているときにプロモーションテキストメッセージを受信します
  • 見込み客は、Facebookで、Webサイトのオンラインショッピングバスケットに残っている製品に関するリマインダーを確認します。
  • 顧客はライブチャットを通じてサポートを受けますが、会話中に電話とタブレットの間を移動できます

オムニチャネルマーケティングのメリットは何ですか?

オムニチャネルマーケティングは、すべてのチャネルが情報で自動的に更新され、これがすべてのメッセージングに反映されている場合にのみ機能します。また、戦略を一貫性のある、魅力的で効果的なものにするために、適切なマーテックが必要です。

しかし、うまくやれば、それは大きな利益をもたらします。顧客は統合された一貫性のあるパーソナライズされたショッピング体験を得る一方で、企業はより大きなリーチ、より多くのエンゲージメント、より高い売上、そしてより良いレベルの顧客維持と満足の恩恵を受けます。

また、これは新しい顧客セグメントに到達するための優れた方法であり、企業は自社のマーケティングチャネルごとに戦略を作成して実装することを心配する必要がないため、運用効率が向上します。

オムニチャネルマーケティングの構成要素は何ですか?

オムニチャネルマーケティング戦略は、次の3つのコンポーネントが含まれている場合に成功します。

  1. マーケティングチャネル-企業は、製品のマーケティングと販売に使用するすべてのチャネルを特定する必要があります。完全にオンラインであるか、コンピューターから離れているかは関係ありません。
  2. 一貫性-企業は、各タッチポイントが完全なカスタマージャーニーに沿って互いに効果的に相互作用するように各チャネルを設定する必要があります
  3. パーソナライズ-企業は、その時点でのカスタマージャーニーにおける特定の位置を反映した、自動化されたパーソナライズされたメッセージを送信することで、顧客や見込み客を引き付けることができます。

アナリティクスで戦略を後押し

今日、彼らの製品に値するビジネスは複数のチャネルを利用するようになり、それらが連携する方法を最適化することは完全に理にかなっています。

確かに、より単純なマルチチャネルマーケティング戦略よりも作成に多くの時間とお金がかかる可能性がありますが、適切に実行すると、無限に効果的です。

ただし、オムニチャネルマーケティングは、チャネル間のインタラクションを追跡するために顧客データに大きく依存しています。つまり、データ分析ツールは、マーテックスタックでの地位を確立する必要があります。