フレッシュな起業家のための9つの最も重要なEコマースのメトリクス

毎週、隔週、四半期、または毎月、あなたのeコマースのメトリクスを測定する場合でも、測定する必要があります。

とはいえ、経験豊富な起業家とそうでない起業家の違いは、優先順位の高いメトリクスの種類です。利用可能なすべてのメトリクスを追跡するのではなく、適切なメトリクス、つまり最適化されたときにビジネスに大きなプラスの影響を与えるメトリクスに焦点を当てるべきです。例えば、過去の顧客行動について収集したデータを分析すれば、商品の過剰在庫や在庫不足を防ぐことができます。訪問者がどのようにブランドと対話するかを理解するのに役立つ、9つの最も重要なEコマースのメトリクスについて説明します。

売上高コンバージョン率

計算式(売上数/ユーザー数)×100

売上コンバージョン率は、すべてのビジネスマンの最終目標でもある、あなたのウェブサイトからの購入を完了する訪問者の合計割合を示しています。

コンバージョンは、マイクロコンバージョンとマクロコンバージョンの2つのカテゴリーに分けることができます。前者は、カテゴリページ上の製品をクリックする人など、最終的な販売への道を切り開きますが、後者は最終的な購入を指します。

目安としては、コンバージョン率が1～5%の間にあることが望ましいとされています。

最適化する方法。

• あなたのウェブサイトの視覚的な魅力を高めるために、高品質の画像をたくさん追加します。
• 顧客の信頼を勝ち取るために、製品ページに顧客から提出されたレビューを含める。
• あなたのウェブサイトに信頼バッジを組み込んで、それが合法的に見えるようにしましょう。

ウェブサイトのトラフィック

式。(今年のセッション数 - 前年のセッション数) / 前年のセッション数] × 100

それは本当に単純です - あなたがより多くのトラフィックを持っているとき、より多くの販売の可能性が高くなります。あなたのウェブサイトのトラフィックを駆動する場合は、コンバージョンを増加させ、より多くの収入を得ることができます。より多くのトラフィックを得ることは、常にあなたの優先順位リストにあるべき理由です。

お金を払わなくても、より多くのオーガニックな訪問者をあなたのサイトに集めることができれば、それはさらに良いことでしょう。企業の圧倒的多数がコンテンツマーケティングの成功を測るためにオーガニックトラフィックを使用していることを考えると、トラフィックを巻き取るためにそこにコンテンツを取得することは、これまで以上に重要です。

最適化する方法

• インタラクティブで創造的なコンテンツを掲載することで、ソーシャルメディアのエンゲージメントを高めましょう。また、ソーシャルメディアマーケティングで最高の結果を得るために、Twitterの自動化ツール、Facebookの自動化ツールなどのツールを使用することができます。
• あなたのフィードの全体的な外観をキュレーションすることによって、あなたの影響を最大化します。ユーザーは、それが視覚的に印象的であるときにアカウントを探索するより多くの時間を費やしています。これを達成するために、写真編集アプリを使用して、明確なフィルター、ボーダー、およびあなたのブランドに関連する他の視覚的な要素を追加することができます。
• 自分のブランドに興味を持っている本物のインフルエンサーをリクルートしましょう。
• 検索エンジン最適化（SEO）を利用して、検索エンジンで上位にランクインするようにしましょう。
• あなたのサイトのリピーターになってもらうために、ブログを検討してみましょう。時間があれば自分でブログ記事を書くのがベストですが、ブログ作成サービスがありますので、そのプロセスを管理してくれます。

トラフィックソース別の収益

計算式です。このメトリックのための公式はありません。代わりに、Googleアナリティクスのような分析ツールが必要で、eコマースのソーストラッキングを設定する必要があります。

すべてのウェブサイトのトラフィックは同じではありません。ウィンドウショッピングだけを目的とした訪問者を送るソースとは対照的に、最終的に顧客に転換するソースからの訪問者の方が多いかもしれません。

したがって、あなたは動作し、すぐによく動作しないソース上の任意の支出を停止する必要がありますそれらのソースのみにお金を費やす必要があります - または全く動作しません。あなたは、トラフィックソースによってあなたの収入を測定することによって、実際の顧客を与えるチャネル/ソースを識別することができます。

最適化する方法。

• 十分な顧客を与えないチャネルの支出を止めなさい。
• 有益なチャネルのスケールアップの支出。

メールオプトイン

計算式(オプトインされたメール数) / (ユーザー数) × 100

1ドル投資するごとに44ドルを得ることを考えると、メールマーケティングは確かに死んでいません。

余分な費用をかけずに、繰り返し広告を出したり、商品を販売したりすることもできます。これこそが、マーケッターやビジネスオーナーがメーリングリストを拡大したいと考える理由であり、さらに、十分な購読者を持つことで、FacebookやGoogleのような他のプラットフォームへの依存度を下げることができます。

ここでの考え方は、メールリストに登録者を増やし続けることです。彼らがあなたの製品を買わなくても問題ではありません。良いメールのオプトイン率は、1～5％の間であるべきです。

最適化する方法。

• 歓迎のゲートや出口の意図がポップアップを含める。
• あなたは訪問者があなたの電子メールリストに購読する必要がある理由を説明するオプトインオファーを追加します。
• 太字と注目を集めるCTAは、排他的なコンテンツやオファーへのアクセスを取得するために自分の名前を入力するように訪問者に伝える。
• あなたが探しているオプトインを本当に得るためには、トラフィックソースとしてYouTubeを利用することを検討し、ランディングページにつながる各ビデオにアクションへのコールを配置します。 あなたのサイトへのトラフィックを駆動する以外にも、これはあなたのメールオプトインを増加させるべきであり、あなたのビジネスのためにお金を稼ぐための追加の方法になることさえできます。

顧客獲得コスト

式。販売とマーケティングに費やしたお金の量/取得した顧客の数

顧客獲得コストは、CACとも呼ばれ、顧客を「獲得」するためにどれだけのお金を使わなければならないかを示しています。例えば、営業とマーケティングに1000ドルを費やして50人の新規顧客を獲得した場合、すべての顧客を「獲得」するために20ドルを費やすことになります。当然のことながら、この指標はできるだけ低く抑えたいものです。

あなたのCACを知ることで、特定の期間に獲得すべき顧客の数を特定するのに役立つとともに、より効果的にあなたの総マーケティング予算を割り当てることができます。

最適化する方法。

• 口コミ宣伝を奨励し、紹介システムを設定します。
• 顧客の維持を優先させる。
• 買い手のペルソナに基づいて、情報とトランザクションの検索意図を含むSEOコンテンツを構築します。
• 売上コンバージョン率を向上させる。

平均注文額

式。総売上高÷注文数

平均注文額とは、顧客があなたのウェブサイトから購入している間に費やしている平均的な金額を指します。

ストアXとストアYの2つの店舗があると想像してみてください。前者は1日に1000人の訪問者を得ていますが、後者は100人です。つまり、ストアAは毎日10の売上を上げ、ストアBは1の売上を上げていることになります。

ここで注意しなければならないのは、両者の平均注文額が大きく異なるということです。

店舗Xと店舗Yの平均注文額は、それぞれ20ドルと200ドルです。その結果、ストアBの方がトラフィックが少ないにもかかわらず、両方とも合計で200ドルの収益を得ています。したがって、顧客が注文ごとに多く購入してくれれば、より多くの利益を得ることができます。

あなたが気づいたかもしれませんが、このメトリックを測定することによって、あなたのビジネスの正確な画像を取得します。

最適化する方法。

• 最低購入額の割引を与える。
• 顧客がより高価なレートで物事を購入したり、製品を補完することによって、あなたの製品をアップセルします。
• 送料無料を提供する（送料を削減する方法を学ぶ）。

ショッピングカートの放棄率

式。1 - （完了したトランザクション/ショッピングカートが開始された）×100

すべてのeコマースビジネスのオーナーの最大の悩みであるカート放棄率は、買い物客がショッピングカートに商品を追加したものの、購入する前にサイトを離れてしまう率を示しています。買い物客の70%近くがカートを放棄しており、これは最適化された20%の率をはるかに上回っています。

どのように下げるか。

• チェックアウトプロセスを簡素化する。
• カート放棄メールを送信する。
• チェックアウトページに進捗状況を示すインジケーターを設置する
• Googleのオートフィル機能を実装して、買い物客の時間を節約しましょう。

ネットプロモータースコア

式。プロモーターの割合 - デトラクターの割合

ネットプロモータースコア(NPS)を計算するという全体的な考え方は、顧客の忠誠心とブランドのセンチメントを決定することです。ユーザーに簡単な質問をすることで、NPSを測定することができます。"0 から 10 のスケールで、どのようにあなたの友人や知人に当社の製品をお勧めする可能性が高いですか？"

回答を3つのカテゴリーにグループ化することができます。

1. 回答を3つのカテゴリーに分類することができます。0～6の間で回答し、あなたのウェブサイトから再び購入する可能性が低いユーザー。
2. 受動者。7-8の間に答えるユーザーは、あなたのブランドとの強い感情的な接続を感じていないが、あなたの製品を購入する可能性があります。
3. プロモーター。9-10の間で答えたユーザーは、あなたの最大のファンであり、あなたの製品を他の人に勧めるでしょう。

システム全体を顧客の忠誠心のスペクトラムと考えてください。

最適化する方法。

• 積極的にデトラクターとパッシブと接続してください。
• 特別割引や無料プレゼントなどを与えることで、プロモーターに報酬を与えましょう。

リターン顧客の割合

式。リターンの顧客の数）/（顧客の総数）×100

新規顧客を獲得することは優先事項ですが、これは既存顧客をないがしろにしてはいけないという意味ではありません。実際には、顧客を保持し、ウェブサイトから再び（何度も！）購入するように促すことは、新規顧客を獲得するよりも、実際にはより良いし、より安くなります。

最適化する方法

• 一貫してニュースレターやメールを送る。
• 手書きのメモやデジタルギフト券を送信します。
• 顧客ロイヤルティプログラムを設定します。

ラッピング

特定のeコマースのメトリクスを測定し、最適化することで、売上を促進する信頼性の高いビジネス上の意思決定を行うことができます。ビジターアナリティクスを使用して、データプライバシーに準拠しながら、すべてのウェブサイトのアナリティクスを追跡することができます。2021年にはアプリ内で新しいeコマース機能が登場する予定で、収集したデータと実用的な洞察を使って効果的に戦略を立てることができ、長期的な成長を確実なものにすることができます。

メトリクスを理解し、トラッキングすることで、ビジネスの収益にプラスの効果があることがすぐにわかります。知識は力であり、その力を正しく使えば、あなたのビジネスを成功に導くことができます。

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