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2020年2月11日 読んだ8分

訪問者の記録とセッションの再生ツール-ユーザーセッションを監視してUXを向上させる

ある友人と協力者が、高級車モデルの試乗の予約を促進するために彼が作成したランディングページについて教えてくれました。 24時間後、彼はページを500回以上クリックしましたが、予約は1回もありませんでした。彼はその理由がわからなかった。訪問者は彼のターゲットグループ内にいるようで、ページのデザインは彼が考えることができるほぼすべての「変換最適化Webデザイン標準」に準拠していると彼は考えました。しかし、明らかに何かが間違っていました。そこで彼は、訪問者の記録とセッションの再生ツールをインストールして、問題の答えを見つけました。

彼が見つけたのは、ユーザーがロゴ、車の写真、さらにはページ上のテキストの一部をクリックしていたが、「本の試乗」というテキストが付いた大きなボタンをクリックした人は誰もいなかったということでした。この貴重な情報を武器に、彼はボタンの色と位置を変更することから始めて、ページに変更を加えました。最初の変更から20分以内に、最初の試乗が予約されました。ランディングページは後に4台の高級車の販売に直接つながり、大成功を収めました。

通常の分析ツールのデータは、ユーザーがWebサイトで行っていることに関する情報の一部しか提供できません。このデータからインタラクションの詳細を把握することはできますが、常にできるとは限りません。それらの特定のセッションがどのように実行されたかの実際の記録を見て、追加の洞察を得る可能性があれば素晴らしいと思いませんか?あなたは人々があなたのウェブサイトをクリックするもの、彼らのマウスの動き、そして彼らがどのようにスクロールするかを見るでしょう。これにより、実際に何が起こっているのかがわかり、私の友人と同じように、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために行動できるようになります。

ビジターアナリティクスを使用してユーザーセッションを再生する

あなたのセッションのリプレイがあなたのウェブサイトについて明らかにすることができる問題のいくつかは何ですか

Webサイトの訪問者は、クリックできない要素をクリックしようとしています

ページにボタンのように見える要素があるかもしれませんが、それは実際にはボタンではありません。または、インタラクティブに見えるかもしれないがそうではない画像スライドかもしれません。ウェブページがデザインされたとき、あなたはそれに何も悪いことに気づいていないかもしれません。

しかし、訪問者は、クリックして詳細情報を見つけることができないという事実に不満を感じている可能性があります。短いビデオを見て、Webページを離れる前に、クリックできない要素を数回クリックしようとしているユーザーの架空の例を確認してください。ユーザーは、下にテキストが追加された一部の画像タイルで数回クリックを実行し(マウスポインターの横の円が小さくなり、クリックが実行されていることを示します)、より多くの情報を含む新しいウィンドウを開くことを期待しています。

人々はあなたのページのあるべきものとは異なって見えるバージョンを見ています

ウェブサイトの構築方法によっては、ページがGoogleChromeやデスクトップで完璧に表示される場合があります。しかし、Safari、Opera、Firefox、またはその他のブラウザを使用してサイトをナビゲートする人はどうでしょうか。たとえば、Internet Explorerは、一部の要素を正しく表示できないことがよくあることで有名です。

小型のデバイスと解像度でのサイトの応答性はどうですか?これらすべての組み合わせでWebサイトがどのように表示されるかを確認しましたか?そうでない場合は、セッション再生ソフトウェアを使用してそのような問題を見つけることができます。たとえば、一部のボタンが近すぎて、ユーザーが目的のボタンをクリックするのに問題があることに気付く場合があります。

Webサイトの一部の要素が正しく機能しない場合があります

サイトのテスト中にキャッチできなかったバグがある可能性があります。送信しようとするとエラーで応答する壊れたリンクまたはフォームは一例です。訪問者記録ツールは、いくつかのセッションのリプレイを確認する時間があれば、それを把握するのに役立ちます。

動作の使用:訪問者は、希望するほどスクロールしません

調査によると、スクロールの動作は過去数年間で大きく変化しました。スクロールの深さが劇的に増加し、主要なコンテンツが折り目の上にのみ表示されるように制限されなくなりました。スクロールは、特にモバイルデバイスで実行されている場合、インターネットユーザーの一般的な動作の一部になりました

それでも、 Nielsen Norman Groupの調査によると、平均して、ウェブサイトでの時間の74%が最初の2つの画面に費やされ、最大2160ピクセルです。これは、一部のユーザーが長いページの最後までスクロールしないことを意味します。その下に、広告、ポップアップ、コンバージョンボタンなどの重要な要素がある場合でも、それらは表示されない可能性があります。訪問者の記録とセッションのリプレイを使用すると、それを直接確認して、ユーザーがターゲット要素にスクロールする頻度を確認できます。

あなたのウェブサイトの訪問者の何人かは変換していません。セッションのリプレイビデオを見て、理由を学びましょう

Webサイトに「無料トライアル」ボタンがあり、ボタンが表示されているページにアクセスしたユーザーの何パーセントがクリックに進むかを追跡していると仮定します。これが「コンバージョン率」と定義するものです。

コンバージョン率が十分であっても、コンバージョンに至っていないユーザーについてもっと調べてみる必要があります。分析統計を使用してそれらを見つけ、それらの相互作用を伴うWebサイトセッションの記録のいくつかを見てください。

訪問者分析アプリでは、[行動]-[訪問者の記録]に移動し、関心のある訪問者を特定するためにいくつかのフィルターを追加できます。使用可能なすべてのフィルターについては、右の画像を参照してください。たとえば、Firefoxのユーザーのコンバージョン率が低い場合は、ブラウザフィルターを使用して、それらのユーザーのみの録画を視聴します。あなたは彼らがわずかに異なるページデザインを見ていることに気付くかもしれません。同じことを行って、Webサイトでの滞在時間が最も少ない訪問者、またはモバイルデバイスからの訪問者をフィルタリングできます。左側のフィルターを使用して、これらのカテゴリに関する録画のみを視聴します。

右側のフィルターを使用して、ユーザーがWebサイトのあるページから他のページではなくドロップアウトする理由をよりよく理解することもできます。そのページには変換の問題がある可能性があります。終了ページでフィルタリングし、それらの記録をチェックして、ユーザーがアクションを実行する前に無秩序にスクロールしているか、ためらっていないかを確認します。これらは、探していた情報を見つけることができないか、オンボーディングプロセスを継続することで信頼の問題があることを示しています。

ウェブサイトの統計と実際のセッションのリプレイビデオを組み合わせることは、組織化された方法で使用される場合、非常に貴重な洞察の源です。ユーザーの操作によって生成されたすべてのビデオデータの分析は非常に時間がかかり、正直なところ、無意味です。しかし、サイトで発生する可能性のある特定の変換の問題の説明を見つけるためにデータをフィルタリングすることで、これらの問題を解決し、UXの卓越性に到達するための競争で確実に有利なスタートを切ることができます。

ビジターアナリティクスは、ユーザーにビジターセッションの一部またはすべてを記録し、それらを視聴してカスタマーエクスペリエンスについてさらに学ぶことができるようになりました。この新機能は既存のアプリに完全に統合されており、使用しているプランの種類に関係なく、すべてのユーザーが利用できるようになりました。また、新しい訪問者の記録とセッションのリプレイを備えたアプリは、ほとんどのWebサイトビルダープラットフォームでサポートされています。あらゆるタイプのWebサイトにVisitorAnalyticsを簡単に追加する方法については、サポートページを確認してください。

ビジターアナリティクスを使用してユーザーセッションを再生する

セッション再生ツールとプライバシー

2020年であり、インターネットプライバシーの懸念は、多くのオンラインコミュニティで議論される最も激しいトピックです。間違いなく、プライバシーの保護は私たち全員が守るべき価値です。しかし、正直なところ、このトピックに関連して過剰反応の波もありました。セッション再生ソフトウェアもこれに例外はありません。

一部の人々は、これらの記録がユーザーから機密性の高い個人データを収集できることを懸念しています。ほとんどの(またはすべての)セッション再生ツールでは、パスワードフィールドやその他の個人データが明らかになる可能性があるため、これは真実ではありません。訪問者の記録から除外されます。

その他の懸念事項は、ユーザーがマウスを動かしてスクロールするパターンを、ユーザーのプロファイルを作成するための一意の識別子として使用できることです。このようなことを行うためのリソースは、メリットをはるかに上回ります。さらに、訪問者のセッションを再生することで誰かが自分を識別できるように、ユーザーがマウスをスクロール、クリック、および移動するような独特の方法を持っているとは非常に疑わしいです。

その他の誤解は、セッションのリプレイが実際にユーザーまたは特定のWebサイト外でのユーザーのアクティビティのビデオを作成しているという事実を指します。繰り返しますが、これは神話です。関連するツールは、Webカメラなどにアクセスできません。実際、Webサイトのセッションの記録は、通常、それ自体がビデオの記録ではなく、マウスの動き、スクロール、クリックのデータに基づいて、サイトでのアクションを非常に正確にリモデリングしたものです。実際の録音のように見えますが、ほとんどのツールでは、単なるレプリカです。

ただし、この種のテクノロジーを使用するWebサイトの所有者は、ユーザーの操作についてインフォームドコンセントを提供し、記録に関する明確な章をプライバシーポリシーに追加するようにしてください。