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チャーン

TL; DR

チャーンは、特定の時間範囲(たとえば、1年、四半期など)で失われた顧客の割合を表し、失われた顧客の数をその時間範囲の最初の顧客の数で割ることによって計算できます。

チャーン=(Nlc /Nic)* 100

Nlc=失われた顧客の数Nic=最初の顧客の数

顧客離れは何ですか?

解約率と呼ばれる顧客離れは、特定の時間範囲(たとえば、四半期、1年)で製品またはサービスの使用を停止した顧客の割合を表します。ほとんどの企業は、失った顧客の数または割合で解約率を計算しますが、同じ式(および用語)を適用して、失われた経常収益の割合を計算する企業もあります。顧客離れが重要なのはなぜですか?長期の顧客は、現在の顧客との関係を維持するよりも新しい顧客を獲得する方がコストがかかるため、ビジネス収益に最適です。解約率を知ることは、企業が買収プロセスと保持プロセスが機能しているかどうか、およびプロセスを最適化して収益を増やし、顧客の寿命を延ばすことができる場所を理解するのに役立ちます。安定した保持プロセスは、より高い収益とより少ない取得コストを意味します!

解約率の計算方法

特定の時間範囲(たとえば、1年)にサービスをキャンセルした顧客の数を、その時間の開始時に持っていた顧客の数で割って、解約率を計算します。

チャーン=(Nlc /Nic)*100Nlc=失われた顧客の数Nic=最初の顧客の数

今年を1200人の顧客で開始し、900人で終了するとします。解約率=(300/1200)*100解約率=25%

300は、失った顧客の数(1200-900 = 300)を表し、顧客の25%を失ったため、解約率は25%になります。