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2020년 2월 11일 8분 읽기

방문자 기록 및 세션 재생 도구 - 사용자 세션을 시청하여 UX 개선

친구이자 협력자가 고급 자동차 모델의 시승 예약을 홍보하기 위해 만든 랜딩 페이지에 대해 이야기한 적이 있습니다. 24시간 후 페이지에서 500번 이상의 클릭이 있었지만 예약은 한 번도 없었습니다. 그는 이유를 몰랐습니다. 방문자는 그의 타겟 그룹에 속하는 것 같았고 그는 페이지 디자인이 그가 생각할 수 있는 거의 모든 "전환 최적화 웹 디자인 표준"을 준수한다고 생각했습니다. 그러나 분명히 뭔가 잘못되었습니다. 그래서 그는 자신의 문제에 대한 답을 찾기 위해 방문자 녹음 및 세션 재생 도구를 설치했습니다.

그가 알아낸 것은 사용자들이 로고, 자동차 사진, 심지어 페이지의 일부 텍스트를 클릭했지만 아무도 "book test drive"라는 텍스트가 있는 큰 버튼을 클릭하지 않았다는 것입니다. 이 귀중한 정보로 무장한 그는 버튼의 색상과 위치를 변경하는 것부터 시작하여 페이지 변경을 진행했습니다. 첫 번째 변경 후 20분 이내에 첫 번째 시승이 예약되었습니다. 랜딩 페이지는 나중에 4대의 고급차 판매로 이어지며 큰 성공을 거두었습니다.

일반적인 분석 도구 데이터는 사용자가 웹사이트에서 수행하는 작업에 대한 정보 중 일부만 제공할 수 있습니다. 이 데이터에서 상호 작용의 세부 사항을 알아낼 수 있지만 항상 할 수 있는 것은 아닙니다. 특정 세션이 어떻게 수행되었는지에 대한 실제 녹음을 보고 추가 통찰력을 얻을 수 있다면 좋지 않을까요? 사람들이 귀하의 웹사이트에서 무엇을 클릭하는지, 마우스 움직임스크롤 방법을 볼 수 있습니다.이것은 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 더 많이 알려줄 수 있으며, 내 친구처럼 사용자 경험을 개선하기 위해 행동할 수 있습니다.

방문자 분석을 사용하여 사용자 세션 재생

세션 재생이 웹사이트에 대해 드러낼 수 있는 문제에는 어떤 것이 있습니까?

웹사이트 방문자가 클릭할 수 없는 요소를 클릭하려고 합니다.

페이지에 버튼처럼 보이는 요소가 있을 수 있지만 실제로는 버튼이 아닙니다. 또는 대화식으로 보일 수 있는 이미지 슬라이드일 수도 있지만 그렇지 않습니다. 웹 페이지가 디자인되었을 때, 당신은 그것에 대해 어떤 문제도 발견하지 못했을 것입니다.

그러나 방문자는 클릭하여 추가 정보를 찾을 수 없다는 사실에 좌절할 수 있습니다. 짧은 비디오를 시청하여 사용자가 웹 페이지를 떠나기 전에 클릭할 수 없는 요소를 여러 번 클릭하려고 하는 가상의 예를 확인하십시오. 사용자는 아래에 텍스트가 추가된 일부 이미지 타일에서 여러 번 클릭( 마우스 포인터 옆의 원이 클릭이 수행되고 있음을 나타내기 위해 작아지는 것을 볼 수 있음)하고 더 많은 정보가 있는 새 창을 열 것으로 기대합니다.

사람들이 귀하의 페이지 버전이 원래 버전과 다르게 보이는 것을 보고 있습니다.

웹사이트를 구축한 방법에 따라 Google 크롬, 데스크톱에서페이지가 완벽하게 보일 수 있습니다. 그러나 Safari, Opera, Firefox 또는 기타 브라우저를 사용하여 사이트를 탐색하는 사람들은 어떻습니까? 예를 들어 Internet Explorer는 종종 일부 요소를 올바르게 표시하지 못하는 것으로 유명합니다.

더 작은 장치와 해상도에서 사이트의 응답성은어떻습니까? 이 모든 조합에서 웹사이트가 어떻게 표시되는지 확인하셨습니까? 그렇지 않은 경우 세션 재생 소프트웨어를 사용하여 이러한 문제를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 일부 버튼이 너무 가까이 있어 사용자가 원하는 버튼을 클릭하는 데 어려움을 겪고 있음을 알 수 있습니다.

웹사이트의 일부 요소가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

사이트 테스트 중에 포착하지 못한 버그가 있을 수 있습니다. 제출하려고 할 때 오류로 응답하는 끊어진 링크나 양식이 한 예입니다. 방문자 기록 도구는 여러 세션 재생을 살펴볼 시간이 있는 한 이를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용 행동: 방문자가 원하는 만큼 스크롤하지 않습니다.

연구에 따르면 지난 몇 년 동안 스크롤 동작이 많이 변경되었습니다. 스크롤 깊이가 극적으로 증가했으며 이제 주요 콘텐츠가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에만 표시되도록 제한되지 않습니다. 스크롤은 이제 인터넷 사용자의 일반적인 행동의 일부입니다.특히 모바일 장치에서 스크롤하는 경우 더욱 그렇습니다.

그러나 Nielsen Norman Group의 연구에 따르면 평균적 으로 웹 사이트 시간의 74%가 최대 2160픽셀의 처음 두 화면에서 소비됩니다.이는 일부 사용자가 긴 페이지의 끝까지 스크롤하지 않는다는 것을 의미합니다. 그 아래에 광고, 팝업 또는 전환 버튼과 같은 중요한 요소가 있는 경우 여전히 표시되지 않을 수 있습니다. 방문자 기록 및 세션 재생을 통해 이를 직접 확인하고 사용자가 대상 요소로 스크롤하는 빈도를 확인할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트 방문자 중 일부가 전환하지 않고 있습니다. 이유를 알아보려면 세션 다시보기 비디오를 시청하십시오.

웹사이트에 "무료 평가판" 버튼이 있고 버튼이 표시된 페이지에 도달하여 클릭을 계속하는 사람들의 비율을 추적하고 있다고 가정합니다. 이것이 '전환율'로 정의할 수 있습니다.

전환율이 만족스럽더라도 전환하지 않는 사용자에 대해 더 많이 알아내려고 노력해야 합니다. 분석 통계를 사용하여 이들을 찾고 상호작용과 함께 웹사이트 세션 기록 중 일부를 시청하십시오.

방문자 분석 앱에서 행동 - 방문자 기록으로 이동하여 필터를 추가하여 관심 있는 방문자를 선별할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 필터는 오른쪽 이미지를 참조하십시오. 예를 들어 Firefox 사용자의 전환율이 낮은 경우 브라우저필터를 사용하여 해당 사용자의 기록만 봅니다. 약간 다른 페이지 디자인을 볼 수 있습니다. 웹 사이트에서 가장 적은 시간을 보내는 방문자나 모바일 장치를 사용하는 방문자를 필터링하기 위해 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 왼쪽에 있는 필터를 사용하여 이 카테고리에 대한 녹화만 시청하세요.

또한 오른쪽에 있는 필터를 사용하여 사용자가 웹사이트의 다른 페이지가 아닌 한 페이지에서 이탈하는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 해당 페이지에 변환 문제가 있을 수 있습니다. 종료 페이지를 기준으로 필터링하고 해당 녹음을 확인하여 사용자가 조치를 취하기 전에 혼란스럽게 스크롤하거나 주저하는지 확인합니다. 이는 원하는 정보를 찾을 수 없거나 온보딩 프로세스를 계속하는 데 신뢰 문제가 있음을 나타냅니다.

웹사이트 통계를 실제 세션 재생 비디오와 결합하는 것은 조직화된 방식으로 사용될 때 귀중한 통찰력 소스입니다. 사용자 상호 작용에 의해 생성된 모든 비디오 데이터를 분석하는 것은 시간이 많이 걸리고 솔직히 의미가 없습니다. 그러나 사이트에 있을 수 있는 특정 변환 문제에 대한 설명을 찾기 위해 데이터를 필터링하면 이러한 문제를 해결하고 UX 우수성에 도달하기 위한 경쟁에서 확실히 앞서 나갈 수 있습니다.

방문자 분석은 이제 사용자 에게 방문자 세션의 일부 또는 전체를 기록하고 이를 시청하고 고객 경험에 대해 자세히 알아볼 수 있는 가능성을 제공합니다.이 새로운 기능은 기존 앱에 완전히 통합되었으며 현재 사용 중인 요금제 유형에 관계없이 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 또한 새로운 방문자 기록 및 세션 재생이 포함된 앱은 대부분의 웹사이트 빌더 플랫폼에서 지원됩니다. 모든 유형의 웹사이트에 방문자 분석을 쉽게 추가하는 방법을 알아보려면 지원 페이지를 확인하십시오.

방문자 분석을 사용하여 사용자 세션 재생

세션 재생 도구 및 개인 정보

올해는 2020년이며 인터넷 개인 정보 보호 문제는 많은 온라인 커뮤니티에서 가장 치열한 토론 주제입니다. 의심의 여지 없이 개인 정보 보호는 우리 모두가 준수해야 하는 가치입니다. 그러나 솔직히 말해서 이 주제와 관련하여 과잉 반응의 물결도 있었습니다. 세션 재생 소프트웨어도 예외는 아닙니다.

일부 사람들은 이러한 녹음이 사용자로부터 민감한 개인 데이터를 수집할 수 있다고 우려합니다. 대부분(또는 모든) 세션 재생 도구의 경우 비밀번호 필드 및 잠재적으로 공개될 수 있는 기타 개인 데이터가 방문자 기록에서 제외되므로 사실이 아닙니다.

다른 문제는 사용자가 마우스를 움직이고 스크롤하는 패턴이 사용자를 프로파일링하기 위한 고유 식별자로 사용될 수 있다는 것입니다. 이와 같은 작업을 수행하기 위한 리소스는 이점보다 훨씬 중요합니다. 또한 방문자 세션을 재생하여 누군가가 자신을 식별할 수 있도록 사용자가 마우스를 스크롤하고, 클릭하고, 움직이는 독특한 방법을 가지고 있는지 매우 의심스럽습니다.

다른 오해는 세션 리플레이가 실제로 사용자 또는 주어진 웹사이트 외부에서의 활동에 대한 비디오를 생성한다는 사실을 나타냅니다. 다시 한 번, 이것은 신화입니다. 관련된 도구는 웹캠 또는 이와 유사한 것에 액세스할 수 없습니다. 사실, 웹사이트 세션 녹화는 일반적으로 그 자체로 비디오 녹화가 아니라 마우스 움직임, 스크롤 및 클릭의 데이터를 다시 기반으로 하여 사이트에서 동작을 매우 정밀하게 리모델링합니다. 실제 녹음처럼 보이지만 대부분의 도구에서는 복제에 불과합니다.

그러나 이러한 종류의 기술을 사용하는 웹 사이트 소유자는 사용자에게 상호 작용에 대한 정보에 입각한 동의를 제공하고 개인 정보 보호 정책에 녹음에 대한 명시적인 장을 추가해야 합니다.

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