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[설문조사 보고서] 현대적인 마케팅 기술 스택을 형성하는 GDPR

GDPR, 특히 미국의 거대 기술에 대한 우려가 최근 뉴스에서 점점 더 널리 퍼지면서 우리는 계속 강화되는 이 문제가 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 300명 이상의 플랫폼 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하기로 결정했습니다.

설문 조사 및 관련 테이크 아웃도 GDPR 및 데이터 개인 정보 보호 기둥의 일부를 형성하며 전체 마케팅 팀이 함께 모여 향후 몇 주 동안 마케터와 비즈니스 소유자에게 풍부한 교육 자료와 통찰력을 제공합니다.

마케터에 대한 GDPR의 영향

GDPR 및 기타 유사한 데이터 개인 정보 보호 정책은 오랫동안 마케팅 부서에 도전 과제였습니다.

이들 중 일부는 우리의 모든 일상 생활에서 명확합니다(예: 침입 쿠키 동의 배너). 다른 일부는 개인 데이터의 백엔드 처리 및 저장과 더 관련이 있습니다.

이 두 가지 문제 중 후자는 Google Analytics의 비준수에 관한 Schrems II 결정으로 인해 유럽 전역(및 그 너머)의 마케팅 팀에 약간의 패닉을 일으키며 최근 대화를 지배하고 있습니다.

기술 스택

따라서 Google Analytics가 EU 전역에서 금지될 가능성이 있고 CRM, 자동화 및 기타 제3자 기술의 사용에 대한 조사가 증가함에 따라 마케터는 어떻게 느끼고 있습니까?

LUXHUB의 콘텐츠 마케팅 책임자인 Alexandre Kielmann은 다음과 같이 말했습니다. 룩셈부르크에 기반을 둔 핀테크.

"예를 들어, [데이터 보호 책임자(DPO)]는 서비스 제공자를 선택할 때 개입합니다. 그는 데이터가 EU에 저장되어 GDPR 규정을 준수하는지 확인하고 일반적으로 유럽의 가치인 보안, 투명성, 가용성, "라고 덧붙인다.

마케팅 리더와 DPO 간의 협업 증가는 특히 기술 스택과 관련하여 관계가 점점 더 중요해지면서 고립된 사례가 아닙니다.

기술 및 공급업체 선택과 관련된 변화의 감각은 우리 설문조사의 첫 번째 주요 통찰력 중 하나였으며, 응답자의 75%는 새로운 시장 기술을 선택할 때 최소한 가끔은 GDPR을 고려한다고 말했습니다.

이로 인해 EU 기반의 개인 정보 보호 우선 기술에 대한 관심이 높아졌고 EU 기반 기술 솔루션을 홍보하기 위한 전용 웹사이트인 european-alternatives.eu가 개발되기도 했습니다.

웹사이트 설립자인 Constantin Graf는 “미국의 대형 기술 회사에 대한 좋은 대안이 있다는 것을 보여주기 위해 European Alternatives를 시작했습니다. 회사를 찾기가 너무 어려워서 고민했습니다.”라고 설명했습니다.

Graf는 "특히 GDPR이 시행되고 EU와 미국 간의 데이터 전송에 대한 주요 우려가 있는 시기에 많은 사람들이 유럽의 대안을 찾는 것이 매우 적절하며 저는 그들을 돕고 싶었습니다"라고 말했습니다.

실제로 설문조사에서 설명된 가장 두드러진 두 가지 우려 사항은 모두 기술과 관련되어 있으며, 규정을 준수하는 기술 솔루션을 소싱하는 복잡성과 레거시 소프트웨어와 관련된 벌금 가능성이 응답자의 각각 19% 및 17%를 가장 먼저 염두에 두었습니다.

조사 대상 중 절반만이 GDPR이 이미 일상 업무에 영향을 미친다고 주장하지만, 2/3 이상(70%)은 GDPR이 GDPR에 미치는 영향이 시간이 지남에 따라 증가할 가능성이 있다고 생각합니다. 확실하게.

연구에서 강조된 다른 문제는 리타게팅(19%), 옵트인 요구 사항(17%), 쿠키 배너(14%)와 관련이 있습니다.

주요 문제 해결

설문에 응한 응답자의 71%가 사용자 데이터를 보호하는 일을 훌륭하게 수행하고 있다고 느꼈음에도 불구하고 절반 가까이(42%)는 GDPR에 대해 "일부만" 알고 있다고 답했으며 29%는 그렇지 않다고 답했습니다. 아주 조금 알고 있습니다. 걱정스럽게도 19%는 아무것도 모른다고 말했습니다.

방문자 분석의 최고 마케팅 책임자인 Matt Sarson은 "이러한 지식 격차는 마케터를 위한 더 우수하고 이해하기 쉬운 GDPR 리소스에 대한 요구 사항에 대한 구체적인 증거입니다."라고 주장합니다.

“이러한 교육적 추진 외에도 관련 기술 혁신을 관리하기 위해 마케팅 리더와 전담 데이터 보호 책임자(컨설턴트) 간의 협력 및 조정을 강화함으로써 얻을 수 있는 실질적인 가치가 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다.

미래는 무엇을 의미

마케팅 기술 환경은 지난 10년 동안 공급업체 수가 50배 이상 증가하면서 놀라운 속도로 성장해 왔습니다.

GDPR에 대한 고조되는 우려는 곧 끓어넘칠 것 같지 않으며, 새로운 EU/미국 데이터 개인 정보 보호 계약이 발견되더라도 사용자 선호도는 이미 장기적으로 굳어지고 있습니다.

간단히 말해서, 많은 소비자에게 빅 테크는 위험 신호이므로 유럽 솔루션의 인기가 높아지고 있습니다.

소비자가 친환경 에너지와 관련하여 윤리적인 접근 방식을 사용하는 브랜드를 선호하는 것과 마찬가지로 기술 스택에 대한 개인 정보 보호 우선 접근 방식을 사용하는 브랜드와 웹사이트도 점점 더 선호하기 시작했습니다.

고객을 전략의 중심에 두는 회사가 장기적으로 더 큰 보상을 받는 경향이 있다고 제안하는 것은 획기적인 일이 아닙니다.

문화적으로 우리는 디지털 소비자를 상품으로 취급하는 것에서 벗어나 대부분의 물리적 고객 상호 작용에서 절대적으로 의심할 여지가 없는 동일한 개방적이고 투명하며 안전한 경험을 제공해야 합니다.

찾아야 할 균형은 성능과 최적의 전환율 희생, 그리고 신뢰가 항상 최우선 순위여야 하는 장기적인 브랜드 구축 사이에 있습니다. 우리는 우리가 듣는 즉시 모든 최신 뉴스로 GDPR 및 데이터 개인 정보 보호 허브를 계속 업데이트할 것입니다.