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이름에서 아마도 모든 다른 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 방식과 관련이 있다는 것을 알아차렸을 것입니다.
이메일, 소셜 미디어 등을 포함한 모든 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 소비자 우선 접근 방식이 바로 그것입니다.
옴니채널 마케팅은 기업의 74%가 운영에 통합하는 과정에 있는 가장 일반적인 전략으로 빠르게 자리잡고 있습니다( Coresight).
이 기사에서는 마케터를 위한 옴니채널 전략의 이점을 살펴보기 전에 다채널 마케팅과 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.
이 질문에 답하려면 먼저 멀티채널 마케팅이 무엇인지 이해해야 합니다.
이 용어는 이메일, 소셜 미디어, 문자 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 관행, 즉 표준 디지털 마케팅 박람회를 의미합니다.
다중 채널 마케팅의 초점은 소셜에서 모바일에 이르기까지 각각에 대한 특정 목표가 있는 다양한 채널에 있습니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 선호하는 채널을 통해 회사와 상호 작용하고 논리적 구매 경로를 찾을 수 있습니다.
이것은 오랫동안 회사에 효과적인 전략이었지만 각 채널이 서로 효과적으로 격리되어 있다는 명백한 약점이 있습니다. 고객의 67%가 단일 거래를 완료하기 위해 여러 채널을 사용하는 경우(Salesforce) 거의 이상적이지 않습니다.
또한 고객 경험이 고르지 않아 혼란이나 좌절을 일으키고 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
모든 것을 통합함으로써 옴니채널 마케팅은 이러한 문제를 제거합니다. 여기에는 다채널 마케팅의 모든 최고의 품질이 포함되지만 고객 경험에 중점을 둔 마법의 요소가 추가됩니다.
옴니채널 마케팅은 채널에 집중하는 대신 고객에 관한 것이며 그들의 눈을 통해 디지털 경험을 보는 것입니다. 그 목적은 주어진 시간에 사용하는 매체에 관계없이 소비자와 끊김 없는 대화를 지속하는 것입니다.
따라서 옴니채널 마케팅에는 인터넷과 현실 세계를 포함한 모든 채널이 포함됩니다. 각 채널은 통합된 고객 여정, 어쩌면 특별한 무언가를 만들기 위해 협력합니다.
즉, 고객은 노트북에서 스마트폰으로, 웹사이트에서 소셜 미디어로 이동할 수 있으며, 각각의 새로운 상호 작용은 여전히 이전의 연속처럼 느껴집니다.
이처럼 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점을 한 단어로 요약하자면 통합입니다.
실제로 다음은 모두 옴니채널 마케팅의 명확한 예입니다.
옴니채널 마케팅은 모든 채널이 자동으로 정보로 업데이트되고 이것이 모든 메시징에 반영될 때만 작동합니다. 또한 전략이 일관되고 매력적이며 효과적일 수 있도록 올바른 마테크가 필요합니다.
그러나 잘 수행하면 엄청난 이점이 있습니다. 고객은 일관되고 개인화된 통합된 쇼핑 경험을 얻을 수 있으며 기업은 더 많은 도달 범위, 더 많은 참여, 더 높은 매출, 더 나은 수준의 고객 유지 및 만족도를 얻을 수 있습니다.
또한 기업이 보유한 모든 마케팅 채널에 대한 전략을 만들고 구현하는 것에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 새로운 고객 세그먼트에 도달할 수 있는 좋은 방법이며 운영 효율성을 높입니다.
옴니채널 마케팅 전략은 다음 세 가지 구성 요소가 포함되어야 성공할 수 있습니다.
오늘날, 가치 있는 비즈니스라면 둘 이상의 채널을 활용하게 되며 함께 작업하는 방식을 최적화하는 것은 완전히 이치에 맞습니다.
더 간단한 다중 채널 마케팅 전략보다 구축하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요될 수 있지만 제대로 수행되면 훨씬 더 효과적입니다.
그러나 옴니채널 마케팅은 채널 전반의 상호 작용을 추적하기 위해 고객 데이터에 크게 의존합니다. 즉, 데이터 분석 도구는 마테크 스택에서 자부심을 가져야 합니다.
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