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증강 현실이 소비자 행동을 변화시키는 방법

사람들이 좋은 품질의 제품을 더 쉽게 구매할 수 있는 방법을 모색함에 따라 소비자 행동은 끊임없이 변화하고 있습니다.

오늘날 그들은 그 어느 때보다 많은 것을 기대하고 있으며 여기에는 개인화된 커뮤니케이션, 대응하는 고객 서비스 및 윤리적인 비즈니스 관행이 포함됩니다.

이를 뒷받침하는 한 가지 강력한 동인은 지난 수십 년 동안 상당히 발전한 기술입니다. 이 혁신은 소비자 행동을 형성하고 기업이 디지털 방식으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 결정합니다.

증강 현실은 그러한 혁신 중 하나이며 쇼핑 경험을 풍부하게 하는 능력은 소비자 행동에 실질적인 영향을 미치고 있습니다.

특히 아직까지는 아니더라도 가까운 장래에 마케팅 전략에 막대한 영향을 미칠 것이기 때문에 토론할 가치가 있는 주제입니다.

그러나 증강 현실이란 무엇이며 고객 행동에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

살펴보겠습니다.

증강 현실이란 무엇입니까?

간단히 말해서 증강 현실(AR)은 현실 세계의 향상된 버전입니다.

이 기술은 우리 주변에서 볼 수 있는 것을 가져와 사운드, 이미지, 그래픽 및 위치 데이터의 형태로 컴퓨터 생성 콘텐츠를 그 위에 중첩합니다.

그리고 어떤 사람들은 이것을 읽고 "참신함"이라고 생각할 수도 있지만 증강 현실은 실제로 iPhone만큼 중요한 발명품입니다. 인공 지능에 의해 뒷받침되는 메타버스는 메타버스로 가는 관문이며 디지털 삶의 미래를 형성하는 데 어떤 식으로든 갈 것입니다.

이미 대기업이지만 증강 현실은 2028년까지 2,500억 달러 규모의 산업으로 성장할 것으로 예상됩니다( Statista). 이것은 이 기술의 잠재력을 크게 높일 5G의 출시로 촉진될 것입니다.

시청자가 주변의 실제 세계를 보지 못하는 완전한 디지털 경험을 제공하는 가상 현실과 혼동되어서는 안 됩니다.

가상 현실은 또한 많은 고가의 하드웨어를 필요로 합니다. 대조적으로 증강 현실의 가장 큰 장점 중 하나는 작동하는 카메라가 있는 스마트폰만 필요한 소비자가 얼마나 쉽게 접근할 수 있다는 것입니다.

현재 전 세계적으로 60억 개 이상의 이러한 장치가 사용되고 있으며( Statista), 이는 마케팅 전략에 증강 현실을 통합하는 회사가 소비자가 액세스할 것을 현실적으로 기대할 수 있음을 의미합니다.

증강 현실 및 고객 경험

고객 경험(CX)은 소비자의 의사 결정 과정을 좌우하기 때문에 중요합니다.

이를 뒷받침하는 많은 증거가 있습니다. 65%의 사람들은 전통적인 광고보다 CX의 영향을 더 많이 받는 반면( PwC), 74%는 이 요소만으로도 구매할 가능성이 더 높습니다( Forbes).

궁극적으로 훌륭한 CX는 귀사가 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지할 수 있는 능력을 높이며 평판을 향상시킵니다.

따라서 모든 비즈니스의 지속적인 성장을 위한 기본 요소로 간주됩니다. 하지만 훌륭한 CX를 정의하는 것은 무엇입니까?

간단히 말해서 훌륭한 CX는 고객을 최우선으로 생각하며 고객 여정의 모든 부분이 개인화되고 스트레스가 없도록 설계되었습니다. 마케팅 및 인터넷과 관련하여 기업은 제품에 생명을 불어넣을 최선의 방법을 찾아야 합니다.

증강 현실은 이와 관련하여 훌륭합니다. 디지털 세계와 현실 세계를 하나로 묶는 방식은 기업이 소비자를 위해 기억에 남고 몰입도 높은 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공하며, 소비자는 소비자와 더 감정적으로 연결될 것입니다.

예를 들어, 소비자는 웹사이트에서 단순히 옷 이미지를 검색하는 대신 가상으로 매장을 둘러보고 입어보고 싶은 것을 선택한 다음 옷이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

이 기술은 재미있지만 여전히 상대적으로 새롭고 참신하며 소비자에게 흥미를 주기 때문에 참여를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

AR 기반 경험이 기존 마케팅( Deloitte)보다 94% 더 높은 전환율을 반환한다는 연구 결과가 이를 뒷받침합니다.

증강 현실의 실제 사례

증강 현실은 한동안 사용되었지만 Snapchat 필터 및 온라인 게임 세계에서 사용되는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다.

여기에서 떠오르는 첫 번째 예는 2016년 전 세계적으로 센세이션을 일으키고 정점에 2억 3,200만 명의 게이머를 끌어들인 포켓몬 고(Pokémon Go)입니다. 닌텐도는 2020년에만 12억 3,000만 달러를 벌어들였습니다.

젊은 세대는 증강 현실을 보는 데 매우 익숙합니다. Snapchat 및 Tik-Tok에서 점점 더 많은 비율의 콘텐츠가 몰입형이며 다른 소셜 미디어 플랫폼도 여기에서 성공을 쫓고 있습니다.

그러나 주로 게이머나 젊은 사람들을 위한 것이라는 인식이 바뀌고 있습니다.

오늘날, 패션과 의학에서 관광과 여행에 이르기까지 모든 곳에서 그 지문을 찾을 수 있습니다. 현대적인 개조에는 스마트 미용 거울, 탈의실, 가구 시각화 장치 및 여행 가이드가 포함됩니다.

증강 현실 및 소비자 행동

쇼핑 습관은 끊임없이 변화하고 있으며 증강 현실은 인터넷의 도래, 컴퓨터에서 모바일로의 이동만큼이나 소비자에게 영향을 미치고 있습니다.

전자 상거래 시장은 최근 몇 년 동안 폭발적으로 성장했습니다. 소비자 행동에 강력한 영향을 미치고 있는 코로나바이러스 팬데믹에 의해 크게 향상되었으며 새로운 습관은 미래에도 계속될 것입니다.

한 가지 영향은 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 비율이 증가했다는 것입니다. 그리고 이것은 장점도 있지만 우리의 기대에 미치지 못하는 제품을 사는 것은 너무나 쉽습니다.

증강 현실은 고객이 구매하기 전에 사용해 볼 수 있게 하고 구매 전후에 문제를 해결하기 위해 인터페이스를 사용할 수 있기 때문에 이 문제를 해결하는 데 어느 정도 도움이 됩니다.

소비자는 또한 새로운 현실에 대한 기대치를 조정하고 전 세계 46억 명의 소셜 미디어 사용자는 인식 여부에 관계없이 매일 증강 현실에 노출됩니다.

AR은 또한 Fortnite(3억 5000만 사용자) 및 Animal Crossing(2억 3000만 사용자)과 같은 거대한 온라인 멀티플레이어 커뮤니티의 출현을 촉진하고 있습니다. 이 숫자는 그 자체로 소셜 커뮤니티로 간주될 만큼 충분히 크며 게이머를 AR에 적응시키고 있습니다.

이처럼 이 기술은 이제 미래의 쇼핑 습관을 형성하고 있습니다.

증강 현실은 또한 사용자의 쾌락 수용체를 자극하는 방법을 보여주는 연구를 통해 소비자에게 심리적으로 영향을 미치고 있습니다. 이 강한 감정적 유대는 그들이 이미 제품을 소유하고 있는 것처럼 어느 정도 느끼게 하고, 이는 고객 세분화 및 마케팅 커뮤니케이션에 대한 실질적인 영향과 함께 판매 가능성을 높입니다.

증강된 미래로

본질적으로 AR은 디지털 세계와 물리적 세계 사이의 공간을 축소하기 위해 작동합니다.

사람들이 제품을 시각적으로 시도하고 목적지를 볼 수 있게 하여 쇼핑 경험을 더 즐겁게 만듭니다.

또한 마케터가 소비자와 소통할 수 있는 새로운 방법을 만들고 있으며 가까운 장래에 AR 기반 판매가 폭발적으로 증가할 예정이므로 기업이 비즈니스를 수행하는 방식을 크게 바꿀 잠재력이 있습니다.

증강 현실은 계속 존재하며 마케터는 이를 커뮤니케이션에 통합하거나 경쟁에서 뒤처질 수 있습니다.