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GDPR이 소셜 미디어에 미치는 영향 - 알아야 할 모든 것

GDPR은 기업이 운영 및 절차에서 EU 소비자 개인 데이터 보호를 일관되게 우선시할 것을 요구합니다. 이 기사에서는 GDPR이 소셜 미디어에 미치는 영향에 대한 모든 것을 배울 수 있습니다. 소셜 미디어는 기업과 소비자 간의 직접적인 커뮤니케이션의 핵심 형식이므로 마케터는 이 전략적 부문에 대한 GDPR의 의미를 이해하기 위해 노력해야 합니다.

소셜 미디어란 무엇입니까?

소셜 미디어(지난 15년 동안 북한의 암벽 아래 숨어 있던 모든 사람들에게)는 사람들이 아이디어와 정보를 공유하는 온라인 플랫폼을 의미합니다.

여기에서 가장 큰 플레이어로는 Facebook, YouTube, WhatsApp 및 TikTok이 있습니다.

전 세계적으로 36억 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있으며 이는 세계 인구의 거의 절반을 차지한다는 의미입니다. 이 숫자는 2025년까지 44억으로 증가할 것으로 예상됩니다(Statista). 이러한 사용자가 제공하는 풍부한 개인 데이터는 이러한 플랫폼을 회사를 위한 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나로 만듭니다.

2020년 소셜 미디어 광고에 대한 지출은 1,320억 달러에 달했으며, 향후 2년 동안 총 지출액은 2,000억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다(Statista).

소셜 미디어 마케터에게 GDPR이 미치는 영향은 무엇입니까?

GDPR( 일반 데이터 보호 규정)은 2018년에 발효된 유럽 연합 법률입니다. 이 규정은 EU 시민 및 거주자의 개인 데이터 보호를 중심으로 구축되었습니다.

이 법은 순전히 개인적인 이유로 소셜 미디어를 사용하는 개인과 관련이 없습니다. 대신, 이것은 전문적인 능력으로 소셜 미디어를 사용하는 데 적용되며 소유자의 동의 없이 개인 데이터를 처리, 저장 또는 공유하는 것을 방지합니다.

이 규정은 EU에 기반을 두고 있는지 여부에 관계없이 EU 시민 및 거주자의 개인 데이터를 보유하는 전 세계 모든 회사에 적용됩니다.

EU 시민 및 거주자의 데이터 권리 존중

EU 법률은 온라인 개인 데이터와 관련하여 온라인 사용자의 8가지 기본 권리를 보호합니다.

  1. 정보에 대한 권리
  2. 접근 권한
  3. 시정에 대한 권리
  4. 삭제할 권리
  5. 처리 제한에 대한 권리
  6. 데이터 이식성에 대한 권리
  7. 반대할 권리
  8. 자동 의사 결정을 피할 권리

이 8가지 기본 권리를 존중해야 하는 회사의 책임은 소셜 미디어 사용자 데이터까지 확장됩니다. 여기에는 이름, 생년월일, 웹 브라우저 쿠키 및 추적 픽셀과 같이 사용자를 식별할 수 있는 모든 것이 포함됩니다.

또한 인종, 민족 및 종교에 대한 정보와 같이 더 높은 수준의 보호가 필요한 데이터의 추가 "특수 범주"가 있습니다.

동의가 핵심

결정적으로 EU 소비자는 이 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 방법과 제3자에게 데이터를 전송하는 방법에 대해 명시적으로 동의해야 합니다. 소셜 미디어 마케터는 오랫동안 사용자의 데이터를 수집하고 사용하기 전에 이러한 동의를 요구해 왔지만 이제 이 요구 사항은 GDPR에 따라 더 엄격해집니다. 다행스럽게도 동의 및 데이터 사용은 소셜 미디어 플랫폼의 이용 약관 및 개인 정보 보호 고지에 의해 오랫동안 효과적으로 다루어져 왔습니다. 이미 동의한 상태에서 GDPR은 해당 부문의 다른 부분보다 소셜 미디어 마케팅에 덜 직접적인 영향을 미쳤습니다. 즉, 콘텐츠를 게시하고 사용자를 참여시키는 데 개인 데이터 수집이 필요하지 않기 때문에 유기적 소셜 미디어 마케팅은 GDPR 규정의 영향을 거의 받지 않습니다. 또한 완전히 익명화된 데이터에는 문제가 없으므로 팔로워 수 또는 참여율과 같은 항목을 간단히 추적하는 것은 문제가 되지 않습니다. 소셜 미디어 및 GDPR과 관련하여 문제는 플랫폼에서 개인 데이터를 추출하여 비즈니스 내의 다른 곳에 저장할 때 또는 예를 들어 다운로드에 액세스하는 대가로 데이터를 생성 및 수집하는 데 사용할 때입니다.

소셜 미디어 마케터를 위한 GDPR 중요성의 주요 영역

GDPR이 소셜 미디어 마케팅에 영향을 미치는 세 가지 주요 방법은 다음과 같습니다. 1. 리마케팅 광고 및 추적 픽셀억제 리마케팅(또는 리타게팅)을 통해 회사는 픽셀 덕분에 웹사이트 방문자를 따라 그들이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼으로 이어지는 광고를 만들 수 있습니다. 귀하의 웹사이트(또는 웹사이트 내의 특정 페이지)의 이전 방문자로 식별합니다. 이 정보는 리마케팅을 효과적인 마케팅 도구로 만들지만 GDPR 법률은 이제 소비자가 이러한 활동을 위해 데이터를 사용하는 데 명시적으로 동의하도록 요구합니다. 여기에는 리타게팅 쿠키 사용에 대한 동의가 포함됩니다. EU 소비자를 대상으로 하는 경우 사용자 추적을 포함하여 개인 데이터를 사용할 때 명시적인 옵트인 동의를 얻어야 하며 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 GDPR 준수를 공개해야 합니다. 이것은 자연스럽게 마케팅 캠페인에 추가 단계를 추가하고 생성된 리드 중 일부가 불가피하게 사라질 것임을 의미합니다. 또한 과거에 귀하의 웹사이트를 방문한 적이 있는 소셜 미디어 사용자에게 마케팅하기가 더 어려워집니다. 2. 소셜 미디어 사용자가 귀하의 개인 정보 보호 고지를 수락하도록 강제합니다. 소셜 미디어에서 리드를 생성하기 위해 광고할 때 데이터 캡처를 위한 모든 형식에 적절한 면책 조항과 개인 정보 보호 고지에 대한 링크가 있는지 확인해야 합니다. 동의를 얻기 위한 상자.

그리고 GDPR에 따라 소셜 미디어 랜딩 페이지 방문자는 첫 번째로 개인 정보 보호 고지를 수락하고 두 번째로 클릭 유도문안을 따르기 위해 두 번 선택해야 합니다. 3. 사용자 행동 추적 제한소셜 미디어 분석은 마케팅에 필수적이지만 GDPR은 이제 소셜 미디어 사용자 행동 모니터링을 제한합니다.

감소 및 데이터 지연을 포함하여 웹사이트에 대한 트래픽 양의 차이를 발견했다면 쿠키 수신 동의를 테스트하여 소셜 미디어 트래픽이 약관을 수락하는지 확인해야 합니다.

비준수에 대한 GDPR 처벌은 무엇입니까?

GDPR은 EU 시민의 개인 데이터를 부적절하게 보호하는 기업에 대해 엄격한 벌금을 부과합니다. 2단계 벌금 시스템: Tier 1: 최대 1천만 유로 또는 전년도 연간 글로벌 매출의 2% 중 더 높은 Tier 2: 최대 2천만 유로 또는 전년도 연간 글로벌 매출의 4% 중 더 높은 금액

  • 계층 1: 최대 1천만 유로 또는 전년도 연간 글로벌 매출의 2% 중 더 높은 금액
  • 계층 2: 최대 2천만 유로 또는 전년도 연간 글로벌 매출의 4% 중 더 높은 금액

GDPR을 준수하기 위해 해야 할 일

내부 감사 수행 사용된모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 운영 절차 및 프로세스를 평가합니다.

이러한 채널을 따라 개인 데이터의 흐름을 매핑하여 해당 데이터의 출처와 공유 대상을 확인할 수 있습니다.

웹사이트 및 소셜 미디어 채널에 있는 직원 사진을 포함하여 기존 EU 거주자에 대해 보유한 데이터를 식별하고 제3자 서비스 계약을 검토하여 GDPR 준수를 보장합니다. 'Privacy by Design' 보장이것은 GDPR을 통해 실행되는 핵심 주제이며 개인 데이터가 회사를 최대한 안전하게 전달할 수 있는 방법을 계획하고 결정해야 함을 의미합니다. 실제로 이것은 이제 가장 엄격한 개인 정보 설정이 모든 회사 제품 또는 서비스에 적용됨을 의미합니다. 개인정보는 필요한 경우에만 수집하고 필요한 기간 동안만 보관합니다. 명확하고 간결한 개인 정보 보호 고지가 있어야 합니다. 모든 마케팅 활동과 함께 소셜 미디어 정책을 포함하여 쉽게 접근할 수 있는 개인 정보 보호 고지를 작성하십시오. 이러한 방식으로 사용자는 데이터에 어떤 일이 발생하는지 이해합니다. 모든 단계에서 허가를 구하십시오. 명확하고 복잡하지 않은 언어로 작성된 즉시 사용 가능한 옵트인 양식을 통해 개인 데이터 처리에 대한 명시적 동의를 얻으십시오.

이러한 양식은 수집되는 정보와 공유되는 이유에 대한 정보와 함께 과거보다 더 상세해야 합니다. 이러한 옵트인도 모바일 친화적이어야 합니다. 기억하십시오. 비활성은 동의를 의미하지 않습니다. 사용자가 스스로 조치를 취해야 합니다. 데이터 처리에 대한 법적 근거 보장회사는 개인 데이터 처리에 대한 법적 근거를 정당화할 수 있어야 합니다.

또한 고객이 다른 회사로의 이전을 포함하여 개인 데이터의 변경 또는 제거를 요청할 수 있는 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 직원에게 소셜 미디어 데이터 가용성 제한소셜 미디어 관리 및 GDPR 관련 규칙에 대해 알리는 회사 정책을 수립합니다. 여기에는 개인 데이터에 대한 무단 액세스를 방지하기 위해 소셜 미디어 페이지를 관리할 특정 직원을 지정하고 전체 직원과 로그인을 공유하지 않으며 회사 활동에 개인 소셜 미디어 계정을 사용하는 것을 금지하는 규칙이 포함되어야 합니다. 소셜 미디어 정책에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.

  • 명예훼손 위험
  • 평판 및 브랜드 관리
  • 부정적인 의견 처리
  • 직원 모니터링
  • 직원에 대한 정보 보호

데이터로 의도 설명 및 정당화회사는 법적 근거가 있는 경우에만 데이터를 수집하고 처리할 수 있습니다.

따라서 회사에서 개인 데이터가 필요한 이유와 용도를 사용자에게 설명하십시오.

처음에 동의한 후 도입된 모든 프로세스에 대해 알립니다. 쿠키 알림을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 규정 준수는 지속적인 작업입니다.GDPR 규정 준수는 시간과 자원 집약적인 프로세스일 수 있지만 개인 데이터를 보호하기 위해 세심한 주의를 기울이는 것은 사용자에게 높이 평가됩니다. 소셜 미디어 마케팅 전략을 조정하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하고 더 나은 리드를 유치할 수 있는 또 다른 기회입니다. 가장 좋은 조언은 새로운 GDPR 요구 사항에 대해 알아보고 회사의 데이터 처리 절차를 검토하고 규정을 준수하는 데이터 기록을 계속 유지할 사람을 지정하는 것입니다.