Skip to main content

휘젓다

TL;DR

Churn은 일정 기간(예: 1년, 분기 등) 동안 손실된 고객의 비율을 나타내며 손실된 고객 수를 해당 기간의 초기 고객 수로 나누어 계산할 수 있습니다.

이탈 = (Nlc/Nic)*100

Nlc = 잃어버린 고객 수 Nic = 초기 고객 수

고객 이탈이란 무엇입니까?

이탈률이라고 하는 고객 이탈은 특정 기간(예: 분기, 1년) 동안 제품 또는 서비스 사용을 중단한 고객의 비율을 나타냅니다. 대부분의 회사는 이탈을 고객 손실의 수 또는 백분율로 계산하지만 일부는 동일한 공식(및 용어)을 적용하여 반복적인 수익 손실의 백분율을 계산합니다. 고객 이탈이 왜 중요한가요? 장기 고객은 현재 고객을 계속 참여시키는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 비즈니스 수익에 가장 좋습니다! 이탈률을 알면 기업이 획득 프로세스와 유지 프로세스가 제대로 작동하는지, 더 높은 수익과 더 긴 고객 수명을 얻기 위해 프로세스를 최적화할 수 있는 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 안정적인 유지 프로세스는 더 높은 수익과 더 적은 취득 비용을 의미합니다!

이탈률을 계산하는 방법

특정 기간(예: 1년)에 서비스를 취소한 고객의 수를 해당 시간의 시작 시점에 있었던 고객의 수로 나누어 해지율을 계산합니다.

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = 분실 고객 수 Nic = 초기 고객 수

1,200명의 고객으로 한 해를 시작하고 900명의 고객으로 끝난다고 가정해 보겠습니다. 이탈 = (300/1200)*100 이탈 = 25%

300은 손실된 고객의 수를 나타내며(1200-900=300) 고객의 25%를 잃었기 때문에 이탈률은 25%가 됩니다.