Skip to main content

Hoe augmented reality het consumentengedrag verandert

Het consumentengedrag is voortdurend aan het veranderen, aangezien mensen op zoek zijn naar eenvoudigere manieren om producten van goede kwaliteit te kopen.

Vandaag de dag verwachten zij meer dan ooit tevoren, en daar horen persoonlijke communicatie, klantgerichte service en ethisch zakendoen bij.

Een sterke drijfveer hierachter is technologie, die de afgelopen decennia een grote vlucht heeft genomen. Deze innovatie geeft vorm aan het consumentengedrag en dicteert wat bedrijven digitaal wel en niet kunnen doen.

Augmented reality is zo'n innovatie, en het vermogen ervan om de winkelervaring te verrijken, heeft een reële impact op het consumentengedrag.

Het is een onderwerp dat een debat waard is, vooral omdat het in de nabije toekomst een enorme invloed zal hebben op marketingstrategieën, zo niet nu al.

Maar wat is augmented reality en hoe beïnvloedt het het gedrag van de klant?

Laten we eens een kijkje nemen:

Wat is Augmented Reality?

Eenvoudig gezegd is augmented reality (AR) een verbeterde versie van de echte wereld.

Deze technologie neemt wat we om ons heen zien en plaatst daar computergegenereerde inhoud overheen, in de vorm van geluid, beelden, grafieken en locatiegegevens.

En hoewel sommigen dit misschien lezen en denken "nieuwigheid", is augmented reality eigenlijk net zo'n belangrijke uitvinding als de iPhone. Ondersteund door kunstmatige intelligentie is het de poort naar de metaverse, en zal het de toekomst van ons digitale leven mede vormgeven.

Het is nu al big business, maar augmented reality zal naar verwachting uitgroeien tot een industrie van 250 miljard dollar in 2028(Statista). Dit zal in de hand worden gewerkt door de uitrol van 5G, die het potentieel van deze technologie een aanzienlijke boost zal geven.

Het moet niet worden verward met virtual reality, dat een volledig digitale ervaring biedt, waarbij kijkers blind zijn voor de echte wereld om hen heen.

Voor virtuele realiteit is ook veel dure hardware nodig. Een van de grote voordelen van augmented reality is daarentegen dat het toegankelijk is voor consumenten, die alleen een smartphone met een werkende camera nodig hebben.

Er zijn nu meer dan zes miljard van deze apparaten in gebruik over de hele wereld(Statista), en dit betekent dat bedrijven die augmented reality integreren in hun marketingstrategieën realistisch kunnen verwachten dat consumenten er toegang toe hebben.

Augmented Reality & de klantervaring

Klantervaring - of CX - is belangrijk omdat het de beslissingsprocessen van consumenten dicteert.

Er is veel bewijs om dit te ondersteunen; 65% van de mensen worden meer beïnvloed door CX dan door traditionele reclame(PwC), terwijl 74% meer geneigd zijn om te kopen op grond van deze factor alleen(Forbes).

Uiteindelijk zal een goede CX uw bedrijf helpen zich te onderscheiden van de concurrentie - het trekt nieuwe klanten aan, vergroot uw capaciteit om bestaande klanten te behouden en verbetert uw reputatie.

Als zodanig wordt het beschouwd als fundamenteel voor de duurzame groei van elk bedrijf - maar wat definieert een geweldige CX?

Simpel gezegd, een goede CX is er een die de klant op de eerste plaats zet, en is zo ontworpen dat elk onderdeel van het klanttraject gepersonaliseerd en stressvrij is. En als het op marketing en internet aankomt, moeten bedrijven de beste manier vinden om hun producten tot leven te brengen.

Augmented reality is in dit opzicht geweldig. De manier waarop het de digitale en reële wereld samenbrengt, biedt bedrijven de kans om gedenkwaardige en meeslepende ervaringen te creëren voor consumenten, die zich op een emotioneler niveau met hen zullen verbinden.

In plaats van alleen maar afbeeldingen van kleding op een website te bekijken, kunnen consumenten bijvoorbeeld virtueel door de winkel lopen, iets uitzoeken om te passen en vervolgens zien hoe ze erin uitzien.

Deze technologie is leuk, maar nog relatief nieuw, nieuw en opwindend voor consumenten, en is daarom een geweldige manier om de betrokkenheid te vergroten.

Onderzoek bevestigt dit, met AR-aangedreven ervaringen die een conversiepercentage opleveren dat 94% hoger ligt dan bij traditionele marketing(Deloitte).

Voorbeelden van Augmented Reality in de praktijk

Augmented reality bestaat al een tijdje, maar is waarschijnlijk het meest bekend door het gebruik ervan in Snapchat filters en de wereld van online gaming.

Het eerste voorbeeld dat hier in me opkomt is Pokémon Go, dat in 2016 een wereldwijde sensatie werd en op zijn hoogtepunt 232 miljoen gamers trok - wat Nintendo alleen al in 2020 1,23 miljard dollar opleverde.

De jongere generatie is erg gewend aan augmented reality. Een steeds groter deel van de content op Snapchat en Tik-Tok is immersive, en andere social media-platforms volgen hun succes op dit gebied.

Maar de perceptie dat het vooral iets voor gamers of jongeren is, is aan het veranderen.

De vingerafdrukken ervan zijn vandaag overal te vinden, van mode en geneeskunde tot toerisme en reizen. Moderne aanpassingen zijn onder meer slimme schoonheidsspiegels, kleedkamers, meubelvisualisators en reisgidsen.

Augmented Reality en consumentengedrag

Winkelgewoonten veranderen voortdurend, en augmented reality heeft net zo'n grote invloed op consumenten als de komst van internet, of de sprong van computer naar mobiel.

De e-commerce markt is de laatste jaren geëxplodeerd. Deze heeft een krachtige impact gehad op het consumentengedrag, en de nieuwe gewoonten zullen ook in de toekomst blijven bestaan.

Een van de gevolgen is het toegenomen aandeel van mensen die online winkelen. En hoewel dit zijn verdiensten heeft, is het maar al te gemakkelijk om producten te kopen die niet aan onze verwachtingen voldoen.

Augmented reality biedt een oplossing voor dit probleem, omdat het klanten in staat stelt te proberen voordat ze kopen en ze de interface kunnen gebruiken om problemen op te lossen - zowel voor als na de aankoop.

Consumenten passen ook hun verwachtingen aan de nieuwe realiteit aan, en de 4,6 miljard gebruikers van sociale media in de wereld worden dagelijks blootgesteld aan augmented reality - of ze dat nu beseffen of niet.

AR zorgt ook voor de opkomst van grote online multiplayer communities zoals Fortnite (350 miljoen gebruikers) en Animal Crossing (230 miljoen gebruikers). Deze aantallen zijn groot genoeg om te worden beschouwd als sociale gemeenschappen op zich, en gamers raken gewend aan AR.

Als zodanig geeft deze technologie nu vorm aan de winkelgewoonten van de toekomst.

Augmented reality heeft ook een psychologische invloed op consumenten. Onderzoek toont aan hoe het de plezierreceptoren van een gebruiker stimuleert. Deze sterke emotionele band geeft hen op een bepaald niveau het gevoel dat ze een product al bezitten, en dit verhoogt de kans op een verkoop, met reële implicaties voor klantsegmentatie en marketingcommunicatie.

Naar een toekomst met augmentatie

In wezen verkleint AR de ruimte tussen onze digitale en fysieke wereld.

Het stelt mensen in staat om producten visueel uit te proberen en bestemmingen te bekijken, en maakt de winkelervaring leuker.

Het creëert ook nieuwe manieren voor marketeers om met consumenten in contact te komen, en met AR-gestuurde verkopen die in de nabije toekomst een enorme vlucht zullen nemen, heeft het de potentie om de manier waarop bedrijven zaken doen aanzienlijk te veranderen.

Augmented reality is een blijvertje, en marketeers kunnen het integreren in hun communicatie, of achterop raken bij de concurrentie.