Skip to main content

11 februari 2020 8 minuten lezen

Bezoekersopname- en sessieherhalingstools - bekijk gebruikerssessies om de UX te verbeteren

Een vriend en medewerker vertelde me eens over een landingspagina die hij had gemaakt om het boeken van proefritten voor een luxe automodel te promoten. Na 24 uur had hij meer dan 500 klikken op de pagina, maar geen enkele boeking. Hij had geen idee waarom. De bezoekers leken binnen zijn doelgroep te vallen en hij dacht dat het ontwerp van de pagina voldeed aan zowat elke "conversie-geoptimaliseerde webdesign-standaard" die hij kon bedenken. Maar er was duidelijk iets mis. Dus installeerde hij een tool voor het opnemen van bezoekers en het opnieuw afspelen van sessiesom een antwoord op zijn probleem te vinden.

Wat hij ontdekte was dat gebruikers op het logo, de afbeelding van de auto, zelfs delen van de tekst op de pagina klikten, maar niemand klikte op de grote knop met de tekst "boek proefrit". Gewapend met deze waardevolle informatie ging hij verder met het aanbrengen van wijzigingen op zijn pagina, te beginnen met het veranderen van de kleur en de positie van de knop. Binnen 20 minuten na de eerste wijzigingen was de eerste proefrit geboekt. De landingspagina leidde later direct tot de verkoop van 4 luxe auto's, wat een groot succes was.

De gebruikelijke gegevens van analysehulpmiddelen kunnen slechts een deel van de informatie geven over wat gebruikers op uw website doen. U kunt proberen de details van de interactie uit deze gegevens te achterhalen, maar dat zal niet altijd lukken. Zou het niet geweldig zijn als je de mogelijkheid zou hebben om extra inzicht te krijgen door een daadwerkelijke opname te bekijken van hoe die specifieke sessies werden uitgevoerd? U zou zien wat mensen op uw website klikken, hun muisbewegingenen hoe ze scrollen.Dit zou je meer kunnen vertellen over wat er werkelijk aan de hand is, zodat je kunt handelen om je gebruikerservaring te verbeteren, net zoals mijn vriend deed.

Speel gebruikerssessies opnieuw af met Bezoekersanalyse

Wat zijn enkele van de problemen die uw sessieherhalingen kunnen onthullen over uw website?

Websitebezoekers proberen op niet-klikbare elementen te klikken

Je hebt misschien een element dat eruitziet als een knop op je pagina, maar het is niet echt een knop. Of misschien een afbeeldingsdia die interactief lijkt, maar dat niet is. Op het moment dat de webpagina werd ontworpen, is het u misschien niet opgevallen.

Maar uw bezoekers kunnen gefrustreerd raken door het feit dat ze niet op ze kunnen klikken om meer informatie te vinden. Bekijk de korte video om een hypothetisch voorbeeld te zien van een gebruiker die meerdere keren op niet-klikbare elementen probeert te klikken voordat hij de webpagina verlaat. De gebruiker voert verschillende klikken uit ( u kunt zien hoe de cirkel naast de muisaanwijzer kleiner wordt om aan te geven dat er klikken worden uitgevoerd) op sommige afbeeldingstegels met hieronder toegevoegde tekst, in de verwachting een nieuw venster met meer informatie te openen.

Mensen zien een versie van uw pagina die er anders uitziet dan deze zou moeten zijn

Afhankelijk van hoe je je website hebt gebouwd, kan je pagina er perfect uitzien in Google Chrome, op je desktop. Maar hoe zit het met mensen die op uw site navigeren met Safari, Opera, Firefox of andere browsers? Internet Explorer staat er bijvoorbeeld bekend om dat sommige elementen vaak niet correct worden weergegeven.

Hoe zit het met de responsiviteit van uw site op kleinere apparaten en resoluties? Heb je gecontroleerd hoe de website op al deze combinaties wordt weergegeven? Als dit niet het geval is, kunt u dergelijke problemen tegenkomen met uw software voor het opnieuw afspelen van sessies. U merkt bijvoorbeeld dat sommige knoppen te dicht bij elkaar staan en dat gebruikers moeite hebben om op de gewenste knop te klikken.

Sommige elementen op uw website werken mogelijk niet correct

Er kunnen bugs zijn die u niet hebt ontdekt tijdens het testen van uw site. Gebroken links of formulieren die antwoorden met een fout bij het verzenden zijn een voorbeeld. Hulpprogramma's voor het opnemen van bezoekers kunnen u helpen dat op te vangen, zolang u maar de tijd heeft om verschillende sessie-replays te bekijken.

Gebruiksgedrag: bezoekers scrollen niet zo vaak als u zou willen

Uit onderzoek blijkt dat het scrollgedrag de afgelopen jaren sterk is veranderd. De scrolldiepte is enorm toegenomenen de belangrijkste inhoud is nu niet beperkt tot alleen boven de vouw. Scrollen maakt nu deel uit van het algemene gedrag van internetgebruikers, vooral als het op mobiele apparaten wordt gedaan.

Toch wordt volgens onderzoek van Nielsen Norman Groupgemiddeld 74% van de tijd op een website doorgebracht in de eerste twee schermen, tot wel 2160px, wat betekent dat sommige gebruikers niet naar het einde van een lange pagina zullen scrollen. Als je daaronder belangrijke elementen hebt, zoals een advertentie of een pop-up of een conversieknop, kunnen ze nog steeds ongezien blijven. Met bezoekersopnames en sessie-replays kunt u dat direct controleren en zien hoe vaak gebruikers naar het gerichte element scrollen.

Sommige van uw websitebezoekers converteren niet. Bekijk video's voor het opnieuw afspelen van sessies om te zien waarom

Stel dat u een "gratis proef"-knop op uw website heeft en dat u bijhoudt welk percentage van de mensen die de pagina's bereiken waarop de knop wordt weergegeven, erop klikt. Dat is wat u zou definiëren als een "conversiepercentage".

Zelfs als uw conversieratio bevredigend is, moet u toch proberen meer te weten te komen over de gebruikers die niet converteren. Vind ze met behulp van uw analysestatistieken en bekijk enkele opnames van websitesessies met hun interacties.

In de Bezoekersanalyse-app kun je naar Gedrag - Bezoekersregistratiesgaan en enkele filters toevoegen om die bezoekers te onderscheiden die van belang zijn. Zie de afbeeldingen aan de rechterkant voor alle beschikbare filters. Als gebruikers van Firefox bijvoorbeeld lagere conversiepercentages hebben, gebruik dan het browserfilterom alleen opnames van hen te bekijken. Het kan zijn dat ze een iets ander pagina-ontwerp zien. U kunt hetzelfde doen om die bezoekers te filteren die de minste tijd op de website doorbrengen of die afkomstig zijn van mobiele apparaten. Gebruik de filters aan de linkerkant om alleen opnames over deze categorieën te bekijken.

U kunt ook de filters aan de rechterkant gebruiken om beter te begrijpen waarom gebruikers de ene pagina op uw website afhaken in plaats van andere. Die pagina heeft mogelijk een conversieprobleem. Filter op Exit-paginaen controleer die opnamen om te zien of gebruikers chaotisch scrollen of aarzelen voordat ze actie ondernemen. Dit zijn indicaties van het feit dat ze ofwel niet de informatie kunnen vinden waarnaar ze op zoek waren, of dat ze een vertrouwensprobleem hebben met het voortzetten van het onboardingproces.

Het combineren van websitestatistieken met video's voor het opnieuw afspelen van sessies is een onschatbare bron van inzichten wanneer het op een georganiseerde manier wordt gebruikt. Het analyseren van alle videogegevens die worden gegenereerd door gebruikersinteracties is extreem tijdrovend en, eerlijk gezegd, zinloos. Maar door de gegevens te filteren om de verklaringen te vinden voor een bepaald conversieprobleem dat uw site kan hebben, krijgt u zeker een voorsprong in de race om die problemen op te lossen en UX-excellentie te bereiken.

Visitor Analytics biedt zijn gebruikers nu de mogelijkheid om sommige of al hun bezoekerssessies vast te leggen en deze te bekijken en meer te weten te komen over de klantervaring.Deze nieuwe functie is volledig geïntegreerd in de bestaande app en is nu beschikbaar voor alle gebruikers, ongeacht het type abonnement dat ze gebruiken. Ook wordt de app met de nieuwe bezoekersopnames en sessie-replays ondersteund door de meeste website builder-platforms. Kijk op onze ondersteuningspagina om te zien hoe u eenvoudig bezoekersanalyse toevoegt aan elk type website.

Speel gebruikerssessies opnieuw af met Bezoekersanalyse

Sessie Replay Tools & Privacy

Het jaar is 2020 en zorgen over internetprivacy zijn het meest intense onderwerp van discussie in veel online communities. Ongetwijfeld is de bescherming van de privacy een waarde waar we ons allemaal aan moeten houden. Maar eerlijk gezegd is er ook een golf van overreacties geweest in verband met dit onderwerp. Session replay-software maakt hier geen uitzondering op.

Sommige mensen zijn bezorgd dat deze opnames gevoelige persoonlijke gegevens van gebruikers kunnen verzamelen. Voor de meeste (of alle) tools voor het opnieuw afspelen van sessies is dat niet waar, aangezien wachtwoordvelden en andere persoonlijke gegevens, die mogelijk kunnen worden onthuld, worden uitgesloten van bezoekersregistraties.

Andere zorgen zijn dat het patroon waarin een gebruiker de muis beweegt en scrolt, kan worden gebruikt als een unieke identificatie om hem/haar te profileren. De middelen om zoiets te doen zouden veel groter zijn dan de voordelen. Bovendien betwijfelen we ten zeerste dat een gebruiker zulke kenmerkende manieren van scrollen, klikken en bewegen zou hebben, dat iemand hem/haar zou kunnen identificeren door bezoekerssessies opnieuw af te spelen.

Andere misverstanden hebben te maken met het feit dat herhalingen van sessies eigenlijk video's maken van de gebruiker of zijn activiteit buiten de gegeven website. Nogmaals, dit is een mythe. De betrokken tools hebben geen toegang tot uw webcam of iets dergelijks. In feite is het opnemen van websitesessies meestal niet eens een video-opname op zich, maar een zeer nauwkeurige hermodellering van de acties op de site, opnieuw gebaseerd op gegevens van muisbewegingen, scrollen en klikken. Het ziet eruit als een echte opname, maar bij de meeste tools is het slechts een replica.

Als website-eigenaar die dit soort technologie gebruikt, moet u er echter voor zorgen dat u gebruikers geïnformeerde toestemming geeft voor hun interacties en een expliciet hoofdstuk over opnames toevoegt aan uw privacybeleid.

Alles-in-één-analyse-applicatie

Start met het verkrijgen van unieke inzichten met Visitor Analytics

Ga met ons mee op reis en we kunnen u beloven dat al onze inspanningen gericht zullen zijn op het voortdurend upgraden van onze diensten om aan al uw behoeften op het gebied van websitemanagement te voldoen.