[VERSLAG VAN DE SURVEY] GDPR geeft vorm aan de moderne marketing-tech-stack

Nu GDPR - en vooral de bezorgdheid over grote Amerikaanse bedrijven - de laatste tijd steeds vaker in het nieuws komt, hebben we besloten een enquête te houden onder meer dan 300 van onze platformgebruikers om te ontdekken hoe deze steeds groter wordende kwestie hen beïnvloedt.

De enquête en de bijbehorende conclusies maken ook deel uit van een GDPR & Data Privacy-pijler, waarbij ons hele marketingteam samenkomt om de komende weken een schat aan educatief materiaal en inzichten voor marketeers en bedrijfseigenaren te bieden.

De impact van GDPR op marketeers

GDPR en ander vergelijkbaar beleid inzake gegevensprivacy stellen marketingafdelingen al lange tijd voor uitdagingen.

Sommige daarvan zijn duidelijk in ons dagelijks leven - de invasieve cookie-toestemmingsbanner, bijvoorbeeld - terwijl andere meer betrekking hebben op de back-end verwerking en opslag van persoonlijke gegevens.

De laatste van deze twee kwesties is wat de laatste tijd het gesprek heeft gedomineerd, met de Schrems II-beslissing betreffende de non-compliance van Google Analytics, die een lichte paniek in marketingteams over het hele continent (en daarbuiten) heeft veroorzaakt.

De technologie-stack

Hoe voelen marketeers zich nu Google Analytics een mogelijk verbod in de hele EU boven het hoofd hangt en het gebruik van CRM's, automatisering en andere third-party technologie steeds kritischer wordt bekeken?

"Sinds de invoering speelt GDPR, en gegevensbescherming in het algemeen, een centrale rol in alles wat we bij LUXHUB doen - van het ontwikkelen van nieuwe producten tot het selecteren van verkopers en dienstverleners," zegt Alexandre Kielmann, de Content Marketing Officer bij LUXHUB - een in Luxemburg gevestigde fintech.

"Onze [Data Protection Officer (DPO)] grijpt bijvoorbeeld in bij de selectie van dienstverleners: hij zorgt ervoor dat gegevens in de EU worden opgeslagen en dus voldoen aan de GDPR-verordening, en respecteert Europese waarden in het algemeen: veiligheid, transparantie, beschikbaarheid," voegt hij eraan toe.

Deze toegenomen samenwerking tussen marketingleiders en DPO's staat niet op zichzelf, de relatie wordt steeds belangrijker - vooral als het gaat om de tech-stack.

Het gevoel van verandering met betrekking tot technologie en leveranciersselectie was een van de eerste belangrijke inzichten uit onze enquête, waarbij 75% van de respondenten zei dat GDPR, op zijn minst af en toe, een overweging is bij de selectie van nieuwe martech.

Dit heeft de aandacht doen toenemen voor in de EU gebaseerde, op privacy gerichte technologie en heeft zelfs geleid tot de ontwikkeling van een speciale website - european-alternatives.eu - om in de EU gebaseerde tech-oplossingen te promoten.

"Ik ben met European Alternatives begonnen om te laten zien dat er goede alternatieven zijn voor de grote Amerikaanse techbedrijven en omdat het me stoorde dat ze zo moeilijk te vinden zijn," legt de oprichter van de website, Constantin Graf, uit.

"Vooral in tijden van GDPR en grote bezorgdheid over gegevensoverdracht tussen de EU en de VS, zijn veel mensen terecht op zoek naar Europese alternatieven en ik wilde hen helpen," vervolgde de heer Graf.

Twee van de meest in het oog springende punten van zorg die uit de enquête naar voren kwamen, hadden beide te maken met technologie, waarbij de complexiteit van het vinden van technische oplossingen die aan de eisen voldoen en de mogelijke boetes in verband met legacy software respectievelijk 19% en 17% van de respondenten voor ogen stonden.

Hoewel slechts de helft van de ondervraagden beweert dat de GDPR nu al van invloed is op hun dagelijkse werkzaamheden, is meer dan twee derde (70%) van mening dat de impact ervan op hen in de loop van de tijd zal toenemen - en de helft van hen zegt dat met zekerheid.

Andere in de studie genoemde problemen hebben betrekking op retargeting (19%), de vereiste van opt-in (17%), en cookiebanners (14%).

De belangrijkste punten van zorg aanpakken

Ondanks het feit dat 71% van de ondervraagden vond dat ze goed tot uitstekend werk leverden bij het beschermen van gebruikersgegevens, gaf bijna de helft (42%) aan dat ze slechts "een paar dingen" wisten over GDPR, terwijl 29% zei dat ze heel weinig wisten. Verontrustend is dat 19% zegt helemaal niets te weten.

"Deze duidelijke kenniskloof is het concrete bewijs van de behoefte aan betere en beter verteerbare GDPR-bronnen voor marketeers," beweert Matt Sarson, Chief Marketing Officer van Visitor Analytics.

"Naast deze educatieve stimulans, is er ook echte waarde te halen uit meer samenwerking en afstemming tussen marketingleiders en speciale Data Protection Officers - of adviesbureaus - om de gerelateerde technische transformatie te beheren," voegt hij eraan toe.

Wat de toekomst brengt

Het marketingtechnologielandschap is in een ongelooflijk tempo gegroeid: het aantal leveranciers is de afgelopen tien jaar meer dan vervijftigvoudigd.

De escalerende bezorgdheid over de GDPR zal waarschijnlijk niet snel afnemen, terwijl - zelfs als er een nieuwe gegevensbeschermingsovereenkomst tussen de EU en de VS zou komen - de voorkeuren van gebruikers al voor de lange termijn zijn vastgelegd.

Heel eenvoudig: voor veel consumenten is big tech een rode vlag en daarom worden Europese oplossingen steeds populairder.

Net zoals consumenten vaak de voorkeur geven aan merken met een ethische aanpak op het gebied van groene energie, beginnen zij ook steeds meer de voorkeur te geven aan merken en websites met een privacy-first aanpak van hun tech stack.

Het zou niet baanbrekend zijn om te suggereren dat bedrijven die hun klanten in het middelpunt van hun strategie plaatsen, op de lange termijn meestal grotere winsten oogsten.

Cultureel gezien moeten we digitale consumenten niet langer als handelswaar behandelen en dezelfde open, transparante en veilige ervaringen bieden die bij de meeste fysieke interacties met klanten als absoluut onbetwistbaar worden beschouwd.

De balans die gevonden moet worden is die tussen prestaties - en het opofferen van optimale conversiepercentages - en het opbouwen van een merk op lange termijn - waarbij vertrouwen altijd de hoogste prioriteit moet hebben. We zullen onze GDPR & Data Privacy hub blijven updaten met al het laatste nieuws, zodra we het horen.