Wat is omnichannelmarketing?

Tegenwoordig moeten bedrijven meer doen dan alleen adverteren op verschillende kanalen, omdat klanten graag van het ene naar het andere kanaal springen - en het spiegelen van consumentengedrag is van vitaal belang voor alle marketing- en advertentieteams.

Marketeers spelen hierop in door al deze touchpoints met elkaar te integreren, dankzij een aanpak die omnichannel marketing wordt genoemd - een idee dat voor het eerst werd geadopteerd door winkels en op dit moment regelmatig wordt rondgegooid door elk soort marketeer.

Uit de naam heb je waarschijnlijk opgemaakt dat het iets te maken heeft met hoe je met klanten omgaat via al je verschillende kanalen.

En dat is precies wat het is: een klantgerichte benadering die een naadloze winkelervaring biedt via alle kanalen, inclusief e-mail, sociale media, enzovoort.

Omnichannel-marketing wordt in snel tempo de meest gebruikelijke strategie die er is, waarbij 74% van de bedrijven bezig is het in hun activiteiten te integreren ( Coresight).

In dit artikel wordt bekeken hoe het verschilt van multichannelmarketing, voordat we de voordelen van een omnichannelstrategie voor marketeers doornemen.

Hoe is omnichannelmarketing anders?

Om deze vraag te beantwoorden, moeten we eerst begrijpen wat eraan voorafging, namelijk multichannelmarketing.

Deze term verwijst naar de praktijk van het communiceren met klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sociale media en tekst - met andere woorden, standaard digitale marketingbeurs.

De focus van multichannelmarketing ligt op deze verschillende kanalen - van sociaal tot mobiel, met specifieke doelen voor elk. Met deze aanpak communiceren klanten met een bedrijf via welk kanaal ze maar willen, en zullen ze daar een logisch pad vinden om te kopen.

Dit is lange tijd een effectieve strategie geweest voor bedrijven, maar een met een duidelijke zwakte in die zin dat elk kanaal effectief van elkaar is afgescheiden - niet ideaal wanneer 67% van de klanten meerdere kanalen gebruikt om een enkele transactie te voltooien (Salesforce).

Het kan ook betekenen dat de klantervaring ongelijk is, wat verwarring of frustratie kan veroorzaken en het vertrouwen kan verminderen.

Door alles samen te brengen, verwijdert omnichannelmarketing deze problemen. Het bevat de beste kwaliteiten van multichannelmarketing, maar voegt een magisch ingrediënt toe: een focus op klantervaring.

Want in plaats van gefocust te zijn op het kanaal, gaat omnichannelmarketing over de klant en het bekijken van de digitale ervaring door hun ogen. Het doel is om een naadloze dialoog met consumenten te onderhouden, ongeacht het medium dat ze op een bepaald moment gebruiken.

Omnichannel-marketing omvat daarom elk kanaal dat er is, inclusief zowel het internet als de echte wereld - waarbij elk kanaal samenwerkt om een uniforme klantreis te creëren, en misschien zelfs iets speciaals.

Het betekent dat klanten kunnen springen van laptop naar smartphone en van uw website naar sociale media, en elke nieuwe interactie voelt nog steeds als een voortzetting van wat eerder was.

Dus als de verschillen tussen multichannel- en omnichannelmarketing in één woord moeten worden samengevat, zou het integratiezijn.

Praktisch zijn de volgende duidelijke voorbeelden van omnichannelmarketing:

• Een klant ontvangt een reclame-sms terwijl hij door de winkel loopt
• Een prospect ziet een herinnering op Facebook over een product dat in zijn online winkelmandje op uw website is achtergelaten

• Een klant krijgt ondersteuning via livechat, maar kan tijdens het gesprek wisselen tussen telefoon en tablet

Wat zijn de voordelen van omnichannelmarketing?

Omnichannel-marketing werkt alleen als alle kanalen automatisch worden bijgewerkt met informatie, en dit wordt weerspiegeld in alle berichten. Het heeft ook de juiste martech nodig om de strategie consistent, boeiend en effectief te maken.

Als het echter goed wordt gedaan, brengt het enorme voordelen met zich mee. Klanten krijgen een geïntegreerde, consistente en gepersonaliseerde winkelervaring, terwijl bedrijven profiteren van een groter bereik, meer betrokkenheid, hogere verkopen en een beter niveau van klantbehoud en -tevredenheid.

Het is ook een geweldige manier om nieuwe klantsegmenten te bereiken en verhoogt de operationele efficiëntie, aangezien bedrijven zich geen zorgen hoeven te maken over het creëren en implementeren van strategieën voor elk marketingkanaal dat ze hebben.

Wat zijn de componenten van omnichannelmarketing?

Een omnichannel marketingstrategie is succesvol als deze de volgende drie componenten bevat:

1. Marketingkanalen - bedrijven moeten alle kanalen identificeren die ze gebruiken om hun producten op de markt te brengen en te verkopen, of ze nu volledig online zijn of vanaf de computer
2. Consistentie - bedrijven moeten elk kanaal zo opzetten dat elk contactpunt tijdens het volledige klanttraject effectief met elkaar communiceert
3. Personalisatie - bedrijven kunnen klanten en prospects betrekken door geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten naar hen te sturen die hun specifieke positie in de klantreis op dat moment weerspiegelen

Geef uw strategie een boost met Analytics

Tegenwoordig zal elk bedrijf dat zijn koopwaar waard is, meer dan één kanaal gebruiken, en het is volkomen logisch om de manier waarop ze samenwerken te optimaliseren.

Het kan weliswaar meer tijd en geld kosten om te creëren dan een eenvoudigere multichannel-marketingstrategie, maar als het goed wordt uitgevoerd, is het oneindig veel effectiever.

Omnichannel-marketing is echter sterk afhankelijk van klantgegevens om interacties via verschillende kanalen bij te houden, wat betekent dat een tool voor gegevensanalyse een prominente plaats moet innemen in uw martech-stack.