Zijn Chatbots GDPR-compliant en welke opties zijn het best?

Chatbots zijn een geweldige aanvulling op live chatondersteuning omdat ze snel vragen kunnen beantwoorden en problemen van klanten in realtime kunnen oplossen. Voor marketeers helpen ze de betrokkenheid te vergroten en een deel van de afhankelijkheid van de planning van uw supportteam te verminderen.

Chatbots kunnen gekwalificeerde leads genereren door potentiële klanten te identificeren en bepaalde ondersteuningsprocessen te automatiseren, waardoor uw kosten dalen. Maar hoewel al het bovenstaande geweldig klinkt, is het cruciaal om te onthouden dat niet alle chatbots GDPR-compliant zijn.

In dit artikel verkennen we chatbots GDPR Compliant die privacygericht zijn en uw GDPR-vereisten niet in gevaar zullen brengen.

Wat maakt een chatbot GDPR-conform?

Transparantie

Aan het begin van een gesprek moet de chatbot de gebruiker zijn algemene voorwaarden geven - of de link naar het privacybeleid moet worden weergegeven. Zo krijgt de gebruiker gemakkelijk toegang tot informatie over welke gegevens worden verzameld, wie er toegang toe heeft en hoe ze zullen worden gebruikt.

Controle

De gebruiker moet toegang hebben tot alle persoonlijke gegevens die over hem zijn verzameld. De chatbot moet gebruikers de mogelijkheid bieden om deze informatie te wijzigen, te verwijderen of te downloaden - op verzoek en kosteloos.

Sommige chatprogramma's hebben deze acties al ingebouwd in hun gebruikersmenu, maar bij andere moet u deze acties zelf handmatig toevoegen.

Beveiliging

De chatbot moet kunnen aantonen dat hij berekende risico's heeft genomen en in staat is gebruikers te beschermen tegen datalekken - zowel op technisch als organisatorisch niveau.

Hosting

De hostingdiensten van de chatbot kunnen een groot verschil maken als het gaat om gegevensbeveiliging. Webservers houden gewoonlijk verschillende soorten logboeken bij (toegang, fouten, audits); deze zullen vaak persoonlijke gegevens zoals namen en IP-adressen bevatten - gezien dit is toestemming van de gebruiker verplicht onder GDPR.

Overeenkomst gegevensverwerking (DPA)

Om de zaken GDPR-veilig te houden, moet een DPA worden ondertekend tussen u, de gegevensbeheerder, en de chat-app, die in dit geval de gegevensverwerker is.

De DPA moet door de chatbot worden verstrekt, maar je kunt hem altijd per e-mail opvragen als je hem niet kunt vinden.

Deze juridische overeenkomst bevat cruciale informatie over wat de chatbot wel en niet mag doen met gebruikersgegevens, en fungeert als je vangnet in het geval van bijvoorbeeld een beveiligingslek.

Lijst van aanbevolen chatbots:

Intercom

Abonnementen vanaf $67/maand Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Intercom is meer dan een eenvoudige chatbot - dit is slechts een van de belangrijkste functies. Met Intercom worden al uw supportmails, livechatvragen en conversaties van uw sociale kanalen in één inbox van Intercom samengevoegd, zodat u alles op één plek kunt beheren.

Intercom biedt een live messaging-functie, waarmee bedrijven de gebruiker direct kunnen bellen op hun apparaat. Er is ook een klantendataplatform waarmee u alle multichannelgegevens op één plaats kunt opslaan.

Hun ondersteuningspagina's zijn eenvoudig te begrijpen en bevatten podcasts, webinars en andere soorten boeiende content.

Intercom kan eenvoudig worden geïntegreerd met meer dan 300 marketing- en sales-apps, waaronder Salesforce, Hubspot en Slack - dit maakt het een geweldige tool voor zowel klantenondersteuning als leadgeneratie.

Zendesk

Abonnementen vanaf $49/maand Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Net als Intercom is ook Zendesk meer dan een eenvoudige chatbot. Het is een geavanceerde tool waarmee u klantenondersteuning kunt koppelen aan marketing- en verkoopinspanningen. Met de Sunshine-functie kun je ook complexe interfaces bouwen die al je gegevens met elkaar verbinden en op één plek bewaren.

De Zendesk Answer Bot-functie maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om de vragen van de gebruiker te beantwoorden en herkent wanneer het tijd is om een menselijke supportagent in te schakelen.

Deze software integreert ook met een groot aantal tools, waaronder Asana, Jira, en WordPress.

Userlike

Abonnementen vanaf $102/maand Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Veel van de tools op deze lijst vullen hun geautomatiseerde chat functie aan met een live chat functie en Userlike is niet anders. Wat we leuk vinden aan Userlike is dat hun website en documentatie zijn ontworpen om gemakkelijk te begrijpen - zelfs voor de technologisch onbegaafden.

De twee meest opvallende functies uit de veelheid van beschikbare opties zijn video call en user survey mogelijkheden.

De Userlike chatbot wordt aangedreven door AI en kan communiceren in een breed scala van talen en over verschillende kanalen.

Chatbot

Abonnementen vanaf $42/maand Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Chatbot heeft niet alleen de beste naam ooit, maar is ook zeer gebruiksvriendelijk.

U kunt elementen slepen en neerzetten om uw eigen berichtlogica te personaliseren en kunt kiezen uit een breed scala aan sjablonen, antwoorden en acties, om een boeiende ervaring voor gebruikers te creëren.

Als alternatief kunt u kiezen voor de AI-optie; deze maakt gebruik van Natural Language Processing en machine learning-algoritmen om gebruikers te voorzien van passende antwoorden.

Chatbot wordt ook geleverd met een gratis chatwidget die volledig kan worden aangepast aan het ontwerp van uw website.

Botsify

Abonnementen vanaf $49/maand Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Botsify heeft een live chatfunctie en verschillende chatbotopties die het compatibel maken met uw website, Telegram, Whatsapp, Messenger - het biedt zelfs een sms-chatbot. Het kan worden gebruikt voor zowel ondersteuning als het omzetten van bezoekers in klanten.

Ondanks het feit dat het zeer gebruiksvriendelijk is, is het probleem met Botsify en andere sociale media bots het risico dat sociale media bedrijven zoals Facebook/Meta persoonlijke gegevens via hen verzamelen. Daarom raden wij aan dat u het bij de website chatbot optie van Botsify houdt.

Clickatell

De prijs is afhankelijk van het aantal berichten dat je verstuurt. Lees hun GDPR-conformiteitsverklaring.

Clickatell is een aanpasbare chatoplossing die zich richt op grote consumentenmerken en eCommerce-websites. Als je een online winkel hebt, zal Clickatell je helpen de klantenondersteuning te verbeteren, met websitebezoekers in gesprek te gaan en loyaliteit op te bouwen.

De Clickatell chatbot genaamd Interact wordt geleverd met geavanceerde functies waarmee u complexe chatflows kunt creëren die gepersonaliseerde antwoorden leveren voor veelgestelde vragen.

Enkele laatste dingen om te overwegen

Wij raden u aan een paar van deze opties uit te proberen, vooral die met een gratis proefperiode, voordat u een definitieve beslissing neemt.

Sommige van de hierboven gepresenteerde chatbots zijn gebruiksvriendelijker dan andere en de complexiteit van de functies verschilt tussen hen.

Daarom zult u willen nagaan welke chatbox het meest geschikt is voor uw voorkeuren, de grootte van uw bedrijf, de sector waarin u werkt, enzovoort.

Als onderdeel van ons grote plan om Visitor Analytics te veranderen in de enige website management tool die website-eigenaren echt nodig hebben, zullen we in de nabije toekomst een chatbot-functie uitrollen.

Net als de rest van onze app, zal deze chatfunctie 100% GDPR-compliant zijn en tegen het einde van 2022 voor u beschikbaar zijn.