Skip to main content

Karnton

TL;DR

Churn vertegenwoordigt het percentage verloren klanten in een bepaalde tijdspanne (b.v. een jaar, een kwartaal, enz.), en het kan worden berekend door het aantal verloren klanten te delen op het aantal initiële klanten in de genoemde tijdspanne.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Aantal verloren klanten Nic = Aantal initiële klanten

 

Wat is de klantenchurn?

Klant churn, bekend als Churn rate, vertegenwoordigt het percentage van klanten die gestopt zijn met het gebruik van uw product of dienst in een bepaalde tijdspanne (bv. een kwartaal, een jaar). Terwijl de meeste bedrijven de churn berekenen aan de hand van het aantal of percentage verloren klanten, passen sommigen dezelfde formule (en term) toe om het percentage verloren recurrente inkomsten te berekenen. Waarom is de klantenchurn belangrijk? Lange termijn klanten zijn het beste voor de bedrijfsinkomsten, aangezien het meer kost om nieuwe klanten te werven dan om de huidige klanten betrokken te houden! Het kennen van de churn rate helpt een bedrijf te begrijpen of het acquisitie proces vs. het behoud proces werkt en waar processen kunnen worden geoptimaliseerd om hogere inkomsten en een langere levensduur van klanten te krijgen. Een stabiel retentieproces betekent hogere inkomsten en minder acquisitiekosten!

Hoe bereken je de churn rate

Bereken de churn rate door het Aantal klanten die uw dienst hebben opgezegd in een bepaalde tijdspanne (bv. een jaar) te delen door het Aantal klanten dat u had aan het begin van die tijdspanne.

Churn = (Nlc/Nic)*100 Nlc = Aantal verloren klanten Nic = Aantal initiële klanten

Stel dat je het jaar begint met 1200 klanten en eindigt met slechts 900. Churn = (300/1200)*100 Churn = 25%

300 vertegenwoordigt het aantal verloren klanten (1200-900=300), en uw opzeggingspercentage zou 25% zijn omdat u 25% van uw klanten verloor.