Skip to main content

Hva er omnikanalmarkedsføring?

I dag må bedrifter gjøre mer enn bare å annonsere på forskjellige kanaler, fordi kunder liker å hoppe fra den ene til den andre etter eget ønske - og å speile forbrukeratferd er avgjørende for alle markedsførings- og reklameteam.

Markedsførere reagerer på dette ved å integrere alle disse kontaktpunktene sammen, takket være en tilnærming som kalles omnikanalmarkedsføring – en idé som først ble tatt i bruk av detaljbutikker og som regelmessig kastes rundt av alle slags markedsførere for øyeblikket.

Ut fra navnet har du sannsynligvis funnet ut at det har noe å gjøre med hvordan du samhandler med kunder gjennom alle de forskjellige kanalene dine.

Og det er akkurat det det er – en forbruker-først-tilnærming som gir en sømløs handleopplevelse på tvers av alle kanaler, inkludert e-post, sosiale medier og så videre.

Omnikanalmarkedsføring er raskt i ferd med å bli den vanligste strategien der ute, med 74 % av bedriftene i ferd med å integrere den i driften ( Coresight).

Denne artikkelen vil se på hvordan det skiller seg fra flerkanalsmarkedsføring, før du går gjennom fordelene med en omnikanalstrategi for markedsførere.

Hvordan er omnikanalmarkedsføring forskjellig?

For å svare på dette spørsmålet, må vi først forstå hva som kom før det – det å være multikanalsmarkedsføring.

Dette begrepet refererer til praksisen med å kommunisere med kunder via ulike kanaler, inkludert e-post, sosiale medier og tekst – med andre ord standard digital markedsføringsmesse.

Fokuset for flerkanalsmarkedsføring er på disse ulike kanalene – fra sosiale til mobil, med spesifikke mål for hver. Med denne tilnærmingen samhandler kunder med et selskap via hvilken kanal de foretrekker, og de vil finne en logisk vei til kjøp.

Dette har lenge vært en effektiv strategi for bedrifter, men en med en åpenbar svakhet ved at hver kanal er effektivt avskåret fra hverandre – neppe ideelt når 67 % av kundene bruker flere kanaler for å fullføre en enkelt transaksjon (Salesforce).

Det kan også bety at kundeopplevelsen er ujevn, noe som kan forårsake forvirring eller frustrasjon, og lavere tillit.

Ved å samle alt, fjerner omnikanalmarkedsføring disse problemene. Den inkluderer alle de beste egenskapene til flerkanalsmarkedsføring, men legger til en magisk ingrediens – et fokus på kundeopplevelse.

For i stedet for å være fokusert på kanalen, handler omnikanalmarkedsføring om kunden, og å se den digitale opplevelsen gjennom deres øyne. Målet er å opprettholde en sømløs dialog med forbrukerne, uavhengig av hvilket medium de bruker til enhver tid.

Omnikanalmarkedsføring inkluderer derfor hver eneste kanal der ute, inkludert både internett og den virkelige verden – der hver enkelt jobber sammen for å skape en enhetlig kundereise, og kanskje til og med noe spesielt.

Det betyr at kunder kan hoppe fra bærbar PC til smarttelefon og fra nettsiden din til sosiale medier, og hver ny interaksjon føles fortsatt som en fortsettelse av det som kom før.

Som sådan, hvis forskjellene mellom multikanal- og omnikanalmarkedsføring måtte oppsummeres i ett ord, ville det være integrasjon.

I praksis er følgende klare eksempler på omnikanalmarkedsføring:

  • En kunde mottar en reklametekstmelding mens han går rundt i butikken
  • Et prospekt ser en påminnelse på Facebook om et produkt som er igjen i handlekurven deres på nettstedet ditt
  • En kunde får støtte gjennom live chat, men kan bevege seg mellom telefon og nettbrett under samtalen

Hva er fordelene med omnikanalmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring fungerer kun når alle kanaler automatisk oppdateres med informasjon, og at dette speiles i alle meldinger. Den trenger også den rette markedsteknikken for at strategien skal være konsistent, engasjerende og effektiv.

Men når det gjøres godt, bringer det med seg enorme fordeler. Kunder får en integrert, konsistent og personlig handleopplevelse, mens bedrifter drar nytte av større rekkevidde, mer engasjement, høyere salg og bedre kundebevaring og -tilfredshet.

Det er også en fin måte å nå nye kundesegmenter på, og øker den operasjonelle effektiviteten siden bedrifter ikke trenger å bekymre seg for å lage og implementere strategier for hver eneste markedsføringskanal de har.

Hva er komponentene i omnikanalmarkedsføring?

En omnikanal markedsføringsstrategi vil være vellykket hvis den inkluderer følgende tre komponenter:

  1. Markedsføringskanaler - selskaper må identifisere alle kanalene de bruker for å markedsføre og selge produktene sine, enten de er helt online eller langt fra datamaskinen
  2. Konsistens - selskaper må sette opp hver kanal slik at hvert berøringspunkt samhandler effektivt med hverandre langs hele kundereisen
  3. Personalisering - selskaper kan engasjere kunder og potensielle kunder ved å sende automatiserte og personlige meldinger til dem som gjenspeiler deres spesielle posisjon på kundereisen på det tidspunktet

Øk strategien din med Analytics

I dag vil enhver virksomhet som er verdt sine varer bruke mer enn én kanal, og det er helt fornuftig å optimalisere måten de jobber sammen på.

Det kan riktignok ta mer tid og penger å lage enn en mer enkel flerkanalsmarkedsføringsstrategi, men når den gjøres riktig, er den uendelig mye mer effektiv.

Omnikanalmarkedsføring er imidlertid sterkt avhengig av kundedata for å spore interaksjoner på tvers av kanaler, noe som betyr at et dataanalyseverktøy bør ta en stor plass i martech-stabelen din.