Skip to main content

Hvordan utvidet virkelighet endrer forbrukeratferd

Forbrukeratferd er i evig endring, ettersom folk ser etter enklere måter å kjøpe produkter av god kvalitet på.

I dag forventer de mer enn noen gang før, og dette inkluderer personlig kommunikasjon, responsiv kundeservice og etisk forretningspraksis.

En kraftig driver bak dette er teknologien, som har utviklet seg betydelig de siste tiårene. Denne innovasjonen former forbrukeratferd og dikterer hva bedrifter kan og ikke kan gjøre digitalt.

Augmented reality er en slik innovasjon, og dens kapasitet til å berike kjøpsopplevelsen har en reell innvirkning på forbrukeratferd.

Det er et tema som er verdt å diskutere, spesielt siden det vil ha stor betydning for markedsføringsstrategier i nær fremtid, om ikke allerede.

Men hva er utvidet virkelighet, og hvordan påvirker det kundeadferd?

La oss se:

Hva er Augmented Reality?

Enkelt sagt, utvidet virkelighet (AR) er en forbedret versjon av den virkelige verden.

Denne teknologien tar det vi ser rundt oss, og legger datagenerert innhold over det, i form av lyd, bilder, grafikk og stedsdata.

Og selv om noen kanskje leser dette og tenker "nyhet", er utvidet virkelighet faktisk en like viktig oppfinnelse som iPhone. Understøttet av kunstig intelligens, er det inngangsporten til metaversen, og vil være et stykke på vei til å forme fremtiden til våre digitale liv.

Det er allerede big business, men utvidet virkelighet forventes å vokse til en industri på 250 milliarder dollar innen 2028 ( Statista). Dette vil bli tilrettelagt av utrullingen av 5G, som vil øke potensialet til denne teknologien betydelig.

Det bør ikke forveksles med virtuell virkelighet, som tilbyr en fullstendig digital opplevelse, med seere som er blinde for den virkelige verden rundt seg.

Virtual reality krever også mye dyr maskinvare. Derimot er en av de flotte tingene med utvidet virkelighet hvor tilgjengelig den er for forbrukere, som bare trenger en smarttelefon med et fungerende kamera.

Det er nå over seks milliarder av disse enhetene i bruk rundt om i verden ( Statista), og dette betyr at selskaper som integrerer utvidet virkelighet i sine markedsføringsstrategier realistisk kan forvente at forbrukere får tilgang til den.

Augmented Reality og kundeopplevelsen

Kundeopplevelse – eller CX – betyr noe fordi det dikterer beslutningsprosessene til forbrukere.

Det er mye bevis for å støtte dette; 65 % av folk er mer påvirket av CX enn tradisjonell annonsering ( PwC), mens 74 % er mer sannsynlig å kjøpe i kraft av denne faktoren alene ( Forbes).

Til syvende og sist vil en flott CX hjelpe din bedrift å skille seg ut fra konkurrentene – den tiltrekker seg nye kunder, øker kapasiteten din til å beholde eksisterende og forbedrer omdømmet ditt.

Som sådan anses det som grunnleggende for vedvarende vekst i enhver virksomhet - men hva definerer en flott CX?

Enkelt sagt, en flott CX er en som setter kunden først, og er designet slik at hver del av kundereisen er personlig og stressfri. Og når det kommer til markedsføring og internett, må bedrifter finne den beste måten å bringe produktene sine til live.

Augmented reality er flott i denne forbindelse. Måten den trekker den digitale og den virkelige verden sammen gir bedrifter en mulighet til å skape minneverdige og oppslukende opplevelser for forbrukere, som vil koble seg til dem på et mer emosjonelt nivå.

For eksempel, i stedet for bare å bla gjennom bilder av klær på et nettsted, kan forbrukere virtuelt gå gjennom butikken, velge noe å prøve på, og så se hvordan de ser ut i dem.

Denne teknologien er morsom, men fortsatt relativt ny, ny og spennende for forbrukere, og er derfor en fin måte å øke engasjementet på.

Forskning støtter dette, med AR-drevne opplevelser som gir en konverteringsrate som er 94 % høyere enn tradisjonell markedsføring ( Deloitte).

Eksempler fra den virkelige verden på utvidet virkelighet

Augmented reality har eksistert en stund, men er sannsynligvis mest kjent for bruken i Snapchat-filtre og verden av online spill.

Det første eksemplet som dukker opp her er Pokémon Go, som ble en global sensasjon i 2016 og tiltrakk seg 232 millioner spillere på topp – og genererte Nintendo 1,23 milliarder dollar i 2020 alene.

Den yngre generasjonen er veldig vant til å se utvidet virkelighet. En stadig økende andel innhold på Snapchat og Tik-Tok er oppslukende, og andre sosiale medieplattformer jager suksessen her.

Men oppfatningene om at det hovedsakelig er for spillere eller en ung person er i endring.

I dag kan fingeravtrykkene finnes overalt, fra mote og medisin til turisme og reise. Moderne tilpasninger inkluderer smarte skjønnhetsspeil, garderober, møbelvisualisering og reiseguider.

Augmented Reality og forbrukeratferd

Handlevaner endrer seg for alltid, og utvidet virkelighet påvirker forbrukerne like mye som internetts ankomst, eller hoppet fra datamaskin til mobil.

Netthandelsmarkedet har eksplodert de siste årene. Den ble forsterket betydelig av COVID-pandemien, som har hatt en kraftig innvirkning på forbrukeratferd, med nye vaner som vil fortsette i fremtiden.

En påvirkning er den økte andelen folk som handler på nett. Og selv om dette har sine fordeler, er det altfor enkelt å kjøpe produkter som ikke oppfyller forventningene våre.

Augmented reality løser dette problemet til en viss grad, siden det gjør det mulig for kundene å prøve-før-de-kjøper, og de kan bruke grensesnittet til å løse problemer - både før og etter kjøpet.

Forbrukerne tilpasser også sine forventninger til nye virkeligheter, og verdens 4,6 milliarder brukere av sosiale medier blir daglig eksponert for utvidet virkelighet – enten de innser det eller ikke.

AR driver også fremveksten av store nettbaserte flerspillersamfunn som Fortnite (350 millioner brukere) og Animal Crossing (230 millioner brukere). Disse tallene er store nok til at de kan betraktes som sosiale samfunn i seg selv, og akklimatiserer spillere til AR.

Som sådan former denne teknologien nå fremtidens handlevaner.

Augmented reality påvirker også forbrukere psykologisk, med studier som viser hvordan det stimulerer en brukers nytelsesreseptorer. Dette sterke følelsesmessige båndet får dem til å føle på et eller annet nivå som om de allerede eier et produkt, og dette øker potensialet for et salg, med reelle implikasjoner for kundesegmentering og markedskommunikasjon.

Inn i en utvidet fremtid

I hovedsak jobber AR for å krympe rommet mellom vår digitale og fysiske verden.

Det gjør det mulig for folk å visuelt prøve produkter og se destinasjoner, og gjør shoppingopplevelsen morsommere.

Det skaper også nye måter for markedsførere å engasjere seg med forbrukere på, og med AR-drevet salg som kommer til å eksplodere i nær fremtid, har det potensial til å endre måten selskaper gjør forretninger på vesentlig.

Augmented reality er kommet for å bli, og markedsførere kan enten integrere det i kommunikasjonen sin, eller falle bak konkurransemessig.