Skip to main content

[SURVEY RAPPORT] GDPR former den moderne markedsføringsteknologistakken

    Ettersom GDPR – og spesielt bekymringer rundt stor amerikansk teknologi – har blitt stadig mer utbredt i nyhetene i det siste, bestemte vi oss for å gjennomføre en undersøkelse blant mer enn 300 av våre plattformbrukere for å finne ut hvordan dette stadig intensiverende problemet påvirker dem.

    Undersøkelsen, og dens relaterte takeaways, utgjør også en del av en GDPR- og personvernpilar, der hele markedsføringsteamet vårt kommer sammen for å gi et vell av pedagogisk materiale og innsikt for markedsførere og bedriftseiere i løpet av de kommende ukene.

    Innvirkningen av GDPR på markedsførere

    GDPR og andre lignende retningslinjer for personvern har i lang tid gitt markedsavdelinger utfordringer.

    Noen av disse er tydelige i alle våre daglige liv – det invasive samtykkebanneret for informasjonskapsler, for eksempel – mens andre forholder seg mer til back-end-behandling og lagring av personopplysninger.

    Det siste av disse to problemene er det som har dominert samtalen den siste tiden, med Schrems II-avgjørelsenom manglende overholdelse av Google Analytics som forårsaker en mild panikk i markedsføringsteam over hele kontinentet (og utover).

    Teknikkstakken

    Så, med Google Analytics som står overfor et potensielt EU-omfattende forbud og økende gransking av bruken av CRM, automatisering og annen tredjepartsteknologi, hvordan føler markedsførere seg?

    "Helt siden introduksjonen har GDPR og databeskyttelse generelt spilt en sentral rolle i alt vi gjør på LUXHUB - fra å utvikle nye produkter til å velge leverandører og tjenesteleverandører," sier Alexandre Kielmann, Content Marketing Officer hos LUXHUB - en Luxembourg-basert fintech.

    «For eksempel griper [Data Protection Officer (DPO)] inn når han velger tjenesteleverandører: han sørger for at data lagres i EU og derfor er i samsvar med GDPR-forordningen, og respekterer europeiske verdier generelt: sikkerhet, åpenhet, tilgjengelighet, " han legger til.

    Dette økte samarbeidet mellom markedsledere og DPO-er er ikke et isolert tilfelle, og forholdet blir stadig viktigere – spesielt når det kommer til teknologistabelen.

    Følelsen av endring angående teknologi og leverandørvalg var en av de første store innsiktene fra undersøkelsen vår, med 75 % av respondentene som sa at GDPR, i det minste noen ganger, er en vurdering når de velger ny martech.

    Dette har økt fokus på EU-basert, personvern-først teknologi og til og med ført til utviklingen av et dedikert nettsted - european-alternatives.eu- for å fremme EU-baserte teknologiske løsninger.

    "Jeg startet European Alternatives for å vise at det finnes gode alternativer til de store amerikanske teknologiselskapene og fordi det plaget meg at de er så vanskelige å finne," forklarte nettstedets grunnlegger, Constantin Graf.

    "Spesielt i tider med GDPR og store bekymringer om dataoverføring mellom EU og USA, er det mange som med rette ser etter europeiske alternativer, og jeg ønsket å hjelpe dem," fortsatte Graf.

    Faktisk var to av de mest fremtredende bekymringene som ble skissert i undersøkelsen begge relatert til teknologi, med kompleksiteten ved å skaffe kompatible teknologiløsninger og potensialet for bøter knyttet til eldre programvare som var oppsiktsvekkende for henholdsvis 19 % og 17 % av respondentene.

    Mens bare halvparten av de spurte hevder at GDPR allerede påvirker deres daglige arbeid, mener mer enn to tredjedeler (70 %) at virkningen det har på dem har potensial til å øke over tid – og halvparten av disse sier det med sikkerhet.

    Andre problemstillinger som er fremhevet i studien er knyttet til retargeting (19 %), kravet om å melde seg på (17 %) og cookie-bannere (14 %).

    Ta opp de viktigste bekymringene

    Til tross for at 71 % av de spurte følte at de gjorde en god til utmerket jobb med å beskytte brukerdata, antydet nesten halvparten (42 %) at de bare vet «noen ting» om GDPR, med 29 % sa at de vet veldig lite. Bekymrende nok sa 19 % at de ikke visste noe i det hele tatt.

    "Dette klare kunnskapsgapet er konkrete bevis på kravet om bedre og mer fordøyelige GDPR-ressurser for markedsførere," hevder Matt Sarson, Visitor Analytics' Chief Marketing Officer.

    "Utover dette pedagogiske pushet, er det også en reell verdi å hente fra økt samarbeid og samordning mellom markedsledere og dedikerte databeskyttelsesansvarlige - eller konsulentselskaper - for å administrere den relaterte teknologiske transformasjonen," legger han til.

    Hva fremtiden bringer

    Markedsføringsteknologilandskapet har vokst i en utrolig hastighet, med antall leverandører som har økt mer enn 50 ganger det siste tiåret.

    De eskalerende bekymringene rundt GDPR kommer neppe til å ulme med det første, mens – selv om en ny EU/USA-avtale for personvern ble funnet – brukerpreferanser allerede sementeres på lang sikt.

    Ganske enkelt, for mange forbrukere er storteknologi et rødt flagg, og derfor vokser europeiske løsninger i popularitet.

    På samme måte som forbrukere ofte lener seg mot merkevarer med en etisk tilnærming med hensyn til grønn energi, har de også begynt å i økende grad favorisere merker og nettsteder med en personvern-først-tilnærming til teknologistabelen deres.

    Det ville ikke være banebrytende å antyde at selskaper som setter kundene sine i sentrum av strategien har en tendens til å høste større gevinster på lang sikt.

    Kulturelt sett må vi gå bort fra å behandle digitale forbrukere som varer og tilby de samme åpne, transparente og trygge opplevelsene som anses som absolutt ubestridelige i de fleste fysiske kundeinteraksjoner.

    Balansen å finne er mellom ytelse – og å ofre optimale konverteringsrater – og langsiktig merkevarebygging – hvor tillit alltid bør være førsteprioritet. Vi vil fortsette å oppdatere vårt GDPR- og datavernsenter med alle de siste nyhetene når og når vi hører det.