Skip to main content

11. februar 2020 8 minutter lest

Verktøy for besøksopptak og avspilling av økter – se brukerøkter for å forbedre brukeropplevelsen

En venn og samarbeidspartner fortalte meg en gang om en landingsside han hadde opprettet for å promotere bestillingen av prøvekjøringer for en luksusbilmodell. Etter 24 timer hadde han over 500 klikk på siden, men ikke en eneste bestilling. Han ante ikke hvorfor. De besøkende så ut til å være innenfor målgruppen hans, og han mente at utformingen av siden samsvarte med omtrent alle "konverteringsoptimaliserte webdesignstandarder" han kunne tenke seg. Men noe var åpenbart galt. Så han installerte et verktøy for besøksopptak og avspilling av økter forå finne et svar på problemet hans.

Det han fant ut var at brukerne klikket på logoen, bildet av bilen, til og med deler av teksten på siden, men ingen klikket på den store knappen med teksten "bok prøvekjøring". Bevæpnet med denne verdifulle informasjonen fortsatte han med å gjøre endringer på siden sin, og begynte med å endre fargen og plasseringen av knappen. Innen 20 minutter etter de første endringene ble den første prøveturen bestilt. Landingssiden førte senere direkte til salg av 4 luksusbiler, som ble en stor suksess.

Dataene fra de vanlige analyseverktøyene kan bare gi noe av informasjonen om hva brukerne gjør på nettstedet ditt. Du kan prøve å finne ut detaljene om interaksjonen fra disse dataene, men du vil ikke alltid være i stand til det. Ville det ikke vært flott om du ville ha muligheten til å få ytterligere innsikt ved å se et faktisk opptak av hvordan de spesielle øktene ble utført? Du vil se hva folk klikkerpå nettstedet ditt, musebevegelsenederes og hvordan de ruller.Dette kan fortelle deg mer om hva som faktisk skjer, slik at du kan handle for å forbedre brukeropplevelsen din, akkurat som vennen min gjorde.

Spill av brukerøkter på nytt ved å bruke Visitor Analytics

Hva er noen av problemene som økten din kan avsløre om nettstedet ditt

Besøkende på nettstedet prøver å klikke elementer som ikke kan klikkes

Du kan ha et element som ser ut som en knapp på siden din, men det er egentlig ikke en knapp. Eller kanskje et lysbilde som kan virke interaktivt, men det er det ikke. På det tidspunktet da nettsiden ble designet, har du kanskje ikke lagt merke til noe galt med det.

Men de besøkende kan bli frustrerte over det faktum at de ikke kan klikke på dem for å finne mer informasjon. Se den korte videoen for å se et hypotetisk eksempel på en bruker som prøver å klikke flere ganger på elementer som ikke kan klikkes, før han forlater nettsiden. Brukeren utfører flere klikk ( du kan se hvordan sirkelen ved siden av musepekeren blir mindre for å indikere klikk blir utført) på noen bildefliser med lagt til tekst nedenfor, og forventer å åpne et nytt vindu med mer informasjon.

Folk ser en versjon av siden din som ser annerledes ut enn den burde være

Avhengig av hvordan du har bygget nettstedet ditt, kan siden din se perfekt ut på Google Chrome, på skrivebordet ditt. Men hva med folk som navigerer på nettstedet ditt ved hjelp av Safari, Opera, Firefox eller andre nettlesere? Internet Explorer, for eksempel, er kjent for ofte å ikke vise noen elementer riktig.

Hva med responsen til nettstedet ditt på mindre enheter og oppløsninger? Har du sjekket hvordan nettstedet vises på alle disse kombinasjonene? Hvis ikke, kan du finne slike problemer ved å bruke programvaren for øktavspilling. For eksempel kan du legge merke til at noen knapper er for nær hverandre og brukere har problemer med å klikke på den de vil ha.

Noen elementer på nettstedet ditt fungerer kanskje ikke som det skal

Det kan være feil du ikke klarte å fange under testingen av nettstedet ditt. Ødelagte lenker eller skjemaer som svarer med en feilmelding når du prøver å sende inn er ett eksempel. Verktøy for besøksopptak kan hjelpe deg med å fange det, så lenge du har tid til å se gjennom flere økter.

Bruk atferd: Besøkende ruller ikke så mye som du vil at de skal

Forskning viser at rulleadferd har endret seg mye de siste årene. Rulledybden har øktdramatisk, og nøkkelinnhold er nå ikke begrenset til kun å vises over den synlige delen av nettsiden. Rulling er nå en del av den generelle oppførselen til internettbrukere, spesielt hvis det gjøres på mobile enheter.

Likevel, ifølge undersøkelser fra Nielsen Norman Group, brukes i gjennomsnitt 74 % av tiden på et nettsted i de to første skjermbildene, opptil 2160 piksler, noe som betyr at noen brukere ikke vil rulle til slutten av en lang side. Hvis du har viktige elementer under det, for eksempel en annonse eller et popup-vindu eller en konverteringsknapp, kan de fortsatt bli usynlige. Med besøksopptak og øktavspillinger kan du sjekke det direkte og se hvor ofte brukere ruller til det målrettede elementet.

Noen av besøkende på nettstedet ditt konverterer ikke. Se videoer for å spille av økter for å finne ut hvorfor

Anta at du har en "gratis prøveversjon"-knapp på nettstedet ditt og at du sporer hvor stor prosentandel av personene som kommer til sidene som viser knappen, som fortsetter å klikke på den. Det er det du vil definere som en "konverteringsrate".

Selv om konverteringsfrekvensen din er tilfredsstillende, bør du likevel prøve å finne ut mer om de brukerne som ikke konverterer. Finn dem ved å bruke analysestatistikken din og se noen av opptakene av nettstedets økter med deres interaksjoner.

I Visitor Analytics-appen kan du gå til Behavior - Visitor Recordingsog legge til noen filtre for å skille ut de besøkende som er av interesse. Se bildene til høyre for alle tilgjengelige filtre. Hvis for eksempel brukere fra Firefox har lavere konverteringsfrekvens, bruk nettleserfilteretfor å se kun opptak av dem. Du kan finne ut at de ser en litt annen sidedesign. Du kan gjøre det samme for å filtrere de besøkende som bruker minst tid på nettstedet eller de som kommer fra mobile enheter. Bruk filtrene til venstre for å se opptak kun om disse kategoriene.

Du kan også bruke filtrene til høyre for å bedre forstå hvorfor brukere faller fra én side på nettstedet ditt, i stedet for andre. Den siden kan ha et konverteringsproblem. Filtrer etter Avslutt-sideog sjekk disse opptakene for å se om brukere ruller kaotisk eller nøler før de tar handling. Dette er indikasjoner på at de enten ikke er i stand til å finne informasjonen de lette etter, eller at de har et tillitsproblem med å fortsette onboarding-prosessen.

Å kombinere nettstedstatistikk med faktiske sesjonsreplay-videoer er en uvurderlig kilde til innsikt når den brukes på en organisert måte. Å analysere alle videodataene som genereres av brukerinteraksjoner er ekstremt tidkrevende og, for å være ærlig, meningsløst. Men å filtrere gjennom dataene for å finne forklaringene på et bestemt konverteringsproblem som nettstedet ditt kan ha, vil garantert gi deg et forsprang i kampen for å løse disse problemene og nå UX-fortreffelighet.

Visitor Analytics tilbyr nå sine brukere muligheten til å registrere noen eller alle besøksøktene deres og se dem og lære mer om kundeopplevelsen.Denne nye funksjonen er fullt integrert i den eksisterende appen og er nå tilgjengelig for alle brukere, uavhengig av hvilken type abonnement de bruker. Dessuten støttes appen med de nye besøksopptakene og øktavspillingene av de fleste plattformer for nettstedbygger. Sjekk vår støtteside for å se hvordan du enkelt kan legge til Visitor Analytics på alle typer nettsteder.

Spill av brukerøkter på nytt ved å bruke Visitor Analytics

Session Replay Tools & Privacy

Året er 2020 og bekymringer om personvern på internett er det mest intense temaet for debatt i mange nettsamfunn. Uten tvil er beskyttelse av personvernet en verdi vi alle bør følge. Men helt ærlig har det også vært en bølge av overreaksjoner i forbindelse med dette temaet. Programvare for avspilling av økter gjør ikke noe unntak fra dette.

Noen mennesker er bekymret for at disse opptakene er i stand til å samle inn sensitive personopplysninger fra brukere. For de fleste (eller alle) verktøyene for avspilling av økter er det ikke sant, siden passordfelt og andre personlige data, som potensielt kan bli avslørt, ekskluderes fra besøksopptak.

Andre bekymringer er at mønsteret der en bruker beveger musen og ruller kan brukes som en unik identifikator for å profilere ham/henne. Ressursene for å gjøre noe slikt vil langt oppveie fordelene. Videre tviler vi sterkt på at noen bruker vil ha så særegne måter å bla, klikke og flytte musen på som at noen kan identifisere ham/henne ved å spille av besøksøkter på nytt.

Andre misforståelser refererer til det faktum at øktrepriser faktisk lager videoer av brukeren eller hans aktivitet utenfor det gitte nettstedet. Nok en gang er dette en myte. Verktøyene som er involvert har ikke tilgang til webkameraet ditt eller noe lignende. Faktisk er nettstedsøktopptak vanligvis ikke engang et videoopptak i seg selv, men en veldig presis ombygging av handlingene på stedet, igjen basert på data fra musebevegelser, rulling og klikk. Det ser ut som et faktisk opptak, men med de fleste verktøy er det bare en kopi.

Men som en nettsideeier som bruker denne typen teknologi, sørg for at du gir brukerne informert samtykke om deres interaksjoner og legger til et eksplisitt kapittel om opptak i personvernreglene dine.

Alt-i-ett Analytics-app

Begynn å få unik innsikt med besøksanalyse

Bli med oss på reisen vår, og vi kan love at all vår innsats vil bli rettet mot stadig å oppgradere tjenestene våre for å matche alle dine behov for nettstedadministrasjon.