Retargeting jest techniką marketingową, która pozwala markom internetowym na dotarcie do osób, które były zaangażowane w działania Twojej firmy, wykorzystując dane i analitykę z różnych źródeł. Możesz prowadzić kampanie retargetingowe w celu generowania leadów, zamieniania niezdecydowanych leadów w klientów lub pozyskiwania stałych klientów. Ten przewodnik poprowadzi Cię przez cztery sprawdzone strategie retargetingu, które możesz zastosować, aby wesprzeć rozwój swojego biznesu za pomocą danych. Zanurzmy się w tym przewodniku, omawiając, jak retargetować odwiedzających na podstawie intencji wyszukiwania.

1. Retargetowanie na podstawie intencji wyszukiwania

Piękno Internetu polega na tym, że większość ludzi pozostawia po sobie jakiś ślad podczas przeglądania stron, zazwyczaj poprzez pliki cookie. Cookies to małe kawałki danych, które są wysyłane przez serwer WWW i przechowywane na komputerze użytkownika. Możesz kierować do ludzi na podstawie ich historii przeglądania, wyszukiwanych haseł, działań, które podjęli na stronie i nie tylko. Remarketing wyszukiwania jest technicznym terminem dla reklamy do ludzi w oparciu o użycie wyszukiwarki.

Możesz uruchomić reklamy retargetingowe na większości platform marketingowych. Istnieje jednak kilka wyszukiwarek, które nie pozwalają na prowadzenie reklam retargetingowych. Najbardziej znaną z nich jest DuckDuckGo. Konfigurowanie kampanii retargetingowych w wyszukiwarkach z platformami, które pozwalają na retargetowanie jest proste. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić podczas konfigurowania kampanii retargetingowej opartej na wyszukiwanych hasłach jest rozważenie słów kluczowych, ciągów znaków i fraz, których ludzie używają, aby znaleźć swoją stronę internetową. Chcesz zidentyfikować słowa kluczowe o najwyższej konwersji. Gdy masz swoją listę słów kluczowych, można następnie uruchomić reklamy retargetingowe do ludzi, którzy używają tych terminów wyszukiwania, aby znaleźć swoją stronę internetową. Możesz użyć reklam retargetingowych na różnych platformach. Na przykład, można uruchomić reklamy retargetingowe na Facebooku do ludzi, którzy znaleźli swoją stronę za pośrednictwem wyszukiwarki. Najlepsze rodzaje reklam, aby uruchomić do ludzi, którzy odwiedzili witrynę, ale nie podjęli żadnych działań, są reklamy przechwytywania ołowiu. Są to reklamy, w których próbujesz dostać kogoś do przyłączenia się do listy e-mailowej. Retargeting reklamy, gdzie starają się uchwycić nowy ołów są często bardziej skuteczne niż reklamy, które bezpośrednio iść na sprzedaż. To dlatego, że tylko niewielki procent ludzi jest gotowy do dokonania zakupu. Na przykład, jeśli odwiedzisz stronę agencji King Kong, natychmiast dodają Cię do listy retargetingowej na Facebooku. Oto przykład reklamy, którą możesz od nich zobaczyć.

Kiedy klikniesz na reklamę, zostaniesz wysłany do strony docelowej, gdzie możesz pobrać darmową kopię książki Sabri Subi. Ten lejek marketingowy jest o wiele bardziej skuteczny niż uzyskanie odwiedzających witrynę do zakupu usługi z ich firmy bezpośrednio.

Możesz użyć tego samego podejścia dla swojej strony eCommerce. Jeśli prowadzisz reklamy retargetingowe w oparciu o kogoś gotowego do dokonania zakupu, bezpośrednio promuj swoją ofertę poprzez reklamy retargetingowe.

2. Retargetowanie istniejących klientów

Prowadzenie reklam retargetingowych do istniejących klientów jest logicznym sposobem na zwiększenie średniej wartości zamówienia. Retargetowanie istniejących klientów działa z dwóch powodów. Po pierwsze, powtarzający się klienci zazwyczaj wydają więcej niż nowi klienci. Po drugie, nakłonienie obecnych klientów do ponownego zakupu jest generalnie tańsze i mniej czasochłonne niż przekonanie nowego użytkownika do dokonania pierwszego zakupu w Twoim sklepie eCommerce. Prowadzenie reklam retargetingowych do istniejących klientów jest proste. Możesz uruchomić reklamy, które po prostu podnoszą świadomość Twojego produktu lub usługi. Możesz również uruchomić reklamy motywowane z rabatem, gdy masz promocję.

Możesz uruchomić te rodzaje kampanii retargetingowych w dowolnym momencie w roku. Wspaniałą rzeczą w tych reklam retargetingowych jest to, że tak długo, jak masz kuszącą ofertę, reklamy będą prawdopodobnie spowodować dodatkowe przychody dla Twojej firmy. Można również uruchomić kampanie retargetingowe dla klientów, którzy właśnie dokonali zakupu. Na przykład, można spróbować upsell klientów. Upselling działa, ponieważ raz ludzie dokonują zakupu, są one prawdopodobne, aby utrzymać na zakup. Wystarczy pomyśleć o ostatnim razem poszedł do miasta, aby kupić tylko jedną rzecz i wrócił z torbą pełną zakupów. Możesz uruchomić reklamy upsell w połączeniu z kampaniami marketingowymi na innych kanałach. Na przykład, można wysłać e-mail upsell do klienta i uruchomić reklamy retargetingowe w celu wspierania tej kampanii.

3. Retargetuj w oparciu o zaangażowanie na stronie

Wcześniej poruszyliśmy temat tego, jak można wykorzystać istniejące słowa kluczowe i wyszukiwane hasła do modelowania i kształtowania strategii retargetingu. Teraz przyjrzyjmy się zaangażowaniu na stronie. Retargeting oparty na zaangażowaniu na stronie zdarza się cały czas, szczególnie w niszy eCommerce. Najczęstszym typem reklam retargetingowych opartych na zaangażowaniu na stronie są reklamy porzucenia koszyka. Reklamy porzucenia koszyka są kierowane do osób, które dodały produkt do koszyka, ale nie dokonały zakupu. Porzucenie koszyka jest dużym problemem dla sklepów eCommerce - nawet czterech na pięciu kupujących opuszcza stronę po dodaniu towaru do koszyka. To ogromny problem dla witryn eCommerce. Reklamy retargetingowe mogą pomóc Ci przechwycić niektóre z tych leadów.

Cart abandonment retargeting reklamy są na ogół proste. Większość firm robi jedną z następujących czynności:

• Przypominają odwiedzającemu, że dodał produkty do koszyka, ale nie dokonał zakupu.
• Oferuje specjalną promocję jako zachętę do powrotu do koszyka i dokonania zakupu.

Oto przykład reklamy retargetingowej z porzuconego koszyka od Red Balloon. Widać, że poszli na podejście zniżki.

Zapewnienie zniżki jest świetną strategią. Jednak należy pamiętać, że jeśli konsumenci stają się świadomi, że mogą zabezpieczyć rabat od dodawania produktów do koszyka i nie dokonywania zakupu, wielu z nich to zrobi. Dlatego należy rozważyć, czy jest to najlepsza strategia dla Twojej firmy.

4. Retargetowanie w oparciu o podróż kupującego

Podejście oparte na podróży klienta ma na celu retargetowanie klientów w oparciu o ich aktualny etap w podróży kupującego. Jeśli prowadzisz reklamy retargetingowe w oparciu o podróż kupującego, Twoim celem jest nakłonienie leadów do konwersji lub zbliżenia się do niej, być może zakupu lub subskrypcji.

Podróż kupującego ma różne etapy. Zazwyczaj retargeting oparty jest na dwóch rzeczach: unikalnych reklamach dla wielu etapów podróży oraz poleganiu na segmentacji opartej na intencjach użytkownika.

Prowadzenie reklam retargetingowych w oparciu o podróż klienta jest trudne. Musisz śledzić, jak ludzie angażują się w Twoją markę i ścieżki konwersji. CRM może dostarczyć Ci tych informacji. Następnie należy określić, co chcesz udostępnić swoim odbiorcom na każdym etapie podróży klienta. Jest to w zasadzie strategia rozwoju odbiorców. Na przykład, można uruchomić reklamy retargetingowe do osób, które odwiedzają konkretny adres URL na swojej stronie internetowej. Możesz też uruchamiać reklamy retargetingowe natychmiast po tym, jak ludzie klikną na link w kampanii kroplowej.

Uruchamianie reklam retargetingowych, które dostosowują się do podróży kupującego jest zaawansowaną strategią marketingową. Jeśli masz ograniczone doświadczenie z retargetowaniem, skup się na retargetowaniu istniejących klientów i osób, które porzuciły koszyk jako pierwsze. Te dwa rodzaje retargetingu oferują najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) i są najprostszymi kampaniami.

Podsumowując

Retargeting jest kluczowy dla rozwoju Twojego biznesu. Prawda jest taka, że tylko ułamek leadów, które uda Ci się sprowadzić na swoją stronę internetową lub landing page, będzie konwertować przy pierwszej próbie. Strategie retargetingowe dają Ci zatem szansę, aby przyciągnąć ich ponownie i ponownie.

Istnieje wiele podejść, które możesz zastosować w kampaniach retargetingowych. W tym artykule omówione zostały cztery różne podejścia: retargetowanie w oparciu o intencje wyszukiwania, retargetowanie istniejących klientów, retargetowanie w oparciu o zaangażowanie na stronie oraz retargetowanie w oparciu o podróż kupującego.

Jeśli zamierzasz prowadzić kampanie retargetingowe, zacznij od skupienia się na szybkich zwycięstwach - są to na ogół retargetowanie porzuconych koszyków i retargetowanie istniejących klientów. Monitoruj wyniki tych kampanii i śledź ROI. Gdy nabierzesz pewności siebie w prowadzeniu kampanii retargetingowych, możesz spróbować uruchomić zautomatyzowane kampanie, które są zgodne z podróżą kupującego.

Autor

Jimmy Rodriguez jest dyrektorem operacyjnym Shift4Shop, całkowicie darmowego rozwiązania ecommerce klasy korporacyjnej. On jest dedykowany do pomocy sprzedawców internetowych sukces online poprzez rozwój strategii marketingu cyfrowego i zoptymalizowanych doświadczeń handlowych, które napędzają konwersji i poprawy wydajności firmy.