9 najbardziej kluczowych metryk Ecommerce dla świeżych przedsiębiorców

Tygodniowo, dwutygodniowo, kwartalnie lub miesięcznie - bez względu na to, kiedy mierzysz swoje metryki e-commerce, musisz je mierzyć.

Jeśli jest jedna różnica między doświadczonymi i niedoświadczonymi przedsiębiorcami e-commerce, to jest to rodzaj metryk, którym nadają priorytety. Zamiast śledzić każdą dostępną metrykę, powinieneś skupić się na właściwych metrykach - takich, które mają znacząco pozytywny wpływ na biznes, gdy są zoptymalizowane. Na przykład, kiedy analizujesz zebrane dane na temat wcześniejszych zachowań klientów, nie możesz ani nadmiernie magazynować, ani zbyt mało towaru. Czytaj dalej, aby poznać dziewięć najbardziej kluczowych metryk e-commerce, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Wskaźnik Konwersji Sprzedaży

Wzór: (Liczba sprzedaży / Liczba użytkowników) x 100%

Współczynnik konwersji sprzedaży określa całkowity odsetek odwiedzających, którzy dokonują zakupu na Twojej stronie internetowej, co jest celem wszystkich przedsiębiorców.

Konwersję można podzielić na dwie kategorie: mikrokonwersję i makrokonwersję. Podczas gdy pierwszy toruje drogę do ostatecznej sprzedaży, takie jak osoba klikając na produkt na stronie kategorii, drugi odnosi się do ostatecznego zakupu.

Dobrą zasadą jest posiadanie współczynnika konwersji pomiędzy 1 a 5 procent - przynajmniej według Marketing Sherpa.

Jak zoptymalizować:

• Dodaj dużo zdjęć wysokiej jakości, aby zwiększyć atrakcyjność wizualną swojej strony.
• Dodaj opinie klientów na stronach produktów, aby zdobyć ich zaufanie.
• Umieść na swojej stronie odznaki zaufania, aby sprawić wrażenie, że jest ona legalna.

Ruch na stronie

Wzór: [(Liczba sesji z bieżącego roku - Liczba sesji z poprzedniego roku) / Liczba sesji z poprzedniego roku] x 100%

To naprawdę proste - kiedy masz więcej ruchu na stronie, jest większa możliwość większej sprzedaży. Jeśli więc zwiększysz ruch na swojej stronie, zwiększysz konwersje i osiągniesz większy przychód. Dlatego właśnie zwiększenie ruchu na stronie powinno być zawsze na liście Twoich priorytetów.

Jeśli możesz uzyskać więcej organicznych odwiedzających do swojej witryny bez płacenia za nich, to będzie jeszcze lepiej. Biorąc pod uwagę, że przytłaczająca większość firm używa ruchu organicznego do pomiaru sukcesu marketingu treści, uzyskanie treści tam, aby zwinąć w ruchu jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jak to zoptymalizować:

• Zwiększaj zaangażowanie w mediach społecznościowych poprzez umieszczanie interaktywnych i kreatywnych treści. Możesz również użyć narzędzi takich jak Twitter automation tools, Facebook automation tools, etc., aby uzyskać najlepsze wyniki w marketingu mediów społecznościowych.
• Zmaksymalizuj swój wpływ, dbając o ogólny wygląd i styl swojego kanału. Użytkownicy spędzają więcej czasu na eksplorowaniu konta, gdy jest ono wizualnie uderzające. Aby to osiągnąć, możesz użyć aplikacji do edycji zdjęć, aby dodać wyraźne filtry, obramowania i inne elementy wizualne związane z Twoją marką.
• Rekrutuj autentycznych influencerów, których zainteresowania są zbieżne z Twoją marką.
• Wykorzystaj optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach.
• Rozważ blogowanie, aby zachęcić ludzi do ponownego odwiedzenia Twojej strony. Najlepiej jest pisać posty na bloga samemu, jeśli masz czas, ale istnieją usługi pisania blogów, które zarządzają tym procesem dla Ciebie.

Dochód według źródła ruchu

Formuła: Nie ma formuły dla tej metryki. Zamiast tego, trzeba narzędzie analityczne, takie jak Google Analytics, i skonfigurować śledzenie źródła eCommerce.

Cały ruch na stronie nie jest równy. Możesz uzyskać więcej odwiedzających ze źródeł, które ostatecznie przekształcają się w klientów, w przeciwieństwie do źródeł, które wysyłają odwiedzających, którzy tylko robią zakupy.

Dlatego też, musisz wydawać pieniądze tylko na te źródła, które działają i natychmiast zaprzestać wydatków na źródła, które nie działają dobrze - lub nie działają w ogóle. Możesz zidentyfikować kanały/źródła, które dają Ci rzeczywistych klientów, mierząc swoje przychody według źródeł ruchu.

Jak zoptymalizować:

• Wstrzymaj wydatki na kanały, które nie dają Ci wystarczającej liczby klientów.
• Zwiększ wydatki na kanały przynoszące zyski.

Email Opt-Ins

Wzór: (Liczba włączonych emaili) / (Liczba użytkowników) x 100%

Biorąc pod uwagę, że dostajesz 44$ za każdy zainwestowany 1$, email marketing na pewno nie jest martwy.

Możesz również reklamować i sprzedawać swoje produkty wielokrotnie bez ponoszenia dodatkowych kosztów. To jest właśnie powód, dla którego marketerzy i właściciele firm chcą rozszerzać swoją listę mailingową - dodatkowo, posiadanie wystarczającej liczby subskrybentów zmniejsza zależność od innych platform, takich jak Facebook i Google, aby napędzać ruch na stronie.

Chodzi o to, aby ciągle dodawać więcej subskrybentów do swojej listy e-mailowej. Nie ma znaczenia, czy nie kupią oni Twojego produktu - to zainteresowanie powinno być na miejscu. Dobry wskaźnik opt-in powinien wynosić od 1 do 5 procent.

Jak zoptymalizować:

• Zamieść bramkę powitalną lub pop up z intencją wyjścia.
• Dodaj ofertę opt-in, w której wyjaśnisz, dlaczego odwiedzający powinni zapisać się na Twoją listę emailową.
• Śmiałe i przyciągające uwagę CTA, które każą odwiedzającym wpisać swoje imię i nazwisko, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści i ofert.
• Aby naprawdę uzyskać opt-ins, których szukasz, rozważ wykorzystanie YouTube jako źródła ruchu i umieścić jedno wezwanie do działania w każdym filmie, który prowadzi do strony docelowej. Oprócz napędzania ruchu do witryny, powinno to zwiększyć Email Opt-Ins i może nawet stać się dodatkowym sposobem na zarabianie pieniędzy dla Twojej firmy.

Koszt pozyskania klienta

Wzór: Ilość pieniędzy wydanych na sprzedaż i marketing / ilość pozyskanych klientów

Koszt pozyskania klienta, znany również jako CAC, wskazuje ilość pieniędzy, które będziesz musiał wydać, aby "kupić" klienta. Na przykład, jeśli wydasz 1000 dolarów na sprzedaż i marketing i pozyskasz 50 nowych klientów, wydasz 20 dolarów, aby "pozyskać" każdego klienta. Zrozumiałe jest, że chcesz utrzymać ten wskaźnik na jak najniższym poziomie.

Znajomość CAC pozwoli Ci na bardziej efektywną alokację całkowitego budżetu marketingowego, a także pomoże Ci określić liczbę klientów, których powinieneś pozyskać w określonym czasie.

Jak to zoptymalizować:

• Zachęcaj do rozpowszechniania informacji z ust do ust i tworzenia systemu poleceń.
• Nadaj priorytet utrzymaniu klienta.
• Buduj treści SEO, które zawierają intencje informacyjne i transakcyjne oparte na personach kupujących.
• Popraw współczynnik konwersji sprzedaży.

Średnia wartość zamówienia

Wzór: Całkowity przychód / Liczba złożonych zamówień

Średnia wartość zamówienia odnosi się do średniej kwoty, jaką klient wydaje podczas dokonywania zakupów na Twojej stronie.

Wyobraźmy sobie, że istnieją dwa sklepy, Sklep X i Sklep Y. Podczas gdy pierwszy z nich odwiedza 1000 osób dziennie, drugi otrzymuje 100, a oba mają współczynnik konwersji sprzedaży na poziomie 1 procent. Tak więc Sklep A dokonuje 10 sprzedaży każdego dnia, a Sklep B dokonuje 1.

Połów tutaj jest średnia wartość zamówienia dla obu jest bardzo różna.

Średnia wartość zamówienia dla sklepu X i sklepu Y wynosi odpowiednio 20 i 200 dolarów. W rezultacie, oba mają całkowity przychód w wysokości 200 dolarów, mimo że sklep B ma mniejszy ruch. Dlatego też osiągniesz większy zysk, jeśli Twój klient kupi więcej w każdym zamówieniu.

Jak być może zdajesz sobie sprawę, otrzymujesz dokładny obraz swojej działalności poprzez pomiar tej metryki.

Jak to zoptymalizować:

• Dawaj zniżki przy minimalnych zakupach.
• Upselluj swoje produkty, sprawiając, że klienci kupują droższe rzeczy lub produkty uzupełniające.
• Oferuj darmową wysyłkę (dowiedz się jak obniżyć koszty wysyłki).

Współczynnik porzuceń koszyka

Wzór: 1 - (Transactions Completed / Shopping Carts Initiated) x 100%

Największa bolączka każdego właściciela eCommerce, wskaźnik porzucania koszyka wskazuje na odsetek kupujących, którzy dodają przedmioty do koszyka, ale opuszczają stronę przed dokonaniem zakupu. Prawie 70% kupujących porzuca swoje koszyki, co jest znacznie powyżej zoptymalizowanej stawki 20%.

Jak go obniżyć:

• Uprość proces składania zamówienia.
• Wysyłaj e-maile o porzuceniu koszyka.
• Zainstaluj wskaźniki postępu na stronie kasy.
• Zaimplementuj funkcję autouzupełniania Google, aby zaoszczędzić czas kupujących.

Net Promoter Score

Wzór: Procent osób promujących - Procent osób zniechęcających

Cała idea obliczania wyniku promotora netto (NPS) polega na określeniu lojalności klientów i sentymentu do marki. Możesz zmierzyć swój NPS, zadając swoim użytkownikom proste pytanie: "W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt swojemu przyjacielowi lub znajomemu?".

Odpowiedzi możesz pogrupować na trzy kategorie:

1. Detractors: Użytkownicy, którzy udzielają odpowiedzi w przedziale 0-6 i raczej nie dokonają ponownego zakupu z Twojej strony.
2. Pasywni: Użytkownicy, którzy odpowiadają w przedziale 7-8, nie czują żadnej silnej więzi emocjonalnej z Twoją marką, ale prawdopodobnie kupią Twoje produkty.
3. Promotorzy: Użytkownicy, którzy udzielą odpowiedzi w przedziale 9-10 są Twoimi największymi fanami i będą nawet polecać Twoje produkty innym.

Potraktuj cały ten system jako spektrum lojalności klientów.

Jak to zoptymalizować:

• Podejmij inicjatywę, aby połączyć się z użytkownikami, którzy są odrzuceni i pasywni.
• Nagradzaj promotorów poprzez udzielanie im ekskluzywnych rabatów, prezentów gratisowych itp.

Odsetek powracających klientów

Wzór: (Liczba powracających klientów) / (Całkowita liczba klientów) x 100%

Pozyskiwanie nowych klientów jest priorytetem, ale nie oznacza to, że powinniśmy zaniedbywać swoich obecnych klientów. W rzeczywistości, utrzymanie klientów i zachęcenie ich do ponownego (i ponownego!) zakupu na stronie internetowej jest w rzeczywistości lepsze i tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów.

Jak to zoptymalizować:

• Konsekwentnie wysyłaj newslettery i e-maile.
• Wysyłaj odręczne notatki lub cyfrowe bony upominkowe.
• Stwórz program lojalnościowy dla klientów.

Podsumowując

Pomiar i optymalizacja konkretnych metryk eCommerce pomoże Ci podejmować wiarygodne decyzje biznesowe, które napędzają sprzedaż. Możesz korzystać z Visitor Analytics, aby śledzić wszystkie dane analityczne swojej strony internetowej, zachowując jednocześnie zgodność z zasadami prywatności. Nowe funkcje eCommerce zostaną uruchomione w aplikacji w ciągu 2021 roku, więc będziesz mógł skutecznie strategizować przy użyciu zebranych danych i wglądu w działania, co z kolei zapewni długoterminowy wzrost.

Natychmiast zauważysz pozytywny wpływ, jaki zrozumienie i śledzenie metryk może mieć na wyniki finansowe Twojej firmy - pod warunkiem, że zrobisz to dobrze. W końcu wiedza to potęga, a jeśli wykorzystasz ją prawidłowo, to Twój biznes będzie się rozwijał.

Ten artykuł został dostarczony przez RefferalCandy.