Co to są zakupy na żywo w Internecie?

Zakupy na żywo - lub zakupy za pośrednictwem strumienia na żywo - to wirtualne doświadczenie zakupowe dla konsumentów internetowych. Na styku livestreamingu wideo, handlu elektronicznego i mediów społecznościowych, zakupy na żywo zapewniają firmom miejsce do reklamowania swoich produktów i usług, które konsumenci mogą następnie kupować w czasie rzeczywistym - jest to cecha, która niweluje niedociągnięcia tradycyjnych zakupów online.

Jest to, w zasadzie, kolejna ewolucja koncepcji, która od dawna leży u podstaw infomercials i Home Shopping Network, ale została opracowana z myślą o nowoczesnej erze mediów społecznościowych.

Zakupy na żywo dostarczają konsumentom cyfrowych doświadczeń, dzięki którym czują, że patrzą na rzeczywisty świat, a nie siedzą za ekranem.

Konsumenci mogą również dowiedzieć się więcej o produkcie, czytając i zostawiając komentarze, a sprzedawcy mogą umieścić recenzje i rekomendacje w materiale wideo.

Chiny wiodą prym

Zakupy na żywo stały się wielkim biznesem w Chinach od czasu zorganizowania przez Alibabę Taobao Live w maju 2016 roku. Gigant handlu detalicznego połączył wydarzenie ze swoim sklepem internetowym, umożliwiając ludziom oglądanie i robienie zakupów w tym samym czasie.

Od tego czasu Alibaba powtarza to wydarzenie co roku, a do 2020 roku wygenerowało ono oszałamiającą sumę 7,5 miliarda dolarów w ciągu pierwszych 30 minut od uruchomienia.

Chiński rynek zakupów na żywo jest obecnie cztery razy większy niż w 2019 r.(Forbes) i powszechnie uważa się, że jeśli coś stanie się tak popularne w Chinach, to jest tylko kwestią czasu, kiedy reszta świata się do tego przyzwyczai.

Okazało się to prawdą w przypadku zakupów na żywo, zwłaszcza że pandemia wywołała pęd ku technologii cyfrowej, a sprzedaż w handlu elektronicznym wzrosła w tym czasie o 25%(Statista).

Idąc w ślady Chin, wiele firm na Zachodzie organizuje podobne akcje. Należą do nich L'Oreal, Walmart i Tommy Hilfiger, które w ostatnich latach odniosły sukces dzięki zakupom na żywo.

Jakie są korzyści dla marketerów?

Zakupy na żywo powinny być postrzegane przede wszystkim jako kanał sprzedaży, ale przynoszą one także szereg korzyści dla marketerów:

• Dostęp do nowych odbiorców - zakupy na żywo pozwalają firmom wykorzystać bazy konsumentów, którzy śledzą te wydarzenia, a także zwolenników influencera, który je organizuje.
• Zwiększony ruch na stronie internetowej - udowodniono, że zakupy na żywo zwiększają liczbę osób odwiedzających stronę internetową firmy
• Wszechstronny nośnik treści - transmisje na żywo dają marketerom możliwość zamieszczania wszelkich materiałów, od wywiadów i pytań, po demonstracje produktów i samouczki
• Większe zaangażowanie - transmisje na żywo to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi internautów; tworzą społeczność konsumentów, którzy oglądają wydarzenie w tym samym czasie, a integracja okien czatu oznacza, że gospodarze i widzowie mogą wchodzić ze sobą w interakcje w czasie rzeczywistym
• Uczłowieczenie marki - transmisje na żywo mają zazwyczaj charakter nieformalny, a interakcja z prawdziwym człowiekiem sprzyja budowaniu zaufania konsumentów
• Większa atrakcyjność marki - wykorzystując transmisje na żywo do kojarzenia firmy z unikalną, angażującą treścią, wyróżnisz się z tłumu; jest to także świetny sposób na przyciągnięcie młodszych konsumentów
• Krótsza droga klienta - transmisje na żywo są wciągające i zabawne, dzięki czemu przykuwają uwagę na dłużej; inspirują do zakupów impulsowych, które mogą być zwiększone dzięki ofertom ograniczonym w czasie, co oznacza, że marketerzy nie muszą poświęcać tyle czasu na część decyzyjną podróży konsumenta
• Mniejsza liczba zwrotów produktów - udowodniono, że transmisje na żywo zmniejszają odsetek osób, które chcą zwrotu pieniędzy po zakupie.
• Atrakcyjne ceny - transmisje na żywo są tańsze niż tradycyjne reklamy i mają wyższy wskaźnik ROI.

Jak włączyć zakupy na żywo do swojej strategii marketingowej?

Mówiąc najprościej, live streaming jest naturalnym kolejnym krokiem w ewolucji treści wideo, które od dawna stanowią kluczowy element każdej skutecznej strategii marketingu cyfrowego.

Aby zorganizować wydarzenie zakupowe na żywo, będziesz potrzebować:

• coś do sprzedania
• Prezentera
• Platformy do przeprowadzenia sesji
• Publiczność

Zastanów się nad swoim produktem

Ustalenie, które z Twoich produktów najlepiej pasują do medium zakupów na żywo, może być trudne.

W związku z tym ważne jest, aby zastanowić się, czy szukasz informacji zwrotnej od klientów, czy chcesz zwiększyć sprzedaż słabo sprzedającego się produktu, czy po prostu sprzedajesz więcej tego, co jest popularne.

Wybierz odpowiedniego rzecznika

Powszechność influencer marketingu oznacza, że konsumenci przyzwyczaili się już do tego, że zwracają się do nich bezpośrednio przez ekrany.

Dlatego wybór odpowiedniego prezentera w dużej mierze decyduje o sukcesie wydarzenia transmitowanego na żywo, a w tym zakresie masz kilka możliwości.

Jedną z nich jest poprowadzenie wydarzenia przez Ciebie lub członka Twojego zespołu marketingowego. Ta opcja jest szczególnie przydatna, jeśli uważasz, że transmisja na żywo zyska dzięki komuś z dobrą wiedzą techniczną.

Inną opcją jest zatrudnienie influencera; osoby takie są szczególnie przydatne, ponieważ mają dużą grupę odbiorców, którzy będą bardziej skłonni kupić coś, czego są mistrzami.

Wybierz swoją platformę

Firmy mogą włączyć zakupy na żywo do swoich strategii marketingowych na dwa sposoby.

Pierwsza opcja polega na zintegrowaniu platformy livestream z Twoją stroną internetową, co daje Ci większą kontrolę nad wydarzeniem.

Drugą opcją jest korzystanie z platformy innej firmy. Na początku jest to łatwiejsza opcja, ale z czasem ta decentralizacja staje się mniej atrakcyjna.

Przyszłość jest na żywo

Zakupy na żywo niosą ze sobą magiczną więź międzyludzką i osobisty dotyk, którego od dawna brakowało w tradycyjnym handlu elektronicznym.

Właściwie przeprowadzone zakupy na żywo przynoszą niespotykany dotąd poziom zaangażowania. Dzięki nim każda firma może lepiej nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, a współczynnik konwersji i sprzedaży jest uderzająco wysoki.

I mimo początkowego sceptycyzmu, rośnie w siłę i jest obecnie postrzegany jako przyszłość zakupów online, a eksperci uważają, że do 2026 r. live shopping może z łatwością odpowiadać za 20% całej sprzedaży cyfrowej(McKinsey).