Czy chatboty są zgodne z GDPR i jakie opcje są najlepsze?

Chatboty są świetnym dodatkiem do wsparcia czatu na żywo, ponieważ mogą szybko odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy klientów w czasie rzeczywistym. Z punktu widzenia marketerów, pomagają one zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć zależność od harmonogramu pracy zespołu wsparcia.

Chatboty mogą generować kwalifikowane leady poprzez identyfikację potencjalnych klientów i automatyzację niektórych procesów wsparcia, zmniejszając w ten sposób koszty. Ale chociaż wszystko to brzmi świetnie, należy pamiętać, że nie wszystkie chatboty są zgodne z GDPR.

W tym artykule analizujemy chatboty GDPR Compliant, które są skoncentrowane na prywatności i nie naruszą Twoich wymagań GDPR.

Co sprawia, że Chatbot jest zgodny z GDPR?

Przejrzystość

Na początku rozmowy, chatbot powinien przedstawić użytkownikowi swój regulamin - lub powinien być wyświetlony link do polityki prywatności. Dzięki temu użytkownik ma łatwy dostęp do informacji o tym, jakie dane są gromadzone, kto będzie miał do nich dostęp i jak będą one wykorzystywane.

Kontrola

Użytkownik powinien mieć dostęp do wszystkich danych osobowych, które zostały od niego zebrane. Chatbot musi dawać użytkownikom możliwość zmiany, usunięcia lub pobrania tych informacji - na żądanie i bezpłatnie.

Niektóre narzędzia chatbotowe posiadają już takie akcje wbudowane w menu użytkownika, ale w przypadku innych trzeba będzie je dodać ręcznie.

Bezpieczeństwo

Chatbot powinien być w stanie wykazać, że podjął skalkulowane ryzyko i jest w stanie chronić użytkowników przed naruszeniem danych - zarówno na poziomie technicznym, jak i organizacyjnym.

Hosting

Usługi hostingowe chatbota mogą mieć duże znaczenie w kwestii bezpieczeństwa danych. Serwery internetowe zazwyczaj przechowują różne rodzaje logów (dostęp, błędy, audyty); będą one często zawierać dane osobowe, takie jak nazwiska i adresy IP - biorąc to pod uwagę, zgoda użytkownika jest obowiązkowa w ramach GDPR.

Umowa o przetwarzaniu danych (DPA)

Aby zachować bezpieczeństwo GDPR, należy podpisać umowę DPA między Tobą, administratorem danych, a aplikacją czatu, która w tym przypadku jest procesorem danych.

Umowa DPA powinna być dostarczona przez chatbota, ale zawsze możesz poprosić o nią przez e-mail, jeśli nie możesz jej znaleźć.

Ta umowa prawna zawiera kluczowe informacje na temat tego, co chatbot może, a czego nie może robić z danymi użytkownika, i działa jako siatka bezpieczeństwa w przypadku naruszenia bezpieczeństwa, na przykład.

Lista polecanych Chatbotów:

Intercom

Abonamenty od $67/miesiąc Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Intercom to coś więcej niż zwykły chatbot - to tylko jedna z jego głównych funkcji. Z Intercom, będziesz miał wszystkie swoje e-maile wsparcia, pytania z czatu na żywo, i rozmowy z kanałów społecznych lejek w jednej skrzynce odbiorczej Intercom - pozwalając zarządzać wszystkim w jednym miejscu.

Intercom oferuje funkcję live messaging, która umożliwia firmom bezpośrednie połączenie z użytkownikiem na jego urządzeniu. Istnieje również platforma danych klienta, która pozwala na przechowywanie wszystkich danych wielokanałowych w jednym miejscu.

Ich strony wsparcia są łatwe do zrozumienia i zawierają podcasty, webinaria i inne rodzaje angażujących treści.

Intercom może być łatwo zintegrowany z ponad 300 aplikacjami marketingowymi i sprzedażowymi, w tym Salesforce, Hubspot i Slack - to sprawia, że jest to świetne narzędzie zarówno do obsługi klienta, jak i generowania leadów.

Zendesk

Abonamenty od 49$/miesiąc Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Podobnie jak Intercom, Zendesk jest czymś więcej niż tylko zwykłym chatbotem. Jest to zaawansowane narzędzie, które pomoże Ci połączyć obsługę klienta z działaniami marketingowymi i sprzedażowymi. Jego funkcja Sunshine pozwala również na budowanie złożonych interfejsów, które utrzymują wszystkie dane połączone i przechowywane w jednym miejscu.

Funkcja Zendesk Answer Bot wykorzystuje sztuczną inteligencję do odpowiadania na pytania użytkowników i rozpoznaje, kiedy nadszedł czas, aby sprowadzić ludzkiego agenta wsparcia.

To oprogramowanie integruje się również z wieloma narzędziami, w tym Asana, Jira i WordPress.

Userlike

Abonamenty od $102/miesiąc Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Wiele z narzędzi na tej liście uzupełnia ich zautomatyzowaną funkcję czatu z funkcją czatu na żywo i Userlike nie jest inny. To, co uwielbiamy w Userlike, to fakt, że ich strona internetowa i dokumentacja zostały zaprojektowane w taki sposób, aby były zrozumiałe - nawet dla osób nieobdarzonych technologicznie.

Dwie najbardziej uderzające cechy spośród wielu dostępnych opcji to rozmowa wideo i możliwość przeprowadzenia ankiety wśród użytkowników.

Chatbot Userlike jest napędzany przez AI i może komunikować się w wielu językach i za pośrednictwem różnych kanałów.

Chatbot

Subskrypcje od $42/miesiąc Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Chatbot, oprócz tego, że ma najlepszą nazwę w historii, jest również bardzo przyjazny dla użytkownika.

Możesz używać elementów typu "przeciągnij i upuść", aby spersonalizować własną logikę komunikatów i wybierać spośród szerokiej gamy szablonów, odpowiedzi i działań, aby stworzyć angażujące doświadczenie dla użytkowników.

Alternatywnie można wybrać opcję AI, która wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i algorytmy uczenia maszynowego, aby dostarczyć użytkownikom odpowiednich odpowiedzi.

Chatbot posiada również darmowy widget czatu, który może być w pełni dostosowany do wyglądu Twojej strony.

Botsify

Subskrypcje od $49/miesiąc Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Botsify posiada funkcję czatu na żywo i kilka opcji chatbota, które sprawiają, że jest on kompatybilny z Twoją stroną internetową, Telegramem, Whatsapp, Messengerem - oferuje nawet chatbota SMS. Może być używany zarówno do wsparcia, jak i do konwersji odwiedzających w klientów.

Pomimo tego, że Botsify i inne podobne boty są bardzo przyjazne dla użytkownika, istnieje ryzyko, że firmy z branży mediów społecznościowych, takie jak Facebook/Meta, mogą zbierać dane osobowe za ich pośrednictwem. Biorąc to pod uwagę, zalecamy, abyś trzymał się opcji chatbota na stronie Botsify.

Clickatell

Cena zależy od liczby wysyłanych wiadomości. Przeczytaj ich oświadczenie o zgodności z GDPR.

Clickatell to konfigurowalne rozwiązanie czatu, które jest skierowane do dużych marek konsumenckich i witryn eCommerce. Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, Clickatell pomoże Ci poprawić obsługę klienta, zaangażować się w odwiedzających witrynę i budować lojalność.

Clickatell chatbot o nazwie Interact posiada zaawansowane funkcje, które pozwalają na tworzenie złożonych przepływów czatu, które dostarczają spersonalizowanych odpowiedzi na często zadawane pytania.

Kilka ostatnich rzeczy do rozważenia

Zalecamy, aby przed podjęciem ostatecznej decyzji przetestować kilka z tych opcji, zwłaszcza tych, które są dostarczane z bezpłatną próbą.

Niektóre z chatbotów przedstawionych powyżej są bardziej przyjazne dla użytkownika niż inne, a złożoność funkcji różni się między nimi.

Biorąc to pod uwagę, będziesz chciał zobaczyć, który chatbox jest najbardziej odpowiedni dla Twoich preferencji, wielkości firmy, sektora, w którym pracujesz, i tak dalej.

W ramach naszego wielkiego planu, aby uczynić z Visitor Analytics jedyne narzędzie do zarządzania stroną internetową, którego właściciele witryn faktycznie potrzebują, w najbliższej przyszłości wprowadzimy funkcję chatbota.

Podobnie jak reszta naszej aplikacji, funkcja czatu będzie w 100% zgodna z GDPR i powinna być dostępna dla Ciebie do końca 2022 roku.