Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość marketingu cyfrowego

Dzięki zdolności do gromadzenia i analizowania ogromnych ilości danych, przewidywania przyszłych trendów i automatyzacji czasochłonnych prac sztuczna inteligencja zmienia strategie marketingowe. Dowiedz się, w jaki sposób.

Dane od dawna są paliwem napędzającym marketing cyfrowy, a sukces zależy od zdolności firmy do pełnego wykorzystania tego zasobu w ramach ograniczeń wynikających z przepisów dotyczących prywatności danych.

Tu właśnie pojawia się AI i jak AI zmienia przyszłość marketingu cyfrowego

Wraz z eksplozją ilości danych dostępnych dla marketerów wzrosła również potrzeba znalezienia lepszych sposobów wykorzystania tych informacji.

To wyjaśnia, dlaczego przyjęcie AI wzrosło tak dramatycznie w ostatnich latach - z 29% marketerów w 2018 r. do 84% zaledwie dwa lata później (Salesforce).

Biorąc to pod uwagę, bez wątpienia słyszałeś o AI, ale nie jesteś pewien jej wartości i sposobu jej wykorzystania - zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Nie obawiaj się, pomoc jest już w drodze!

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja - w skrócie AI - to szeroka dziedzina informatyki zajmująca się projektowaniem maszyn do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagają ludzkiej inteligencji.

Mówiąc najprościej, umożliwia ona oprogramowaniu myślenie, odczytywanie i reagowanie w sposób podobny do ludzkiego, gdy ma do dyspozycji wystarczająco dużą ilość danych. Umożliwia także maszynom uczenie się na podstawie doświadczeń i dostosowywanie zachowania do rzeczywistości nowych danych bez interwencji człowieka.

W ostatnich latach sztuczna inteligencja stała się niezbędnym narzędziem w wielu branżach, takich jak opieka zdrowotna, finanse czy nasz przyjaciel - marketing.

Jest wszędzie wokół nas, napędzając wszystko - od Siri i identyfikacji twarzy po samojeżdżące samochody, inteligentnych asystentów i chatboty. Jednak pomimo wielu oczywistych przykładów, znacznie więcej aplikacji i narzędzi AI działa po cichu za kulisami, ułatwiając życie wszystkim.

W ostatecznym rozrachunku wszystko sprowadza się do pieniędzy.

Sztuczna inteligencja jest popularna ze względu na kwoty, jakie oszczędza firmom, a także ze względu na sposób, w jaki zwiększa przychody. Na przykład Netflix szacuje, że dzięki zastosowaniu uczenia maszynowego w swoim silniku rekomendacji zaoszczędził ponad 1 miliard dolarów.

Jest to również duży biznes sam w sobie. Oczekuje się, że w 2025 r. wartość globalnego rynku AI wyniesie 190,6 mld dolarów - ponad osiem razy więcej niż w 2018 r.(MarketsandMarkets).

Jakie są korzyści z marketingu opartego na AI?

W przeszłości marketerzy ze zrozumiałych względów wahali się przed włączeniem sztucznej inteligencji do swoich systemów i procesów.

W ciągu ostatnich pięciu lat sytuacja ta zmieniła się diametralnie, a dzisiejsi marketerzy lepiej rozumieją wartość, jaką AI wnosi do ich pracy:

• Wyższy zwrot z inwestycji w marketing: Sztuczna inteligencja uczy się na podstawie źródeł danych, takich jak leady, konwersje i interakcje na stronie internetowej, aby usprawnić pełny cykl sprzedaży, jednocześnie automatyzując wiele czynności - co obniża koszty cyfrowej strategii marketingowej.
• Lepsze doświadczenia klientów: Sztuczna inteligencja umożliwia marketerom usprawnienie procesu obsługi klienta, dzięki bardziej ukierunkowanej i spersonalizowanej komunikacji, która jest dostarczana w idealnym momencie, co przekłada się na poprawę reputacji marki.
• Większa wydajność: Sztuczna inteligencja umożliwia firmom automatyzację czasochłonnych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail i postów w mediach społecznościowych, zwiększając szybkość i dokładność, a jednocześnie pozwalając pracownikom skupić się na zadaniach, w których najbardziej przydałby się kontakt z człowiekiem.
• Większa użyteczność danych: AI poprawia zdolność do szybkiej i dokładnej analizy ogromnych ilości danych, którymi dysponujesz, umożliwiając uwzględnienie zachowań i trendów konsumenckich w strategii marketingowej.
• Lepsza inteligencja konsumencka: Sztuczna inteligencja umożliwia przewidywanie zachowań klientów na podstawie danych historycznych, poprawiając wszystkie aspekty, od poziomu zapasów po rekomendacje dla klientów i ustalanie cen produktów.
• Większa personalizacja: Zdolność AI do natychmiastowego wykorzystania ogromnych ilości danych umożliwia hiperpersonalizację strategii marketingowej, integrując przeszłe zachowania i przewidywania na przyszłość z dostarczanymi treściami.
• Lepsze treści: SI analizuje szybko dostępną pulę segmentacji i danych historycznych w celu określenia treści, na które poszczególni klienci zareagują najlepiej, a także najskuteczniejszego sposobu ich dostarczenia.

Przykłady zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu

Sztuczna inteligencja może ułatwić każdy aspekt pracy marketera, a rozwiązania można znaleźć w zakresie obsługi klienta, SEO, prywatności danych itd.

Poniżej można zapoznać się z niektórymi z najbardziej uderzających przykładów marketingu opartego na sztucznej inteligencji:

Chatboty

Są one powszechnym widokiem w Internecie, a większość z nich jest napędzana przez sztuczną inteligencję, bez udziału człowieka. Są one użytecznym sposobem zbierania danych osobowych użytkowników Internetu i utrzymywania ciągłego dopływu nowych kontaktów bez konieczności angażowania człowieka.

Email Marketing

Sztuczna inteligencja automatyzuje wiele zadań, które normalnie wykonuje osoba zajmująca się e-mail marketingiem. Obecnie może ona oceniać poprzednie kampanie i wykorzystywać te dane do automatycznego tworzenia np. skutecznych linii tematycznych, a także do pisania treści i sugerowania odpowiednich obrazów.

Zarządzanie relacjami z klientami

Sztuczna inteligencja pozwala firmom w pełni zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z każdym kanałem marketingowym. Systemy CRM oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają również firmom ograniczanie odpływu klientów, przewidywanie sprzedaży i zarządzanie danymi osobowymi - utrzymywanie ich w porządku i aktualizowanie oraz pomaganie firmom w wypełnianiu obowiązków związanych z ochroną danych.

Strona internetowa

Oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwia firmom szczegółową analizę wydajności strony internetowej, dzięki analizie odwiedzających, współczynnika odrzuceń, map cieplnych itp. - są to informacje, które można wykorzystać do poprawy wydajności strony, a co za tym idzie - doświadczeń użytkowników.

Przyszłość marketingu już tu jest

W miarę jak ilość danych online rośnie w postępie geometrycznym, rośnie również znaczenie sztucznej inteligencji - ze względu na jej zdolność do szybkiego analizowania ogromnych ilości danych i podejmowania trafnych decyzji.

Minie jeszcze dużo czasu, zanim maszyny będą działać równie skutecznie jak ludzie w każdym obszarze działań marketingowych. Jednak w niedalekiej przyszłości innowacje zniwelują tę różnicę i będą coraz skuteczniejsze w ulepszaniu cyfrowych strategii marketingowych oraz zapewnianiu firmom opartego na danych wglądu w trendy i zachowania konsumentów.

W związku z tym sztuczna inteligencja będzie nadal ważnym narzędziem dla marketerów cyfrowych, zarówno teraz, jak i w przyszłości. Z tego punktu widzenia przyszłość już nadeszła.