Jak rzeczywistość rozszerzona zmienia zachowania konsumentów

Zachowania konsumentów stale się zmieniają, ponieważ ludzie szukają łatwiejszych sposobów na zakup produktów dobrej jakości.

Obecnie oczekują oni więcej niż kiedykolwiek wcześniej, a to obejmuje spersonalizowaną komunikację, szybką obsługę klienta oraz etyczne praktyki biznesowe.

Jedną z głównych sił napędowych jest technologia, która w ciągu ostatnich kilku dekad znacznie się rozwinęła. Innowacje te kształtują zachowania konsumentów i dyktują firmom, co mogą, a czego nie mogą robić w środowisku cyfrowym.

Rzeczywistość rozszerzona jest jedną z takich innowacji, a jej zdolność do wzbogacania doświadczeń zakupowych ma realny wpływ na zachowania konsumentów.

Jest to temat warty dyskusji, zwłaszcza że w niedalekiej przyszłości, jeśli nie teraz, będzie miał ogromny wpływ na strategie marketingowe.

Ale czym jest rzeczywistość rozszerzona i jak wpływa na zachowania klientów?

Przyjrzyjmy się temu:

Co to jest rzeczywistość rozszerzona?

Mówiąc najprościej, rzeczywistość rozszerzona (AR) to ulepszona wersja świata rzeczywistego.

Technologia ta wykorzystuje to, co widzimy wokół siebie, i nakłada na to treści wygenerowane komputerowo w postaci dźwięku, obrazów, grafiki i danych lokalizacyjnych.

I choć niektórzy mogą to przeczytać i pomyśleć "nowość", rzeczywistość rozszerzona jest wynalazkiem równie ważnym jak iPhone. Wspierana przez sztuczną inteligencję, stanowi bramę do metawersum i w pewien sposób ukształtuje przyszłość naszego cyfrowego życia.

Już teraz jest to wielki biznes, ale przewiduje się, że do 2028 roku rzeczywistość rozszerzona stanie się branżą wartą 250 miliardów dolarów(Statista). Będzie to możliwe dzięki wprowadzeniu sieci 5G, co znacznie zwiększy potencjał tej technologii.

Nie należy jej mylić z rzeczywistością wirtualną, która oferuje całkowicie cyfrowe wrażenia, a widzowie są niewidoczni dla otaczającego ich świata.

Rzeczywistość wirtualna wymaga też drogiego sprzętu. Natomiast jedną z największych zalet rzeczywistości rozszerzonej jest jej dostępność dla konsumentów, którzy potrzebują jedynie smartfona z działającym aparatem fotograficznym.

Obecnie na całym świecie jest ponad sześć miliardów takich urządzeń(Statista), co oznacza, że firmy, które włączają rzeczywistość rozszerzoną do swoich strategii marketingowych, mogą realistycznie oczekiwać, że konsumenci będą mieli do niej dostęp.

Rzeczywistość rozszerzona i doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta (Customer Experience - CX) ma znaczenie, ponieważ wpływa na proces podejmowania decyzji przez konsumentów.

Istnieje wiele dowodów na potwierdzenie tej tezy: 65% osób ulega większemu wpływowi CX niż tradycyjnej reklamy(PwC), a 74% jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu wyłącznie na podstawie tego czynnika(Forbes).

W ostatecznym rozrachunku doskonała relacja z klientem pomaga firmie wyróżnić się na tle konkurencji - przyciąga nowych klientów, zwiększa zdolność do utrzymania obecnych i poprawia reputację.

W związku z tym jest ona uważana za fundamentalną dla trwałego rozwoju każdej firmy - ale co definiuje doskonały CX?

Mówiąc najprościej, doskonały CX to taki, który stawia klienta na pierwszym miejscu i jest zaprojektowany tak, aby każda część podróży klienta była spersonalizowana i bezstresowa. Jeśli chodzi o marketing i Internet, firmy muszą znaleźć najlepszy sposób, aby ożywić swoje produkty.

Rzeczywistość rozszerzona jest pod tym względem świetnym rozwiązaniem. Sposób, w jaki łączy ona świat cyfrowy i rzeczywisty, daje firmom możliwość tworzenia niezapomnianych i wciągających doświadczeń dla konsumentów, którzy nawiążą z nimi kontakt na bardziej emocjonalnym poziomie.

Na przykład, zamiast po prostu przeglądać zdjęcia ubrań na stronie internetowej, klienci mogą wirtualnie przejść się po sklepie, wybrać coś do przymierzenia, a następnie zobaczyć, jak w tym wyglądają.

Technologia ta jest zabawna, ale wciąż stosunkowo nowa, nowatorska i ekscytująca dla konsumentów, dlatego stanowi świetny sposób na zwiększenie zaangażowania.

Potwierdzają to badania - doświadczenia z wykorzystaniem technologii AR przynoszą współczynnik konwersji o 94% wyższy niż w przypadku marketingu tradycyjnego(Deloitte).

Przykłady zastosowania rzeczywistości rozszerzonej w świecie rzeczywistym

Rzeczywistość rozszerzona istnieje już od jakiegoś czasu, ale prawdopodobnie najbardziej znana jest z zastosowania w filtrach Snapchata i świecie gier online.

Pierwszym przykładem, który przychodzi na myśl, jest gra Pokémon Go, która stała się globalną sensacją w 2016 roku i w szczytowym momencie przyciągnęła 232 miliony graczy, generując firmie Nintendo 1,23 miliarda dolarów tylko w 2020 roku.

Młode pokolenie jest bardzo przyzwyczajone do oglądania rzeczywistości rozszerzonej. Coraz większa część treści na Snapchacie i Tik-Toku ma charakter immersyjny, a inne platformy mediów społecznościowych gonią ich sukces.

Jednak przekonanie, że jest ona przeznaczona głównie dla graczy lub młodych ludzi, zmienia się.

Obecnie odciski palców można znaleźć wszędzie, od mody i medycyny po turystykę i podróże. Współczesne adaptacje obejmują inteligentne lusterka kosmetyczne, przymierzalnie, wizualizatory mebli i przewodniki turystyczne.

Rzeczywistość rozszerzona a zachowania konsumentów

Zwyczaje zakupowe ulegają ciągłym zmianom, a rzeczywistość rozszerzona wywiera na konsumentów taki sam wpływ, jak pojawienie się Internetu czy przeskok z komputera na telefon komórkowy.

W ostatnich latach rynek handlu elektronicznego gwałtownie się rozwinął. Znacząco przyspieszyła go pandemia COVID, która wywarła ogromny wpływ na zachowania konsumentów, a nowe nawyki będą kontynuowane w przyszłości.

Jednym z efektów jest wzrost odsetka osób robiących zakupy przez Internet. I choć ma to swoje zalety, zbyt łatwo jest kupić produkty, które nie spełniają naszych oczekiwań.

Rzeczywistość rozszerzona w pewnym stopniu rozwiązuje ten problem, ponieważ umożliwia klientom wypróbowanie produktów przed zakupem, a także wykorzystanie interfejsu do rozwiązywania problemów - zarówno przed, jak i po zakupie.

Konsumenci również dostosowują swoje oczekiwania do nowej rzeczywistości, a 4,6 mld użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie codziennie styka się z rzeczywistością rozszerzoną - niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie.

AR napędza także powstawanie ogromnych społeczności graczy wieloosobowych, takich jak Fortnite (350 milionów użytkowników) czy Animal Crossing (230 milionów użytkowników). Liczby te są na tyle duże, że można je uznać za społeczności społeczne same w sobie, a ponadto przyzwyczajają graczy do AR.

W związku z tym technologia ta kształtuje obecnie nawyki zakupowe przyszłości.

Rzeczywistość rozszerzona ma również wpływ na konsumentów pod względem psychologicznym - badania wykazały, że stymuluje ona receptory przyjemności użytkownika. Ta silna więź emocjonalna sprawia, że czują się oni na pewnym poziomie tak, jakby już posiadali produkt, a to zwiększa potencjał sprzedaży, co ma realne implikacje dla segmentacji klientów i komunikacji marketingowej.

W stronę rozszerzonej przyszłości

Zasadniczo technologia AR zmniejsza przestrzeń między światem cyfrowym a fizycznym.

Pozwala ludziom na wizualne wypróbowanie produktów i obejrzenie miejsc docelowych, a także sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze.

Tworzy także nowe sposoby nawiązywania kontaktów z konsumentami przez marketerów, a ponieważ sprzedaż z wykorzystaniem technologii AR będzie w najbliższej przyszłości gwałtownie rosła, może ona w znacznym stopniu zmienić sposób prowadzenia działalności gospodarczej przez firmy.

Rzeczywistość rozszerzona będzie się rozwijać, a marketerzy mogą albo zintegrować ją ze swoją komunikacją, albo pozostać w tyle za konkurencją.