Skip to main content

11 lutego 2020 r. 8 minut przeczytania

Narzędzia do nagrywania gości i odtwarzania sesji — obejrzyj sesje użytkowników, aby poprawić UX

Znajomy i współpracownik powiedział mi kiedyś o stronie docelowej, którą stworzył, aby promować rezerwację jazd próbnych luksusowym modelem samochodu. Po 24 godzinach miał ponad 500 kliknięć na stronie, ale ani jednej rezerwacji. Nie miał pojęcia dlaczego. Odwiedzający wydawali się należeć do jego grupy docelowej i uważał, że projekt strony jest zgodny z niemal każdym „standardem projektowania stron internetowych zoptymalizowanym pod kątem konwersji”, jaki mógł wymyślić. Ale coś było najwyraźniej nie tak. Zainstalował więc narzędzie do nagrywania gości i odtwarzania sesji,aby znaleźć odpowiedź na swój problem.

Odkrył, że użytkownicy klikali logo, zdjęcie samochodu, a nawet fragmenty tekstu na stronie, ale nikt nie klikał dużego przycisku z napisem „zarezerwuj jazdę próbną”. Uzbrojony w te cenne informacje, przystąpił do wprowadzania zmian na swojej stronie, zaczynając od zmiany koloru i położenia przycisku. W ciągu 20 minut od pierwszych zmian zarezerwowano pierwszą jazdę próbną. Strona docelowa doprowadziła później bezpośrednio do sprzedaży 4 luksusowych samochodów, co było dużym sukcesem.

Zwykłe dane z narzędzi analitycznych mogą dostarczyć tylko niektórych informacji o tym, co użytkownicy robią w Twojej witrynie. Możesz spróbować ustalić szczegóły interakcji na podstawie tych danych, ale nie zawsze będziesz w stanie. Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś miał możliwość dodatkowego wglądu, oglądając rzeczywiste nagranie, jak te poszczególne sesje zostały wykonane? Zobaczysz, co ludzie klikająw Twojej witrynie, ich ruchy myszyi sposób przewijania.Dzięki temu możesz dowiedzieć się więcej o tym, co się naprawdę dzieje, umożliwiając działanie w celu poprawy komfortu użytkowania, tak jak zrobił to mój przyjaciel.

Odtwarzaj sesje użytkownika za pomocą funkcji Visitor Analytics

Jakie problemy mogą ujawnić Twoje powtórki sesji na temat Twojej witryny?

Odwiedzający witrynę próbują kliknąć elementy, których nie można kliknąć

Możesz mieć element, który wygląda jak przycisk na twojej stronie, ale tak naprawdę nie jest to przycisk. A może slajd graficzny, który może wydawać się interaktywny, ale tak nie jest. W czasie projektowania strony internetowej być może nie zauważyłeś w tym nic złego.

Ale Twoi użytkownicy mogą być sfrustrowani faktem, że nie mogą ich kliknąć, aby znaleźć więcej informacji. Obejrzyj krótki film, aby zobaczyć hipotetyczny przykład użytkownika, który próbuje kilka razy kliknąć elementy, których nie można kliknąć, przed opuszczeniem strony internetowej. Użytkownik wykonuje kilka kliknięć ( możesz zobaczyć, jak kółko obok wskaźnika myszy zmniejsza się, wskazując, że kliknięcia są wykonywane) na niektórych kafelkach obrazu z dodanym tekstem poniżej, oczekując otwarcia nowego okna z większą ilością informacji.

Użytkownicy widzą wersję Twojej strony, która wygląda inaczej niż powinna

W zależności od tego, jak zbudowałeś witrynę, Twoja strona może wyglądać idealnie w przeglądarce Google Chrome na komputerze. Ale co z osobami, które poruszają się po Twojej witrynie za pomocą Safari, Opery, Firefoxa lub innych przeglądarek? Na przykład Internet Explorer słynie z tego, że często nie wyświetla poprawnie niektórych elementów.

A co z responsywnością Twojej witryny na mniejszych urządzeniach i rozdzielczościach? Czy sprawdziłeś, jak witryna wyświetla się we wszystkich tych kombinacjach? Jeśli nie, możesz znaleźć takie problemy, korzystając z oprogramowania do odtwarzania sesji. Na przykład możesz zauważyć, że niektóre przyciski są zbyt blisko siebie, a użytkownicy mają problem z kliknięciem tego, który chcą.

Niektóre elementy na Twojej stronie mogą nie działać poprawnie

Mogą występować błędy, których nie udało Ci się wykryć podczas testowania Twojej witryny. Jednym z przykładów są uszkodzone linki lub formularze, które odpowiadają błędem podczas próby przesłania. Narzędzia do nagrywania gości mogą pomóc w uchwyceniu tego, o ile masz czas na przejrzenie kilku powtórek sesji.

Użyj zachowania: odwiedzający nie przewijają tak często, jak byś tego chciał

Badania pokazują, że zachowanie przewijania bardzo się zmieniło w ciągu ostatnich kilku lat. Głębokość przewijania wzrosładramatycznie, a kluczowe treści nie ograniczają się teraz do wyświetlania tylko w części strony widocznej na ekranie. Przewijanie jest teraz częścią ogólnego zachowania internautów, zwłaszcza jeśli odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Jednak według badań Nielsen Norman Group, średnio 74% czasu na stronie jest spędzane w pierwszych dwóch ekranach, aż do 2160px, co oznacza, że niektórzy użytkownicy nie przewiną do końca długiej strony. Jeśli poniżej znajdują się ważne elementy, takie jak reklama, wyskakujące okienko lub przycisk konwersji, mogą one pozostać niewidoczne. Dzięki nagraniom odwiedzających i powtórkom sesji możesz to sprawdzić bezpośrednio i zobaczyć, jak często użytkownicy przewijają się do docelowego elementu.

Niektórzy użytkownicy Twojej witryny nie dokonują konwersji. Obejrzyj filmy z powtórkami sesji, aby dowiedzieć się, dlaczego

Załóżmy, że masz przycisk „bezpłatny okres próbny” na swojej stronie internetowej i śledzisz, jaki procent osób, które trafiają na strony, na których jest wyświetlany przycisk, przechodzi do jego kliknięcia. To właśnie określiłbyś jako „współczynnik konwersji”.

Nawet jeśli Twój współczynnik konwersji jest zadowalający, nadal powinieneś starać się dowiedzieć więcej o tych użytkownikach, którzy nie konwertują. Znajdź ich za pomocą statystyk analitycznych i obejrzyj niektóre nagrania sesji w witrynie wraz z ich interakcjami.

W aplikacji Visitor Analytics możesz przejść do sekcji Zachowanie - Nagrania odwiedzającychi dodać kilka filtrów, aby wyróżnić tych odwiedzających, którzy są zainteresowani. Zobacz obrazy po prawej stronie, aby zobaczyć wszystkie dostępne filtry. Jeśli na przykład użytkownicy z Firefoksa mają niższe współczynniki konwersji, użyj filtru Przeglądarka, aby oglądać tylko ich nagrania. Może się okazać, że widzą nieco inny wygląd strony. Możesz zrobić to samo, aby odfiltrować tych odwiedzających, którzy spędzają najmniej czasu w witrynie lub tych, którzy pochodzą z urządzeń mobilnych. Użyj filtrów po lewej stronie, aby oglądać nagrania tylko z tych kategorii.

Możesz także użyć filtrów po prawej stronie, aby lepiej zrozumieć, dlaczego użytkownicy opuszczają jedną stronę w Twojej witrynie, a nie inne. Ta strona może mieć problem z konwersją. Filtruj według strony wyjściai sprawdź te nagrania, aby zobaczyć, czy użytkownicy przewijają się chaotycznie lub wahają się przed podjęciem działania. Są to oznaki tego, że albo nie są w stanie znaleźć informacji, których szukali, albo mają problem z zaufaniem, jeśli chodzi o kontynuowanie procesu onboardingu.

Łączenie statystyk witryny z rzeczywistymi filmami z powtórek sesji jest nieocenionym źródłem spostrzeżeń, gdy jest używane w sposób zorganizowany. Analiza wszystkich danych wideo generowanych przez interakcje użytkownika jest niezwykle czasochłonna i, szczerze mówiąc, bezcelowa. Ale filtrowanie danych w celu znalezienia wyjaśnienia konkretnego problemu z konwersją, który może mieć Twoja witryna, z pewnością da ci przewagę w wyścigu, aby rozwiązać te problemy i osiągnąć doskonałość UX.

Visitor Analytics oferuje teraz swoim użytkownikom możliwość rejestrowania niektórych lub wszystkich sesji odwiedzających, oglądania ich i zdobywania dodatkowych informacji na temat doświadczeń klientów.Ta nowa funkcja jest w pełni zintegrowana z istniejącą aplikacją i jest teraz dostępna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od rodzaju planu, z którego korzystają. Ponadto aplikacja z nowymi nagraniami odwiedzających i powtórkami sesji jest obsługiwana przez większość platform do tworzenia stron internetowych. Sprawdź naszą stronę pomocy, aby dowiedzieć się, jak łatwo dodać funkcję Visitor Analytics do dowolnego typu witryny.

Odtwarzaj sesje użytkownika za pomocą funkcji Visitor Analytics

Narzędzia do odtwarzania sesji i prywatność

Jest rok 2020, a kwestie prywatności w Internecie są najbardziej intensywnym tematem dyskusji w wielu społecznościach internetowych. Bez wątpienia ochrona prywatności jest wartością, której wszyscy powinniśmy przestrzegać. Ale szczerze mówiąc, w związku z tym tematem pojawiła się również fala przesadnych reakcji. Oprogramowanie do odtwarzania sesji nie stanowi tu wyjątku.

Niektóre osoby obawiają się, że te nagrania są w stanie zebrać wrażliwe dane osobowe użytkowników. W przypadku większości (lub wszystkich) narzędzi do odtwarzania sesji jest to nieprawda, ponieważ pola haseł i inne dane osobowe, które potencjalnie mogą zostać ujawnione, są wyłączone z nagrań odwiedzających.

Inne obawy dotyczą tego, że wzorzec, w którym użytkownik porusza myszą i przewija, może być używany jako unikalny identyfikator w celu profilowania go. Środki na zrobienie czegoś takiego znacznie przewyższą korzyści. Co więcej, bardzo wątpimy, aby jakikolwiek użytkownik miał tak charakterystyczne sposoby przewijania, klikania i poruszania myszą, jak ktoś, kto mógłby go/ją zidentyfikować, odtwarzając sesje odwiedzających.

Inne nieporozumienia dotyczą tego, że powtórki sesji to w rzeczywistości tworzenie filmów użytkownika lub jego aktywność poza daną witryną. Po raz kolejny to mit. Zaangażowane narzędzia nie mają dostępu do Twojej kamery internetowej ani niczego podobnego. W rzeczywistości nagrywanie sesji na stronie zwykle nie jest samo w sobie nawet nagraniem wideo, ale bardzo precyzyjnym przemodelowaniem działań na stronie, ponownie opartym na danych z ruchu myszy, przewijania i kliknięć. Wygląda jak prawdziwe nagranie, ale w przypadku większości narzędzi to tylko replika.

Jednak jako właściciel serwisu korzystający z tego rodzaju technologii, upewnij się, że udzielasz użytkownikom świadomej zgody na ich interakcje i dodajesz wyraźny rozdział o nagraniach do swojej polityki prywatności.