Przewidywania dotyczące rozwoju technologii Martech w przyszłości

Technologia marketingowa jest niezbędna dla nowoczesnego biznesu, ale krajobraz technologii martech zmienia się każdego dnia. Poznaj kluczowe trendy, które pozwolą Ci uodpornić się na przyszłość.

Martech od dawna postrzegany jest jako główna droga wykorzystywana przez firmy do optymalizacji strategii marketingowych pod kątem zmieniających się oczekiwań konsumentów i innowacji cyfrowych.

Rozwój technologiczny jest jednak nieubłagany, a obecnie istnieje ponad 8000 narzędzi martech do wyboru(Chief Martech).

Biorąc to pod uwagę, marketerom może być trudno określić, które rozwiązania programowe wybrać, przewidzieć, jak zmieni się krajobraz martech i jak najlepiej zabezpieczyć swoje własne rozwiązania na przyszłość.

I choć marketerzy powinni zawsze stawiać na pierwszym miejscu bieżące wyzwania biznesowe, to wciąż ważne jest, aby mieć oko na kluczowe trendy, które najprawdopodobniej określą przyszłość marketingu.

W tym artykule oddzielamy ziarno wiarygodnych przyszłych trendów od plew modnych rozwiązań, które szybko znikną, i przedstawiamy najważniejsze przewidywania dotyczące marketingu cyfrowego w nadchodzących latach.

Migracja do chmury

Przyszłość to bez wątpienia chmura, czyli termin odnoszący się do dostarczania pamięci masowej, mocy obliczeniowej lub oprogramowania. Dostęp do nich jest możliwy przez Internet, a nie w siedzibie firmy, i są one utrzymywane przez dostawcę usług.

Dla marketerów oznacza to szereg korzyści - od kosztów operacyjnych i łatwości użytkowania po bezpieczeństwo danych i odzyskiwanie danych po awarii.

W rzeczywistości migracja do technologii chmury już się rozpoczęła, a w 2025 roku 67% całej infrastruktury firmowej będzie oparte na chmurze(IDC).

Do marketerów należy decyzja, w jaki sposób najlepiej wykorzystać potencjał chmury, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia, ale jest to kluczowa technologia, którą należy wdrożyć w miarę rozwoju firm.

Optymalizacja technologii Martech dzięki szkoleniom

Współczesny świat jest przesycony postępem technologicznym i danymi, które go napędzają, a technologie martech stają się zarówno coraz bardziej niezbędne do osiągnięcia sukcesu, jak i coraz bardziej skomplikowane.

W tym środowisku marketerzy, którzy nie wykorzystują w pełni technologii, ryzykują, że zapewnią słabe wrażenia klientom i zostaną w tyle za konkurencją.

Jednak 72% marketerów uważa, że ich współpracownicy są słabo przeszkoleni w zakresie technologii martech, co oznacza, że technologia martech jest niedostatecznie wykorzystywana(Clevertouch Marketing).

Jedną z opcji jest zatrudnienie eksperta z zewnątrz, ale jest ich niewielu, a opłaty są wysokie. W związku z tym, lepiej jest rozważyć rozwój pracowników, aby firmy miały wewnętrznego eksperta lub mistrza - zarówno w zakresie poszczególnych technologii martech, jak i integracji stosu.

Nadaj priorytet prywatności danych

Dane od dawna stanowią siłę napędową dla marketerów cyfrowych, zwiększając zaawansowanie kampanii poprzez targetowanie użytkowników i personalizację.

Jednak od dawna istniały obawy, że przepisy branżowe były zbyt liberalne i pozwalały firmom na wykorzystywanie danych osobowych, co narażało użytkowników internetu na niebezpieczeństwo.

W 2018 r. Unia Europejska wprowadziła ustawę GDPR, która nałożyła realne ograniczenia na to, co firmy mogą robić z danymi osobowymi obywateli UE. Firmy, którym udowodniono brak odpowiedniej ochrony tych danych, ryzykują teraz utratę reputacji, a także grzywny w wysokości do 20 mln euro lub 4% globalnego obrotu za poprzedni rok finansowy - w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.

Wprowadzenie tej ustawy zapoczątkowało nowy początek bardziej rygorystycznych przepisów dotyczących prywatności danych; rządy na całym świecie poszły w ślady UE i wzorowały swoje przepisy dotyczące prywatności na GDPR - obecnie 137 ze 194 krajów wprowadziło przepisy mające na celu lepszą ochronę danych i prywatności(UNCTAD).

Oznacza to, że przepisy dotyczące prywatności danych pozostaną w mocy i będą nadal zmieniane i ulepszane. Dlatego tak ważne jest, aby marketerzy gromadzili, przechowywali i wykorzystywali dane osobowe w sposób zgodny z tymi przepisami.

Jest to skomplikowane i czasochłonne zadanie. Obecnie istnieją technologie Martech, które mogą pomóc firmom w wypełnianiu niektórych obowiązków, ale ich przydatność będzie rosła w przyszłości, w miarę jak narzędzia będą stawały się coraz bardziej zaawansowane.

Hiperpersonalizacja doświadczeń klienta

Biorąc pod uwagę powszechność takich elementów jak chatboty, live chat i produkty szyte na miarę, już dziś doświadczenie klienta jest bardziej spersonalizowane.

Jednak w przyszłości personalizacja musi nadal rosnąć, aby sprostać coraz wyższym oczekiwaniom konsumentów, którzy oczekują, że firmy będą uwzględniać ich unikalne preferencje i traktować ich indywidualnie.

Jest to możliwe dzięki dostarczaniu wiadomości, ofert i produktów dostosowanych do potrzeb każdej osoby.

Co istotne, firmy, które wyróżniają się w dziedzinie personalizacji, generują szybszy wzrost przychodów niż konkurencja(McKinsey & Company).

Zaadoptuj wirtualną rzeczywistość

Firmy dążące do hiperpersonalizacji doświadczeń klientów powinny również rozważyć zastosowanie wirtualnej rzeczywistości.

Dzięki specjalistycznym zestawom słuchawkowym, które pozwalają konsumentom w pełni zanurzyć się w wirtualnym świecie, technologia ta stanowi pomost między światem realnym a wirtualnym i jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które pragną w atrakcyjny sposób zaprezentować się na rynku.

I choć wirtualna rzeczywistość nie jest jeszcze konwencjonalnym kanałem dla marketerów, rynek ten jest już wart 3,7 miliarda dolarów(Statista); wiele firm już z nim eksperymentuje ze względu na jego zdolność do dostarczania firmom angażujących i spersonalizowanych doświadczeń.

Zintegruj Web 3.0

Web 3.0 - inaczej znany jako Internet Rzeczy - jest już w zasięgu ręki. Odnosi się to do rosnącej sieci inteligentnych urządzeń i sprzętu oraz danych, które umożliwiają marketerom personalizację komunikacji z użytkownikami.

Szacuje się, że do 2025 roku do Internetu podłączonych będzie 75 miliardów urządzeń(Statista), a to przekłada się na ogromną ilość danych, które marketerzy mogą wykorzystać do przewidywania zachowań użytkowników i usprawniania procesu obsługi klienta.

Stwarza to nowe możliwości marketingowe dla firm, ponieważ dane z tych urządzeń pozwalają im lepiej przewidywać trendy i formułować strategie mające na celu zwiększenie przychodów.

Wykorzystaj dostępne dane

Jeśli istnieje jakiś motyw przewodni, który przewija się przez te przyszłe trendy martech, to jest nim bez wątpienia to, w jaki sposób technologia umożliwi marketerom lepsze wykorzystanie dostępnych danych.

W związku z tym narzędzia analityczne będą zyskiwały na znaczeniu wraz z upływem czasu, podobnie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe - dwie technologie, które można wykorzystać do szybkiej analizy dużych danych i automatycznego integrowania informacji z systemami i procesami.

Jeśli szukasz więcej informacji na temat tego, jak uodpornić swoją strategię marketingową na przyszłe wyzwania, przygotowaliśmy darmowy plik PDF do pobrania.