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29. Outubre 2020 5 minutos de leitura

5 Analytics de Social Media que deve estar a seguir e porquê

Em 2019, só nos Estados Unidos, mais de 200 milhões de utilizadores online passaram o seu tempo na Internet a navegar nas plataformas de redes sociais. Com a pandemia em curso e a contínua restrição do movimento, mais pessoas gastarão tempo nessas plataformas para sustentar e descobrir novos modos de interação, bem como para se atualizar sobre as tendências de notícias e eventos. As redes sociais não vão a lado nenhum em breve, de facto, podemos estar a assistir a uma maior influência das plataformas de redes sociais sobre comportamentos, opiniões e cultura moderna. Aqui estão algumas estatísticas a apontar a partir de um relatório publicado pelo Índice Global:

  • De Janeiro a Março de 2020, os consumidores digitais passaram 2 horas e 22 minutos em redes sociais e aplicações de mensagens.
  • Houve um aumento de 14% nos Baby Boomers (de 13 países) que passaram mais tempo nas mídias sociais como resultado da pandemia.
  • Houve um aumento de 13% no número de pessoas (de 13 países) fora da China que agora estão usando o TikTok para carregar vídeos divertidos.

Escusado será dizer que as redes sociais se tornarão o caldeirão de toda e qualquer informação sob o sol. Um bom anúncio no Facebook é suficiente para mudar o futuro do seu negócio, para o melhor ou para o pior. Marqueteiros inteligentes e pequenas empresas que compartilham conteúdo sabem disso e você também, e é por isso que você está aqui. Você quer saber como ganhar controle desta criação tecnológica mutante. Marketing de conteúdo através de redes sociais não tem que ser uma tarefa difícil e você pode acompanhar uma quantidade esmagadora de dados com as ferramentas de análise de dados certas.

Em primeiro lugar, destacamos, sem ordem particular, as principais plataformas de mídia social da atualidade:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • YouTube
  • WhatsApp
  • Mensageiro do Facebook
  • Snapchat
  • Pinterest
  • TikTok
  • LinkedIn

Como um pequeno negócio que compartilha conteúdo para impulsionar o reconhecimento da marca, gerar leads e manter o sucesso do cliente, é crucial para você ter um conhecimento funcional dos dados doseu site e da análise das mídias sociais.

A importância da análise do analytics das website e das redes sociais

  1. Para medir a eficácia das suas produções de conteúdo.
  2. Para medir os canais de comunicação mais eficazes para o seu negócio, por exemplo, entradas de blogs, entradas de texto, computação gráfica, vídeo marketing, podcasts, etc.
  3. Descobrir que plataformas são mais produtivas em termos de engajamento e geração de leads
  4. Para melhorar a eficiência, racionalizando e alinhando a sua estratégia de marketing nas redes sociais com a realidade da sua análise de dados Isto implica reavaliar o conteúdo que a sua pequena empresa ou equipa de marketing quer divulgar.
  5. Para entender o comportamento do público.

Agora que destacamos a importância da análise de sites e mídias sociais, vamos falar sobre algumas das ferramentas que você pode usar para obter esse conhecimento e porque elas são igualmente importantes.

Ferramentas de análise de mídia social que você pode usar

Existem ferramentas gratuitas que as equipas de marketing e as pequenas empresas que partilham conteúdos podem utilizar para acompanhar e medir a sua análise das redes sociais. Estes são fáceis de usar e não requerem necessariamente um vasto conhecimento da ciência dos dados. Exemplos - em nenhuma ordem em particular - incluem

  • Análise do YouTube (Youtube Analytics)
  • Análise do Facebook (Facebook Analytics)
  • Instagram Insights
  • Análise do Twitter (Twitter Analytics)
  • Análise da página do LinkedIn

Existem também ferramentas avançadas de mídia social que as equipes de marketing e as pequenas empresas podem aproveitar para aprender mais e reavaliar sua estratégia de mídia social. Isto pode exigir o olhar especializado de um cientista de dados para interpretar os seus grandes dados e fornecer uma compreensão mais profunda dos pontos de dados e do público alvo. Exemplos - em nenhuma ordem em particular - incluem

  • Zoho Social
  • Hootsuite Analytics
  • Sprout Social
  • Buffer
  • Talkwalker

5 Analytics das Social Media que você deve estar rastreando e porque

Taxa de compromisso

Esta métrica deve estar no topo da sua lista de relógios. Você precisa acompanhar como o público está respondendo às suas postagens nas mídias sociais e os detalhes desse compromisso. Isto inclui o seguinte:

  • Comentários
  • Likes
  • Ações
  • Clique nas fotos, links.

Comentários

Você deve monitorar como os outros interagem com o seu conteúdo. Que tipo de comentários o público está deixando em suas publicações de mídia social? São perguntas, e essas perguntas estão relacionadas ao seu negócio ou sobre algo mais no seu post? Se este último for o caso, pode não ser um bom sinal. Você quer que as conversas estejam relacionadas com o conteúdo ou CTA (Call to Action) das suas mensagens (por exemplo, mais informações sobre o produto que você está vendendo ou porque um dos produtos que você anunciou não está mais disponível). Por outro lado, se as perguntas estão relacionadas com a sua chamada à acção (como onde podem obter o produto), então talvez o seu conteúdo não tenha sido efectivamente comunicado. A sua secção de comentários é atormentada por audiências que trocam insultos uns com os outros ou perseguem outros membros da sua comunidade de redes sociais? As equipes de mídia social devem monitorar situações como esta para garantir que suas plataformas não sejam um terreno fértil para os valentões da Internet. Esses comentários são, na maioria das vezes, um mau retorno sobre o seu produto ou negócio? Poucas coisas prejudicam mais a reputação da sua marca do que um fio sobre o quão ruim é o seu produto. Você provavelmente pode imaginar como isso irá influenciar negativamente os potenciais clientes ou novos visitantes do seu site. Os comentários também podem tornar-se comentários negativos quando, em vez de elogiar o seu produto ou serviço, incluem recomendações de outras empresas! A sua secção de comentários foi sequestrada por spammers que vendem outros produtos? Você quer monitorar isso para ter certeza de que sua estratégia de marketing nas mídias sociais não seja usurpada por outros.

Likes e shares

Então você gostou do post, mas você o compartilhou? Gostar de um posto é quase um reflexo. Gostar parece dizer: Eu vi esse post, ou Sim, eu concordo com isso; compartilhar é uma declaração mais forte de concordância (ou desacordo) e apoia (ou contradição) a mensagem do post ou o compromisso dentro dele. Por mais mundanas que estas acções possam parecer, são uma boa maneira de saber o que o seu público pensa sobre o seu conteúdo e aumentar o alcance do seu conteúdo. Você tem um bom número de seguidores, mas um número relativamente pequeno de gostos ou acções? Pode ser o resultado de uma de duas coisas: o seu conteúdo não está sendo visto pelos seus seguidores; o algoritmo não está apresentando-os aos seus seguidores. O seu blogue ou post de mídia social não é interessante, possivelmente porque não compartilha nenhuma informação nova ou não é divertido de assistir (você já usou o equipamento ou ferramentas certas para garantir que seus posts sejam visualmente atraentes?) Se o algoritmo não está apresentando seus anúncios ou posts para o público certo, então você deve reavaliar seu conteúdo para garantir que eles sigam as diretrizes e sejam de boa qualidade. Cliques Diferentes tipos de conteúdo requerem diferentes tipos de engajamento. Se a maioria das suas publicações de mídia social inclui links de saída, você pode querer verificar sua análise de mídia social para ver em que seu público está clicando. Às vezes a análise de dados mostrará uma boa taxa de engajamento, mas uma análise cuidadosa dos dados pode revelar que os cliques são poucos em seu link, mas altos em suas imagens. Fazer esta observação rapidamente lhe permitirá desenvolver conteúdos mais convincentes que ofereçam o tipo certo de compromisso. Talvez você precise reformular suas manchetes para alinhá-las com a imagem visualmente atraente que você usou, ou talvez sua meta descrição deva ser mais empolgante. De qualquer forma, você precisa prestar atenção aos seus cliques.

 

Retenção de público

Então você tem sua audiência clicando no seu vídeo ou juntando-se ao seu stream ao vivo, mas em algum momento os pontos de dados começam a diminuir, às vezes gradualmente, às vezes abruptamente. Por que sua audiência não fica até o final do vídeo? É por isso que você deve verificar a retenção da sua audiência. Aqui estão algumas perguntas a fazer a si mesmo:

  • Em que altura é que eles partem?
  • O que os faz sair? Onde está a falha de produção?

O objetivo do marketing de mídia social, especialmente no YouTube, Facebook e Instagram, é informar o público sobre o seu produto ou serviço e persuadi-lo a seguir a chamada para a ação. É aqui que entra em jogo a retenção de público. Se o público sai antes de saber uma ou duas destas coisas, então é evidente que a sua estratégia de marketing nas redes sociais irá falhar. Claramente, isto será frustrante e afectará a produtividade no local de trabalho. Ferramentas eficazes de análise de dados irão revelar os pontos de dados onde você está perdendo o interesse público e os cientistas de dados podem lhe dizer o que você está fazendo de errado. Muitas vezes, o problema é uma falha de produção. Asfalhas de produção afectam a retenção do seu público:

  • Música pobre
  • Atuação desapaixonada
  • Diálogo ou monólogo ineficaz
  • Má qualidade de vídeo

Acompanhamento e subscrições

Seja no Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat ou em qualquer outro lugar, seguir é importante pela simples razão de alcançar mais pessoas e melhorar o conhecimento da sua marca. Quanto mais seguidores você tiver, mais confiável seu negócio parece ser; é por isso que organizações e indivíduos compram seguidores. O crescimento ou declínio do seu seguimento deve ser acompanhado e analisado. Aqui estão alguns passos que você deve dar:

  • O tipo de conteúdo publicado, após um aumento ou diminuição do seguidor/subscritor.
  • A taxa de aumento ou diminuição.

O acompanhamento da taxa de acompanhamento/assinatura do seu negócio permite-lhe alcançar os seus KPIs à medida que aumenta a visibilidade do seu negócio nas redes sociais.

Informações sobre o LinkedIn

Se o seu negócio está no LinkedIn, e deve estar, então você também deve estudar a análise de dados do seu perfil. A conta LinkedIn do seu negócio posiciona-o perante indivíduos e organizações sérias, orientadas para resultados, e assim que a sua pequena empresa se tornar visível como uma verdadeira fonte de informação no seu campo particular, enviará um fluxo constante de potenciais clientes que irão interagir com a sua página de negócios. Esta interação é o que sua pequena empresa deve estar estudando; para determinar que tipo de conteúdo é necessário para apresentar uma aparência confiável aos visitantes, ou mesmo para selecionar que tipos de profissionais você quer atrair para sua organização. Você precisa atualizar para um plano premium ou adquirir uma boa ferramenta de análise de dados para obter essas valiosas informações estatísticas sobre como seu negócio está se saindo. No entanto, se o plano gratuito é o que você pode pagar, há um conhecimento útil que o seu negócio deve continuar a seguir. Estas incluem estatísticas de pesquisa que mostram quantas vezes o seu negócio apareceu numa pesquisa do LinkedIn. Mais uma vez, você pode analisar esses dados para descobrir quando isso aconteceu e que tipo de conteúdo você pode ter postado para inspirar isso. Otimizar seu perfil é uma boa maneira de ser descoberto em buscas.

Localização do público

Conhecer a localização do seu público é vital para o desenvolvimento do conteúdo e da sua estratégia de marketing nas redes sociais. Isto é especialmente verdade se você está procurando expandir seu alcance nacional ou internacional. Os anúncios do Facebook, por exemplo, mostram-lhe onde está o seu público e quantas pessoas em cada local viram ou interagiram com o seu anúncio. Rastrear e analisar esta métrica revelará até mesmo lugares para os quais você nunca pensou em se expandir. Esta informação pode servir como uma plataforma de lançamento para a expansão do seu negócio, uma vez que se comunica com o público nestes locais para descobrir como eles preferem ser servidos. À medida que você analisa seus grandes dados para descobrir quais locais estão se tornando cada vez mais conscientes do seu negócio e produtos, você pode desenvolver conteúdo que seja de interesse específico para eles. Isso lhe dará uma compreensão mais profunda do seu público-alvo e como melhor modificar seu produto para torná-lo acessível a eles.

Conclusão

Em resumo, você deve prestar atenção a estas cinco analytics das redes sociais:

  • Taxa de engagement
  • Retenção da audiência
  • Seguidores e subscrições
  • Informações sobre o LinkedIn
  • Localização da audiência

Acompanhar a sua análise das redes sociais é fundamental para alcançar os seus KPIs de comunicação e executar a sua estratégia de redes sociais (este artigo irá guiá-lo sobre como desenvolver uma estratégia de sucesso nas redes sociais ). Você mesmo pode rastrear essas métricas ou contratar um cientista de dados competente para fazê-lo em seu nome.

Nikola Baldikov é gerente de Marketing Digital da Brosix, especializado em marketing SAAS, SEO, e estratégias de divulgação. Além da sua paixão pelo marketing digital, ele é um ávido fã de futebol e adora dançar. Conecte-se com ele no LinkedIn ou no Twitter em @baldikovn.