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9 Métricas de Comércio Electrónico Mais Cruciais para Empresários Frescos

Semanal, quinzenal, trimestral ou mensal - não importa quando você mede suas métricas de eCommerce, você deve medir.

Dito isto, se há uma diferença entre empreendedores experientes e não experientes em comércio eletrônico, é o tipo de métrica que eles priorizam. Em vez de manter o controle de cada métrica disponível, você deve se concentrar nas métricas certas - aquelas que têm um impacto significativamente positivo no negócio quando otimizadas. Por exemplo, quando você analisa os dados coletados sobre o comportamento anterior do cliente, você não pode estocar em excesso ou em falta o seu produto. Continue lendo enquanto discutimos as nove métricas mais cruciais do eCommerce que podem ajudá-lo a entender como os visitantes interagem com a sua marca.

Taxa de Conversão de Vendas

Fórmula: (Número de Vendas / Número de Utilizadores) x 100%

A taxa de conversão de vendas indica a percentagem total de visitantes que acabam por fazer uma compra no seu website, que é também o objectivo final de todos os homens de negócios.

Você pode diferenciar a conversão em duas categorias: microconversão e macroconversão. Enquanto a primeira pavimenta o caminho para a venda final, como uma pessoa clicando em um produto na página da categoria, a segunda se refere à compra final.

Uma boa regra geral é ter uma taxa de conversão entre 1 e 5% - pelo menos de acordo com o Marketing Sherpa.

Como Optimizar:

  • Adicione muitas imagens de alta qualidade para aumentar o apelo visual do seu site.
  • Inclua comentários enviados pelos clientes nas páginas dos seus produtos para ganhar a confiança dos clientes.
  • Incorporar crachás de confiança no seu website para que ele pareça legítimo.

Tráfego do site

Fórmula: [(Número de Sessões do Ano Atual - Número de Sessões do Ano Anterior) / Número de Sessões do Ano Anterior] x 100%

É realmente simples - quando você tem mais tráfego, há uma maior possibilidade de mais vendas. Portanto, se você dirigir o tráfego do seu site, você aumentará as conversões e ganhará mais receitas. É por isso que obter mais tráfego deve estar sempre na sua lista de prioridades.

Se você puder ter mais visitantes orgânicos no seu site sem pagar por eles, será ainda melhor. Dado que a esmagadora maioria das empresas usa o tráfego orgânico para avaliar o sucesso do marketing de conteúdo, obter conteúdo lá fora para atrair o tráfego é mais importante do que nunca.

Como optimizar:

  • Aumentar o envolvimento das redes sociais através da criação de conteúdos interactivos e criativos. Você também pode usar ferramentas como ferramentas de automação do Twitter, ferramentas de automação do Facebook, etc. para obter melhores resultados no marketing de mídia social.
  • Maximize o seu impacto, curando a aparência geral do seu feed. Os usuários gastam mais tempo explorando uma conta quando ela é visualmente marcante. Para conseguir isso, você pode usar aplicativos de edição de fotos para adicionar filtros distintos, bordas e outros elementos visuais relacionados à sua marca.
  • Recrute influenciadores autênticos cujos interesses estejam alinhados com a sua marca.
  • Utilize a optimização para motores de busca (SEO) para subir na classificação nos motores de busca.
  • Considere a possibilidade de criar blogs para encorajar as pessoas a se tornarem visitantes repetidos do seu site. O melhor é escrever mensagens no blog se você tiver tempo, mas existem serviços de escrita de blogs que gerenciam o processo para você.

Receita por fonte de tráfego

Fórmula: Não há uma fórmula para esta métrica. Ao invés disso, você precisa de uma ferramenta de análise, como o Google Analytics, e configurar o rastreamento de fontes de eCommerce.

Todo o tráfego do website não é igual. Você pode receber mais visitantes de fontes que eventualmente se convertem em clientes, ao contrário das fontes que lhe enviam visitantes que só usam vitrines.

Portanto, você deve gastar dinheiro apenas com aquelas fontes que funcionam e imediatamente parar qualquer gasto com fontes que não funcionam bem - ou que não funcionam de forma alguma. Você pode identificar canais/fontes que lhe dão clientes reais, medindo a sua receita por fonte de tráfego.

Como optimizar:

  • Cesse os gastos em canais que não lhe dão clientes suficientes.
  • Aumente os gastos em canais rentáveis.

Email Opt-Ins

Fórmula: (Número de emails aceites) / (Número de utilizadores) x 100%

Considerando que você recebe 44 dólares por cada dólar investido, o e-mail marketing certamente não está morto.

Você também pode anunciar e vender seus produtos repetidamente sem incorrer em despesas extras. É precisamente por isso que os marqueteiros e proprietários de empresas querem expandir sua lista de e-mails - além disso, ter assinantes suficientes reduz a dependência de outras plataformas como Facebook e Google para impulsionar o tráfego.

A ideia aqui é continuar a adicionar mais subscritores à sua lista de e-mail. Não importa se eles não compram o seu produto - é o interesse que deve estar lá. Uma boa taxa de opt-in de e-mail deve estar entre 1 a 5 por cento.

Como optimizar:

  • Inclua um portão de boas-vindas ou uma intenção de saída que apareça.
  • Adicione uma oferta de opt-in onde você explica porque os visitantes devem se inscrever na sua lista de e-mails.
  • CTAs arrojados e chamativos que dizem aos visitantes para digitarem seus nomes para terem acesso a conteúdos e ofertas exclusivas.
  • Para realmente obter os opt-ins que você está procurando, considere utilizar o YouTube como fonte de tráfego e colocar uma chamada em ação em cada vídeo que leva a uma página de destino. Além de dirigir o tráfego para o seu site, isso deve aumentar o seu Email Opt-Ins e pode até se tornar uma forma adicional de ganhar dinheiro para o seu negócio.

Custo de aquisição do cliente

Fórmula: Quantia de dinheiro gasto em vendas e marketing / Número de clientes adquiridos

O custo de aquisição do cliente, também conhecido como CAC, indica a quantidade de dinheiro que você terá que gastar para "comprar" um cliente. Por exemplo, se você gastar $1000 em vendas e marketing e conseguir 50 novos clientes, você gasta $20 para "adquirir" cada cliente. Compreensivelmente, você quer manter essa métrica tão baixa quanto possível.

Conhecer o seu CAC permitir-lhe-á alocar o seu orçamento total de marketing de forma mais eficaz, juntamente com ajudá-lo a identificar o número de clientes que deve adquirir num período de tempo específico.

Como Optimizar:

  • Incentivar a publicidade boca a boca e a criação de um sistema de referência.
  • Priorizar a retenção de clientes.
  • Construir conteúdo SEO que inclua a intenção de pesquisa informativa e transacional com base na sua pessoa de comprador.
  • Melhore as taxas de conversão de vendas.

Valor médio do pedido

Fórmula: Receita Total / Número de Pedidos Colocados

O valor médio do pedido refere-se ao valor médio que um cliente gasta enquanto compra no seu website.

Imagine que existem duas lojas, Loja X e Loja Y. Enquanto a primeira recebe 1000 visitantes por dia, a segunda recebe 100, e ambas têm uma taxa de conversão de vendas de 1 por cento. Assim, a Loja A faz 10 vendas todos os dias, e a Loja B faz 1.

A captura aqui é o valor médio do pedido para ambas é muito diferente.

O valor médio do pedido para a Loja X e a Loja Y é de $20 e $200, respectivamente. Como resultado, ambos têm uma receita total de $200, apesar da loja B ter menos tráfego. Portanto, você terá mais lucro se o seu cliente comprar mais em cada pedido.

Como você deve ter percebido, você obtém uma imagem precisa do seu negócio medindo essa métrica.

Como Optimizar:

  • Dê descontos em compras mínimas.
  • Venda os seus produtos fazendo com que os clientes comprem coisas a uma taxa mais cara ou complementando os produtos.
  • Ofereça transporte gratuito (saiba como reduzir os custos de transporte).

Taxa de abandono do carrinho de compras

Fórmula: 1 - (Transações Concluídas / Carrinhos de Compras Iniciados) x 100%

A taxa de abandono do carrinho de compras indica a taxa de compradores que adicionam itens ao carrinho de compras, mas deixam o site antes de fazer uma compra. Quase 70% dos compradores acabam por abandonar os seus carrinhos, o que está muito acima da taxa optimizada de 20%.

Como baixar:

  • Simplifique o processo de checkout.
  • Envie e-mails de abandono do carrinho de compras.
  • Instalar indicadores de progresso na página de checkout
  • Implemente a função de preenchimento automático do Google para poupar o tempo dos seus clientes.

Pontuação do Promotor Net

Fórmula: Percentagem de Promotores - Percentagem de Detractores

A ideia de calcular a pontuação líquida do seu promotor (NPS) é determinar a lealdade do cliente e o sentimento da marca. Você pode medir o seu NPS fazendo uma simples pergunta aos seus usuários: "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto ao seu amigo ou conhecido?"

Você pode agrupar suas respostas em três categorias:

  1. Detractores: Utilizadores que respondem entre 0-6 e é pouco provável que voltem a comprar no seu website.
  2. Passivos: Usuários que respondem entre 7-8 não sentem nenhuma conexão emocional forte com a sua marca, mas é provável que comprem os seus produtos.
  3. Promotores: Usuários que respondem entre 9-10 são seus maiores fãs e até recomendarão seus produtos a outros.

Pense em todo o sistema como o seu espectro de fidelidade do cliente.

Como Optimizar:

  • Tome a iniciativa de se conectar com detractores e passivas.
  • Recompense os promotores dando-lhes descontos exclusivos, presentes de cortesia, etc.

Porcentagem de Clientes Retornantes

Fórmula: (Número de Clientes Retornantes) / (Número Total de Clientes) x 100%

Conseguir novos clientes é uma prioridade, mas isso não significa que devemos negligenciar seus clientes atuais. Na verdade, reter clientes e encorajá-los a comprar novamente (e novamente!) a partir do site é na verdade melhor e mais barato do que adquirir novos clientes.

Como Optimizar:

  • Envie consistentemente newsletters e e-mails.
  • Envie notas manuscritas ou certificados de oferta digitais.
  • Estabeleça um programa de fidelização de clientes.

Envolvimento

Medir e otimizar métricas específicas de eCommerce o ajudará a tomar decisões comerciais confiáveis que impulsionam as vendas. Você pode usar o Visitor Analytics para acompanhar todas as análises do seu site, ao mesmo tempo em que está em conformidade com a privacidade dos dados. Novos recursos de eCommerce serão lançados dentro do aplicativo no decorrer de 2021, a soja será capaz de estrategizar eficazmente usando os dados coletados e insights acionáveis, o que, por sua vez, pode garantir o crescimento a longo prazo.

Você verá instantaneamente os efeitos positivos que a compreensão e o rastreamento de métricas podem ter no resultado final do seu negócio - desde que você o faça corretamente. Afinal de contas, conhecimento é poder, e se você usar o poder corretamente, é o seu negócio que vai prosperar.

Este artigo foi trazido até si pela RefferalCandy.