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Semanal, quinzenal, trimestral ou mensal - não importa quando você mede suas métricas de eCommerce, você deve medir.
Dito isto, se há uma diferença entre empreendedores experientes e não experientes em comércio eletrônico, é o tipo de métrica que eles priorizam. Em vez de manter o controle de cada métrica disponível, você deve se concentrar nas métricas certas - aquelas que têm um impacto significativamente positivo no negócio quando otimizadas. Por exemplo, quando você analisa os dados coletados sobre o comportamento anterior do cliente, você não pode estocar em excesso ou em falta o seu produto. Continue lendo enquanto discutimos as nove métricas mais cruciais do eCommerce que podem ajudá-lo a entender como os visitantes interagem com a sua marca.
Fórmula: (Número de Vendas / Número de Utilizadores) x 100%
A taxa de conversão de vendas indica a percentagem total de visitantes que acabam por fazer uma compra no seu website, que é também o objectivo final de todos os homens de negócios.
Você pode diferenciar a conversão em duas categorias: microconversão e macroconversão. Enquanto a primeira pavimenta o caminho para a venda final, como uma pessoa clicando em um produto na página da categoria, a segunda se refere à compra final.
Uma boa regra geral é ter uma taxa de conversão entre 1 e 5% - pelo menos de acordo com o Marketing Sherpa.
Fórmula: [(Número de Sessões do Ano Atual - Número de Sessões do Ano Anterior) / Número de Sessões do Ano Anterior] x 100%
É realmente simples - quando você tem mais tráfego, há uma maior possibilidade de mais vendas. Portanto, se você dirigir o tráfego do seu site, você aumentará as conversões e ganhará mais receitas. É por isso que obter mais tráfego deve estar sempre na sua lista de prioridades.
Se você puder ter mais visitantes orgânicos no seu site sem pagar por eles, será ainda melhor. Dado que a esmagadora maioria das empresas usa o tráfego orgânico para avaliar o sucesso do marketing de conteúdo, obter conteúdo lá fora para atrair o tráfego é mais importante do que nunca.
Fórmula: Não há uma fórmula para esta métrica. Ao invés disso, você precisa de uma ferramenta de análise, como o Google Analytics, e configurar o rastreamento de fontes de eCommerce.
Todo o tráfego do website não é igual. Você pode receber mais visitantes de fontes que eventualmente se convertem em clientes, ao contrário das fontes que lhe enviam visitantes que só usam vitrines.
Portanto, você deve gastar dinheiro apenas com aquelas fontes que funcionam e imediatamente parar qualquer gasto com fontes que não funcionam bem - ou que não funcionam de forma alguma. Você pode identificar canais/fontes que lhe dão clientes reais, medindo a sua receita por fonte de tráfego.
Fórmula: (Número de emails aceites) / (Número de utilizadores) x 100%
Considerando que você recebe 44 dólares por cada dólar investido, o e-mail marketing certamente não está morto.
Você também pode anunciar e vender seus produtos repetidamente sem incorrer em despesas extras. É precisamente por isso que os marqueteiros e proprietários de empresas querem expandir sua lista de e-mails - além disso, ter assinantes suficientes reduz a dependência de outras plataformas como Facebook e Google para impulsionar o tráfego.
A ideia aqui é continuar a adicionar mais subscritores à sua lista de e-mail. Não importa se eles não compram o seu produto - é o interesse que deve estar lá. Uma boa taxa de opt-in de e-mail deve estar entre 1 a 5 por cento.
Fórmula: Quantia de dinheiro gasto em vendas e marketing / Número de clientes adquiridos
O custo de aquisição do cliente, também conhecido como CAC, indica a quantidade de dinheiro que você terá que gastar para "comprar" um cliente. Por exemplo, se você gastar $1000 em vendas e marketing e conseguir 50 novos clientes, você gasta $20 para "adquirir" cada cliente. Compreensivelmente, você quer manter essa métrica tão baixa quanto possível.
Conhecer o seu CAC permitir-lhe-á alocar o seu orçamento total de marketing de forma mais eficaz, juntamente com ajudá-lo a identificar o número de clientes que deve adquirir num período de tempo específico.
Fórmula: Receita Total / Número de Pedidos Colocados
O valor médio do pedido refere-se ao valor médio que um cliente gasta enquanto compra no seu website.
Imagine que existem duas lojas, Loja X e Loja Y. Enquanto a primeira recebe 1000 visitantes por dia, a segunda recebe 100, e ambas têm uma taxa de conversão de vendas de 1 por cento. Assim, a Loja A faz 10 vendas todos os dias, e a Loja B faz 1.
A captura aqui é o valor médio do pedido para ambas é muito diferente.
O valor médio do pedido para a Loja X e a Loja Y é de $20 e $200, respectivamente. Como resultado, ambos têm uma receita total de $200, apesar da loja B ter menos tráfego. Portanto, você terá mais lucro se o seu cliente comprar mais em cada pedido.
Como você deve ter percebido, você obtém uma imagem precisa do seu negócio medindo essa métrica.
Fórmula: 1 - (Transações Concluídas / Carrinhos de Compras Iniciados) x 100%
A taxa de abandono do carrinho de compras indica a taxa de compradores que adicionam itens ao carrinho de compras, mas deixam o site antes de fazer uma compra. Quase 70% dos compradores acabam por abandonar os seus carrinhos, o que está muito acima da taxa optimizada de 20%.
Fórmula: Percentagem de Promotores - Percentagem de Detractores
A ideia de calcular a pontuação líquida do seu promotor (NPS) é determinar a lealdade do cliente e o sentimento da marca. Você pode medir o seu NPS fazendo uma simples pergunta aos seus usuários: "Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto ao seu amigo ou conhecido?"
Você pode agrupar suas respostas em três categorias:
Pense em todo o sistema como o seu espectro de fidelidade do cliente.
Fórmula: (Número de Clientes Retornantes) / (Número Total de Clientes) x 100%
Conseguir novos clientes é uma prioridade, mas isso não significa que devemos negligenciar seus clientes atuais. Na verdade, reter clientes e encorajá-los a comprar novamente (e novamente!) a partir do site é na verdade melhor e mais barato do que adquirir novos clientes.
Medir e otimizar métricas específicas de eCommerce o ajudará a tomar decisões comerciais confiáveis que impulsionam as vendas. Você pode usar o Visitor Analytics para acompanhar todas as análises do seu site, ao mesmo tempo em que está em conformidade com a privacidade dos dados. Novos recursos de eCommerce serão lançados dentro do aplicativo no decorrer de 2021, a soja será capaz de estrategizar eficazmente usando os dados coletados e insights acionáveis, o que, por sua vez, pode garantir o crescimento a longo prazo.
Você verá instantaneamente os efeitos positivos que a compreensão e o rastreamento de métricas podem ter no resultado final do seu negócio - desde que você o faça corretamente. Afinal de contas, conhecimento é poder, e se você usar o poder corretamente, é o seu negócio que vai prosperar.
Este artigo foi trazido até si pela RefferalCandy.
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