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28. June 2019

A importância das revisões e dos testemunhos

Estrelas, polegares para cima ou tacos? Não importa o símbolo escolhido, as classificações e os testemunhos dos seus clientes validam o seu negócio e a sua fiabilidade na mesma medida - ajudam a transformar o seu mercado-alvo em compradores.

Quando as pessoas procuram opiniões para encontrar informação sobre os seus produtos ou serviços, procuram a opinião dos seus pares, de pessoas com quem se podem relacionar. Independentemente da sua indústria, aproximadamente 90% dos potenciais clientes irão procurar por testemunhos e opiniões antes de gastar uma quantia considerável de dinheiro. (Qualtrics.com) Além disso, um estudo de Harvard descobriu que um aumento de uma estrela na classificação do Yelp para restaurantes leva a um aumento de 5-9% na receita. Isso é importante!

    É claro que há sempre algumas críticas negativas que podem afectar a sua reputação. Mas não se preocupe, a solução para isso é muito simples! Tudo o que você precisa fazer é reunir novas críticas e garantir que as boas superem as ruins!

    É perfeitamente normal ter algumas más críticas, mas é crucial que você responda a essas críticas e resolva as coisas o mais rápido possível. As pessoas apreciarão a sua transparência e abertura para receber comentários e mudanças. Tente olhar as críticas negativas como uma experiência de aprendizagem e tenha esses detalhes em mente ao responder:

    • Responda rapidamente
    • Seja sempre amigável
    • Seja dono dos seus erros
    • Incertezas de endereço (se houver)
    • Encontre uma solução
    • Enfatize os seus pontos fortes

    Como você aumenta suas opiniões e classificações em toda a web?

    Adicione um método de revisão no seu site

    Você pode escolher um, dependendo do tipo de site que você possui! Por exemplo, se você possui um site de comércio eletrônico, permita que os clientes avaliem seus produtos assim que a compra for verificada. Se você tem um site de serviços, você pode adicionar crachás ou ícones ligando a outros sites onde o seu negócio está listado. Pense nos ícones de mídia social que você provavelmente já tem no seu site. Você pode fazer o mesmo com esses outros ícones e pedir aos visitantes do seu site que deixem uma boa crítica se eles gostarem do que você está oferecendo.

    Fornecer incentivos

    Crie uma campanha para aumentar o número de revisões, recompensando seus clientes com pequenos sinais de apreço. Você pode brincar com isso! Recompense os utilizadores com um voucher de 10% de desconto se deixarem um comentário, 20% de desconto se deixarem 2 comentários e assim por diante. Seja criativo! Como exemplo, aqui na Visitor Analytics, realizamos uma campanha com incentivos e você receberá um Vale-Presente de $20 em troca da sua avaliação no Capterra. (Esta promoção está disponível até Agosto de 2019, por isso certifique-se de tirar proveito dela antes de expirar!)

    Tirar partido das redes sociais

    Lembre as pessoas para avaliar os seus produtos ou serviços através de posts nas redes sociais! É mais fácil receber críticas desta forma, pois elas já gostam ou seguem sua página, o que significa que estão felizes com o que você está oferecendo. De vez em quando você também pode publicar as opiniões deles nas suas páginas. Isto irá motivá-los a deixar as suas opiniões e você ganhará pontos de confiança.

    Use o suporte ao cliente para pedir opiniões

    Uma vez resolvido o problema dos clientes e eles estiverem satisfeitos, aborde-os com um pedido para deixar uma revisão em seu site ou em qualquer outra plataforma específica (ou até mesmo fornecer uma lista de opções para que eles possam escolher). Clientes felizes sempre deixarão boas críticas quando solicitados!

    Crie um post no blog para pedir opiniões

    Sim, tal como este! E peça aos seus utilizadores ou clientes que classifiquem o seu negócio. Portanto, se você gostou de ler este artigo (ou qualquer outro de nossos outros posts no blog) e achou esta informação útil, você pode avaliar, atualizar e gostar de Visitor Analytics nas plataformas abaixo.