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Um Estudo dos Avisos de Consentimento da GDPR e seu Impacto na Aquisição de Dados

Você já clicou em um link de notícias interessantes e antes mesmo de ter a chance de começar a ler, o conteúdo foi imediatamente coberto por um gigantesco banner de consentimento com apenas uma opção - um botão Aceitar? Não havia opção de apenas fechá-lo e voltar à sua leitura, apenas aquele único botão forçando-o a aceitar as suas condições. Isto é legal? E porque é que qualquer site sério faria isto aos seus leitores? Neste artigo, você vai descobrir as respostas a estas perguntas e muito mais.

Banners de Biscoitos do Ponto de Vista Científico

Um grupo de pesquisadores da Universidade de Michigan e da Ruhr-Universität Bochum na Alemanha teve preocupações semelhantes às mencionadas acima e decidiu realizar um estudo intitulado "(Un)informed Consent": Estudo dos Avisos de Consentimento da GDPR no Campo". Você pode encontrar o artigo completo com os resultados detalhados aqui.

As razões por trás destes banners de cookies são, naturalmente, leis de privacidade destinadas a proteger os dados dos usuários. Este estudo em particular foca principalmente no Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR), a Lei Europeia de Privacidade de Dados que entrou em vigor em Maio de 2018.

O estudo concentrou-se em 3 pontos principais:

  • A decisão de um visitante é influenciada pela posição de um banner de cookie numa página web?
  • O número de escolhas ou caixas de verificação pré-cheias ("nudging") afecta o consentimento do visitante?
  • A presença de um link da política de privacidade ou os termos usados no texto influenciam a decisão do visitante?

E para estes, foram realizadas 3 experiências diferentes em mais de 80.000 visitantes únicos do website. O estudo teve lugar num popular website alemão entre Novembro de 2018 e Março de 2019.

Experiência 1: A posição do banner do biscoito

A colocação de um banner de consentimento de cookies afeta nossa decisão de aceitá-los ou rejeitá-los? De acordo com este estudo, afeta muito. A experiência do usuário em um site é importante e, naturalmente, é mais provável que a atenção das pessoas seja atraída para certas partes da tela. Se um banner de cookie for colocado no local certo, tem maiores chances de ser aceito.

O estudo levou em consideração tanto as telas do desktop quanto as do celular, então aqui está o que você precisa considerar ao criar ou redesenhar o seu website:

  • um aviso de consentimento colocado na parte inferior esquerda da tela terá a maior interação (tanto declínios quanto aceitações) com taxas de aceitação entre 18 e 26%;
  • um banner posicionado na parte inferior direita fornecerá a maior taxa de aceitação, com cerca de 34% no desktop e 3,4% no celular;
  • a menor interação está associada a um banner colocado na parte superior da tela, de uma ponta à outra;
  • os visitantes do site são mais propensos a interagir com um banner de cookie em um display de desktop do que em um móvel.

Tanto no desktop como no celular, o banner de consentimento colocado no canto inferior esquerdo recebeu a maior atenção dos visitantes. Assim, para obter resultados mais precisos, os pesquisadores decidiram que para os Experimentos 2 e 3 os banners deveriam ser colocados no canto inferior esquerdo.

 

Experiência 2: O número de escolhas e a forma como são apresentadas a você

Quais dos seguintes são as pessoas mais propensas a consentir? Há mais opções melhores do que uma única?

Os pesquisadores testaram múltiplas variações dos banners dos cookies (citados diretamente do estudo):

  • "Nenhuma opção (Figura 1 (b))": Em linha com muitos avisos que observamos, adicionamos um 'X' no canto superior direito para descartar o banner. Não existe uma variante de empurrão porque o aviso não oferece nenhuma opção.
  • Confirmation-Non-nudging (Figura 1 (c)): Este aviso tem um botão "Aceitar" que não está destacado.
  • Confirmação-Não-empacotamento: O mesmo que o aviso de Confirmação-Não-empurrar, mas o botão "Aceitar" está destacado (como o botão "Aceitar" na Figura 1 (a) (aa))).
  • Binary-Non-nudging (Figura 1 (a) (bb))): Os botões "Accept" e "Decline" são formatados da mesma maneira, nenhum deles é enfatizado.
  • Binary-Nudging (Figura 1 (a) (aa)): O mesmo que Binary-Nonnudging mas apenas o botão "Accept" (Aceitar) é destacado com uma cor contrastante.
  • Categorias-Não-nudging: O mesmo que o aviso (d) na Figura 1, mas com caixas de seleção desmarcadas. A categoria "Necessária" não pode ser desmarcada, como é prática comum.
  • Categories-Nudging (Figura 1(d)): O mesmo que Categorias - Não-nudging, mas com caixas de seleção pré-checadas para todas as categorias.
  • Vendors-Não-nudging (Figura 1(e)): Similar à variante de categorias, mas as caixas de seleção correspondem aos serviços de terceiros utilizados pelo nosso site parceiro.
  • Vendors-Nudging: O mesmo que Vendors-Non-nudging, mas com caixas de seleção pré-selecionadas".

O resultado desta experiência foi diverso em termos de escolhas de consentimento. Mais visitantes aceitaram cookies em ambas as condições binárias, onde tinham a opção de recusar cookies, em vez de na condição de confirmação sem nudismo, onde só podiam aceitar cookies ou não interagir com o aviso. Em comparação com a Experiência 1, a percentagem total de pessoas que interagiram com o banner aumentou (de 13% para 55%), mais notadamente nos dispositivos móveis. A maior taxa de interação (55%) ocorreu para o aviso de consentimento binário colocado nos dispositivos móveis.

O estudo afirma: "Os resultados da Experiência 2 mostram que os empurrões e a pré-seleção tiveram um alto impacto nas decisões de consentimento dos usuários. Ele também sublinha que a proteção de dados da GDPR por padrão, se aplicada adequadamente, poderia garantir que os avisos de consentimento coletassem consentimento explícito. Descobrimos ainda que a maioria dos visitantes toma decisões binárias mesmo quando são oferecidas mais escolhas, concordando com todas ou nenhuma opção. Apenas muito poucos visitantes selecionaram categorias ou fornecedores específicos, enquanto que mesmo na condição binária não-preparatória um número considerável aceitou o uso de cookies".

Experiência 3: O texto usado e a presença de um link da política de privacidade

Cerca de 92% dos banners utilizados para esta pesquisa incluíram um link para a política de privacidade do site, mas apenas cerca de um terço deles mencionou a razão pela qual os dados estão sendo coletados. O estudo mostrou que mais visitantes declaram o uso de cookies se uma política de privacidade for vinculada e que, em termos de linguagem, o uso do termo "cookies" tem apenas uma influência menor no comportamento de consentimento dos usuários. Esta experiência final prova que a posição do banner e o número de escolhas (Experiência 1 e 2) têm um efeito muito mais perceptível na taxa de aceitação do que a redacção utilizada ou a adição de um link à política de privacidade.

Conclusão

Agora que você sabe que avisos de consentimento de cookies funcionam melhor que outros, você é capaz de decidir por si mesmo qual seria a melhor escolha para o seu site. Mas tenha em mente que se você usar o Visitor Analytics para rastrear o seu website, nenhum banner de cookie será necessário. Apenas certifique-se de ir às configurações de sua conta e escolher anonimização de IP e opções de rastreamento sem consentimento.

Tenha em mente que outras ferramentas ou plugins de terceiros usados em seu site ainda podem exigir que você tenha um banner de consentimento em vigor, mas se o Visitor Analytics for o único aplicativo de terceiros em seu site, você pode ter certeza de que nenhum banner de cookie irritante é necessário.

Use banners de consentimento se precisar deles, mas esteja ciente de que você pode acabar com menos de 5% dos dados reais quando você fizer tudo legalmente. Você pode ler mais sobre como o processo de rastreamento de cookieless funciona aqui.

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Fonte: "(Des)consentimento informado: Os autores do trabalho são Christine Utz, Florian Schaub, Martin Degeling, Sascha Fahl e Thorsten Holz.