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Sobre nós

23. July 2019

Como a Visitor Analytics usa a Visitor Analytics

Há um conjunto de perguntas que temos que responder como parte da equipe de marketing ou como gerência: Como usar a Visitor Analytics para o meu produto ou serviço? Qual é a diferença entre o Google Analytics (ou outros serviços construídos em cima) e o Visitor Analytics? Como utilizar o Visitor Analytics na sua equipa?

A primeira pergunta geralmente tem uma resposta muito adaptada (mas também criamos este post sobre como usar o Visitor Analytics com exemplos da vida real), a segunda é a nossa pergunta favorita normalmente (sim, adoramos falar sobre como podemos ajudar as empresas!) e também a cobrimos neste artigo chamado Alternativa ao Google Analytics | Por que usar o Visitor Analytics e a terceira - bem, aqui estamos nós! Tentando cobrir isso oficialmente também.

O Visitor Analytics foi inicialmente lançado numa espécie de MVP-state e tinha características muito limitadas, mas desde 2016 passamos por múltiplas fases e com base em 3 grandes passos, personalizamos também as nossas funcionalidades.

Construa e dimensione as características certas para os nossos clientes

A Visitor Analytics V1 estava no início e a equipe era muito pequena também. O que fizemos, foi passar por todos os pedidos de suporte que já tivemos: verificar todas as perguntas, ver o que era claro e o que precisava de melhorias, que características as pessoas precisavam e que métricas são fáceis de entender ou não. Embora a maior parte do trabalho fosse manual e muito centrado no ser humano, ajudou-nos muito e moldou muito o nosso V2 (a aplicação actual). Aqui está o que fizemos na nossa primeira grande interação com o aplicativo:

  • Adicionado um bom painel de instrumentos (visão geral) para as pessoas verem facilmente todas as estatísticas importantes num relance. Isto ajuda as pessoas a concentrarem-se nos seus negócios e a verem estatísticas simples e diretas sem passar por um palheiro de gráficos e dropdowns.
  • Adicionamos cartões de estatísticas com código de cores. Assim comparamos sempre o seu estado actual com os anteriores: se verificar os dados de hoje, estes serão sempre comparados com os de ontem e verá o aumento como um cartão verde ou a diminuição como um cartão vermelho (mais alguns outros números para ajudá-lo a compreender o contexto mais rapidamente)
  • Dividir algumas funcionalidades em separadores (tais como a lista de Visitantes Mais Recentes e o Mapa de Visitantes)
  • Simplificou os gráficos
  • Dicas de ferramentas adicionais e métricas e explicações mais fáceis de entender em todo o aplicativo
  • Criou um centro de ajuda mais dinâmico e com mais recursos e fácil de alcançar o suporte ao cliente
  • Instalamos o Visitor Analytics no Visitor Analytics e começamos a rastrear nosso aplicativo usando nosso próprio aplicativo.

Uma vez instalado o Visitor Analytics em nosso próprio aplicativo, site & blog, aqui está como ele nos ajudou!

Maior atenção aos detalhes com base na atividade dos nossos clientes

Olhando para o painel do nosso Visitor Analytics, pudemos ver quantos visitantes únicos estão dentro do aplicativo e quantos voltaram durante um mês. Quais são os recursos que a maioria das pessoas usa e qual é o caminho e atividade de um usuário dentro do aplicativo que só vem uma vez por mês ou qual é o caminho e atividade de um usuário muito ativo durante um mês. Isso nos ajudou muito a jogar com cores e mensagens dentro do aplicativo e a encontrar todos os tipos de ações interessantes para manter nossos próprios usuários envolvidos com o aplicativo.

Também analisamos os principais países e cidades dos usuários do Visitor Analytics, então decidimos fazer um teste e traduzir nosso aplicativo nos 5 principais idiomas no início. Agora estamos em 19 idiomas (+ inglês) e temos muitos planos a partir de agora também! Todos ficaram felizes em verificar o desempenho de seus sites em suas línguas nativas e até tivemos alguns clientes que nos ajudaram a melhorar alguns termos ou explicações depois de ter algumas conversas com eles (obrigado a todos! Vocês são incríveis!)

Nós checamos nossas referências mais profundamente. Isso nos ajudou a entender quem dirige nosso tráfego e quantas páginas são verificadas de cada referidor (eles estão saltando da página inicial? eles se inscrevem no nosso aplicativo? eles cancelam a inscrição se eles vêm de um referidor específico?). Como você pode imaginar, nós aprendemos muito sobre fontes e tipos de tráfego que recebemos e tentamos responder a este desafio da melhor maneira possível.

Os dispositivos são uma das nossas melhores ajudas também: nos deu insights sobre o tipo de dispositivo que nossos usuários têm normalmente e seus tamanhos de tela, SO e navegadores! Nós pudemos realmente mudar as cores do aplicativo, design e capacidade de resposta tendo em mente os casos exatos de uso dos nossos usuários e os testes foram executados nos tipos de dispositivos mais usados também, só para ter certeza de que fornecemos a melhor qualidade e experiência para aqueles que verificam as estatísticas do seu site com o Visitor Analytics.

Usar o Visitor Analytics nos ajudou a criar uma melhor estratégia de conteúdo

Saber o que nossos clientes pedem com bastante frequência, quais são as características que eles verificam (ou não) e seu histórico cultural nos ajudou a criar conteúdo mais significativo tanto em nosso blog quanto em nossos canais de mídia social. Começamos a escrever mais frequentemente sobre cada recurso e como ele pode ser usado, como entender melhor as estatísticas usando o Visitor Analytics, como fazer crescer o seu blog usando o Analytics e muita informação para melhorar a atividade da campanha publicitária. Como você pode imaginar, nós ajudamos nossos clientes a entender suas estatísticas mais rapidamente, testamos novas ações e conseguimos aumentar seu tráfego. E não usamos idéias gerais, mas focamos em problemas reais e perguntas que chegaram à nossa caixa de entrada e transformamos as respostas em artigos de blogs, posts em mídias sociais, tutoriais em vídeo e gifs.

Aumentar a motivação e a produtividade da equipe

Codificar ou escrever conteúdo sem ter uma ideia de como ele é realmente usado não é realmente motivador. Quando começamos a usar o Visitor Analytics no aplicativo Visitor Analytics, website e blog, começamos a entender melhor como as novas funcionalidades são recebidas, se o conteúdo é lido e quais são as coisas mais populares que fazemos. Isso nos ajudou a fazer tudo melhor e tivemos um feedback mais rápido de nossos clientes: sabíamos se deveríamos trabalhar mais e melhorar o que fazemos ou se deveríamos fazer ações semelhantes para manter nossos clientes felizes e engajados. Internamente, havia uma grande motivação em ver um feedback rápido, por isso também decidi falar mais sobre nossas críticas durante as reuniões ou em nossos canais Slack. Isto levou a uma boa velocidade na criação de novas funcionalidades ou no estabelecimento de prioridades na correção de bugs, na criação de soluções ou apenas para adicionar ou entender pequenas mudanças no nível da equipe. Este é apenas um resumo de como o Visitor Analytics usando o Visitor Analytics nos ajudou, mas isso definitivamente foi muito importante para nós! Então, se você gosta de usar nossa ferramenta, mostre-nos o seu amor nas revisões ou mensagens! Se você tem novas idéias ou necessidades de recursos: deixe-nos uma linha! Nós levamos cada mensagem a sério!

PS: Estamos atualmente a fazer uma nova e enorme iteração da nossa aplicação e fique descansado que o vai surpreender com tudo o que preparamos para si! Tem uma nova direção e um conjunto de grandes características que você definitivamente vai se apaixonar e usar no dia-a-dia!