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19 de Março de 2020 6 Minutos e 30 Segundos lidos

Como você pode usar o Email Automation para Entender seus Clientes

Falamos recentemente com um empresário que gere um pequeno website para o seu negócio. Ele nos disse que passa até 80% do seu tempo escrevendo e respondendo e-mails de potenciais clientes e parceiros. Isso deixou muito pouco tempo para realmente dirigir suas operações comerciais. Certamente, ele não é o único que enfrenta esse tipo de problema e há muitos donos de websites por aí que ficam presos na gestão de e-mails. É por isso que pensamos em oferecer alguns conselhos sobre automação de e-mail, com a ajuda de nossa autora convidada, Cynthia Young.

Uma das formas mais rápidas de aumentar o envolvimento com os seus produtos e serviços e converter isso em vendas é falando com os seus clientes. Como eles são os utilizadores finais do seu produto, não há melhor local para obter informações que o possam ajudar a construir a sua marca do que aqueles que utilizam o produto. Você aprende muito com clientes de todo o mundo, independentemente do idioma que eles falam. Você pode conhecer a percepção deles sobre o seu produto, por que eles escolhem o seu produto em vez de outra marca semelhante, o que eles gostam ou não gostam no seu produto, etc.

Para obter tais informações de seus clientes, você precisará usar uma estratégia de marketing digital, como a Automação de E-mail. Com a automação de e-mail, você pode criar e-mails que chegam ao seu público-alvo usando a mensagem certa, enviada na hora certa. Você também pode alcançar milhares de clientes em um curto espaço de tempo.

O que é o Email Marketing Automatizado?

A automação de e-mail é uma estratégia de marketing digital que lhe permite enviar mensagens direcionadas num momento específico ou com base em ações específicas (triggers) para clientes passados, atuais e futuros.

A beleza da automação de e-mail é que você pode configurar o e-mail uma vez. Então, como mais clientes interagem com a sua marca, o gatilho ativado permite que um e-mail seja enviado automaticamente para eles sem que você tenha que levantar um dedo.

Algumas marcas podem hesitar quando se trata de utilizar e-mails de marketing automatizados por medo de que o envio de mensagens se torne menos personalizado e, portanto, menos eficaz. A realidade é que a automação de e-mails permite que você colete mais informações sobre aqueles que assinam seus produtos. Os dados que você coleta ajudam a guiá-lo sobre como ativar os gatilhos certos para enviar e-mails que são personalizados e eficazes a longo prazo.

Como usar a automação de e-mail para conhecer seus clientes

Quando você tiver usado os dados corretos para enviar e-mails personalizados, você também precisa obter uma resposta de seus assinantes para ajudá-lo a compreendê-los melhor. Aqui está como você pode conseguir isso:

1. Criar uma lista de e-mails de clientes

A primeira coisa que você precisa fazer é definir uma lista de e-mails de clientes. Uma lista de e-mails de clientes pode ser feita integrando todos os detalhes dos seus clientes a partir de múltiplas plataformas. Você pode usar aplicativos como Mail merge ou Zapier para integrar facilmente todas as plataformas nas quais você tem o seu negócio e os detalhes dos clientes. À medida que novos assinantes se conectam com você em diferentes plataformas, suas características podem ser automaticamente adicionadas à lista de discussão.

2. Configure um e-mail automatizado para ser enviado aos clientes

O próximo passo é configurar um e-mail automático para enviar aos seus clientes e, em seguida, um pedido de feedback. Os e-mails devem ter um assunto que se destaque e um conteúdo bem elaborado para incentivar o consumidor a abrir o e-mail e continuar lendo.

3. Teste e controle

O envio do seu e-mail é apenas a primeira parte da sua estratégia de automação de e-mail. Para o conseguir, terá de monitorizar a recepção de clientes e recolher dados para que possa melhorar as interações futuras. Você terá que testar cada ação desde seu design e layout, cópia de automação de e-mail, linhas de assunto, até suas chamadas para a ação.

Você também pode monitorar a análise de e-mails do seu provedor de serviços, para que você tenha uma idéia sobre cliques, cancelamento de assinatura e encaminhamento dos e-mails. Isso permitirá que você descubra o que funciona e o que não funciona. Além disso, você precisará monitorar a reputação do seu remetente, para ver quaisquer bandeiras vermelhas que possam impedir que seus e-mails sejam entregues nas caixas de entrada de seus assinantes.

Uma vez que seu e-mail esteja bem elaborado, você pode definir os e-mails a serem enviados usando qualquer um dos seguintes gatilhos:

  • Envie um e-mail assim que um assinante se inscrever para o seu produto ou serviço

  • Enviar um e-mail alguns dias ou semanas depois de se tornarem clientes

  • Envie um e-mail algumas semanas ou meses antes da expiração da sua assinatura

4. Use o botão Click-to-Call (CTA) para iniciar uma conversa

O marketing de automação de e-mail é mais frequentemente visto como um fluxo de comunicação unidirecional. Um e-mail é enviado para clientes antigos e potenciais, que lêem a mensagem ou não, e então eles clicam no seu CTA ou não. Seja qual for o caso, é sempre essencial fornecer aos clientes um canal através do qual eles possam chegar até você. Porque o destinatário do e-mail provavelmente terá perguntas sobre o seu produto e precisará de respostas antes de fazer uma compra.

Quando você fornece aos seus clientes um número de telefone de contato em seu e-mail, você facilita o contato entre eles e você. Dessa forma, você não corre o risco de eles irem para outras páginas na Internet, onde provavelmente eles clicarão no site do concorrente se não conseguirem encontrar a informação de que precisam enquanto procuram a sua. Você também pode adicionar um botão "click-to-call", para que os usuários móveis achem fácil ligar. Ao adicionar linhas de contacto e um botão "click-to-call" nos seus e-mails, não só a confiança é estabelecida, como também o seu envolvimento de e-mail e as taxas de conversão irão aumentar.

Existem muitas outras formas de recolher o feedback que os seus clientes lhe dão. Pode pedir uma resposta ao seu e-mail, usar um formulário de feedback ou uma ferramenta de inquérito. Alternativamente, você pode enviar e-mails solicitando que cada cliente tenha um chat em tempo real com você através de uma chamada telefônica, um Skype ou uma reunião pessoal, se eles estiverem ao alcance do local de sua empresa.

Depois de ter encontrado a forma mais adequada de ter uma conversa com os seus clientes, poderá fazer-lhes perguntas que irão gerar feedback que poderá utilizar para melhorar o seu produto e fazer crescer a sua marca.

Principais benefícios da automação de e-mail

  • Melhora o relacionamento com os clientes, mantendo conversas personalizadas e individuais

  • Permite-lhe maximizar as suas hipóteses de conversão de leads em clientes.

  • A definição precisa dos contatos, que permite uma melhor entregabilidade e taxas de conversão mais altas.

  • Minimiza o risco de erro humano

  • Cria uma lista de e-mails bem segmentada que é automaticamente atualizada de acordo com os dados do usuário.

  • Continua a envolver-se sem problemas com clientes potenciais e existentes

  • Proporciona uma melhor experiência ao utilizador, automatizando as tarefas repetitivas associadas à gestão da relação com o cliente

Nota: no contexto actual de privacidade na internet e GDPR, por favor lembre-se que qualquer pessoa que contacte através da automatização de e-mails deve dar o seu consentimento prévio para receber mensagens promocionais.

A automação de e-mails é uma ótima maneira de facilitar as conexões com seus clientes e fornecer-lhes um produto que eles tenham o prazer de comprar. Assim, em vez de diminuir, a automação de e-mail humaniza o envio de mensagens, fornece aos assinantes as informações de que precisam, dá-lhe feedback sobre os produtos e gera uma melhoria contínua.

Autora convidada:

Cynthia Young adora aproveitar todas as oportunidades para partilhar os seus conhecimentos com os outros. Além do marketing digital, Cynthia também é apaixonada pelo crescimento pessoal e pelo bem-estar. Quando ela não está escrevendo, ela pode ser encontrada caminhando com seu cachorro, cozinhando comida tailandesa e curtindo thrillers de alta tecnologia. Ela também escreve frequentemente artigos sobre a empresa The Word Point, serviço de tradução.