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1 de Abril de 2020 11 Minutos lidos

Comportamento de busca do consumidor durante a crise do Coronavirus

Use dados de pesquisa para entender como o comportamento do consumidor mudou

Para além da trágica perda de vidas e do impacto global nos sistemas de saúde em todo o mundo, a atual pandemia terá certamente também uma influência na economia global. Alguns setores empresariais como os ligados aos transportes, turismo, restaurantes e hospitalidade ou planejamento de eventos, precisarão do apoio do governo para não desaparecerem completamente. E a maioria dos países já está tomando medidas nesse sentido.

Por outro lado, as empresas que podem se adaptar e oferecer seus serviços online, ou baseados em entregas, podem até ter visto um impacto positivo nas últimas semanas.

Com tanta população mundial sendo bloqueada dentro de suas casas, as pessoas estão usando a única maneira que lhes resta para alcançar os outros: a internet. Tanto é assim que os provedores de rede têm lidado com problemas de capacidade de infra-estrutura em algumas áreas. Eles estão incitando grandes players como Youtube e Netflix a reduzir a qualidade do streaming para não "quebrar a internet".

Mas embora, em geral, haja mais atividade na internet, a forma como ela é distribuída definitivamente mudou. Em outras palavras, as pessoas não estão procurando as mesmas coisas que normalmente procurariam. Portanto, se você possui um site, dependendo do tema, pode ter visto mudanças drásticas no tráfego que está recebendo dos mecanismos de busca, bem como no seu número geral de visitantes.

Se você olhar para as tendências de pesquisa globais e locais, você deve obter uma imagem mais clara do porquê e como isso está acontecendo. Por um lado, o assunto do vírus tem estado na mente das pessoas em grande parte, ao custo do interesse (online) por outros assuntos.

E o Google Trends pode nos contar a história dessas mudanças, mostrando quais pesquisas e tópicos têm sido os mais populares em um determinado período de tempo.

Usando dados de pesquisa para mapear os efeitos do Coronavirus

Com base nos dados de pesquisa do Google, a nível global, o coronavírus é ainda, de longe, o assunto com mais tendências a nível mundial. Para entender a escala do mesmo, aqui está um gráfico da tendência da pesquisa em comparação com 3 das principais pesquisas em circunstâncias normais: "youtube", "facebook", "weather". Os 3 juntos podem desafiar a tendência da palavra-chave "coronavirus", mas separadamente, nenhum deles se aproxima.

Por outro lado, o gráfico para o vírus está a descer. Ou estamos nos aproximando de uma desescalada da pandemia, ou apenas o interesse no tópico está vendo uma diminuição natural, devido à supersaturação. Depois de 22 de março, o tema do vírus vem diminuindo constantemente de interesse em todo o mundo, embora ainda seja um dos principais assuntos em pauta.

O padrão pode variar, dependendo do país, mas nos últimos três meses, estes são os países que têm demonstrado maior interesse do público pelo tema do vírus. Note que a pontuação de 0 a 100 é dada com base no interesse relativo de pesquisa na web nessa área. Não são os dados absolutos do termo de pesquisa que estão sendo comparados país a país.

É também interessante notar que o interesse de pesquisa e o número real de casos de Coronavírus e fatalidades não estão perfeitamente correlacionados. Sem surpresas, Itália e Espanha estão na liderança em termos de tendências, pois são algumas das mais atingidas pelo vírus.

Mas países como a África do Sul, Peru, Argentina, Polónia ou Hungria têm tendências relativamente altas de pesquisa do Coronavírus. No entanto, ao mesmo tempo, têm alguns dos números mais baixos de casos confirmados por número de habitantes. No outro extremo, a Bélgica e a Áustria têm uma incidência relativamente elevada de casos, ao mesmo tempo que têm tendências inferiores à média de pesquisas relacionadas com o vírus.

Porque é que isto é relevante? Porque pode sugerir os diferentes padrões de pensamento coletivo entre os países. Esses padrões provavelmente terão um efeito no comportamento do consumidor mesmo nos casos em que o impacto do vírus real é menos severo.

A maioria das pesquisas relacionadas com a COVID-19 são relacionadas com notícias, com pessoas à procura de actualizações sobre o número de casos e fatalidades, ou sintomas relacionados.

Tendências atuais de pesquisa por setores de atividade

Palavras-chave e tópicos com tendências podem contar uma história do que as pessoas pesquisam no Google hoje em dia e quais os setores de atividade que provavelmente sofrerão ou beneficiarão com isso. Se você está vendo mudanças no seu tráfego habitual, isso também pode ser devido a essas tendências gerais para o setor de negócios em que você está. Mas pode haver soluções, mesmo para alguns dos setores mais atingidos.

 

Artes, entretenimento e eventos

Uma área com estatísticas de queda é o setor de "eventos e listagens". Embora muitos eventos tenham mudado online com sucesso, alguns tiveram apenas que ser cancelados. Para aqueles empresários que se ativam nesta área e não precisam de contato presencial, há uma série de ferramentas que podem ajudar.

Uma que tem aumentado em popularidade durante a pandemia é o Zoom. Professores e treinadores também têm usado cada vez mais o Google Classroom nos últimos dois meses.

Permanecendo com "artes & entretenimento", os serviços de streaming têm visto um aumento na popularidade, com Netflix liderando o caminho como palavra-chave na categoria "filmes". Houve também salas de cinema que conseguiram mudar temporariamente para o streaming dos lançamentos de filmes atuais, em vez de os reproduzir em salas de cinema.

 

Autos & veículos

Parece que as pessoas não vão ter pressa para comprar carros tão cedo. As concessionárias de carros podem ser fechados de qualquer maneira. Tem havido uma queda de até 25% no interesse em todos os tópicos relacionados com veículos. No entanto, um subdomínio aqui que tem vindo a subir é a bicicleta e os acessórios. Parte das pesquisas referem-se, na verdade, a bicicletas "estáticas" para uso doméstico.

 

Beleza e fitness

Com algumas exceções como a moda, este domínio tem visto um interesse crescente. Especialmente se olharmos para a tendência de pesquisa relacionada com o fitness, com termos de pesquisa de topo como "yoga", "fitness" ou "treino". Muitos têm usado o contexto atual para fazer exercícios dentro e ao redor da casa. Os ginásios podem estar fechados, mas os seus proprietários ainda podem tentar minimizar o impacto fazendo treino e aulas de fitness online com os seus clientes. Infelizmente, o cabelo e os cosméticos estão vendo um declínio nas tendências de busca, e as soluções para estes serviços são limitadas neste momento.

Livros e literatura

Não é um mau momento para e-books e audiobooks, que subiram nas pesquisas de tendências em cerca de 20%. As livrarias clássicas enfrentam um novo desafio. Incluir um ramo de e-books nos seus negócios deve agora ser uma solução a considerar, se isso ainda não aconteceu.

 

Computadores e eletrônica

Se limitarmos a nossa pesquisa aos dados de tendências do Google, parece que este domínio tem sido um dos menos afetados pela pandemia. O interesse de pesquisa está dentro das flutuações normais em todo o mundo.

 

Finanças

A situação atual conduziu à volatilidade das bolsas de mercados. Especialmente entre 9 e 19 de março, temos testemunhado um enorme pico na procura de tendências relacionadas especialmente com "ações" e "ouro". Desde então, tanto o governo dos EUA como a UE têm anunciado um apoio financeiro substancial às empresas. Como resultado, as coisas parecem ter-se acalmado. Também o podemos ver nos dados das pesquisas populares.

Alimentos e bebidas

Os restaurantes são alguns dos negócios mais atingidos. Normalmente uma das palavras-chave com o maior volume de busca é uma busca local: "restaurante(s) perto de mim". Note no gráfico como, compreensivelmente, esta pesquisa perdeu popularidade.

Por outro lado, buscas como "entrega em restaurante" têm subido. Esperamos que os proprietários tenham conseguido manter o negócio funcionando, mudando para fazer as suas próprias entregas. Alternativamente, eles poderiam usar os serviços de um serviço de entregas de terceiros.

Também nesta categoria, houve um pico de 20-25% de interesse em cozinhar & receitas. Mas, sem surpresa, o maior crescimento tem sido para as pesquisas relacionadas a mercearias e lojas de alimentos. Muitos países têm visto a população afluir aos supermercados para fazer provisões para os próximos lockdowns. Pesquisas reais como "lidl", "aldi" e "carrefour" estão entre os 5 primeiros neste domínio.

Jogos

Previsivelmente, esta é outra área com maior popularidade. Os jogos de tabuleiro, por exemplo, têm sido bastante populares em março. Pequenas empresas que são capazes de entregá-los teriam visto um crescimento no tráfego do site e na receita.

 

Saúde

Talvez surpreendentemente, não tem havido muitas mudanças neste setor, com uma notável exceção: dispositivos e equipamentos médicos. Obviamente, isto tem a ver com o aumento da relevância de consultas como "máscara", "máscara n95" ou "n95". Infelizmente, muitos países têm tido de lutar contra especuladores que tentam vender produtos com preços majorados.

Fora isso, é quase business as usual em termos de tendências de busca.

 

Passatempos & Lazer

Vão ser tempos difíceis para muitas empresas neste domínio. O boliche, por exemplo, tem visto uma queda de mais de 50% no interesse de busca. Há dados semelhantes para clubes e vida noturna. Só podemos esperar que, uma vez passada a crise, as pessoas tentem compensar o tempo perdido, aproveitando ao máximo os seus passatempos e atividades de lazer.

Animais de estimação e animais

Até agora não foram muito afetados pela crise. Na maioria dos países, as lojas de animais de estimação têm sido autorizadas a permanecer abertas, para atender às necessidades imediatas dos proprietários: comida para animais de estimação e outros recursos. Em termos de busca, tem sido estável.

Imóveis

Quando há incerteza sobre o futuro, o setor imobiliário sofre. Grandes investimentos de longo prazo em habitação são provavelmente adiados pela maioria. Não se pode fazer muito a este respeito, mas os agentes imobiliários poderiam ter a opção de criar visitas virtuais às propriedades para venda, em vez das habituais. Há uma clara queda no interesse neste momento e receamos que possa demorar mais tempo a recuperar do que outros setores.

Compras

Devido à elevada presença do comércio eletrônico, as compras não sofreram, na sua maioria, inconvenientes. Apenas as pesquisas relacionadas com "artigos de luxo" e "ingressos para eventos" mostram uma diminuição significativa. Portanto, se você estiver vendendo jóias, você deve ter notado uma queda no tráfego. Fora isso, lojas de brinquedos online, assim como atacadistas deveriam ter visto um aumento no tráfego do seu site. A Costco teve um pico enorme no início de março, em termos de pesquisas relacionadas à sua marca. Outros portais de compras devem estar dentro da atividade normal.

 

Esportes & Viagens

Estes são os últimos da nossa lista em ordem alfabética. Acontece que eles fornecem alguns dos dados mais preocupantes, e é por isso que os colocamos juntos.

Todas as pesquisas relacionadas ao esporte, seja amador ou profissional, estão em baixa, já que a grande maioria dos eventos esportivos foi cancelada, incluindo os Jogos Olímpicos, Euro 2020, NBA, Roland Garros, Premier League, etc. Isto também se traduz numa grande perda de interesse para sites de notícias desportivas, sites de apostas e muitos outros domínios ligados.

As perdas financeiras são, sem dúvida, enormes. Obviamente, aqueles com sites relacionados terão visto grandes quedas no tráfego. Alguns deles estão tentando manter seu público envolvido, fazendo recapitulações de eventos passados, enquanto esperam que as temporadas esportivas recomecem. Ao mesmo tempo, os eventos esportivos virtuais começaram a vender ingressos online. Agora você pode assistir aos seus times favoritos de futebol em jogos de console FIFA 20. É um pequeno consolo, mas com certeza os torcedores mais fanáticos estarão interessados.

Com as viagens, o Google Trends mostra uma imagem preocupante da situação e, se você for mais fundo, ela fica pior. As pesquisas relacionadas com "viagens aéreas", "aluguel de automóveis & serviços de táxi", "cruzeiros", "agências de viagens & serviços" têm todas elas caído bruscamente. As buscas de hotel & alojamento estão um pouco melhor do que estas, mas o quadro todo é pessimista. Os proprietários do site também terão visto isso em suas estatísticas de tráfego.

Mesmo que os dados de pesquisa melhorassem, este é outro domínio que não pode ser substituído por soluções virtuais ou serviços de entrega. Portanto, para estes, esperamos o apoio do governo e esperamos que pelo menos as férias de verão no Hemisfério Norte ainda possam acontecer quase como planejado, desde que até lá o coronavírus já tenha sido mantido sob controle.

A todas as empresas e empresários lá fora, especialmente os pequenos dos domínios mais afetados, nós estamos torcendo por vocês. Depois da tempestade passar, as coisas não só voltarão ao normal, mas aqueles que se mantiveram firmes terão um bom contexto para se recuperar e crescer. Entretanto, fique de olho nas suas estatísticas e tente dar sentido às tendências gerais online. Esta informação pode revelar-se essencial para muitas empresas.

Se você é proprietário de um site e precisa de dados mais específicos, há muitas informações que podem ser recuperadas em https://trends.google.com/trends/. Você pode até ser capaz de ver quais são as tendências de pesquisa ao nível da sua região, município ou cidade, bem como no seu setor de actividade. Por isso, recomendamos que experimente a ferramenta por si mesmo. Enquanto isso, se nós perdemos alguns domínios em que você estaria interessado, sinta-se à vontade para comentar este post.