Skip to main content

GDPR Moldando a Pilha Técnica de Marketing Moderno

Com a GDPR - e especialmente as preocupações em torno das grandes tecnologias dos EUA - se tornando cada vez mais predominante nas notícias dos últimos tempos, decidimos realizar uma pesquisa com mais de 300 dos nossos usuários da plataforma para descobrir como esta questão cada vez mais intensa está impactando a eles.

A pesquisa, e as suas conclusões, também fazem parte de um pilar da GDPR & Data Privacy, com toda a nossa equipa de marketing reunida para fornecer uma grande quantidade de material educativo e de percepção para os marqueteiros e proprietários de negócios nas próximas semanas.

O Impacto do GDPR nos Comerciantes

A GDPR e outras políticas semelhantes de privacidade de dados têm, há muito tempo, apresentado desafios aos departamentos de marketing.

Alguns deles são claros em todo o nosso dia-a-dia - o banner de consentimento de cookies invasivo, por exemplo - enquanto outros estão mais relacionados com o processamento e armazenamento de dados pessoais em back-end.

A última destas duas últimas questões é o que tem dominado a conversa recentemente, com a decisão do Schrems II sobre a não conformidade do Google Analytics a causar um ligeiro pânico nas equipas de marketing em todo o continente (e não só).

A Pilha Técnica

Então, com o Google Analytics enfrentando uma potencial proibição em toda a UE e um crescente escrutínio sobre o uso de CRMs, automação e outras tecnologias de terceiros, como os profissionais de marketing se sentem?

"Desde sua introdução, a GDPR e a proteção de dados em geral têm desempenhado um papel central em tudo que fazemos na LUXHUB - desde o desenvolvimento de novos produtos até a seleção de fornecedores e prestadores de serviços", diz Alexandre Kielmann, Diretor de Marketing de Conteúdo da LUXHUB - uma fintech sediada em Luxemburgo.

"Por exemplo, o nosso [responsável pela protecção de dados (DPO)] intervém na selecção de fornecedores de serviços: ele garante que os dados são armazenados na UE e, portanto, estão em conformidade com o regulamento GDPR, e respeita os valores europeus em geral: segurança, transparência, disponibilidade", acrescenta ele.

Esta maior colaboração entre os líderes de marketing e os RPD não é um caso isolado, com a relação a tornar-se cada vez mais vital - especialmente quando se trata da pilha tecnológica.

O senso de mudança em relação à seleção de tecnologia e fornecedores foi um dos primeiros grandes insights da nossa pesquisa, com 75% dos entrevistados dizendo que a GDPR é, pelo menos ocasionalmente, uma consideração ao selecionar nova martech.

Isto aumentou o foco na tecnologia baseada na UE, privacy-first e até levou ao desenvolvimento de um website dedicado - european-alternatives.eu - para promover soluções tecnológicas baseadas na UE.

"Comecei as Alternativas Europeias para mostrar que existem boas alternativas às grandes empresas de tecnologia dos EUA e porque me incomodou o facto de serem tão difíceis de encontrar", explicou o fundador do website, Constantin Graf.

"Especialmente em tempos de GDPR e grandes preocupações sobre a transferência de dados entre a UE e os EUA, muitas pessoas estão muito justamente à procura de alternativas europeias e eu queria ajudá-las", continuou o Sr. Graf.

Na verdade, duas das preocupações mais proeminentes delineadas na pesquisa estavam ambas relacionadas à tecnologia, com a complexidade das soluções tecnológicas compatíveis com o sourcing e o potencial de multas relacionadas com o software legado sendo a frente de batalha para 19% e 17% dos entrevistados, respectivamente.

Enquanto apenas metade dos inquiridos afirma que o GDPR já afecta o seu trabalho diário, mais de dois terços (70%) acreditam que o impacto que tem sobre eles tem o potencial de aumentar ao longo do tempo - com metade deles a afirmar isso com certeza.

Outras questões destacadas no estudo dizem respeito ao redirecionamento (19%), à exigência de opt-in (17%) e aos banners de cookie (14%).

Abordando as Principais Preocupações

Apesar de 71% dos inquiridos sentirem que estavam a fazer um bom trabalho para proteger os dados dos utilizadores, cerca de metade (42%) sugeriu que só sabem "algumas coisas" sobre o GDPR, com 29% a dizer que sabem muito pouco. Preocupantemente, 19% disseram que não sabiam absolutamente nada.

"Esta clara lacuna de conhecimento é uma prova concreta da necessidade de recursos GDPR melhores e mais digeríveis para os profissionais de marketing", afirma Matt Sarson, Diretor de Marketing da Visitor Analytics.

"Para além deste impulso educacional, há também um valor real a ser derivado de uma maior colaboração e alinhamento entre os líderes de marketing e os responsáveis pela protecção de dados - ou empresas de consultoria - para gerir a transformação tecnológica relacionada", acrescenta ele.

O que o futuro nos reserva

O panorama da tecnologia de marketing tem crescido a um ritmo incrível, com o número de fornecedores a aumentar mais de 50 vezes na última década.

As crescentes preocupações com o GDPR não devem estar a ferver em breve, enquanto - mesmo que se encontre um novo acordo de privacidade de dados entre a UE e os EUA - as preferências dos utilizadores já estão a ser cimentadas a longo prazo.

Muito simplesmente, para muitos consumidores a grande tecnologia é uma bandeira vermelha e, por isso, as soluções europeias estão a crescer em popularidade.

Da mesma forma que os consumidores frequentemente se inclinam para marcas com uma abordagem ética em relação à energia verde, eles também começaram a favorecer cada vez mais as marcas e os sites com uma abordagem de privacidade - primeira abordagem à sua pilha de tecnologia.

Não seria inovador sugerir que as empresas que colocam os seus clientes no centro da sua estratégia tendem a colher maiores recompensas a longo prazo.

Culturalmente, precisamos deixar de tratar os consumidores digitais como commodities e fornecer as mesmas experiências abertas, transparentes e seguras consideradas absolutamente inquestionáveis na maioria das interações físicas com os clientes.

O equilíbrio a encontrar é entre o desempenho - e o sacrifício de taxas de conversão ideais - e a construção da marca a longo prazo - onde a confiança deve ser sempre a prioridade número um. Continuaremos a actualizar o nosso centro de GDPR & Data Privacy com todas as últimas notícias à medida que as ouvirmos.