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Impacto da GDPR nas Mídias Sociais - Tudo o que Você Precisa Saber

A GDPR exige que as empresas dêem prioridade consistente à protecção dos dados pessoais dos consumidores da UE nas suas operações e procedimentos. Neste artigo, você pode aprender tudo sobre o impacto da GDPR nas mídias sociais. Como as mídias sociais são uma forma fundamental de comunicação direta entre empresas e consumidores, os marqueteiros devem trabalhar para entender as implicações da GDPR em relação a este braço estratégico.

O que são Mídias Sociais?

Mídia social - para qualquer pessoa que tem se escondido sob uma rocha na Coreia do Norte nos últimos 15 anos - refere-se a plataformas online onde as pessoas compartilham idéias e informações.

Alguns dos maiores leitores aqui incluem o Facebook, o YouTube, o WhatsApp e o TikTok.

Existem 3,6 mil milhões de utilizadores activos das redes sociais a nível global, o que significa que representam quase metade da população mundial. Prevê-se que este número aumente para 4,4 mil milhões até 2025 (Statista). A riqueza de dados pessoais fornecidos por estes utilizadores faz destas plataformas uma das ferramentas de marketing mais eficazes para as empresas.

Em 2020, os gastos com anúncios nas redes sociais atingiram 132 bilhões de dólares e espera-se que o total ultrapasse a marca dos 200 bilhões de dólares nos próximos dois anos (Statista).

Quais são as Implicações do GDPR para os Profissionais de Marketing em Mídias Sociais?

O Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) é uma lei da União Europeia que entrou em vigor em 2018. É construída em torno da protecção dos dados pessoais dos cidadãos e residentes da UE.

A lei não tem qualquer relação com os indivíduos que utilizam as redes sociais apenas por razões pessoais. Pelo contrário, aplica-se ao uso das redes sociais a título profissional e impede o processamento, armazenamento ou partilha de dados pessoais sem o consentimento do proprietário.

O regulamento aplica-se a qualquer empresa no mundo que possua dados pessoais sobre cidadãos e residentes da UE, independentemente de estarem ou não sediados na União.

Respeitar os Direitos de Dados dos Cidadãos e Residentes da UE

A lei da UE protege oito direitos fundamentais dos utilizadores online relativamente aos seus dados pessoais online:

  1. O direito à informação
  2. O Direito de Acesso
  3. O Direito à Rectificação
  4. O Direito de Apagar
  5. O Direito à Restrição do Processamento
  6. O Direito à Portabilidade dos Dados
  7. O Direito a Objeto
  8. O Direito de Evitar a Tomada de Decisões Automatizada

A responsabilidade de uma empresa de respeitar estes oito direitos fundamentais estende-se aos seus dados de utilizador das redes sociais. Isto inclui tudo o que possa identificar um utilizador - tais como nomes, datas de nascimento, cookies do navegador da Web e rastreamento de pixels.

Há também uma "categoria especial" adicional de dados que requer um nível de proteção mais elevado, como informações sobre raça, etnia e religião.

Consentimento é a chave

É fundamental que os consumidores da UE consintam explicitamente na forma como estes dados são recolhidos, armazenados e utilizados, bem como na sua transferência para terceiros. Há muito tempo que os marketeiros das redes sociais exigem esse consentimento dos utilizadores antes de recolherem e utilizarem os seus dados, mas este requisito é agora mais rigoroso sob a GDPR.Felizmente, o consentimento e a utilização dos dados há muito que são efectivamente abrangidos pelos termos e condições, bem como pelos avisos de privacidade das plataformas de redes sociais. Com o consentimento já em vigor, a GDPR teve um efeito menos directo no marketing das redes sociais do que em outras partes do sector.Isto significa que o marketing de mídia social orgânica não é, em grande parte, afetado pelos regulamentos da GDPR, porque a publicação de conteúdo e o envolvimento dos usuários não exige a coleta de dados pessoais. Também não há problema com dados totalmente anônimos - portanto, simplesmente rastrear coisas como números de seguidores ou taxa de envolvimento não é um problema. O problema quando se trata de mídia social e GDPR é quando você está extraindo dados pessoais da plataforma e armazenando-os em outro lugar dentro do seu negócio, ou quando você está usando-os para gerar e coletar dados em troca de acesso a um download, por exemplo.

Áreas Chave da GDPR Significado para os Profissionais de Marketing em Mídias Sociais

Aqui estão as três principais maneiras pelas quais a GDPR afeta o marketing em mídias sociais: 1. A restrição de anúncios de remarketing e o rastreamento de pixels O remarketing (ou redirecionamento) permite que as empresas criem anúncios que seguem os visitantes de seus sites nas plataformas de mídia social que utilizam, graças a um pixel que os identifica como visitantes anteriores ao seu site (ou a uma página específica dentro dele). Esta informação torna o remarketing uma ferramenta de marketing eficaz, mas a legislação da GDPR exige agora que os consumidores consintam explicitamente no uso dos seus dados para tais actividades. Isso inclui o consentimento para o uso de cookies de redirecionamento. Se você estiver visando consumidores da UE, você deve obter consentimento explícito quando estiver usando dados pessoais - incluindo rastreamento de usuários - e você deve divulgar a conformidade da GDPR em todas as etapas do seu funil de marketing. Isso naturalmente adicionará etapas extras às campanhas de marketing e significará que alguns dos leads gerados irão inevitavelmente desaparecer. Também tornará mais difícil a comercialização para os utilizadores de redes sociais que visitaram o seu website no passado. 2. Obriga os utilizadores de redes sociais a aceitarem a sua declaração de privacidade Quando anunciar para gerar leads nas redes sociais, terá de assegurar que qualquer forma de captura de dados tem uma declaração de exoneração de responsabilidade e um link para a declaração de privacidade, sem caixas de opção pré-definidas para obter consentimento.

E, sob a GDPR, os visitantes de uma página de acesso às redes sociais terão de optar por entrar duas vezes - primeiro para aceitar a sua nota de privacidade e segundo para seguir a sua chamada para a acção. 3. Limita o acompanhamento do comportamento do utilizador A análise das redes sociais é vital para o marketing, mas a GDPR restringe agora o acompanhamento do comportamento do utilizador das redes sociais.

Se você tiver notado diferenças no volume de tráfego do seu website, incluindo drop-offs e retardamento de dados, você precisará testar seus opt-ins de cookies para garantir que seu tráfego de mídia social está aceitando os termos.

Quais são as penalidades da GDPR por não-conformidade?

A GDPR impõe multas rígidas às empresas que não protegem adequadamente os dados pessoais dos cidadãos da UE, com um sistema de multas a dois níveis: Nível 1: até 10 milhões de euros, ou 2% da receita global anual do ano anterior, o que for mais alto Nível 2: até 20 milhões de euros, ou 4% da receita global anual do ano anterior, o que for mais alto

  • Tier 1: até 10 milhões de euros, ou 2% da receita global anual do ano anterior, o que for maior
  • Tier 2: até 20 milhões de euros, ou 4% da receita global anual do ano anterior, o que for maior

O que você precisa fazer para manter a conformidade com o GDPR

Conduza uma Auditoria Interna Avalie os seus procedimentos e processos operacionais em relação a todas as plataformas de redes sociais utilizadas.

Mapear o fluxo de dados pessoais ao longo desses canais, para que você possa ver de onde eles vieram e com quem estão sendo compartilhados.

Identifique os dados que possui sobre os residentes da UE existentes e reveja os acordos de serviços de terceiros para assegurar a sua conformidade com a GDPR - incluindo fotos dos funcionários no seu website e nos canais de redes sociais. Assegurar a "Privacidade por Design " Este é um tema chave que percorre a GDPR, e significa que deve planear e decidir como os dados pessoais podem passar pela sua empresa da forma mais segura e segura possível. Na prática, isto significa que as definições de privacidade mais rigorosas se aplicam agora a qualquer produto ou serviço da empresa. As informações pessoais só devem ser coletadas quando necessário e mantidas apenas pelo tempo necessário. Tenha uma Nota de Privacidade Clara e Concisa Crie uma nota de privacidade de fácil acesso, incluindo sua política de mídia social, com todas as atividades de marketing. Dessa forma, os usuários entendem o que acontece com seus dados. Procure permissão a cada etapa do caminho Obtenha consentimento explícito para o processamento de dados pessoais através de formulários de opt-in prontamente disponíveis que são escritos em linguagem clara e descomplicada.

Esses formulários devem ser mais detalhados do que no passado, com informações sobre quais informações estão sendo coletadas e por que estão sendo compartilhadas. Lembre-se - inatividade não significa consentimento; os usuários devem tomar medidas por si mesmos. Garanta sua base legal para o processamento de dados As empresas devem ser capazes de justificar sua base legal para o processamento de dados pessoais.

Eles também devem ter sistemas em vigor para que os clientes possam solicitar alterações ou remoção de seus dados pessoais - incluindo sua transferência para outra empresa. Limitar a disponibilidade de dados de mídia social para os funcionários Estabelecer uma política da empresa que informe as pessoas sobre a gestão de mídia social e as regras em torno da GDPR.Isso deve incluir a designação de funcionários específicos para gerenciar páginas de mídia social para evitar acesso não autorizado a dados pessoais, com logins não compartilhados com todo o seu pessoal, bem como regras que impeçam o uso de contas pessoais de mídia social para atividades da empresa. A política de mídia social deve incluir os seguintes pontos:

  • Risco de difamação
  • Reputação e gestão da marca
  • Manipulação de comentários negativos
  • Monitorização dos colaboradores
  • Proteger as informações sobre os funcionários

Explique e Justifique a sua intenção com as empresas de dados só podem recolher e processar dados se tiverem uma base legal para o fazer.

Consequentemente, explique aos usuários porque sua empresa precisa de seus dados pessoais, e para que eles serão usados.

Informe-os sobre quaisquer processos que tenham sido introduzidos depois de terem dado o seu consentimento inicial. Você também pode precisar atualizar seu aviso de cookie. A conformidade é uma tarefa contínua A conformidade da GDPR pode ser um processo que requer tempo e recursos, mas o cuidado extra tomado para proteger os dados pessoais é apreciado pelos usuários. Adaptar sua estratégia de marketing nas mídias sociais é mais uma oportunidade para construir confiança com os clientes e atrair melhores leads. O melhor conselho é aprender sobre os novos requisitos da GDPR, rever os procedimentos da sua empresa para processar dados e designar alguém para continuar a manter registros de dados em conformidade.