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Melhores ferramentas de análise compatíveis com privacidade para 2021

O que significa conformidade de privacidade?

Em 2020, as controvérsias sobre os direitos de privacidade de dados pessoais atingiram novos patamares. Foi um ano marcado por marcos históricos em termos de decisões judiciais sobre o assunto, por vários países lançando ou preparando sua própria legislação de privacidade de dados, pelas primeiras multas pesadas por violação do GDPRe por uma divisão cada vez maior entre a UE e os EUA em termos de privacidade de dados.

Se você não estiver atualizado sobre os últimos desenvolvimentos, tente obter todas as informações relevantes o mais rápido possível. Como proprietário de um site, você é responsável por como os dados de seus visitantes são coletados e usados, seja pelo próprio site ou pelos serviços de terceiros que você usa. E esses serviços de terceiros incluem serviços de análise de sites.

Você certamente usa algum tipo de ferramenta de rastreamento para o tráfego do seu site. O Google Analytics é a ferramenta mais comum nessa categoria. Mas você verificou o contrato de privacidade de dados, os termos e condições e a política de cookies do aplicativo que está usando para coletar dados sobre os visitantes?

Neste artigo, vamos explorar algumas opções de análise em conformidade com a privacidade que são seguras de usar, mas sempre verifique onde o servidor de dados está localizado e onde a empresa está incorporada. Lembre-se de que o serviço de hospedagem e todas as outras ferramentas de terceiros que você está usando para retenção de dados também devem estar em conformidade com a privacidade para evitar problemas que possam acabar em ações judiciais.

Todas as ferramentas de análise de sites são compatíveis com GDPR?

Se você é um proprietário de site experiente, provavelmente já sabe que a resposta é não.

Um dos exemplos mais famosos, o Google Analytics é conhecido por compartilhar dados de usuários com outras organizações de terceiros, como anunciantes. Ele monitora a atividade do usuário, incluindo informações pessoais e preferências para personalizar anúncios. Embora, hoje em dia, eles estejam fazendo esforços nesse sentido, permitindo que seus usuários desativem certas coletas de dados e desativem recursos de publicidade, ainda há um longo caminho a percorrer. Você pode ler mais sobre esse assunto em um de nossos artigos anteriores,onde abordamos a conformidade com o GDPR em análises.

Quando se trata de GDPR, as ferramentas de análise têm várias maneiras de se tornarem compatíveis com a privacidade. A principal coisa a ter em mente é que você não deve ser capaz de rastrear quaisquer dados pessoais de qualquer indivíduo em particular. Portanto, os dados devem ser tratados de forma agregada sempre que possível e, quando não for possível, os dados privados, como o IP, devem ser anonimizados. No caso de ainda haver alguns dados sendo coletados, todos os visitantes devem consentir com isso antes de visitar o site.

Aqui está uma lista de configurações e recursos, em nenhuma ordem específica, que as ferramentas de análise devem fornecer ao usuário para estar em conformidade com o GDPR:

  • Anonimização de dados

  • anonimização de endereços IP

  • Fornecer DPA

  • Informações do GDPR no aplicativo fáceis de acessar

  • Possibilidade de os usuários optarem por não rastrear

  • Acesse os dados coletados a qualquer momento

  • Possibilidade de excluir dados do visitante quando solicitado

  • Os dados não devem ser vendidos/oferecidos a terceiros

  • Os dados devem ser armazenados em servidores da União Europeia (ver Cloud Act)

  • Rastreamento sem cookies (se o aplicativo usa cookies para rastreamento, o consentimento dos visitantes deve ser obtido usando um “banner de cookies”)

Aqui estão as melhores ferramentas de análise compatíveis com privacidade de 2021

Análise de visitantes

O Visitor Analytics tem sido uma ferramenta de análise focada na privacidade desde que foi lançada. O fato de estar sempre atento às mudanças de privacidade de dados que acontecem globalmente e tomar medidas ativamente para se manter atualizado o tornou uma das principais opções para proprietários de sites em todo o mundo.

Visitor Analytics é uma plataforma complexa, mas fácil de usar, que fornece estatísticas essenciais aos proprietários de sites. Possui replays de sessão, mapas de calor, funis de conversão e recursos de feedback, com o usuário tendo total propriedade dos dados do site.

Visitor Analytics usa um método inovador - rastreamento sem cookiespara fornecer dados mais precisos, mas mais importante, mais seguros.

O modo de rastreamento sem consentimento é outra ótima configuração que você pode ativar, permitindo que o aplicativo seja executado em segundo plano sem que você precise incluí-lo em seu banner de cookies. Isso reunirá todos os dados essenciais, excluindo dados pessoais (como IPs e histórico de visitantes em seu site). A ferramenta é compatível com GDPR, LGPD e CCPA, com servidores na União Europeia.

Uma versão gratuita está disponível com assinaturas que chegam a US$ 29,04 por mês, dependendo do volume de tráfego de entrada.

Painel de mixagem

Mixpanel é uma análise elaborada da web e móvel destinada a usuários experientes. Possui recursos como testes A/B, pipelines de dados, formulários e outras análises comportamentais. Funciona muito bem para sites, mas seu verdadeiro valor é mais significativo para proprietários e equipes de SaaS que desejam conhecer seus clientes/usuários de aplicativos.

Embora use cookies para rastrear o uso de seus sites e aplicativos móveis, essa ferramenta é focada em privacidade, sendo compatível com GDPR, LGPD, CCPA e HIPAA* (Health Insurance Portability and Accountability Act) e pode ser um grande trunfo para testes e experimentações com diferentes abordagens de marketing.

Uma versão gratuita está disponível, mas você terá que entrar em contato com seus representantes de vendas para obter uma oferta, dependendo do tráfego de entrada do seu site.

*Observação: Esta declaração é do site Mixpanel, mas devido ao CLOUD Act de 2018, a conformidade depende de onde a empresa que hospeda ou armazena os dados está sediada. Quaisquer dados armazenados ou hospedados em um servidor de propriedade de uma empresa americana, não importa onde o servidor esteja localizado, não é mais compatível com a privacidade. Por exemplo, os dados da UE hospedados nos servidores do Google ou no Google Cloud não seriam compatíveis com GDPR, mesmo que os dados estivessem hospedados na UE, porque o Google é uma empresa americana, dando às autoridades dos EUA os direitos legais de acesso a esses dados.

Braça

Fathom é mais uma plataforma de análise compatível com GDPR, PECR e CCPA. Se você escolher essa ferramenta, não precisará adicionar um aviso de cookie ao seu site, pois o Fathom não cria um inventário digital e não acompanha os hábitos ou histórico de navegação dos visitantes.

Fathom é uma ferramenta para iniciantes que não precisam de estatísticas elaboradas de sites. Como não armazena dados pessoais, não fornece nenhuma análise comportamental, apenas as estatísticas básicas da web, e trata cada visitante como um visitante único.

Sua equipe também hospeda um podcastsemanal sobre análises, dados e privacidade que você pode querer conferir.

O preço começa em $ 14 e vai até $ 74 por mês.

Etracker

Etracker se concentra em análise da web e notificações push. Possui plugins em alguns construtores de sites importantes, como TYPO3, WordPress, Magento e Shopware.

A ferramenta Etracker Analytics fornece dados básicos do site (visitantes, taxas de conversão, taxas de rejeição, referenciadores) e também análises de formulários, usando rastreamento sem cookies. À primeira vista, a documentação em seu site pode parecer um pouco difícil de seguir, mas em suma, essa ferramenta é muito focada em privacidade e aprender como usar essa ferramenta pode ser recompensador se você estiver disposto a gastar algum tempo explorando-a. O preço do Etracker começa em € 19 e vai até € 199 por mês.

Hotjar

Hotjar é uma ferramenta de análise comportamental popular que é compatível com GDPR, CCPA e LGPD.*

O software fornece dados em tempo real e possui registros de visitantes, mapas de calor, pesquisas e módulos de feedback fáceis de usar. É uma boa ferramenta para obter insights sobre seu público sem ter que se preocupar se os dados do usuário estão seguros.

Todos os dados do usuário coletados pelo Hotjar são armazenados em servidores da UE e a empresa possui seu próprio Data Protection Officer (DPO) que garante que todos os dados coletados respeitem os regulamentos gerais de proteção de dados, mas lembre-se de que o aplicativo usa cookies para determinar os visitantes que retornam.

Um plano gratuito está disponível, enquanto as assinaturas podem custar até € 989 por mês.

*Observação: Esta declaração é do site Hotjar, mas devido ao CLOUD Act de 2018, a conformidade depende de onde a empresa que hospeda ou armazena os dados está sediada. Quaisquer dados armazenados ou hospedados em um servidor de propriedade de uma empresa americana, não importa onde o servidor esteja localizado, não é mais compatível com a privacidade. Por exemplo, dados da UE hospedados na Amazon Web Services ou Amazon Virtual Cloud não seriam compatíveis com GDPR, mesmo se os dados estivessem hospedados na UE, porque a Amazon é uma empresa americana, dando às autoridades dos EUA os direitos legais de acesso a esses dados.

Matomo

Matomo é uma das principais plataformas de análise de sites usadas em todo o mundo. É uma ferramenta de código aberto que fornece análises da Web e móveis, juntamente com recursos de comportamento do usuário, como mapas de calor, gravações de sessão e análise de formulários.

Matomo respeita as políticas de privacidade de dados e dá aos seus usuários a propriedade total dos dados. Ele fornece acesso fácil à documentação e informações no aplicativo para que os proprietários de sites estejam em conformidade com o GDPR rapidamente.

Nas configurações do painel do Matomo, você tem a possibilidade de anonimizar IPs e geolocalização e até excluir o histórico de dados sempre que necessário. Uma versão gratuita está disponível e as assinaturas chegam a € 29 por mês.